2025年零售業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢研究報告TOC\o"1-3"\h\u一、2025年零售業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢概述 4(一)、線上線下融合的定義與內涵 4(二)、線上線下融合的發(fā)展現(xiàn)狀 4(三)、線上線下融合的發(fā)展趨勢 5二、2025年零售業(yè)線上線下融合的核心技術支撐 5(一)、大數據與人工智能的應用 5(二)、5G與物聯(lián)網技術的融合 6(三)、移動支付與智能物流的發(fā)展 6三、2025年零售業(yè)線上線下融合的商業(yè)模式創(chuàng)新 7(一)、全渠道零售模式 7(二)、社交電商模式 7(三)、訂閱制零售模式 8四、2025年零售業(yè)線上線下融合的消費者行為變化 8(一)、線上線下購物行為的融合 8(二)、個性化購物需求的提升 9(三)、社群化購物的興起 9五、2025年零售業(yè)線上線下融合的競爭格局演變 10(一)、跨界競爭加劇 10(二)、精細化運營成為關鍵 10(三)、生態(tài)合作成為趨勢 11六、2025年零售業(yè)線上線下融合的政策環(huán)境與監(jiān)管趨勢 11(一)、政府對線上線下融合的扶持政策 11(二)、數據監(jiān)管政策的變化 12(三)、消費者權益保護政策的加強 12七、2025年零售業(yè)線上線下融合的挑戰(zhàn)與應對策略 13(一)、技術融合的挑戰(zhàn)與應對 13(二)、運營管理的挑戰(zhàn)與應對 14(三)、消費者體驗的挑戰(zhàn)與應對 14八、2025年零售業(yè)線上線下融合的投資機會分析 15(一)、技術投資機會 15(二)、模式投資機會 16(三)、生態(tài)投資機會 16九、2025年零售業(yè)線上線下融合的未來展望 16(一)、技術驅動的智能化融合 16(二)、生態(tài)合作的共贏融合 17(三)、消費者體驗的全面融合 17

前言隨著科技的飛速發(fā)展和消費者行為的不斷演變，零售業(yè)正經歷著一場深刻的變革。線上線下融合已成為不可逆轉的趨勢，成為零售業(yè)發(fā)展的核心驅動力。本報告旨在深入分析2025年零售業(yè)線上線下融合的發(fā)展趨勢，為零售企業(yè)制定戰(zhàn)略提供參考。市場需求方面，消費者對購物體驗的要求越來越高，他們期待在線上線下獲得無縫銜接的購物體驗。這種需求的變化，推動了零售企業(yè)加速數字化轉型，通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的深度融合。例如，通過大數據分析，零售企業(yè)可以更精準地了解消費者的需求，提供個性化的購物推薦；通過移動支付、智能物流等技術，零售企業(yè)可以提升購物體驗的便捷性和高效性。在競爭格局方面，線上線下融合的趨勢加劇了零售業(yè)的競爭。傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨線上巨頭的挑戰(zhàn)，而線上企業(yè)也在積極拓展線下業(yè)務。這種競爭促使零售企業(yè)不斷創(chuàng)新，通過提供獨特的購物體驗、優(yōu)質的產品和服務，來吸引和留住消費者。同時，跨界合作和產業(yè)鏈整合也成為零售企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇，通過與其他行業(yè)的企業(yè)合作，共同打造線上線下融合的購物生態(tài)。本報告將從市場需求、競爭格局、技術創(chuàng)新等多個角度，對2025年零售業(yè)線上線下融合的發(fā)展趨勢進行深入分析，為零售企業(yè)提供有價值的參考和借鑒。一、2025年零售業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢概述(一)、線上線下融合的定義與內涵線上線下融合，是指零售企業(yè)在數字化時代背景下，通過技術手段和商業(yè)模式創(chuàng)新，將線上業(yè)務和線下業(yè)務有機結合，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，為消費者提供全方位、無縫銜接的購物體驗。