2025年護士執(zhí)業(yè)資格考試題庫——社區(qū)護理學(xué)專項護理管理真題模擬解析與實戰(zhàn)演練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共40分）1.社區(qū)護理管理的核心目標是（）。A.提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)濟效益B.增加社區(qū)護士的就業(yè)機會C.提升社區(qū)居民的健康水平和生活質(zhì)量D.完善社區(qū)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施2.在社區(qū)護理管理中，應(yīng)用PDCA循環(huán)進行質(zhì)量改進，"C"代表（）。A.Plan（計劃）B.Do（執(zhí)行）C.Check（檢查）D.Act（處理）3.社區(qū)護士長在團隊管理中，其主要職責(zé)不包括（）。A.制定科室護理工作計劃B.對護士進行績效考核C.直接為社區(qū)居民提供診療服務(wù)D.組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)4.社區(qū)健康檔案管理的首要原則是（）。A.隱私保護原則B.統(tǒng)一編碼原則C.終身管理原則D.可追溯原則5.針對社區(qū)高血壓患者的管理，以下哪項不屬于健康教育的內(nèi)容（）。A.藥物使用指導(dǎo)B.飲食運動建議C.心理壓力疏導(dǎo)D.高血壓最新研究進展6.社區(qū)護理工作中，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部各部門關(guān)系的主要目的是（）。A.減少中心管理成本B.提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量C.明確各部門負責(zé)人職責(zé)D.增加中心人員編制7.社區(qū)發(fā)生傳染病暴發(fā)時，社區(qū)護士在護理管理中應(yīng)重點落實（）。A.社區(qū)居民健康教育活動B.疫情報告與信息傳遞C.社區(qū)商業(yè)宣傳推廣D.社區(qū)重點人群健康體檢8.某社區(qū)護理團隊在實施老年人健康管理項目時，發(fā)現(xiàn)項目效果未達預(yù)期，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即擴大項目服務(wù)范圍B.指責(zé)團隊成員工作不力C.分析項目實施過程中的問題D.減少項目經(jīng)費投入9.根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的藥品管理應(yīng)遵循（）。A.自主定價原則B.自愿購買原則C.公益性、便民性原則D.高利潤回報原則10.社區(qū)護理工作中，與社區(qū)居民建立良好信任關(guān)系的關(guān)鍵在于（）。A.展示專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識B.提供免費的健康檢查C.尊重、溝通、關(guān)懷和服務(wù)D.使用華麗的醫(yī)學(xué)術(shù)語11.社區(qū)護理質(zhì)量管理的根本方法是（）。A.實行院長負責(zé)制B.加強人員培訓(xùn)C.運用科學(xué)的質(zhì)量管理工具D.增加檢查次數(shù)12.在社區(qū)護理人力資源管理中，進行人員績效評估的主要目的是（）。A.對護士進行獎懲B.激勵護士提高工作積極性C.為護士漲工資提供依據(jù)D.排除不合格護士13.社區(qū)護理應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)強調(diào)（）。A.理論知識的學(xué)術(shù)深度B.程序的復(fù)雜性和嚴謹性C.可操作性和針對性D.文件的保密性14.社區(qū)護理信息管理的核心是（）。A.獲取盡可能多的健康數(shù)據(jù)B.建立高效的信息系統(tǒng)C.對健康信息進行有效分析和利用D.保護信息的安全15.某社區(qū)護士長發(fā)現(xiàn)團隊成員之間溝通不暢，影響工作協(xié)作，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.召開全員大會進行批評B.組織團隊建設(shè)活動C.制定更嚴格的工作紀律D.調(diào)整團隊成員分工16.社區(qū)護理管理中，“以患者為中心”理念要求護士在服務(wù)中（）。A.嚴格按照醫(yī)囑執(zhí)行治療B.優(yōu)先考慮醫(yī)院的經(jīng)濟效益C.尊重患者的權(quán)利和需求D.盡量減少與患者的溝通17.對社區(qū)護理工作進行風(fēng)險管理的首要步驟是（）。A.制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案B.識別和評估潛在風(fēng)險C.對員工進行風(fēng)險意識教育D.購買相關(guān)保險18.社區(qū)開展家庭訪視服務(wù)時，護士首先應(yīng)（）。A.進行健康教育宣講B.評估家庭健康需求C.收集家庭基本信息D.安排必要的醫(yī)療處置19.社區(qū)護理管理中，激勵機制的目的是（）。A.強制員工完成工作指標B.提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性C.限制員工的行為范圍D.增加員工的福利待遇20.下列哪項不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要特征（）。A.基礎(chǔ)性B.可及性C.?？菩訢.公益性二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)護理管理中，有效溝通應(yīng)遵循的基本原則。2.簡述社區(qū)護士長在管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3.