2025年藥品GSP銷售員培訓(xùn)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.藥品銷售員在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某顧客欲購(gòu)買的處方藥無(wú)醫(yī)師處方，正確的處理方式是（）A.直接銷售，告知顧客按說(shuō)明書服用B.拒絕銷售，解釋需憑處方購(gòu)買C.要求顧客簽署“責(zé)任自負(fù)”聲明后銷售D.推薦同類非處方藥替代2.根據(jù)GSP要求，藥品陳列的溫濕度記錄應(yīng)至少（）A.每2小時(shí)記錄一次B.每4小時(shí)記錄一次C.每日上午、下午各記錄一次D.每日記錄一次3.含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不得超過(guò)（）A.2個(gè)最小包裝B.3個(gè)最小包裝C.5個(gè)最小包裝D.10個(gè)最小包裝4.拆零銷售的藥品，其拆零工具應(yīng)（）A.每日使用后清洗消毒B.每周消毒一次C.僅在拆零不同藥品時(shí)消毒D.無(wú)需消毒5.藥品銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期后（）A.1年B.2年C.3年D.5年6.關(guān)于非處方藥（OTC）的銷售，以下說(shuō)法正確的是（）A.可開(kāi)架自選，無(wú)需銷售人員指導(dǎo)B.需主動(dòng)詢問(wèn)顧客癥狀，推薦合適藥品C.可以買一贈(zèng)一形式促銷D.標(biāo)簽無(wú)需標(biāo)注“OTC”標(biāo)識(shí)7.近效期藥品是指有效期剩余（）的藥品A.3個(gè)月以內(nèi)B.6個(gè)月以內(nèi)C.12個(gè)月以內(nèi)D.18個(gè)月以內(nèi)8.銷售員發(fā)現(xiàn)陳列藥品出現(xiàn)包裝破損、受潮等質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即（）A.降價(jià)銷售B.放入不合格品區(qū)C.聯(lián)系供應(yīng)商退貨D.繼續(xù)陳列，標(biāo)注“慎用”9.銷售生物制品（如胰島素）時(shí)，需重點(diǎn)檢查（）A.藥品外觀顏色B.運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄C.生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)D.銷售人員健康證明10.顧客購(gòu)買中藥飲片時(shí)，銷售員應(yīng)核對(duì)的關(guān)鍵信息是（）A.產(chǎn)地B.炮制方法C.包裝上的“中藥飲片”標(biāo)識(shí)D.生產(chǎn)批號(hào)11.銷售員健康檢查的周期為（）A.每半年一次B.每年一次C.每?jī)赡暌淮蜠.每三年一次12.藥品陳列時(shí)，外用藥與內(nèi)服藥的存放要求是（）A.分柜陳列B.相鄰陳列C.混合陳列D.無(wú)特殊要求13.銷售含可待因復(fù)方口服溶液時(shí)，除核對(duì)身份證外，單次銷售不得超過(guò)（）A.1瓶（100ml）B.2瓶（200ml）C.3瓶（300ml）D.5瓶（500ml）14.顧客投訴藥品效期與實(shí)際不符，銷售員首先應(yīng)（）A.否認(rèn)問(wèn)題，要求顧客提供證據(jù)B.立即核對(duì)庫(kù)存記錄與實(shí)物C.上報(bào)質(zhì)量管理員D.賠償顧客損失15.關(guān)于藥品廣告宣傳，銷售員的正確做法是（）A.夸大藥品療效，吸引顧客購(gòu)買B.僅宣傳藥品說(shuō)明書標(biāo)注的適應(yīng)癥C.推薦“療效最佳”的非處方藥D.轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)審核的藥品推廣信息二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.藥品銷售員需掌握的專業(yè)知識(shí)包括（）A.藥品分類（處方藥/非處方藥、內(nèi)用/外用等）B.常見(jiàn)疾病的癥狀與用藥指導(dǎo)C.藥品儲(chǔ)存條件（溫濕度、避光等）D.藥品不良反應(yīng)的識(shí)別與報(bào)告2.以下不得陳列的藥品有（）A.過(guò)期藥品B.變質(zhì)藥品C.