2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師美容院市場調(diào)研試題解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.美容師進(jìn)行市場調(diào)研的根本目的是什么？()A.了解競爭對手的產(chǎn)品信息B.提升自身銷售業(yè)績C.更好地理解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)D.收集行業(yè)內(nèi)部新聞動態(tài)2.在美容院市場調(diào)研中，與客戶面對面交流屬于哪種調(diào)研方法？()A.觀察法B.實驗法C.問卷法D.訪談法3.美容院通過分析客戶的年齡、性別、職業(yè)、消費習(xí)慣等特征，屬于市場調(diào)研的哪個環(huán)節(jié)？()A.確定調(diào)研目標(biāo)B.市場細(xì)分C.選擇目標(biāo)市場D.市場定位4.觀察客戶在美容院內(nèi)的行為，如停留區(qū)域、與服務(wù)人員的互動方式等，主要為了獲取哪方面的信息？()A.客戶的消費能力B.客戶對環(huán)境的滿意度C.客戶的潛在需求D.客戶的競爭對手信息5.收集整理美容院過往客戶的消費記錄、滿意度評價等信息，屬于哪種市場調(diào)研資料？()A.一手資料B.二手資料C.定量資料D.定性資料6.分析主要競爭對手的產(chǎn)品種類、價格水平、促銷活動等，是為了進(jìn)行哪方面的市場調(diào)研？()A.客戶需求調(diào)研B.自身優(yōu)勢調(diào)研C.競爭對手分析D.行業(yè)趨勢調(diào)研7.將美容院市場劃分為不同客群，如學(xué)生族、白領(lǐng)、家庭主婦等，是進(jìn)行了什么操作？()A.市場細(xì)分B.目標(biāo)選擇C.市場定位D.品牌推廣8.設(shè)計一份旨在了解客戶對某項新服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，屬于市場調(diào)研哪個流程？()A.收集信息B.設(shè)計調(diào)研方案C.分析信息D.撰寫報告9.小王作為美容師，發(fā)現(xiàn)很多客戶對店內(nèi)等候區(qū)的不舒適表示不滿，他向上級提出改進(jìn)建議。這體現(xiàn)了小王具備哪方面的能力？()A.優(yōu)秀的銷售能力B.基本的市場觀察與分析能力C.出色的客戶服務(wù)技巧D.強大的資源整合能力10.美容師在市場調(diào)研中，應(yīng)該注意保護(hù)客戶的個人隱私，這主要體現(xiàn)了哪項職業(yè)素養(yǎng)？()A.誠信守時B.團(tuán)隊合作C.客戶至上D.隱私保護(hù)二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填在括號內(nèi)）1.市場調(diào)研只需要在市場活動開始前進(jìn)行一次就可以了。()2.通過網(wǎng)絡(luò)搜索競爭對手的官方網(wǎng)站和評價，是收集二手資料的有效方式。()3.美容師可以通過觀察其他美容院的裝修風(fēng)格和員工服務(wù)來獲取市場信息。()4.客戶的口頭反饋比書面問卷更能反映客戶的真實想法。()5.市場調(diào)研的結(jié)果只能用于制定營銷計劃，對服務(wù)改進(jìn)沒有幫助。()6.任何市場調(diào)研方法都可以完全客觀地反映市場真實情況。()7.美容院進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是為了找到更多價格敏感的客戶。()8.了解目標(biāo)客戶喜歡在什么時間段來美容院，屬于市場調(diào)研的內(nèi)容。()9.對收集到的客戶意見進(jìn)行分類和統(tǒng)計，屬于數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)。()10.美容師參與市場調(diào)研是額外的工作負(fù)擔(dān)，與本職工作關(guān)系不大。()三、簡答題1.簡述進(jìn)行美容院市場調(diào)研的基本流程。2.作為一名初級美容師，在日常工作中可以采取哪些方法收集市場信息？3.請列舉至少三種美容院常用的市場調(diào)研方法，并簡述其特點。4.簡述競爭對手分析對于美容院經(jīng)營的重要性。5.如何利用客戶滿意度調(diào)研結(jié)果來改進(jìn)美容院的服務(wù)？四、案例分析題某美容院最近發(fā)現(xiàn)新來的客戶數(shù)量有所減少，同時老客戶的復(fù)購率也有所下降。