其內涵主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，數據驅動。通過大數據、人工智能等技術，零售企業(yè)可以精準把握消費者需求，實現(xiàn)個性化推薦和精準營銷。其次，場景協(xié)同。線上線下場景的相互滲透和融合，為消費者提供更加豐富的購物體驗，如線上下單、線下提貨，或者線下體驗、線上購買等。最后，生態(tài)構建。零售企業(yè)通過與其他行業(yè)企業(yè)合作，共同打造線上線下融合的購物生態(tài)，實現(xiàn)產業(yè)鏈的整合和優(yōu)化。(二)、線上線下融合的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展和消費者購物習慣的變遷，線上線下融合已成為零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。眾多零售企業(yè)紛紛布局線上業(yè)務，通過電商平臺、移動應用等渠道拓展線上市場。同時，線上企業(yè)也在積極拓展線下業(yè)務，通過開設實體店、收購線下品牌等方式，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的融合。據相關數據顯示，2023年，中國線上線下融合零售市場規(guī)模已達到數萬億人民幣，且仍在持續(xù)增長。然而，線上線下融合的過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如數據孤島、供應鏈整合、人才短缺等問題，需要零售企業(yè)不斷探索和創(chuàng)新。(三)、線上線下融合的發(fā)展趨勢展望2025年，線上線下融合將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：首先，技術驅動將更加明顯。隨著5G、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等新技術的應用，線上線下融合將更加深入和廣泛，為消費者提供更加智能、便捷的購物體驗。其次，消費者體驗將更加個性化。通過大數據和人工智能技術，零售企業(yè)可以精準把握消費者需求，提供個性化的商品推薦、購物指導和售后服務。最后，生態(tài)構建將更加完善。零售企業(yè)將通過與其他行業(yè)企業(yè)合作，共同打造線上線下融合的購物生態(tài)，實現(xiàn)產業(yè)鏈的整合和優(yōu)化，為消費者提供全方位的購物體驗。二、2025年零售業(yè)線上線下融合的核心技術支撐(一)、大數據與人工智能的應用大數據與人工智能是推動零售業(yè)線上線下融合的關鍵技術。通過收集和分析海量的消費者數據，零售企業(yè)能夠更精準地洞察消費者需求，實現(xiàn)個性化推薦和精準營銷。例如，通過分析消費者的瀏覽歷史、購買記錄和社交互動數據，企業(yè)可以構建消費者畫像，預測其未來購買行為，從而提供更加貼合需求的商品和服務。同時，人工智能技術如機器學習、深度學習等，可以優(yōu)化庫存管理、智能客服、無人商店等場景，提升運營效率和消費者體驗。在2025年，大數據與人工智能的應用將更加深入，從簡單的數據收集和分析向智能決策和自動化運營轉變，成為零售業(yè)線上線下融合的重要支撐。(二)、5G與物聯(lián)網技術的融合5G與物聯(lián)網技術的融合將為零售業(yè)線上線下融合提供強大的技術支持。5G技術的高速率、低延遲和大連接特性，將極大地提升線上線下場景的交互體驗。例如，通過5G網絡，消費者可以實時觀看商品的高清視頻、體驗虛擬試穿等，使線上購物體驗更加接近線下購物。同時，物聯(lián)網技術可以實現(xiàn)商品的智能感知和實時追蹤，提升供應鏈的透明度和效率。在2025年，5G與物聯(lián)網技術的融合將更加廣泛，從智能設備連接到智能場景構建，為零售業(yè)提供更加智能、便捷的購物體驗。(三)、移動支付與智能物流的發(fā)展移動支付與智能物流是零售業(yè)線上線下融合的重要環(huán)節(jié)。移動支付技術的普及，使得消費者可以更加便捷地完成線上購物支付，提升了購物體驗的流暢性。