未標(biāo)識(shí)的中藥飲片D.冷藏藥品（如疫苗）3.銷售處方藥時(shí)，必須執(zhí)行的流程包括（）A.查驗(yàn)醫(yī)師處方原件或電子處方B.審核處方的姓名、藥品名稱、劑量等信息C.處方保存至少5年D.向顧客說(shuō)明用法用量及注意事項(xiàng)4.藥品銷售記錄應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)B.銷售數(shù)量、價(jià)格C.購(gòu)買顧客姓名、聯(lián)系方式D.銷售日期、銷售員姓名5.關(guān)于含麻黃堿復(fù)方制劑的銷售管理，正確的是（）A.登記購(gòu)買人身份證信息B.單次銷售不超過(guò)2個(gè)最小包裝C.不得開(kāi)架銷售D.發(fā)現(xiàn)異常購(gòu)買行為應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)管部門6.拆零銷售的藥品需標(biāo)注的信息包括（）A.藥品名稱、規(guī)格B.拆零日期、有效期C.拆零銷售員姓名D.生產(chǎn)企業(yè)名稱7.藥品陳列的原則包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.危險(xiǎn)品不得陳列（需專柜存放）C.中藥飲片與其他藥品分開(kāi)陳列D.近效期藥品集中陳列并標(biāo)識(shí)8.銷售員發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買藥品用于非治療目的（如濫用），應(yīng)（）A.拒絕銷售B.記錄顧客信息并上報(bào)C.推薦其他藥品替代D.告知顧客藥品正確用途9.關(guān)于藥品有效期管理，正確的做法是（）A.按月檢查近效期藥品并登記B.近效期藥品標(biāo)注“近效期”提示C.過(guò)期藥品直接銷毀D.效期模糊的藥品退回供應(yīng)商10.顧客投訴處理的原則包括（）A.及時(shí)響應(yīng)，避免矛盾升級(jí)B.核實(shí)問(wèn)題，客觀記錄C.先賠償后調(diào)查D.總結(jié)問(wèn)題，改進(jìn)流程三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.銷售員可以在銷售過(guò)程中向顧客推薦保健品替代藥品。（）2.藥品陳列的溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)立即調(diào)整并記錄。（）3.非處方藥可以采用有獎(jiǎng)銷售方式促銷。（）4.銷售中藥飲片時(shí)，需核對(duì)包裝上的“中藥飲片”標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)批號(hào)和生產(chǎn)日期。（）5.銷售員健康檢查僅需檢查是否患有傳染病，無(wú)需檢查其他疾病。（）6.含特殊藥品復(fù)方制劑（如復(fù)方甘草片）無(wú)需登記購(gòu)買人信息。（）7.拆零銷售的藥品可以使用普通塑料袋包裝，無(wú)需標(biāo)注信息。（）8.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，需確認(rèn)其儲(chǔ)存條件（如是否攜帶冷藏設(shè)備）。（）9.藥品銷售記錄可以以電子形式保存，無(wú)需紙質(zhì)備份。（）10.發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即下架并通知質(zhì)量管理員處理。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述處方藥銷售的“四查十對(duì)”原則。2.列舉5類需特殊管理的藥品，并說(shuō)明其銷售注意事項(xiàng)。3.近效期藥品的管理流程包括哪些步驟？4.顧客購(gòu)買藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)，銷售員應(yīng)如何處理？5.藥品陳列時(shí)，對(duì)溫濕度控制有哪些具體要求？五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某藥店銷售員小王接待一位顧客，顧客要求購(gòu)買“阿莫西林膠囊”（處方藥），但未攜帶處方。小王查看顧客手機(jī)，發(fā)現(xiàn)其有一張3天前的電子處方照片（未蓋章），便為其銷售了2盒。