店長懷疑可能是周邊新開了一家規(guī)模更大的競爭對手，或者本店的服務(wù)質(zhì)量有所下滑。作為店內(nèi)的一名美容師，請你根據(jù)所學(xué)知識，提出至少三種可以進(jìn)行的初步市場調(diào)研方法，并說明你將通過這些方法收集哪些方面的信息，以便幫助店長判斷問題所在。試卷答案一、選擇題1.C*解析思路：市場調(diào)研的核心目的是深入理解目標(biāo)客戶的需求、痛點和期望，從而為產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改進(jìn)、營銷策略等提供依據(jù)，最終提升客戶滿意度和滿意度，優(yōu)化服務(wù)。選項A、B、D是實現(xiàn)目的的手段或次要目的。2.D*解析思路：訪談法是指通過與受訪者進(jìn)行直接交流（面對面或電話等）來獲取信息。美容師與客戶交流屬于典型的訪談場景。觀察法是看；問卷法是發(fā)問卷；實驗法是控制變量做測試。3.B*解析思路：市場細(xì)分是指根據(jù)客戶的不同需求、特征或行為，將整體市場劃分為若干個具有相似性的子市場。分析客戶的年齡、性別、職業(yè)、消費習(xí)慣等正是市場細(xì)分的過程。4.B*解析思路：觀察客戶在店內(nèi)的行為，如在哪停留、觀察哪些產(chǎn)品、與服務(wù)人員的互動頻率和方式等，可以直接反映客戶對店內(nèi)環(huán)境、產(chǎn)品陳列、服務(wù)流程等的接受度和滿意度。5.B*解析思路：二手資料是指他人已經(jīng)收集整理好的數(shù)據(jù)和信息。美容院過往客戶的消費記錄、滿意度評價等屬于機構(gòu)內(nèi)部積累的歷史資料，屬于二手資料。一手資料是直接收集的。6.C*解析思路：競爭對手分析是市場調(diào)研的重要環(huán)節(jié)，目的是了解競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、策略等，以便本店制定競爭對策。分析對手的產(chǎn)品、價格、促銷等正是競爭對手分析的核心內(nèi)容。7.A*解析思路：將市場劃分為不同的客群（如學(xué)生族、白領(lǐng)等）是根據(jù)客戶的不同特征進(jìn)行分類，這是市場細(xì)分的具體操作。8.B*解析思路：設(shè)計調(diào)查問卷是市場調(diào)研方案設(shè)計的重要步驟，明確調(diào)研目的、內(nèi)容和方法，為后續(xù)信息收集提供藍(lán)圖。9.B*解析思路：小王能發(fā)現(xiàn)客戶不滿（觀察）并向上級提出改進(jìn)建議（分析問題并初步提出解決方案），體現(xiàn)了他具備基礎(chǔ)的市場敏感度和分析能力。10.D*解析思路：保護(hù)客戶隱私是尊重客戶的基本要求，也是職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，屬于隱私保護(hù)素養(yǎng)。二、判斷題1.錯誤*解析思路：市場調(diào)研是一個持續(xù)的過程，市場環(huán)境、客戶需求都在不斷變化，需要定期進(jìn)行或根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，并非一次完成。2.正確*解析思路：網(wǎng)絡(luò)搜索競爭對手信息是一種便捷、低成本的方式，可以獲取其公開的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、評價等二手資料。3.正確*解析思路：作為行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，美容師可以通過參觀、觀察競爭對手的實體店或線上平臺，了解其經(jīng)營模式、服務(wù)特色、營銷手段等市場信息。4.正確*解析思路：相比標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，一對一的口頭交流更能深入挖掘客戶的真實想法、感受和潛在需求，尤其對于敏感或復(fù)雜的問題。5.錯誤*解析思路：市場調(diào)研結(jié)果不僅能為營銷計劃提供數(shù)據(jù)支持，也能揭示服務(wù)流程中的問題、客戶未被滿足的需求等，對服務(wù)改進(jìn)至關(guān)重要。6.錯誤*解析思路：任何調(diào)研方法都可能存在一定的局限性，如觀察法可能受觀察者主觀影響，問卷法可能存在設(shè)計偏差等，難以完全客觀。7.錯誤*解析思路：美容院進(jìn)行市場調(diào)研的目的是全面了解市場、客戶和競爭環(huán)境，以制定合適的經(jīng)營策略，吸引并服務(wù)各類客戶，而非僅僅尋找價格敏感客戶。8.