例如，通過微信支付、支付寶等移動支付工具，消費者可以快速完成支付，無需等待傳統(tǒng)支付方式。同時，智能物流技術的發(fā)展，可以實現(xiàn)商品的快速配送和實時追蹤，提升物流效率，降低物流成本。在2025年，移動支付與智能物流的融合將更加緊密，通過技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，為消費者提供更加高效、便捷的購物體驗，推動零售業(yè)線上線下融合的進一步發(fā)展。三、2025年零售業(yè)線上線下融合的商業(yè)模式創(chuàng)新(一)、全渠道零售模式全渠道零售模式是零售業(yè)線上線下融合的重要體現(xiàn)，它打破了傳統(tǒng)零售模式的地域和渠道限制，為消費者提供全方位的購物體驗。在全渠道零售模式下，零售企業(yè)通過整合線上線下資源，實現(xiàn)商品信息、庫存、會員體系等數據的共享，使消費者可以在任何時間、任何地點、任何渠道完成購物。例如，消費者可以通過線上平臺瀏覽商品信息、下單購買，然后選擇到線下門店提貨或體驗；也可以通過線下門店導購，在線上平臺完成購買。全渠道零售模式的核心在于為消費者提供無縫銜接的購物體驗，提升消費者的滿意度和忠誠度。在2025年，全渠道零售模式將更加成熟，成為零售業(yè)線上線下融合的主流模式。(二)、社交電商模式社交電商模式是近年來興起的一種新型零售模式，它通過社交網絡平臺，實現(xiàn)商品的推廣和銷售。社交電商模式利用社交網絡的高效傳播性，通過用戶之間的分享和推薦，實現(xiàn)商品的快速推廣和銷售。例如，通過微信朋友圈、微博等社交平臺，消費者可以分享商品信息，吸引朋友購買；零售企業(yè)也可以通過社交平臺進行精準營銷，提升商品的曝光度和銷售量。社交電商模式的核心在于利用社交網絡的優(yōu)勢，實現(xiàn)商品的快速傳播和銷售，提升消費者的購物體驗。在2025年，社交電商模式將更加普及，成為零售業(yè)線上線下融合的重要手段。(三)、訂閱制零售模式訂閱制零售模式是一種新型的零售模式，它通過定期向消費者提供商品或服務，實現(xiàn)持續(xù)的銷售和客戶關系的維護。訂閱制零售模式的核心在于為消費者提供個性化的商品推薦和服務，提升消費者的購物體驗和滿意度。例如，通過訂閱制服務，消費者可以定期收到根據其需求推薦的商品，無需每次都進行選擇和購買。訂閱制零售模式的優(yōu)勢在于可以提升消費者的忠誠度，實現(xiàn)持續(xù)的銷售和客戶關系的維護。在2025年，訂閱制零售模式將更加普及，成為零售業(yè)線上線下融合的重要手段，為零售企業(yè)帶來新的增長點。四、2025年零售業(yè)線上線下融合的消費者行為變化(一)、線上線下購物行為的融合隨著數字化時代的深入發(fā)展，消費者的購物行為正經歷著從單一渠道向多渠道融合的轉變。線上購物的便捷性和豐富性，以及線下購物的體驗感和即時性，使得消費者越來越傾向于在多個渠道之間進行選擇和切換。例如，消費者可能會在線上瀏覽商品信息、比較價格，然后到線下門店進行體驗和購買；也可能會在線下門店購買商品，然后在線上平臺進行評價和分享。這種線上線下購物行為的融合，要求零售企業(yè)必須打破渠道壁壘，實現(xiàn)線上線下資源的整合和共享，為消費者提供無縫銜接的購物體驗。在2025年，線上線下購物行為的融合將更加普遍，成為零售業(yè)線上線下融合的重要趨勢。(二)、個性化購物需求的提升隨著消費者對購物體驗的要求越來越高，個性化購物需求正成為零售業(yè)線上線下融合的重要驅動力。消費者不再滿足于傳統(tǒng)的“一刀切”式購物模式，而是更加注重商品的個性化和定制化。例如，消費者可能會根據自己的需求和喜好，在線上平臺定制商品的顏色、尺寸、功能等；也可能會在線下門店根據自己的體驗，選擇適合自己的商品。為了滿足消費者的個性化購物需求，零售企業(yè)需要利用大數據和人工智能技術，精準把握消費者的需求和喜好，提供個性化的商品推薦和購物服務。在2025年，個性化購物需求的提升將更加明顯，成為零售業(yè)線上線下融合的重要方向。(三)、社群化購物的興起社群化購物是近年來興起的一種新型購物模式，它通過社群的分享和推薦，實現(xiàn)商品的快速傳播和銷售。社群化購物的核心在于利用社群的信任和影響力，提升商品的曝光度和銷售量。