張家口市中醫(yī)院管理潛能（如班組管理）情景模擬測(cè)試一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.在張家口市中醫(yī)院某護(hù)理班組中，因排班不合理導(dǎo)致護(hù)士工作壓力增大，患者滿意度下降。根據(jù)班組管理理論，首要解決的問(wèn)題是（）。A.加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的績(jī)效考核B.優(yōu)化排班制度，減少工作量C.提高護(hù)士的工資待遇D.增加護(hù)工輔助工作2.張家口市中醫(yī)院某中藥房班組發(fā)現(xiàn)，因庫(kù)存管理不善導(dǎo)致部分藥材過(guò)期。根據(jù)班組管理原則，最適合改進(jìn)的方法是（）。A.嚴(yán)格處罰藥劑師B.建立藥材先進(jìn)先出制度C.減少藥材采購(gòu)量D.增加藥劑師數(shù)量3.在張家口市中醫(yī)院某病房班組中，因溝通不暢導(dǎo)致醫(yī)患矛盾頻發(fā)。根據(jù)班組管理理論，最有效的改進(jìn)措施是（）。A.強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定B.定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)C.增加患者投訴渠道D.提高醫(yī)生獎(jiǎng)金4.張家口市中醫(yī)院某手術(shù)室班組在執(zhí)行手術(shù)時(shí)，因設(shè)備維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致突發(fā)故障。根據(jù)班組管理理論，最根本的解決方法是（）。A.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的處罰B.建立設(shè)備定期檢查制度C.增加備用設(shè)備D.提高手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.在張家口市中醫(yī)院某體檢班組中，因流程設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致患者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。根據(jù)班組管理理論，最適合改進(jìn)的方法是（）。A.增加工作人員B.優(yōu)化體檢流程C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.減少體檢項(xiàng)目6.張家口市中醫(yī)院某康復(fù)治療組發(fā)現(xiàn)，因患者康復(fù)計(jì)劃不科學(xué)導(dǎo)致康復(fù)效果不佳。根據(jù)班組管理理論，最有效的改進(jìn)措施是（）。A.增加康復(fù)治療師B.制定個(gè)性化康復(fù)方案C.提高康復(fù)費(fèi)用D.減少康復(fù)時(shí)間7.在張家口市中醫(yī)院某針灸班組中，因操作不規(guī)范導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良反應(yīng)。根據(jù)班組管理理論，最根本的解決方法是（）。A.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的處罰B.建立操作規(guī)范培訓(xùn)制度C.增加針灸師數(shù)量D.提高針灸費(fèi)用8.張家口市中醫(yī)院某推拿班組發(fā)現(xiàn)，因設(shè)備陳舊導(dǎo)致治療效果下降。根據(jù)班組管理理論，最適合改進(jìn)的方法是（）。A.增加推拿師數(shù)量B.更新推拿設(shè)備C.提高推拿費(fèi)用D.減少推拿次數(shù)9.在張家口市中醫(yī)院某煎藥班組中，因藥材配伍錯(cuò)誤導(dǎo)致患者用藥無(wú)效。根據(jù)班組管理理論，最有效的改進(jìn)措施是（）。A.加強(qiáng)對(duì)藥劑師的處罰B.建立藥材配伍審核制度C.減少藥材種類(lèi)D.提高煎藥費(fèi)用10.張家口市中醫(yī)院某理療班組發(fā)現(xiàn)，因患者反饋不佳導(dǎo)致班組聲譽(yù)下降。根據(jù)班組管理理論，最根本的解決方法是（）。A.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的處罰B.定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查C.增加理療師數(shù)量D.提高理療費(fèi)用二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.張家口市中醫(yī)院某護(hù)理班組在管理中面臨的主要問(wèn)題包括（）。A.護(hù)士工作積極性不高B.患者滿意度下降C.護(hù)理流程不規(guī)范D.醫(yī)護(hù)溝通不暢E.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)2.張家口市中醫(yī)院某中藥房班組在管理中可以采取的措施包括（）。A.建立藥材庫(kù)存管理系統(tǒng)B.定期開(kāi)展藥材鑒定培訓(xùn)C.減少藥材采購(gòu)量D.增加藥劑師數(shù)量E.優(yōu)化藥材存儲(chǔ)環(huán)境3.張家口市中醫(yī)院某手術(shù)室班組在管理中可以采取的措施包括（）。A.建立設(shè)備定期檢查制度B.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)C.增加備用設(shè)備D.優(yōu)化手術(shù)流程E.提高手術(shù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.張家口市中醫(yī)院某體檢班組在管理中可以采取的措施包括（）。A.優(yōu)化體檢流程B.增加工作人員C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)對(duì)患者引導(dǎo)E.減少體檢項(xiàng)目5.張家口市中醫(yī)院某康復(fù)治療組在管理中可以采取的措施包括（）。A.制定個(gè)性化康復(fù)方案B.增加康復(fù)治療師C.優(yōu)化康復(fù)設(shè)備D.加強(qiáng)康復(fù)效果評(píng)估E.提高康復(fù)費(fèi)用三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述張家口市中醫(yī)院護(hù)理班組在管理中面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。2.簡(jiǎn)述張家口市中醫(yī)院中藥房班組在管理中如何優(yōu)化藥材庫(kù)存管理。3.簡(jiǎn)述張家口市中醫(yī)院手術(shù)室班組在管理中如何提高手術(shù)效率。4.簡(jiǎn)述張家口市中醫(yī)院體檢班組在管理中如何提升患者滿意度。