2025年國家開放大學（電大）《公共關系學基礎》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的研究對象是（）A.社會公眾B.組織與公眾之間的關系C.公共關系活動D.媒體宣傳答案：B解析：公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互關系的學科，其核心是分析組織與公眾之間的互動和影響。社會公眾、公共關系活動和媒體宣傳都是公共關系學的重要組成部分，但不是研究對象本身。2.公共關系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.利益答案：D解析：公共關系的四要素是組織、公眾、傳播和關系。利益雖然與公共關系密切相關，但不是公共關系學的基本構成要素。3.公共關系工作的首要原則是（）A.真實性原則B.效益性原則C.溝通性原則D.服務性原則答案：A解析：真實性原則是公共關系工作的基礎和核心原則，要求公共關系工作必須以事實為依據(jù)，以真相為基礎，不得虛假宣傳和欺騙公眾。4.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織價值觀C.組織行為D.組織標識答案：B解析：組織價值觀是組織文化的核心，也是組織形象的核心。組織文化、組織行為和組織標識都是組織形象的重要組成部分，但組織價值觀是更深層次、更根本的要素。5.公共關系危機管理的首要任務是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復形象D.確定責任答案：B解析：公共關系危機管理的首要任務是減少損失，包括減少經(jīng)濟損失、聲譽損失和人員傷亡等。控制輿論、恢復形象和確定責任都是危機管理的重要內容，但都是在減少損失的基礎上進行的。6.公共關系調查的主要方法是（）A.文獻法B.觀察法C.實驗法D.訪談法答案：D解析：公共關系調查的主要方法是訪談法，通過與公眾、組織內部人員等進行深入交流，獲取相關信息和數(shù)據(jù)。文獻法、觀察法和實驗法也是公共關系調查的輔助方法，但訪談法是主要方法。7.公共關系傳播的目的是（）A.控制信息B.影響公眾C.增進理解D.獲取利益答案：C解析：公共關系傳播的目的是增進理解，通過有效的溝通，使組織與公眾之間建立相互理解和信任的關系?？刂菩畔?、影響公眾和獲取利益雖然可能是公共關系傳播的間接結果，但不是其直接目的。8.公共關系工作的基本職能是（）A.宣傳推廣B.協(xié)調溝通C.監(jiān)督管理D.教育培訓答案：B解析：公共關系工作的基本職能是協(xié)調溝通，通過有效的溝通，協(xié)調組織與公眾之間的關系，化解矛盾，增進合作。宣傳推廣、監(jiān)督管理和教育培訓都是公共關系工作的重要內容，但協(xié)調溝通是其基本職能。9.公共關系活動的核心是（）A.組織目標B.公眾需求C.傳播活動D.關系建立答案：D解析：公共關系活動的核心是關系建立，通過一系列的傳播活動，與公眾建立良好的關系。組織目標、公眾需求和傳播活動都是公共關系活動的重要組成部分，但關系建立是其核心。10.公共關系工作的評價標準是（）A.效果B.成本C.時間D.質量標準答案：A解析：公共關系工作的評價標準是效果，通過分析公共關系工作的實際效果，評估其是否達到了預期目標。成本、時間和質量標準都是公共關系工作的重要考慮因素，但效果是其最終評價標準。11.公共關系傳播中最基本、最核心的要素是（）A.傳播者B.傳播內容C.傳播媒介D.受傳者答案：D解析：公共關系傳播是一個完整的過程，涉及傳播者、傳播內容、傳播媒介和受傳者等多個要素。其中，受傳者是傳播信息的接收者和反饋者，是傳播過程不可或缺的重要組成部分，也是傳播效果產(chǎn)生的基礎。傳播者、傳播內容和傳播媒介都是為了最終影響受傳者而存在的。因此，受傳者是公共關系傳播中最基本、最核心的要素。12.組織通過公共關系活動，與公眾建立起來的相互理解、信任和支持的關系是（）A.組織形象B.公共關系狀態(tài)C.公共關系效果D.公共關系目標答案：B解析：公共關系狀態(tài)是指組織與公眾之間客觀存在的相互關系狀況，包括相互了解的程度、信任的程度、合作的程度等。它是組織公共關系工作的結果體現(xiàn)，也是衡量公共關系工作成效的重要依據(jù)。