例如，通過微信群、QQ群等社群平臺，消費者可以分享自己的購物體驗，吸引朋友購買；零售企業(yè)也可以通過社群平臺進行精準營銷，提升商品的曝光度和銷售量。社群化購物的優(yōu)勢在于可以提升消費者的信任度和購買意愿，實現(xiàn)商品的快速傳播和銷售。在2025年，社群化購物將更加普及，成為零售業(yè)線上線下融合的重要手段，為零售企業(yè)帶來新的增長點。五、2025年零售業(yè)線上線下融合的競爭格局演變(一)、跨界競爭加劇隨著線上線下融合趨勢的深入，零售業(yè)的競爭格局正在發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨來自線上電商平臺的巨大壓力，而線上電商平臺也在積極拓展線下業(yè)務，加劇了零售市場的競爭。跨界競爭成為零售業(yè)線上線下融合的重要特征。例如，原本專注于線上業(yè)務的電商平臺，通過開設實體店、收購線下品牌等方式，進入線下市場；而傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極布局線上業(yè)務，通過電商平臺、移動應用等渠道拓展線上市場。這種跨界競爭不僅推動了零售業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，也加劇了市場競爭的激烈程度。在2025年，跨界競爭將更加普遍，成為零售業(yè)線上線下融合的重要趨勢。(二)、精細化運營成為關鍵在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，精細化運營成為零售業(yè)線上線下融合的關鍵。精細化運營是指零售企業(yè)通過對消費者需求的精準把握、對供應鏈的精細管理、對營銷活動的精細策劃，實現(xiàn)運營效率的提升和消費者體驗的優(yōu)化。例如，通過大數據分析，零售企業(yè)可以精準把握消費者需求，提供個性化的商品推薦和購物服務；通過精細化的庫存管理，零售企業(yè)可以降低庫存成本，提升運營效率；通過精細化的營銷策劃，零售企業(yè)可以提升品牌影響力和市場競爭力。在2025年，精細化運營將更加重要，成為零售業(yè)線上線下融合的重要手段。(三)、生態(tài)合作成為趨勢在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，生態(tài)合作成為零售業(yè)線上線下融合的重要趨勢。生態(tài)合作是指零售企業(yè)與合作伙伴共同打造一個完整的購物生態(tài)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，為消費者提供全方位的購物體驗。例如，零售企業(yè)可以與電商平臺、物流企業(yè)、金融機構等合作伙伴合作，共同打造一個線上線下融合的購物生態(tài)；也可以與供應商、品牌商等合作伙伴合作，共同提升供應鏈的效率和透明度。生態(tài)合作的優(yōu)勢在于可以提升零售企業(yè)的運營效率和消費者體驗，增強市場競爭力。在2025年，生態(tài)合作將更加普遍，成為零售業(yè)線上線下融合的重要趨勢。六、2025年零售業(yè)線上線下融合的政策環(huán)境與監(jiān)管趨勢(一)、政府對線上線下融合的扶持政策隨著線上線下融合成為零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢，政府也在積極出臺相關政策，扶持線上線下融合的發(fā)展。這些政策主要集中在以下幾個方面：首先，政府通過提供資金補貼、稅收優(yōu)惠等方式，鼓勵零售企業(yè)進行數字化轉型，提升線上線下融合的水平。例如，政府可以對進行數字化轉型、線上線下融合的零售企業(yè)給予一定的資金補貼，降低其轉型成本。其次，政府通過制定相關標準，規(guī)范線上線下融合的市場秩序，提升消費者的購物體驗。例如，政府可以制定線上線下融合的服務標準、數據共享標準等，規(guī)范線上線下融合的市場秩序。最后，政府通過加強監(jiān)管，打擊假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法行為，保護消費者的合法權益。在2025年，政府的扶持政策將更加完善，為零售業(yè)線上線下融合提供有力支持。