簡述社區(qū)護理質(zhì)量管理中，選擇和應(yīng)用質(zhì)量評價指標時應(yīng)考慮的因素。4.簡述社區(qū)護理應(yīng)急響應(yīng)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三、案例分析題（10分）某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護理部接到社區(qū)居民反映，近期中心提供的免費血壓測量服務(wù)態(tài)度不佳，部分護士解釋說明不夠，居民體驗感較差。護理部主任將此事交由負責(zé)該工作的護士長處理。請分析該護士長應(yīng)如何運用護理管理的相關(guān)知識，妥善處理此事，并預(yù)防類似情況再次發(fā)生。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.C10.C11.C12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.B19.B20.C二、簡答題1.有效溝通應(yīng)遵循的基本原則：尊重原則（平等、信任、理解）、真誠原則（態(tài)度誠懇、實事求是）、清晰原則（語言簡潔、邏輯清楚）、積極傾聽原則（專注、理解、回應(yīng)）、反饋原則（及時確認信息）、同理心原則（換位思考）。2.社區(qū)護士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：扎實的專業(yè)知識和技能、較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力和人際交往能力、較強的責(zé)任心和奉獻精神、一定的教育學(xué)和心理學(xué)知識、創(chuàng)新意識和解決問題的能力。3.選擇和應(yīng)用質(zhì)量評價指標時應(yīng)考慮的因素：與社區(qū)護理服務(wù)目標的一致性、科學(xué)性和客觀性、可測量性和可操作性、代表性和全面性、可行性和經(jīng)濟性、以及指標的可接受性。4.社區(qū)護理應(yīng)急響應(yīng)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：風(fēng)險監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)啟動、信息報告與發(fā)布、現(xiàn)場處置與患者救護、資源調(diào)配與保障、善后處理與評估總結(jié)。三、案例分析題該護士長應(yīng)首先傾聽居民意見，了解具體不滿點。然后，召集提供血壓測量服務(wù)的相關(guān)護士進行溝通，了解服務(wù)中遇到的困難或存在的問題，進行針對性培訓(xùn)，強調(diào)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的重要性。同時，分析服務(wù)流程是否存在不足，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境或方式。對于反映強烈的居民，應(yīng)表示歉意并解釋改進措施。最后，建立監(jiān)督檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量，收集居民反饋，持續(xù)改進社區(qū)護理服務(wù)。預(yù)防措施包括：加強日常管理，定期進行服務(wù)規(guī)范和溝通技巧培訓(xùn)；建立居民反饋渠道，及時了解服務(wù)中存在的問題；營造積極的服務(wù)氛圍，提升護士服務(wù)意識。---解析一、選擇題1.解析思路：社區(qū)護理管理的最終目的是為了促進社區(qū)居民健康，提升其生活質(zhì)量。其他選項如經(jīng)濟效益、就業(yè)機會、基礎(chǔ)設(shè)施等雖然也重要，但不是核心目標。故選C。2.解析思路：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，其中P是Plan（計劃），D是Do（執(zhí)行），C是Check（檢查），A是Act（處理）。題目問的是"C"代表什么。故選C。3.解析思路：社區(qū)護士長的職責(zé)側(cè)重于管理和組織工作，如制定計劃、人員管理、培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。直接為社區(qū)居民提供診療服務(wù)通常是臨床護士的工作。故選C。4.解析思路：社區(qū)健康檔案管理必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護居民的隱私權(quán)是首要原則。其他原則如統(tǒng)一編碼、終身管理、可追溯也很重要，但隱私保護是基礎(chǔ)和底線。故選A。5.解析思路：針對高血壓患者的管理，藥物指導(dǎo)、飲食運動建議、心理疏導(dǎo)都屬于健康教育的范疇，旨在幫助患者自我管理。而高血壓最新研究進展對于社區(qū)護士進行常規(guī)管理來說并非直接所需的教育內(nèi)容，屬于專業(yè)科研范疇。故選D。6.解析思路：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部各部門關(guān)系，最終目的是為了讓整個中心能夠高效運轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的集成服務(wù)，即提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。其他選項不是主要目的。故選B。7.解析思路：在傳染病暴發(fā)時，按照規(guī)定及時準確地上報疫情信息，并向相關(guān)部門傳遞信息，是社區(qū)護士在護理管理中必須首先落實的關(guān)鍵措施，以便啟動應(yīng)急預(yù)案。其他選項雖然也重要，但緊急情況下信息傳遞的優(yōu)先級最高。故選B。8.