次日，監(jiān)管部門檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該處方不符合要求，對(duì)藥店進(jìn)行了處罰。問(wèn)題：小王的銷售行為存在哪些錯(cuò)誤？正確的處理流程是什么？案例2：顧客李女士購(gòu)買了一盒感冒藥，回家后發(fā)現(xiàn)藥品已過(guò)期（有效期至2024年12月，購(gòu)買日期為2025年3月）。李女士返回藥店投訴，銷售員小張稱“可能是顧客保存不當(dāng)導(dǎo)致過(guò)期”，拒絕處理。問(wèn)題：小張的處理方式有哪些錯(cuò)誤？正確的投訴處理流程是什么？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.A13.A14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.處方藥銷售的“四查十對(duì)”原則：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。2.需特殊管理的藥品及銷售注意事項(xiàng)：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑：登記購(gòu)買人身份證，單次不超過(guò)2個(gè)最小包裝，不得開(kāi)架銷售；（2）含可待因復(fù)方口服溶液：核對(duì)身份證，單次不超過(guò)1瓶（100ml），專柜存放；（3）中藥毒性飲片：憑醫(yī)師簽名的正式處方銷售，每次處方劑量不得超過(guò)2日極量；（4）胰島素（生物制品）：檢查運(yùn)輸溫度記錄，指導(dǎo)顧客冷藏保存；（5）血液制品（如人血白蛋白）：核對(duì)批簽發(fā)證明，禁止開(kāi)架銷售。3.近效期藥品管理流程：（1）每月盤點(diǎn)時(shí)檢查藥品效期，篩選出有效期剩余6個(gè)月以內(nèi)的藥品；（2）在陳列架標(biāo)注“近效期”提示，提醒銷售員優(yōu)先推薦；（3）建立近效期藥品臺(tái)賬，記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、效期；（4）效期剩余1個(gè)月時(shí)，停止銷售并移至待處理區(qū)；（5）過(guò)期藥品按規(guī)定程序報(bào)損、銷毀，并記錄銷毀過(guò)程。4.顧客出現(xiàn)不良反應(yīng)的處理步驟：（1）立即停止使用藥品，詢問(wèn)不良反應(yīng)癥狀（如皮疹、惡心等）及嚴(yán)重程度；（2）查看藥品包裝、批號(hào)，確認(rèn)是否為藥店售出；（3）安撫顧客情緒，建議及時(shí)就醫(yī)并保留就診記錄；（4）登記不良反應(yīng)信息（顧客姓名、藥品信息、癥狀、就診情況）；（5）24小時(shí)內(nèi)上報(bào)藥店質(zhì)量管理員，由質(zhì)量管理員向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門報(bào)告。5.藥品陳列的溫濕度控制要求：（1）常溫陳列區(qū)：溫度10-30℃，相對(duì)濕度35-75%；（2）陰涼陳列區(qū)：溫度≤20℃，相對(duì)濕度35-75%；（3）冷藏陳列柜：溫度2-8℃，相對(duì)濕度無(wú)特殊要求（需保持密閉）；（4）每日上午9:00、下午3:00各記錄一次溫濕度，超出范圍時(shí)立即開(kāi)啟空調(diào)、除濕機(jī)等設(shè)備調(diào)整；（5）溫濕度記錄保存至少5年。五、案例分析題案例1錯(cuò)誤及正確流程：錯(cuò)誤：（1）使用未蓋章的電子處方照片作為銷售依據(jù)，處方不符合有效性要求；（2）未核實(shí)電子處方的來(lái)源（需通過(guò)正規(guī)平臺(tái)獲?。?。正確流程：（1）告知顧客處方藥需憑醫(yī)師簽名并蓋章的處方（或正規(guī)平臺(tái)電子處方）購(gòu)買；（2）若顧客無(wú)有效處方，拒絕銷售并推薦其至醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；（3）若顧客有有效電子處方，需通過(guò)藥店系統(tǒng)驗(yàn)證處方真實(shí)性，核對(duì)患者信息、藥品信息無(wú)誤后銷售；（4）處方保存至少5年。案例2錯(cuò)誤及正確流程：錯(cuò)誤：（1）未核實(shí)藥品過(guò)期原因（藥店陳列環(huán)節(jié)可能存在疏