(二)、數據監(jiān)管政策的變化隨著線上線下融合的深入發(fā)展，數據安全問題日益突出，政府也在加強對數據監(jiān)管的政策制定和執(zhí)行。數據監(jiān)管政策的變化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，政府通過制定相關法律法規(guī)，規(guī)范數據的收集、使用和共享，保護消費者的數據隱私。例如，政府可以制定《數據安全法》、《個人信息保護法》等法律法規(guī)，規(guī)范數據的收集、使用和共享，保護消費者的數據隱私。其次，政府通過加強監(jiān)管，打擊數據泄露、數據濫用等違法行為，維護數據安全。例如，政府可以對數據進行定期檢查，對數據泄露、數據濫用等違法行為進行嚴厲打擊。最后，政府通過推動數據安全技術的研究和應用，提升數據安全防護能力。例如，政府可以支持數據安全技術的研究和應用，提升數據安全防護能力。在2025年，數據監(jiān)管政策將更加完善，為零售業(yè)線上線下融合提供安全保障。(三)、消費者權益保護政策的加強隨著線上線下融合的深入發(fā)展，消費者權益保護問題日益突出，政府也在加強對消費者權益保護的政策制定和執(zhí)行。消費者權益保護政策的加強主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，政府通過制定相關法律法規(guī)，規(guī)范線上線下融合的市場秩序，保護消費者的合法權益。例如，政府可以制定《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，規(guī)范線上線下融合的市場秩序，保護消費者的合法權益。其次，政府通過加強監(jiān)管，打擊假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法行為，維護消費者的合法權益。例如，政府可以對線上線下融合的市場進行定期檢查，對假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法行為進行嚴厲打擊。最后，政府通過建立消費者投訴處理機制，及時解決消費者投訴，維護消費者的合法權益。例如，政府可以建立消費者投訴處理平臺，及時解決消費者投訴，維護消費者的合法權益。在2025年，消費者權益保護政策將更加完善，為零售業(yè)線上線下融合提供有力保障。七、2025年零售業(yè)線上線下融合的挑戰(zhàn)與應對策略(一)、技術融合的挑戰(zhàn)與應對線上線下融合的核心在于技術的深度融合，但在實際操作中，技術融合面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，數據孤島問題較為嚴重。許多零售企業(yè)在數字化轉型過程中，由于缺乏統(tǒng)一的數據管理平臺，導致線上線下數據無法有效整合，形成數據孤島，影響了運營效率和消費者體驗。其次，技術標準的統(tǒng)一性不足。不同技術提供商的技術標準和接口不統(tǒng)一，導致線上線下系統(tǒng)難以互聯(lián)互通，增加了融合的難度和成本。此外，技術人才的短缺也是一大挑戰(zhàn)。許多零售企業(yè)在數字化轉型過程中，缺乏既懂線上技術又懂線下運營的復合型人才，影響了技術融合的進度和質量。針對這些挑戰(zhàn)，零售企業(yè)需要采取一系列應對策略。首先，建立統(tǒng)一的數據管理平臺，打破數據孤島，實現(xiàn)線上線下數據的共享和互通。其次，積極參與行業(yè)標準的制定，推動技術標準的統(tǒng)一性，降低技術融合的成本和難度。此外，加強技術人才培養(yǎng)，引進既懂線上技術又懂線下運營的復合型人才，提升技術融合的效率和質量。通過這些措施，零售企業(yè)可以有效應對技術融合的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的深度融合。(二)、運營管理的挑戰(zhàn)與應對線上線下融合不僅涉及技術層面，還涉及運營管理的深度融合。在運營管理方面，零售企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，供應鏈管理的不協(xié)調。