組織形象是公共關系狀態(tài)的外在表現(xiàn)，公共關系效果是公共關系目標實現(xiàn)的程度，公共關系目標是公共關系工作的方向和動力。因此，公共關系狀態(tài)是組織與公眾之間建立起來的相互理解、信任和支持的關系。13.在公共關系調查中，通過設計問卷、量表等，向特定對象收集信息的方法是（）A.觀察法B.訪談法C.實驗法D.文獻法答案：C解析：實驗法是通過控制或改變某些條件，觀察和測量其對研究對象的影響，從而得出結論的方法。在公共關系調查中，實驗法通常用于測試公共關系活動的效果，例如通過控制不同的傳播信息或傳播方式，觀察其對公眾態(tài)度或行為的影響。觀察法、訪談法和文獻法是其他常用的調查方法，但它們不涉及對條件的控制和改變。14.公共關系危機管理的核心是（）A.快速反應B.信息公開C.減少損失D.恢復形象答案：C解析：公共關系危機管理的核心是減少損失，包括減少組織在危機中遭受的經(jīng)濟損失、聲譽損失和人員傷亡等。快速反應、信息公開和恢復形象都是危機管理的重要內容，但它們都是為了最終減少損失而服務的手段和策略。15.公共關系工作以組織設定的具體要求為奮斗方向，這體現(xiàn)了公共關系工作的（）A.服務性B.目標性C.道德性D.溝通性答案：B解析：公共關系工作具有明確的目標性，它以組織設定的具體要求為奮斗方向，通過各種傳播和溝通手段，實現(xiàn)組織的目標。服務性是指公共關系工作以服務公眾為中心，道德性是指公共關系工作要遵循道德規(guī)范，溝通性是指公共關系工作是建立在溝通基礎上的。16.公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織目標B.公眾需求C.傳播活動D.關系建立答案：B解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾需求，即以滿足公眾需求為出發(fā)點，通過滿足公眾需求來實現(xiàn)組織目標。組織目標是公共關系工作的方向，傳播活動是公共關系工作的手段，關系建立是公共關系工作的核心。17.公共關系傳播的主要目的是（）A.控制信息B.增進理解C.獲取利益D.影響公眾答案：B解析：公共關系傳播的主要目的是增進理解，通過有效的溝通，使組織與公眾之間建立相互理解和信任的關系?？刂菩畔?、獲取利益和影響公眾雖然可能是公共關系傳播的間接結果，但不是其直接目的。18.公共關系工作的基本職能是（）A.宣傳推廣B.協(xié)調溝通C.監(jiān)督管理D.教育培訓答案：B解析：公共關系工作的基本職能是協(xié)調溝通，通過有效的溝通，協(xié)調組織與公眾之間的關系，化解矛盾，增進合作。宣傳推廣、監(jiān)督管理和教育培訓都是公共關系工作的重要內容，但協(xié)調溝通是其基本職能。19.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織標識C.組織行為D.組織價值觀答案：D解析：組織價值觀是組織文化的核心，也是組織形象的核心。組織文化、組織行為和組織標識都是組織形象的重要組成部分，但組織價值觀是更深層次、更根本的要素。20.公共關系工作的評價標準是（）A.成本B.時間C.效果D.質量標準答案：C解析：公共關系工作的評價標準是效果，通過分析公共關系工作的實際效果，評估其是否達到了預期目標。成本、時間和質量標準都是公共關系工作的重要考慮因素，但效果是其最終評價標準。二、多選題1.公共關系的要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.關系E.利益答案：ABCD解析：公共關系的四要素是組織、公眾、傳播和關系。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的目標群體，傳播是公共關系的過程，關系是公共關系的核心。利益雖然與公共關系密切相關，但不是公共關系學的基本構成要素。2.公共關系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.服務性原則C.溝通性原則D.效益性原則E.道德性原則答案：ABCE解析：公共關系工作的基本原則包括真實性原則、服務性原則、溝通性原則和道德性原則。