石家莊市人民醫(yī)院職業(yè)道德與員工行為規(guī)范考試試題一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.石家莊市人民醫(yī)院員工在診療過程中，應(yīng)遵循的核心原則是？A.收入最大化原則B.患者至上原則C.輪班優(yōu)先原則D.服從領(lǐng)導(dǎo)原則2.醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑可能存在風(fēng)險(xiǎn)，正確的做法是？A.直接執(zhí)行醫(yī)囑B.拒絕執(zhí)行醫(yī)囑C.與開具醫(yī)囑醫(yī)師溝通確認(rèn)D.向患者家屬說明情況3.醫(yī)院內(nèi)部涉及患者隱私的資料，員工應(yīng)如何處理？A.交由行政部門統(tǒng)一管理B.隨意傳閱以備參考C.嚴(yán)格保密，不得外泄D.保留復(fù)印件以備后續(xù)查閱4.石家莊市人民醫(yī)院對(duì)員工著裝的要求不包括？A.衣著整潔、佩戴工牌B.穿著便裝以示親和C.非醫(yī)療區(qū)域可適當(dāng)放松D.醫(yī)療區(qū)域需佩戴帽子和口罩5.醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個(gè)人時(shí)間安排B.患者實(shí)際需求C.醫(yī)院規(guī)章制度D.同事意見反饋6.若員工在工作中遇到醫(yī)療糾紛，應(yīng)如何處理？A.私下解決以避免影響B(tài).直接向媒體曝光C.按照醫(yī)院流程上報(bào)處理D.拒絕參與糾紛處理7.醫(yī)院提倡的“廉潔行醫(yī)”不包括？A.不收受患者紅包B.不推銷高價(jià)藥品C.私下收取回扣D.不參與有償診療8.員工在休假期間，如遇緊急情況需返回醫(yī)院，應(yīng)遵守？A.無需報(bào)告，自行返回B.直接聯(lián)系值班同事C.按照醫(yī)院規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)D.先自行處理再補(bǔ)辦手續(xù)9.醫(yī)院對(duì)員工職業(yè)道德的考核周期通常是？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次10.石家莊市人民醫(yī)院倡導(dǎo)的“醫(yī)患溝通”理念不包括？A.尊重患者權(quán)利B.避免過度承諾C.收受患者禮品D.耐心解答疑問二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.醫(yī)院員工應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)包括？A.責(zé)任心B.同情心C.貪婪D.誠信E.嚴(yán)謹(jǐn)2.醫(yī)務(wù)人員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)注意？A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)回應(yīng)C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.保護(hù)患者隱私E.反復(fù)推諉3.醫(yī)院對(duì)員工行為的規(guī)范要求包括？A.不利用職務(wù)之便謀取私利B.不參與任何形式的賭博C.不發(fā)表損害醫(yī)院聲譽(yù)的言論D.不私自調(diào)崗E.不泄露患者隱私4.醫(yī)院提倡的“安全醫(yī)療”措施包括？A.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程B.加強(qiáng)手衛(wèi)生C.隨意簡化流程D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)E.及時(shí)上報(bào)不良事件5.醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個(gè)人利益B.患者生命安全C.醫(yī)院效益D.同事意見E.法律法規(guī)三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.醫(yī)院員工可以私自將患者病情信息用于學(xué)術(shù)研究。2.醫(yī)務(wù)人員在非工作時(shí)間，無需遵守醫(yī)院職業(yè)道德規(guī)范。3.醫(yī)院鼓勵(lì)員工在條件允許的情況下為患者提供超出職責(zé)范圍的幫助。4.醫(yī)務(wù)人員接受患者禮品時(shí)，只要金額不大即可接受。5.醫(yī)院員工在工作場所可以吸煙。6.醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)保持客觀中立。7.醫(yī)院對(duì)員工職業(yè)道德的考核結(jié)果與績效掛鉤。8.醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)囑前，無需確認(rèn)醫(yī)囑的合理性。9.醫(yī)院提倡員工在工作中使用幽默語言以緩解患者緊張情緒。10.醫(yī)務(wù)人員在值班期間可以隨意離開崗位處理個(gè)人事務(wù)。四、簡答題（共5題，每題5分，計(jì)25分）1.簡述石家莊市人民醫(yī)院員工在處理醫(yī)療糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.醫(yī)務(wù)人員如何做到“廉潔行醫(yī)”？3.醫(yī)院員工應(yīng)如何保護(hù)患者隱私？4.醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？5.醫(yī)院對(duì)員工職業(yè)道德考核的主要內(nèi)容包括哪些？