2025年國家開放大學（電大）《公共關系概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的主要研究方法是（）A.實驗法B.調查法C.案例分析法D.觀察法答案：B解析：公共關系學的研究對象是復雜的社會現(xiàn)象，主要采用調查法來收集數(shù)據(jù)、分析問題、了解公眾態(tài)度和行為。實驗法、案例分析法、觀察法也有一定應用，但調查法是主要方法。2.公共關系的核心是（）A.組織與公眾的關系B.媒體關系C.政府關系D.內(nèi)部員工關系答案：A解析：公共關系本質上是組織與公眾之間的雙向溝通和關系管理，其他關系都是公共關系的一部分或表現(xiàn)形式。3.組織形象塑造的關鍵環(huán)節(jié)是（）A.危機公關B.媒體宣傳C.活動策劃D.內(nèi)部溝通答案：B解析：媒體宣傳是塑造組織形象最直接、最有效的方式，能夠快速傳遞組織信息、提升知名度、建立良好公眾認知。4.公共關系工作流程的第一步是（）A.實施公關活動B.評估公關效果C.分析公眾需求D.制定公關計劃答案：C解析：公共關系工作需要先了解和分析公眾的需求、態(tài)度、期望，才能制定有針對性的策略和計劃。5.公關危機處理的首要原則是（）A.快速反應B.控制信息C.推卸責任D.維護形象答案：A解析：危機處理要求第一時間響應，防止事態(tài)擴大，其他原則都是在快速反應基礎上展開的。6.公共關系與廣告的區(qū)別在于（）A.預算投入不同B.溝通對象不同C.目標不同D.溝通方式不同答案：C解析：公共關系追求與公眾建立長期互信關系，廣告則以促銷產(chǎn)品或服務為主要目標。7.組織內(nèi)部公關活動的主要目的是（）A.提高員工滿意度B.擴大社會影響C.增加銷售收入D.媒體曝光答案：A解析：內(nèi)部公關旨在增強員工認同感和歸屬感，提升組織凝聚力。8.公共關系從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德是（）A.實事求是B.自私自利C.操縱輿論D.追求利益答案：A解析：公共關系工作要求客觀公正地傳遞信息，實事求是是基本職業(yè)道德。9.公共關系策劃的核心要素是（）A.創(chuàng)新性B.經(jīng)濟性C.可行性D.實用性答案：C解析：公關策劃必須確保方案能夠在實際中順利執(zhí)行并達到預期效果。10.公眾輿論形成的主要渠道是（）A.政府文件B.學術報告C.大眾傳媒D.個人網(wǎng)絡答案：C解析：大眾傳媒是現(xiàn)代社會公眾獲取信息、形成態(tài)度的主要途徑。11.公共關系的主體是（）A.公眾B.組織C.媒體D.專業(yè)人員答案：B解析：公共關系活動是由組織發(fā)起和組織的，組織是公共關系的實施主體。12.公共關系工作具有的特性不包括（）A.理論性B.實踐性C.藝術性D.政治性答案：D解析：公共關系是一門應用科學，強調實踐和藝術性，但其本身并非政治學科。13.公共關系目標中最基礎的目標是（）A.提升知名度B.塑造美譽度C.建立信任度D.促進銷售答案：C解析：信任度是公眾對組織產(chǎn)生良好態(tài)度的基礎，是比知名度和美譽度更基礎的目標。14.組織與媒體的關系屬于（）A.內(nèi)部關系B.對外關系C.橫向關系D.縱向關系答案：B解析：媒體是組織外部的關鍵公眾，組織與媒體的關系是對外關系的一種重要類型。15.“公共關系是管理職能”這一觀點強調的是（）A.公共關系的科學性B.公共關系的管理屬性C.公共關系的教育性D.公共關系的服務性答案：B解析：該觀點認為公共關系是組織管理活動的一部分，具有管理的功能。16.公共關系調查的主要目的是（）A.提供決策信息B.宣傳組織成就C.評判公關效果D.組織活動策劃答案：A解析：公共關系調查的核心作用是為組織的公關決策提供事實依據(jù)和情報支持。17.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織行為C.組織價值觀D.組織產(chǎn)品答案：C解析：組織價值觀是組織文化的靈魂，決定了組織的使命、愿景和基本行為準則，是形象的核心。18.公關危機中，組織領導者首先應（）A.公開檢討B(tài).指揮救援C.控制信息D.尋求法律援助答案：C解析：危機處理中，及時有效地控制信息傳播是防止事態(tài)惡化的關鍵第一步。19.公共關系與市場營銷的關系是（）A.互相排斥B.完全獨立C.互相促進D.互相監(jiān)督答案：C解析：良好的公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造有利輿論環(huán)境，市場營銷的成功也能提升組織的聲譽。20.在公共關系活動中，雙向對稱溝通模式強調（）A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.公眾單方面接受信息C.組織與公眾雙向溝通，地位平等D.