正確*解析思路：了解目標(biāo)客戶的光顧時間規(guī)律，有助于美容院合理安排排班、預(yù)約系統(tǒng)，優(yōu)化客戶體驗，也關(guān)系到營銷活動的時機選擇。9.正確*解析思路：對收集到的客戶意見（如文字評價、建議等）進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計，是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)步驟，有助于發(fā)現(xiàn)共性問題和發(fā)展方向。10.錯誤*解析思路：市場調(diào)研是美容師了解市場動態(tài)、客戶需求、競爭格局的重要途徑，也是其工作職責(zé)的一部分，有助于提升專業(yè)能力和工作效率，而非額外負(fù)擔(dān)。三、簡答題1.簡述進(jìn)行美容院市場調(diào)研的基本流程。*解析思路：回答應(yīng)包含調(diào)研的起始和關(guān)鍵步驟。從明確調(diào)研目的開始，然后設(shè)計調(diào)研方案（選擇方法、設(shè)計工具），接著收集信息（通過觀察、問卷、訪談等），之后整理和分析信息（分類、統(tǒng)計、找出規(guī)律），最后根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)研報告并提出建議。2.作為一名初級美容師，在日常工作中可以采取哪些方法收集市場信息？*解析思路：回答應(yīng)結(jié)合美容師的日常工作環(huán)境?？梢园ǎ号c客戶溝通中了解客戶需求、反饋和建議；觀察店內(nèi)客戶的行為、偏好；觀察同事的服務(wù)方式和效果；留意競爭對手的動態(tài)（如新服務(wù)、促銷活動）；參與店內(nèi)會議或培訓(xùn)，了解市場信息；整理和觀察客戶的消費記錄等。3.請列舉至少三種美容院常用的市場調(diào)研方法，并簡述其特點。*解析思路：需要列舉具體方法并說明其核心特點。例如：觀察法（直觀、實時，但可能受主觀影響）；問卷法（標(biāo)準(zhǔn)化、效率高，但可能回收率低或信息深度不足）；訪談法（深入、互動，但耗時長、成本高）；二手資料分析法（方便經(jīng)濟，但可能過時或不全面）。4.簡述競爭對手分析對于美容院經(jīng)營的重要性。*解析思路：回答應(yīng)說明競對分析能帶來什么價值。例如：了解競對優(yōu)勢劣勢，有助于本店揚長避短；掌握競對策略，可以制定有效應(yīng)對措施；分析競對產(chǎn)品服務(wù)，可以啟發(fā)本店創(chuàng)新；了解市場格局，有助于明確自身定位和發(fā)展方向。5.如何利用客戶滿意度調(diào)研結(jié)果來改進(jìn)美容院的服務(wù)？*解析思路：回答應(yīng)說明如何將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為行動。例如：針對客戶普遍不滿的方面（如等待時間過長、服務(wù)項目體驗不佳），進(jìn)行流程優(yōu)化或人員培訓(xùn)；對于客戶提出的新需求或建議，評估可行性后納入服務(wù)改進(jìn)計劃；將滿意度高的方面作為宣傳重點，并保持優(yōu)勢；定期追蹤改進(jìn)效果，形成閉環(huán)。四、案例分析題某美容院最近發(fā)現(xiàn)新來的客戶數(shù)量有所減少，同時老客戶的復(fù)購率也有所下降。店長懷疑可能是周邊新開了一家規(guī)模更大的競爭對手，或者本店的服務(wù)質(zhì)量有所下滑。作為店內(nèi)的一名美容師，請你根據(jù)所學(xué)知識，提出至少三種可以進(jìn)行的初步市場調(diào)研方法，并說明你將通過這些方法收集哪些方面的信息，以便幫助店長判斷問題所在。*解析思路：此題考察綜合運用調(diào)研知識解決實際問題的能力。需要提出至少三種可行的方法，并清晰說明每種方法的目標(biāo)信息和要收集的內(nèi)容，使其能有效區(qū)分是競對因素還是自身問題。*方法一：進(jìn)行簡單的競爭對手觀察。前往新開的競爭對手店內(nèi)，觀察其裝修風(fēng)格、服務(wù)項目、價格定位、促銷活動、高峰時段客流情況等。收集信息：競對的具體服務(wù)內(nèi)容、價格水平、營銷策略、客流量及客戶類型，與本店進(jìn)行初步對比，判斷其吸引力是否對本店客戶造成明顯分流。*方法二：設(shè)計并發(fā)放簡單的客戶滿意度或意見征詢表。通過店內(nèi)結(jié)賬時或預(yù)約時，向近期光顧過的客戶（包括新客戶和老客戶）發(fā)放問卷，了解他們對本店環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品、價格