五、論述題（共1題，計(jì)10分）結(jié)合石家莊市人民醫(yī)院的實(shí)際工作場景，論述醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如何踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念。答案與解析一、單選題1.B解析：石家莊市人民醫(yī)院的核心原則是“患者至上”，一切診療活動(dòng)應(yīng)以患者利益為出發(fā)點(diǎn)。2.C解析：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)與開具醫(yī)囑醫(yī)師溝通確認(rèn)，確保醫(yī)療安全。3.C解析：患者隱私資料需嚴(yán)格保密，不得外泄，以保護(hù)患者權(quán)益。4.B解析：醫(yī)院要求員工穿著整潔、佩戴工牌，醫(yī)療區(qū)域需規(guī)范著裝，便裝不符合要求。5.B解析：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先考慮患者實(shí)際需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。6.C解析：醫(yī)療糾紛需按醫(yī)院流程上報(bào)處理，避免私下解決或曝光。7.C解析：“廉潔行醫(yī)”要求不收受回扣，私下收取回扣違反規(guī)定。8.C解析：返回醫(yī)院需按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，避免影響工作秩序。9.D解析：職業(yè)道德考核通常每年一次，確保員工行為持續(xù)符合規(guī)范。10.C解析：“醫(yī)患溝通”強(qiáng)調(diào)尊重患者權(quán)利，收受禮品可能損害醫(yī)患關(guān)系。二、多選題1.A、B、D、E解析：職業(yè)道德素質(zhì)包括責(zé)任心、同情心、誠信和嚴(yán)謹(jǐn)，貪婪不屬于職業(yè)道德范疇。2.A、B、D、E解析：處理投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)回應(yīng)、保護(hù)隱私、避免推諉。3.A、B、C、E解析：員工行為規(guī)范包括不謀私利、不賭博、不泄露隱私，調(diào)崗需按規(guī)定。4.A、B、D、E解析：安全醫(yī)療措施包括嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、加強(qiáng)手衛(wèi)生、定期培訓(xùn)和上報(bào)不良事件。5.B、E解析：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先考慮患者生命安全和法律法規(guī)，個(gè)人利益和同事意見次之。三、判斷題1.×解析：患者病情信息需嚴(yán)格保密，私自用于研究違反規(guī)定。2.×解析：非工作時(shí)間同樣需遵守職業(yè)道德規(guī)范，確保醫(yī)療行為合規(guī)。3.√解析：醫(yī)院鼓勵(lì)員工在職責(zé)范圍內(nèi)提供幫助，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.×解析：收受禮品無論金額大小均屬違規(guī)，需拒絕。5.×解析：醫(yī)院工作場所禁止吸煙，需遵守規(guī)定。6.√解析：處理糾紛應(yīng)保持客觀中立，避免主觀偏見。7.√解析：考核結(jié)果通常與績效掛鉤，激勵(lì)員工提升職業(yè)道德水平。8.×解析：執(zhí)行醫(yī)囑前需確認(rèn)合理性，確保醫(yī)療安全。9.×解析：幽默語言需適度，避免不當(dāng)言論引發(fā)糾紛。10.×解析：值班期間不得隨意離開崗位，需確?；颊甙踩?。四、簡答題1.處理醫(yī)療糾紛的步驟：-傾聽患者訴求，記錄關(guān)鍵信息；-查閱相關(guān)病歷資料，確認(rèn)事實(shí)；-與患者溝通，解釋情況；-按醫(yī)院流程上報(bào)，協(xié)調(diào)解決；-保留溝通記錄，避免后續(xù)爭議。2.廉潔行醫(yī)的做法：-不收受紅包、回扣；-不推銷高價(jià)藥品或設(shè)備；-不參與有償診療；-公平對(duì)待所有患者，拒絕利益交換。3.保護(hù)患者隱私的方法：-醫(yī)療記錄嚴(yán)格保密；-接待患者時(shí)避免無關(guān)人員在場；-傳播信息需獲得患者同意；-醫(yī)務(wù)人員之間不隨意議論病情。4.接待患者的禮儀：-主動(dòng)問候，態(tài)度和藹；-耐心解答疑問，避免敷衍；-保護(hù)患者隱私，不隨意泄露；-注意儀容儀表，保持專業(yè)形象。5.職業(yè)道德考核內(nèi)容：-職業(yè)行為規(guī)范遵守情況；-患者滿意度；-工作責(zé)任心；-依法執(zhí)業(yè)水平；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。五、論述題以患者為中心的服務(wù)理念：在石家莊市人民醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將患者需求放在首位，從診療到服務(wù)全程體現(xiàn)人文關(guān)懷。具體而言：1.傾聽患者訴求：耐心傾聽患者病情和需求，避免主觀判斷，確保診療方案符合患者實(shí)際。2.尊重患者權(quán)利：保障患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)，避免強(qiáng)制或敷衍行為。3.提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)患者病情和生活情況，制定針對(duì)性診療方案，避免“一刀切”。4.加強(qiáng)溝通：用通俗易懂的語言解釋病情，避免醫(yī)療術(shù)語，確保