以組織利益為先答案：C解析：雙向對稱溝通模式是現(xiàn)代公共關系強調的理想溝通狀態(tài)，主張組織與公眾平等對話，互惠互利。二、多選題1.公共關系的功能主要包括（）A.傳播功能B.服務功能C.保護功能D.監(jiān)督功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共關系具有傳播信息、提供服務、維護利益、進行監(jiān)督、普及知識等多重功能，全面服務于組織的發(fā)展。2.公共關系活動策劃應遵循的原則有（）A.目標性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.經(jīng)濟性原則答案：ABCDE解析：成功的公關策劃需要明確目標、富有創(chuàng)意、系統(tǒng)協(xié)調、切實可行且考慮成本效益。3.公共關系的主體包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.專業(yè)人員E.政府機構答案：ABD解析：公共關系的主體是組織、公眾和從事公共關系工作的專業(yè)人員，政府機構在某些情況下也是相關方。4.公共關系危機的類型可能包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.環(huán)境危機D.組織領導危機E.財務危機答案：ABCDE解析：公共關系危機可能涉及組織形象的各個方面，包括輿論、產(chǎn)品、環(huán)境、領導以及財務等。5.公共關系調查的方法主要有（）A.文獻研究法B.實地調查法C.問卷調查法D.訪談法E.統(tǒng)計分析法答案：ABCDE解析：為了全面了解情況，公共關系調查常綜合運用多種方法，包括查閱資料、實地考察、發(fā)放問卷、個別訪談以及數(shù)據(jù)分析等。6.公共關系人員應具備的素質有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.好奇心D.道德品質E.應變能力答案：ABDE解析：公共關系工作要求從業(yè)者有扎實的專業(yè)知識、有效的溝通技巧、高尚的道德情操和靈活的應變能力，好奇心是重要的驅動力但不是必備素質。7.公眾關系主要包括（）A.內(nèi)部公眾關系B.外部公眾關系C.媒體關系D.職工關系E.政府關系答案：AB解析：公眾關系按關系對象劃分，主要分為內(nèi)部公眾關系和外部公眾關系，媒體、職工、政府等都屬于外部公眾關系的具體類型。8.公共關系活動的方式可以包括（）A.開記者會B.舉辦展覽會C.開展贊助活動D.進行廣告宣傳E.提供咨詢服務答案：ABCE解析：這些都是常見的公共關系活動形式，旨在與公眾溝通、建立關系、塑造形象。廣告宣傳有時被視為獨立的營銷手段，但也可用于公關目的。9.公共關系與市場營銷的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.都關注組織與市場的關系B.都需要運用溝通技巧C.都以組織利益為最終目標D.都需要考慮公眾反應E.都需要投入資源答案：ABDE解析：兩者都強調溝通、理解市場與公眾、追求組織目標，并需要相應資源投入。但市場營銷更側重直接銷售，而公共關系目標更廣泛。10.公共關系傳播的特點有（）A.雙向性B.互動性C.系統(tǒng)性D.目的性E.強制性答案：ABCD解析：公共關系傳播強調組織與公眾的雙向溝通與互動，是圍繞特定目標進行的系統(tǒng)性活動，不具有強制性。11.公共關系工作的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.溝通E.危機答案：ABD解析：公共關系活動圍繞組織、公眾和溝通展開，組織是主體，公眾是對象，溝通是手段。危機是公共關系工作可能面對的挑戰(zhàn)，但不是基本要素。12.公共關系策劃的步驟通常包括（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.設計主題D.選擇媒介E.評估效果答案：ABCDE解析：一個完整的公關策劃過程應包含現(xiàn)狀分析、目標設定、主題構思、方案設計、媒介選擇、實施控制及效果評估等環(huán)節(jié)。13.公共關系人員處理與媒體關系時應（）A.尊重媒體B.提供真實信息C.保持透明溝通D.爭取報道機會E.隱藏組織問題答案：ABCD解析：與媒體關系要求尊重、誠信、透明，并積極進行溝通以爭取有利的媒體呈現(xiàn)。隱藏問題只會導致更嚴重的危機。14.公共關系危機管理的原則包括（）A.快速反應B.誠實坦率C.公眾導向D.統(tǒng)一口徑E.推卸責任答案：ABCD解析：有效的危機管理強調迅速應對、真誠溝通、以公眾利益為重、確保信息發(fā)布的一致性。推卸責任是違反職業(yè)道德的做法。15.公共關系效果評估的指標可以包括（）A.知名度變化B.美譽度變化C.公眾滿意度D.媒體報道數(shù)量E.組織銷售額答案：ABCD解析：公關效果評估關注形象、聲譽、公眾態(tài)度等方面的變化，以及媒體溝通的成果。