真實性原則要求公共關系工作必須以事實為依據(jù)，服務性原則要求公共關系工作以服務公眾為中心，溝通性原則要求公共關系工作建立在溝通基礎之上，道德性原則要求公共關系工作遵循道德規(guī)范。效益性原則雖然也是公共關系工作的重要考慮因素，但不是其基本原則。3.公共關系調查的方法包括（）A.觀察法B.訪談法C.實驗法D.文獻法E.統(tǒng)計法答案：ABCD解析：公共關系調查的方法包括觀察法、訪談法、實驗法、文獻法和統(tǒng)計法等。觀察法是通過直接觀察公眾的行為和態(tài)度來獲取信息，訪談法是通過與公眾進行深入交流來獲取信息，實驗法是通過控制或改變某些條件來觀察其對研究對象的影響，文獻法是通過查閱相關文獻來獲取信息，統(tǒng)計法是通過統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)來獲取信息。4.公共關系危機管理的措施包括（）A.快速反應B.信息公開C.減少損失D.恢復形象E.總結經(jīng)驗答案：ABCDE解析：公共關系危機管理的措施包括快速反應、信息公開、減少損失、恢復形象和總結經(jīng)驗等?？焖俜磻侵冈谖C發(fā)生后，要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；信息公開是指在危機處理過程中，要及時向公眾公開信息，以消除公眾的疑慮；減少損失是指在危機處理過程中，要盡力減少組織在危機中遭受的損失；恢復形象是指在危機處理結束后，要努力恢復組織的形象；總結經(jīng)驗是指在危機處理結束后，要總結經(jīng)驗教訓，以防止類似事件再次發(fā)生。5.公共關系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.跨文化傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCDE解析：公共關系傳播的類型包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、跨文化傳播和網(wǎng)絡傳播等。人際傳播是指個人與個人之間的傳播，組織傳播是指組織內部和組織之間的傳播，大眾傳播是指通過大眾媒介進行的傳播，跨文化傳播是指不同文化之間的傳播，網(wǎng)絡傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的傳播。6.公共關系工作的職能包括（）A.宣傳推廣B.協(xié)調溝通C.監(jiān)督管理D.教育培訓E.關系建立答案：ABCDE解析：公共關系工作的職能包括宣傳推廣、協(xié)調溝通、監(jiān)督管理、教育培訓和關系建立等。宣傳推廣是指通過各種傳播手段，提高組織的知名度和美譽度；協(xié)調溝通是指協(xié)調組織與公眾之間的關系，化解矛盾，增進合作；監(jiān)督管理是指監(jiān)督組織的公共關系工作，確保其符合道德規(guī)范和法律法規(guī)；教育培訓是指對組織內部人員進行公共關系方面的教育培訓；關系建立是指與公眾建立相互理解、信任和支持的關系。7.組織形象的特征包括（）A.整體性B.穩(wěn)定性C.獨特性D.復雜性E.可塑性答案：ABCE解析：組織形象的特征包括整體性、穩(wěn)定性、獨特性和可塑性。整體性是指組織形象是一個整體的概念，包括組織的各個方面；穩(wěn)定性是指組織形象一旦形成，就相對穩(wěn)定，不會輕易改變；獨特性是指組織形象是獨特的，與其他組織區(qū)別開來；可塑性是指組織形象是可以改變的，可以通過公共關系工作來塑造和提升。8.公共關系工作的目標包括（）A.提高組織的知名度B.提高組織的美譽度C.獲取公眾的信任D.促進組織的發(fā)展E.維護組織的利益答案：ABCDE解析：公共關系工作的目標包括提高組織的知名度、提高組織的美譽度、獲取公眾的信任、促進組織的發(fā)展和維護組織的利益等。提高組織的知名度是指通過公共關系工作，使更多公眾了解組織；提高組織的美譽度是指通過公共關系工作，使公眾對組織產(chǎn)生良好的印象；獲取公眾的信任是指通過公共關系工作，使公眾對組織產(chǎn)生信任；促進組織的發(fā)展是指通過公共關系工作，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；維護組織的利益是指通過公共關系工作，維護組織的合法權益。