線上線下業(yè)務的融合需要供應鏈的同步優(yōu)化，但許多零售企業(yè)在供應鏈管理上存在不協(xié)調問題，導致線上線下庫存無法有效匹配，影響了運營效率。其次，門店運營的傳統(tǒng)模式難以適應線上線下融合的需求。許多門店運營模式仍然停留在傳統(tǒng)的線下模式，缺乏線上運營的經驗和能力，難以適應線上線下融合的新要求。此外，人員管理的挑戰(zhàn)也不容忽視。線上線下業(yè)務的融合需要人員管理的同步調整，但許多零售企業(yè)在人員管理上存在不足，難以滿足線上線下融合的需求。針對這些挑戰(zhàn)，零售企業(yè)需要采取一系列應對策略。首先，優(yōu)化供應鏈管理，實現(xiàn)線上線下庫存的有效匹配，提升供應鏈的效率和透明度。其次，創(chuàng)新門店運營模式，引入線上運營的經驗和能力，提升門店運營的效率和效果。此外，加強人員管理，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質，滿足線上線下融合的需求。通過這些措施，零售企業(yè)可以有效應對運營管理的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的深度融合。(三)、消費者體驗的挑戰(zhàn)與應對線上線下融合的最終目的是提升消費者體驗，但在實際操作中，消費者體驗的提升面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，線上線下體驗的不一致。許多零售企業(yè)在線上線下體驗上存在差異，導致消費者在購物過程中體驗不一致，影響了消費者的滿意度和忠誠度。其次，個性化服務的不足。線上線下業(yè)務的融合需要提供個性化的服務，但許多零售企業(yè)在個性化服務方面存在不足，難以滿足消費者的個性化需求。此外，售后服務的不完善也是一大挑戰(zhàn)。線上線下業(yè)務的融合需要提供完善的售后服務，但許多零售企業(yè)在售后服務方面存在不足，影響了消費者的購物體驗。針對這些挑戰(zhàn)，零售企業(yè)需要采取一系列應對策略。首先，統(tǒng)一線上線下體驗，確保消費者在購物過程中獲得一致的體驗。其次，提升個性化服務水平，通過大數據分析和人工智能技術，提供個性化的商品推薦和購物服務。此外，完善售后服務體系，提升售后服務的質量和效率，增強消費者的滿意度和忠誠度。通過這些措施，零售企業(yè)可以有效應對消費者體驗的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務的深度融合。八、2025年零售業(yè)線上線下融合的投資機會分析(一)、技術投資機會隨著線上線下融合的深入發(fā)展，技術投資成為零售業(yè)發(fā)展的重要驅動力。技術投資不僅能夠提升零售企業(yè)的運營效率，還能夠為消費者提供更加智能、便捷的購物體驗。在技術投資方面，大數據和人工智能是重要的投資領域。大數據技術可以幫助零售企業(yè)精準把握消費者需求，實現(xiàn)個性化推薦和精準營銷；人工智能技術可以優(yōu)化庫存管理、智能客服、無人商店等場景，提升運營效率和消費者體驗。此外，5G和物聯(lián)網技術也是重要的投資領域。5G技術的高速率、低延遲和大連接特性，將極大地提升線上線下場景的交互體驗；物聯(lián)網技術可以實現(xiàn)商品的智能感知和實時追蹤，提升供應鏈的透明度和效率。在2025年，技術投資將成為零售業(yè)線上線下融合的重要機會，為零售企業(yè)帶來新的增長點。(二)、模式投資機會線上線下融合不僅涉及技術層面，還涉及商業(yè)模式創(chuàng)新。在模式投資方面，全渠道零售模式、社交電商模式、訂閱制零售模式等是重要的投資領域。全渠道零售模式通過整合線上線下資源，為消費者提供全方位的購物體驗；社交電商模式利用社交網絡的高效傳播性，實現(xiàn)商品的快速推廣和銷售；訂閱制零售模式通過定期向消費者提供商品或服務，實現(xiàn)持續(xù)的銷售和客戶關系的維護。在2025年，模式創(chuàng)新將成為零售業(yè)線上線下融合的重要機會，為零售企業(yè)帶來新的增長點。(三)、生態(tài)投資機會線上線下融合需要生態(tài)合作，生態(tài)投資成為零售業(yè)發(fā)展的重要驅動力。在生態(tài)投資方面，零