解析思路：項目效果未達預(yù)期，首先應(yīng)該做的不是擴大范圍、指責(zé)或減少投入，而是深入分析項目在實施過程中哪些環(huán)節(jié)出了問題，找到原因才能改進。故選C。9.解析思路：我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通常實行政府指導(dǎo)下的公益性質(zhì)服務(wù)，其藥品管理遵循公益性、便民性原則，并非以盈利為目的。其他原則不符合其性質(zhì)。故選C。10.解析思路：與社區(qū)居民建立信任關(guān)系，關(guān)鍵在于護士能夠真誠地尊重他們，進行有效溝通，給予關(guān)懷，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些人文關(guān)懷是建立信任的基礎(chǔ)。故選C。11.解析思路：社區(qū)護理質(zhì)量管理要有效，必須運用科學(xué)的質(zhì)量管理工具和方法（如PDCA、根本原因分析等）來識別問題、分析原因、實施改進，單純的增加檢查次數(shù)效果有限。故選C。12.解析思路：績效評估的主要目的在于通過反饋和激勵，幫助護士認識自身優(yōu)勢與不足，從而改進工作，提升整體團隊績效。雖然也可能用于獎懲、漲工資等，但其根本目的是激勵和改進。故選B。13.解析思路：應(yīng)急預(yù)案的核心在于一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速、有序、有效地進行處置，最大限度地減少損失。因此，預(yù)案必須具有很強的可操作性和針對性，確保相關(guān)人員能看懂、會用。故選C。14.解析思路：社區(qū)護理信息管理的最終目的是通過收集、整理、分析健康信息，為健康決策、服務(wù)改進、疾病預(yù)防和健康促進提供依據(jù)，即有效分析和利用信息。其他選項是信息管理的環(huán)節(jié)或要求，但不是核心。故選C。15.解析思路：團隊溝通不暢，影響協(xié)作，首選的解決方法是改善溝通環(huán)境，可以通過組織團隊建設(shè)活動來促進成員間的了解、信任和有效溝通。其他方法可能需要根據(jù)具體情況或作為輔助手段。故選B。16.解析思路：“以患者為中心”要求護理工作始終圍繞患者的需求展開，尊重患者的權(quán)利和選擇是這一理念的核心體現(xiàn)。其他選項或偏離患者中心，或非其應(yīng)有之義。故選C。17.解析思路：風(fēng)險管理的第一步是識別和評估可能存在的風(fēng)險，只有知道了有哪些風(fēng)險以及風(fēng)險的可能性和影響程度，才能制定相應(yīng)的管理策略。其他步驟都是在識別評估之后進行的。故選B。18.解析思路：家庭訪視的首要目的是了解家庭的基本情況和健康狀況，評估家庭存在的健康問題和服務(wù)需求，這是后續(xù)制定訪視計劃和提供針對性服務(wù)的基礎(chǔ)。故選B。19.解析思路：激勵機制的根本目的在于激發(fā)員工內(nèi)在動力，使其更積極主動、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，提升工作表現(xiàn)和團隊效率。其他選項是激勵機制的后果或形式。故選B。20.解析思路：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特征包括基礎(chǔ)性、可及性、預(yù)防為主、綜合性、公益性。專科性不是其主要特征，社區(qū)服務(wù)更側(cè)重于常見病防治、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等。故選C。二、簡答題1.解析思路：溝通原則是溝通有效性的保障?？梢詮淖鹬?、真誠、清晰、傾聽、反饋、同理心等角度闡述，每個原則簡要說明其含義和在社區(qū)護理中的應(yīng)用。例如，尊重意味著平等對待每位居民，真誠意味著態(tài)度誠懇，清晰意味著表達準確，傾聽意味著理解對方，反饋意味著確認信息，同理心意味著站在對方角度思考。2.解析思路：護士長需要具備多方面素質(zhì)?？梢詮膶I(yè)知識、管理能力（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）、溝通協(xié)調(diào)能力、個人品質(zhì)（責(zé)任心、耐心、公正）、教育能力、學(xué)習(xí)能力（不斷更新知識）等方面進行闡述。3.解析思路：選擇和應(yīng)用質(zhì)量評價指標時，要考慮指標是否能真正反映服務(wù)質(zhì)量，是否易于測量，是否切實可行，是否能引起相關(guān)人員的重視，以及是否符合社區(qū)居民的需求。可以結(jié)合SMART原則（具體、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限）的部分理念進行說明。4.解析思路：應(yīng)急響應(yīng)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：監(jiān)測預(yù)警（發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號），啟動預(yù)案（確認事件，進入應(yīng)急狀態(tài)），信息報告（按規(guī)定上報），現(xiàn)場處置（核心救援和隔離等），資源調(diào)配（人力物力），善后處置（恢復(fù)和評估）。需要突出每個環(huán)節(jié)在應(yīng)急過程中的作用。三、案例分析題解析思路：1.反應(yīng)措施：首先要積極面對居民反映的問題，體現(xiàn)管理者的責(zé)任擔當。具體包括：傾聽與調(diào)查（了解具體細節(jié)和居民訴求），溝通與培訓(xùn)（與相關(guān)護士溝通，分析原因，進行服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的強化培訓(xùn)），流程優(yōu)化（審視服務(wù)流程，看是否有可改進之處，如設(shè)置引導(dǎo)人員、