9.公共關系工作的過程包括（）A.公共關系調查B.公共關系策劃C.公共關系實施D.公共關系評估E.公共關系反饋答案：ABCDE解析：公共關系工作的過程包括公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估和公共關系反饋等。公共關系調查是指通過調查了解組織與公眾之間的關系狀況；公共關系策劃是指根據(jù)公共關系調查的結果，制定公共關系方案；公共關系實施是指按照公共關系方案，開展具體的公共關系活動；公共關系評估是指對公共關系活動的效果進行評估；公共關系反饋是指根據(jù)公共關系評估的結果，對公共關系工作進行調整和改進。10.公共關系工作的手段包括（）A.宣傳推廣B.協(xié)調溝通C.社會公益D.跨文化傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCE解析：公共關系工作的手段包括宣傳推廣、協(xié)調溝通、社會公益和網(wǎng)絡傳播等。宣傳推廣是指通過各種傳播手段，提高組織的知名度和美譽度；協(xié)調溝通是指協(xié)調組織與公眾之間的關系，化解矛盾，增進合作；社會公益是指通過參與社會公益活動，樹立組織的社會責任感；網(wǎng)絡傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的傳播?？缥幕瘋鞑ルm然也是公共關系工作的重要內容，但通常被視為協(xié)調溝通的一種特殊形式，而非獨立的手段。11.公共關系工作的基本職能是（）A.協(xié)調溝通B.宣傳推廣C.監(jiān)督管理D.教育培訓E.關系建立答案：ABCE解析：公共關系工作的基本職能包括協(xié)調溝通、宣傳推廣、監(jiān)督管理、教育培訓和關系建立等方面。協(xié)調溝通是核心職能，促進組織與公眾的和諧關系；宣傳推廣是塑造組織形象的重要手段；監(jiān)督管理是確保公共關系活動符合道德和法律規(guī)范；教育培訓是提升組織內部人員公共關系意識和能力；關系建立是公共關系工作的最終目標。監(jiān)督管理和教育培訓雖然重要，但相較于協(xié)調溝通、宣傳推廣和關系建立，其基本職能屬性稍弱，但仍是不可或缺的組成部分。因此，協(xié)調溝通、宣傳推廣、關系建立是更核心的基本職能。12.公共關系危機管理的原則包括（）A.快速反應原則B.信息公開原則C.減少損失原則D.恢復形象原則E.總結經(jīng)驗原則答案：ABCDE解析：公共關系危機管理需要遵循多個重要原則?？焖俜磻瓌t要求在危機發(fā)生時迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展；信息公開原則要求及時、準確地向公眾發(fā)布信息，以消除誤解和疑慮；減少損失原則要求盡力減少危機對組織造成的各種損失；恢復形象原則要求在危機過后努力修復和提升組織的形象；總結經(jīng)驗原則要求在危機處理結束后總結經(jīng)驗教訓，以防止類似事件再次發(fā)生。這些原則共同構成了公共關系危機管理的核心框架。13.公共關系調查的步驟包括（）A.確定調查目的B.設計調查方案C.收集調查數(shù)據(jù)D.分析調查數(shù)據(jù)E.撰寫調查報告答案：ABCDE解析：公共關系調查是一個系統(tǒng)性的過程，包括多個關鍵步驟。首先，需要確定調查目的，明確想要了解什么信息；其次，要設計調查方案，包括選擇調查方法、設計調查問卷等；然后，要按照調查方案收集調查數(shù)據(jù)；接著，要對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，找出規(guī)律和問題；最后，要撰寫調查報告，將調查結果和結論呈現(xiàn)出來。這些步驟缺一不可，共同保證了公共關系調查的有效性。14.公共關系傳播的模式包括（）A.說服模式B.溝通模式C.協(xié)調模式D.媒介模式E.關系模式答案：ABCD解析：公共關系傳播的模式有多種，常見的包括說服模式、溝通模式、協(xié)調模式和媒介模式。說服模式側重于通過傳播影響公眾的態(tài)度和行為；溝通模式強調信息在組織與公眾之間的雙向交流；協(xié)調模式關注于通過傳播協(xié)調組織與公眾之間的關系；媒介模式則側重于利用各種傳播媒介進行信息傳播。