5.簡(jiǎn)述張家口市中醫(yī)院康復(fù)治療組在管理中如何提高康復(fù)效果。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：張家口市中醫(yī)院某病房班組因護(hù)士工作安排不合理，導(dǎo)致患者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，醫(yī)患矛盾頻發(fā)。護(hù)士工作積極性不高，離職率上升。問(wèn)題：（1）該班組在管理中存在哪些問(wèn)題？（2）如何改進(jìn)該班組的管理？2.案例背景：張家口市中醫(yī)院某中藥房班組因藥材庫(kù)存管理不善，導(dǎo)致部分藥材過(guò)期，患者投訴增多。同時(shí)，藥材配伍錯(cuò)誤也時(shí)有發(fā)生。問(wèn)題：（1）該班組在管理中存在哪些問(wèn)題？（2）如何改進(jìn)該班組的管理？五、論述題（共1題，15分）結(jié)合張家口市中醫(yī)院的實(shí)際情況，論述如何提升班組管理的整體效能。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：排班不合理是導(dǎo)致護(hù)士工作壓力增大的根本原因，優(yōu)化排班制度可以解決核心問(wèn)題。2.B解析：建立藥材先進(jìn)先出制度可以有效避免藥材過(guò)期，是管理上的根本措施。3.B解析：定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)可以改善醫(yī)患溝通不暢的問(wèn)題，提升患者滿意度。4.B解析：建立設(shè)備定期檢查制度可以預(yù)防設(shè)備故障，是管理上的根本措施。5.B解析：優(yōu)化體檢流程可以減少患者等候時(shí)間，提升患者滿意度。6.B解析：制定個(gè)性化康復(fù)方案可以提高康復(fù)效果，是管理上的根本措施。7.B解析：建立操作規(guī)范培訓(xùn)制度可以確保針灸操作規(guī)范，預(yù)防不良反應(yīng)。8.B解析：更新推拿設(shè)備可以提高治療效果，是管理上的根本措施。9.B解析：建立藥材配伍審核制度可以有效避免配伍錯(cuò)誤，提升用藥效果。10.B解析：定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查可以了解患者需求，提升班組管理水平。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D、E解析：護(hù)理班組管理中面臨的主要問(wèn)題包括護(hù)士工作積極性不高、患者滿意度下降、護(hù)理流程不規(guī)范、醫(yī)護(hù)溝通不暢、設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等。2.A、B、E解析：中藥房班組管理中可以采取的措施包括建立藥材庫(kù)存管理系統(tǒng)、定期開(kāi)展藥材鑒定培訓(xùn)、優(yōu)化藥材存儲(chǔ)環(huán)境。3.A、B、C、D解析：手術(shù)室班組管理中可以采取的措施包括建立設(shè)備定期檢查制度、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)、增加備用設(shè)備、優(yōu)化手術(shù)流程。4.A、B、D解析：體檢班組管理中可以采取的措施包括優(yōu)化體檢流程、增加工作人員、加強(qiáng)對(duì)患者引導(dǎo)。5.A、B、D解析：康復(fù)治療組管理中可以采取的措施包括制定個(gè)性化康復(fù)方案、增加康復(fù)治療師、加強(qiáng)康復(fù)效果評(píng)估。三、簡(jiǎn)答題1.挑戰(zhàn)：護(hù)士工作積極性不高、患者滿意度下降、護(hù)理流程不規(guī)范、醫(yī)護(hù)溝通不暢。應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化排班制度、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)、建立溝通機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)化藥材庫(kù)存管理：建立藥材庫(kù)存管理系統(tǒng)、定期開(kāi)展藥材鑒定培訓(xùn)、優(yōu)化藥材存儲(chǔ)環(huán)境、加強(qiáng)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。3.提高手術(shù)效率：建立設(shè)備定期檢查制度、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)、增加備用設(shè)備、優(yōu)化手術(shù)流程。4.提升患者滿意度：優(yōu)化體檢流程、增加工作人員、加強(qiáng)對(duì)患者引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量。5.提高康復(fù)效果：制定個(gè)性化康復(fù)方案、增加康復(fù)治療師、加強(qiáng)康復(fù)效果評(píng)估、優(yōu)化康復(fù)設(shè)備。四、案例分析題1.（1）問(wèn)題：排班不合理、護(hù)士工作積極性不高、醫(yī)患溝通不暢。（2）改進(jìn)措施：優(yōu)化排班制度、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)、建立溝通機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量。2.（1）問(wèn)題：藥材庫(kù)存管理不善、藥材配伍錯(cuò)誤。（2）改進(jìn)措施：建立藥材庫(kù)存管理系統(tǒng)、定期開(kāi)展藥材鑒定培訓(xùn)、加強(qiáng)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、建立藥材配伍審核制度。五、論述題結(jié)合張家口市中醫(yī)院的實(shí)際情況，提升班組管理的整體效能可以從以下幾個(gè)方面入手：1.優(yōu)化排班制度：合理安排護(hù)士、醫(yī)生、藥劑師等工作崗位，減少工作壓力，提升工作積極性。2.加強(qiáng)培訓(xùn)：定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)等，提升班組成員的專(zhuān)業(yè)能力。3.建立溝通機(jī)制：建立醫(yī)患溝通機(jī)制、醫(yī)護(hù)溝通機(jī)制、班組內(nèi)部溝通機(jī)制，減少溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題。4.優(yōu)化流程：優(yōu)化體檢流程、手術(shù)流程、康復(fù)流程等，減少患者等候時(shí)間，提升患者滿意度。5.建立考核制度：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制