銷售額通常是市場營銷的目標，而非公關效果的主要指標。16.公共關系與倫理的關系是（）A.公共關系必須遵守倫理規(guī)范B.倫理是公共關系的理論基礎C.公共關系可以超越倫理約束D.倫理指導公共關系實踐E.倫理與公共關系目標一致答案：ADE解析：公共關系工作必須在倫理框架內(nèi)進行，倫理為其提供了行為準則，并服務于建立長期信任等公共關系目標。倫理不是其理論基礎，公共關系有其獨立的理論體系。17.內(nèi)部公共關系的重要性體現(xiàn)在（）A.增強員工凝聚力B.提高組織效率C.塑造良好組織文化D.降低員工流失率E.增強組織對外部壓力的抵抗力答案：ABCDE解析：良好的內(nèi)部公共關系有助于提升員工士氣、促進協(xié)作、形成積極文化，從而提高效率、減少流失，并增強組織的整體韌性。18.公共關系在組織發(fā)展中的作用有（）A.塑造組織形象B.促進組織發(fā)展C.維護組織利益D.協(xié)調組織內(nèi)部關系E.代表組織行使管理職能答案：ABC解析：公共關系通過溝通協(xié)調，主要作用是塑造形象、維護利益、促進發(fā)展。協(xié)調內(nèi)部關系是其重要職責，但不代表行使管理職能。19.公共關系傳播模式可以包括（）A.單向傳播模式B.雙向傳播模式C.對稱性傳播模式D.非對稱性傳播模式E.網(wǎng)絡傳播模式答案：ABCD解析：根據(jù)溝通雙方地位和態(tài)度，公共關系傳播模式可分為單向、雙向、對稱性及非對稱性等多種類型。20.公共關系工作計劃的內(nèi)容通常涉及（）A.目標設定B.目標公眾分析C.活動主題設計D.具體活動安排E.預算編制與人員分工答案：ABCDE解析：一份完整的公共關系工作計劃應包含目標、對象、主題、策略、具體活動、時間表、預算以及人員職責等要素。三、判斷題1.公共關系的核心是組織與媒體的關系。（）答案：錯誤解析：公共關系的核心是組織與公眾之間的關系，媒體只是公眾獲取信息的重要渠道和公共關系工作的重要對象之一，而非全部。2.公共關系活動只要花錢就能取得好的效果。（）答案：錯誤解析：公共關系活動的效果取決于策劃是否得當、執(zhí)行是否到位、是否真正滿足了公眾需求、是否與組織目標一致等多個因素，并非簡單的金錢投入就能保證。3.公共關系是市場營銷的附屬品。（）答案：錯誤解析：公共關系與市場營銷是組織與外部環(huán)境互動的兩種不同方式，各有側重，雖然有時會相互配合，但公共關系具有獨立的目標和功能，并非市場營銷的附屬品。4.公共關系工作就是處理危機。（）答案：錯誤解析：處理危機是公共關系工作的一部分，但不是全部。公共關系還包括日常的形象建設、關系維護、溝通協(xié)調等多種活動。5.公眾輿論是完全被大眾傳媒操縱的。（）答案：錯誤解析：公眾輿論的形成是多種因素綜合作用的結果，包括大眾傳媒、社會事件、公眾自身認知和經(jīng)驗、人際傳播等，大眾傳媒具有重要影響，但并非完全操縱。6.內(nèi)部公關不重要，只要對外公關做好就行了。（）答案：錯誤解析：內(nèi)部公關對于塑造積極的組織文化、增強員工凝聚力、提高工作效率至關重要，它是組織對外形象的基礎，與對外公關同等重要。7.公共關系策劃不需要考慮成本。（）答案：錯誤解析：任何活動都需要考慮成本效益，公共關系策劃也需要在預算范圍內(nèi)進行，確保資源的有效利用。8.公共關系從業(yè)人員可以為了組織利益而不擇手段。（）答案：錯誤解析：公共關系工作必須遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范，以誠信、公正的態(tài)度進行，不能為了組織利益而損害公眾利益或違反法律法規(guī)。9.危機發(fā)生時，組織應該對公眾隱瞞真相。（）答案：錯誤解析：危機處理中，及時、真誠、透明地與公眾溝通，提供準確信息，有助于贏得公眾諒解，降低危機損害，隱瞞真相往往會適得其反。10.公共關系主要是政府部門的職能。（）答案：錯誤解析：雖然政府部門有公共關系工作，但其主要職責是管理社會公共事務。公共關系是各類組織（包括企業(yè)、非營利組織等）都需要關注的重要管理職能。四、簡答題1.簡述公共關系的定義及其核心要素。答案：公共關系是組織為了生存和發(fā)展，與相關公眾進行溝通、協(xié)調，建立和維護良好關系的一種管理職能和活動。其核心要素包括組織、公眾和溝通，組織是主體，公眾是對象，溝通是手段，這三者相互作用構成了公共關系的基本內(nèi)涵。2.簡述公共關系與市場營銷的主要區(qū)別。答案：公共關系與市場營銷的主要區(qū)別在于目標不同、側重點不同、傳播方式不同。公共關系旨在建立和維護組織與公眾的長期良好關系，塑造組織形象，側重于溝通和協(xié)調；市場營銷主要目標是為組織創(chuàng)造利潤，側重于產(chǎn)品推廣和銷售，傳播方式有時更具促銷性。3.簡述公共關系危機管理的基本原則。答案：公共關系危機管理的基本原則包括快速反應原則、誠實坦率原則、公眾導向原則、統(tǒng)一口徑原則和承擔責