這些模式各有側重，適用于不同的公共關系情境。15.公共關系工作的道德規(guī)范包括（）A.真實守信B.公平公正C.尊重他人D.遵紀守法E.服務社會答案：ABCDE解析：公共關系工作作為一項社會活動，需要遵循相應的道德規(guī)范。真實守信要求公共關系工作必須以事實為依據(jù)，誠實守信；公平公正要求公共關系工作要公平地對待所有公眾，不偏袒任何一方；尊重他人要求公共關系工作要尊重公眾的人格尊嚴和合法權益；遵紀守法要求公共關系工作要遵守國家法律法規(guī)；服務社會要求公共關系工作要為社會公眾利益服務。這些道德規(guī)范是公共關系從業(yè)人員必須遵守的行為準則。16.組織形象塑造的途徑包括（）A.確立組織形象目標B.設計組織形象標識C.加強內部管理D.開展公共關系活動E.獲取公眾認可答案：ABCDE解析：組織形象塑造是一個復雜的過程，需要多方面的努力。首先，要確立組織形象目標，明確想要塑造什么樣的組織形象；其次，要設計組織形象標識，如Logo、口號等，作為形象的具體載體；然后，要加強內部管理，提升組織的內部凝聚力和向心力，因為良好的內部管理是塑造良好外部形象的基礎；接著，要積極開展各種公共關系活動，如贊助社會活動、參與社區(qū)建設等，以提升組織的知名度和美譽度；最后，要通過各種努力獲取公眾的認可，這是組織形象塑造的最終目標。這些途徑相互關聯(lián)，共同作用。17.公共關系工作的目標公眾包括（）A.內部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.政府公眾E.職工公眾答案：ABCD解析：公共關系工作的目標公眾是組織公共關系活動的對象，包括內部公眾和外部公眾。內部公眾包括組織內部的員工、管理層等，外部公眾包括組織外部的客戶、供應商、社區(qū)、媒體、政府等。其中，媒體公眾、政府公眾是外部公眾中尤為重要的一部分，因為它們對組織形象和聲譽有著significant的影響力。因此，公共關系工作需要關注并積極與這些目標公眾進行溝通和互動。18.公共關系危機的類型包括（）A.輿論危機B.財務危機C.法律危機D.人事危機E.自然災害危機答案：ABCDE解析：公共關系危機是指對組織形象和聲譽造成重大損害的突發(fā)事件，其類型多種多樣。常見的危機類型包括輿論危機，如負面新聞爆發(fā)；財務危機，如重大財務丑聞；法律危機，如涉及法律訴訟；人事危機，如高層管理人員丑聞；自然災害危機，如發(fā)生安全事故或自然災害。這些危機類型各有特點，需要采取不同的危機管理策略來應對。19.公共關系工作的手段包括（）A.宣傳推廣B.溝通協(xié)調C.社會公益D.跨文化傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCDE解析：公共關系工作為了實現(xiàn)其目標，會運用多種手段。宣傳推廣是通過各種傳播渠道，向公眾傳遞組織的信息，提升組織的知名度和美譽度；溝通協(xié)調是建立和維護組織與公眾之間良好關系的關鍵，通過有效的溝通來化解矛盾，增進理解；社會公益是組織承擔社會責任的一種體現(xiàn)，通過參與社會公益活動來樹立良好的社會形象；跨文化傳播是在全球化背景下，組織與不同文化背景的公眾進行溝通和交流的重要手段；網(wǎng)絡傳播是利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行信息傳播和互動的重要方式。這些手段各有特點，可以單獨使用，也可以組合使用。20.公共關系工作的評價內容包括（）A.目標達成情況B.效果評估C.成本控制D.時間效率E.人員表現(xiàn)答案：ABCDE解析：公共關系工作的評價需要全面考慮多個方面。目標達成情況是評價的基礎，要看公共關系活動是否達到了預定的目標；效果評估是評價的核心，要評估公共關系活動的實際效果，如對公眾態(tài)度、行為的影響；成本控制是評價的重要考量，要看公共關系活動的投入產(chǎn)出比是否合理；時間效率也是評價的重要方面，要看公共關系活動是否按時完成；人員表現(xiàn)是評價的關鍵，要看公共關系團隊成員的工作能力和表現(xiàn)。這些評價內容共同構成了對公共關系工作的全面評估。三、判斷題1.公共關系學是一門應用性很強的學科，它主要研究如何處理組織與公眾之間的矛盾和沖突。（）答案：錯誤解析：公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互關系的學科，它不僅研究如何處理組織與公眾之間的矛盾和沖突，更重要的是研究如何建立和維護組織與公眾之間的良好關系，促進組織目標的實現(xiàn)。因此，題目表述過于片面，忽視了公共關系學的積極和建設性方面。2.公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾需求。（）答案：正確解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾需求，即以滿足公眾需求為出發(fā)點，通過滿足公眾需求來實現(xiàn)組織目標。公共關系工作的核心是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，而公眾需求是建立這種關系的基礎。只有真正了解和滿足公眾需求，組織才能獲得公眾的認可和支持，從而實現(xiàn)長遠發(fā)展。3.公共關系危機管理的核心是快速反應。（）答案：錯誤解析：公共關系危機管理的核心是減少損失，包括減少組織在危機中遭受的經(jīng)濟損失、聲譽損失和人員傷亡等?？焖俜磻俏C管理的重要原則，但不是其核心。危機管理的最終目的是將危機造成的損失降到最低，并幫助組織恢復到正常狀態(tài)。4.公共關系調查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關系調查可以采用多種研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，來了解公眾的態(tài)度、行為等特征；定性研究方法主要通過訪談、觀察等方式，來深入了解公眾的想法和感受。在實際調查中，通常需要將定量研究方法和定性研究方法結合起來，以獲得更全面、深入的調查結果。5.公共關系傳播的目的就是影響公眾。（）答案：錯誤解析：公共關系傳播的目的不僅僅是影響公眾，更重要的是增進理解。通過有效的溝通，使組織與公眾之間建立相互理解和信任的關系。雖然影響公眾也是公共關系傳播的一個重要目標，但增進理解是其更根本、更重要的目標。6.公共關系工作的基本職能是協(xié)調溝通。（）答案：正確解析：公共關系工作的基本職能是協(xié)調溝通，通過有效的溝通，協(xié)調組織與公眾之間的關系，化解矛盾，增進合作。宣傳推廣、監(jiān)督管理和教育培訓都是公共關系工作的重要內容，但協(xié)調溝通是其基本職能。7.組織形象是組織文化的總和。（）答案：錯誤解析：組織形象是組織文化在組織外部公眾中的反映，但它不僅僅是組織文化的總和。組織形象是一個更廣泛的概念，它還包括組織的價值觀、行為、標識等各個方面，以及這些方面在公眾心目中形成的整體印象。因此，組織形象與組織文化之間存在著密切的聯(lián)系，但兩者并不完全等同。8.公共關系工作的評價標準是成本。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的評價標準是效果，通過分析公共關系工作的實際效果，評估其是否達到了預期目標。成本是公共關系工作的重要考慮因素，但不是其評價標準。公共關系工作的最終目的是為了實現(xiàn)組織目標，而效果是衡量是否實現(xiàn)目標的重要指標。9.公共關系工作的手段是固定的，不能改變。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的手段不是固定的，可以根據(jù)組織的實際情況和公共關系工作的目標進行調整和改變。例如，根據(jù)不同的目標公眾，可以選擇不同的傳播渠道和傳播方式；根據(jù)不同的公共關系活動，可以選擇不同的活動形式和活動內容。因此，公共關系工作者需要根據(jù)實際情況靈活運用各種手段，以達到最佳的公共關系效果。10.公共關系工作以組織設定的具體要求為奮斗方向。（）答案：正確解析：公共關系工作以組織設定的具體要求為奮斗方向，通過各種傳播和溝通手段，實現(xiàn)組織的目標。公共關系工作不是盲目的，而是有明確的目標導向的。組織的目標是公共關系工作的出發(fā)點和歸宿，公共關系工作者需要根據(jù)組織的目標來制定公共關系策略和計劃，并努力實現(xiàn)這些目標。四