2025內(nèi)蒙古包頭稀土高新管委會物業(yè)招聘考試模擬試題及參考答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，住建部等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范住宅物業(yè)管理服務(wù)的通知》，明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在顯著位置公示的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.公共收益收支明細C.業(yè)主個人信息清單D.物業(yè)費收支情況2.根據(jù)《民法典》第二百八十二條，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于（）。A.建設(shè)單位所有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.業(yè)主共有D.社區(qū)居委會所有3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的說法，正確的是（）。A.以社區(qū)居委會管轄范圍為唯一劃分依據(jù)B.由縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處劃定C.物業(yè)規(guī)模較小的區(qū)域必須合并管理D.劃分后不得調(diào)整4.某小區(qū)業(yè)主委員會擬解聘現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主一致D.業(yè)主委員會全體成員5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）。A.定期檢查消防設(shè)施B.對小區(qū)出入口實施24小時值守C.保管業(yè)主私人財物D.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案二、物業(yè)管理專業(yè)知識（共15題，每題2分，共30分）6.物業(yè)服務(wù)合同的核心內(nèi)容是（）。A.服務(wù)質(zhì)量與費用標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)共用部位維修責(zé)任C.業(yè)主投訴處理流程D.公共收益分配方式7.物業(yè)費的構(gòu)成不包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護費用C.業(yè)主專有部分的裝修保證金D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用8.某小區(qū)電梯因故障停運，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向業(yè)主公示故障原因及預(yù)計修復(fù)時間。A.1小時B.6小時C.12小時D.24小時9.業(yè)主違規(guī)將住宅改為經(jīng)營性用房（“住改商”），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接向城管部門舉報B.要求業(yè)主立即停止違規(guī)行為并恢復(fù)原狀C.收取額外管理費D.與業(yè)主協(xié)商提高物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)10.下列關(guān)于物業(yè)檔案管理的說法，錯誤的是（）。A.需保存業(yè)主入住資料至少10年B.設(shè)備設(shè)施維修記錄應(yīng)長期保存C.業(yè)主投訴處理記錄保存期限不少于5年D.公共收益收支憑證保存期限不少于3年三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：電梯故障引發(fā)的業(yè)主糾紛某小區(qū)2號樓電梯于2025年3月15日晚7點突發(fā)故障，導(dǎo)致3名業(yè)主被困約40分鐘。經(jīng)維修人員檢查，故障原因為電梯主板老化未及時更換。業(yè)主王某（70歲）因受驚嚇出現(xiàn)頭暈癥狀，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償醫(yī)療費500元及精神損失費2000元；其他業(yè)主則質(zhì)疑物業(yè)未履行設(shè)備維護義務(wù)，要求公開近3年電梯維修記錄并減免當(dāng)月物業(yè)費。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中存在哪些責(zé)任缺失？（8分）2.針對業(yè)主的訴求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何妥善處理？（12分）案例二：小區(qū)公共區(qū)域占用問題某小區(qū)3號樓1單元業(yè)主李某將自家電動車停放在單元門內(nèi)消防通道，多次被物業(yè)提醒仍未整改。2025年4月2日，該電動車因電池短路引發(fā)小型火災(zāi)，雖未造成人員傷亡，但導(dǎo)致樓道墻面及照明設(shè)施損壞，維修費用約3000元。其他業(yè)主要求李某賠償損失，同時質(zhì)疑物業(yè)監(jiān)管不力。問題：1.李某的行為違反了哪些法律或規(guī)定？（6分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？（7分）3.針對此類問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些長效管理措施？（7分）四、寫作題（共1題，50分）背景：包頭稀土高新管委會管轄的“科技苑小區(qū)”計劃于2025年6月15日開展“消防安全月”活動，內(nèi)容包括消防設(shè)施檢查、業(yè)主消防知識培訓(xùn)、高層住宅火災(zāi)逃生演練。請以該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心名義，撰寫一份面向全體業(yè)主的活動通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，字數(shù)400字左右。參考答案一、公共基礎(chǔ)知識1.C（解析：《通知》要求公示內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用及公共收益收支，業(yè)主個人信息受法律保護，不得公示。）2.C（解析：《民法典》第二百八十二條明確共有部分產(chǎn)生的收入扣除成本后歸業(yè)主共有。）3.B（解析：物業(yè)管理區(qū)域由縣級房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處劃定，可根據(jù)實際調(diào)整。）4.A（解析：解聘物業(yè)需“雙過半”業(yè)主同意，即專有面積和人數(shù)均過半。）5.C（解析：物業(yè)安全防范義務(wù)不包括保管私人財物，需業(yè)主自行負責(zé)。）二、物業(yè)管理專業(yè)知識6.A（解析：服務(wù)質(zhì)量與費用標(biāo)準(zhǔn)是合同核心，明確雙方權(quán)利義務(wù)。）7.C（解析：裝修保證金屬于業(yè)主專有部分管理，不計入物業(yè)費成本。）8.D（解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，電梯故障需24小時內(nèi)公示原因及修復(fù)時間。）9.B（解析：物業(yè)應(yīng)首先制止違規(guī)行為，拒不整改的再向相關(guān)部門報告。）10.D（解析：公共收益收支憑證需保存至少5年，便于業(yè)主監(jiān)督。）三、案例分析題案例一1.責(zé)任缺失：①未按規(guī)定對電梯進行定期維護（如主板老化未及時更換）；②應(yīng)急處置不及時（被困40分鐘超出合理救援時間）；③未向業(yè)主及時公示設(shè)備維護情況（近3年維修記錄未主動公開）。2.處理措施：①立即道歉并安排專人陪同王某就醫(yī)，承擔(dān)合理醫(yī)療費用（精神損失費無法律依據(jù)，可協(xié)商補償）；②24小時內(nèi)公示電梯近3年維修記錄及后續(xù)更換計劃；③召開業(yè)主座談會說明情況，承諾加強設(shè)備巡檢（如每月一次專項檢查）；④對當(dāng)月物業(yè)費可采取“部分減免”或“贈送服務(wù)”（如免費保潔）的方式安撫業(yè)主，避免矛盾激化。案例二1.法律依據(jù)：違反《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）、《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需遵守管理規(guī)約）及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定。2.物業(yè)職責(zé)：①定期巡查消防通道，及時制止占用行為；②對違規(guī)業(yè)主進行書面警告并留存記錄；③維護消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈）完好；④組織消防演練，提高業(yè)主安全意識。3.長效措施：①在單元門內(nèi)設(shè)置電動車集中充電區(qū)域并安裝智能充電設(shè)備；②在消防通道設(shè)置監(jiān)控攝像頭及語音提示裝置；③每季度開展“消防文明戶”評選，對合規(guī)業(yè)主給予獎勵；④聯(lián)合社區(qū)、消防部門定期開展宣傳，明確違規(guī)法律后果。四、寫作題關(guān)于科技苑小區(qū)“消防安全月”活動的通知尊敬的科技苑小區(qū)業(yè)主：為提升小區(qū)消防安全管理水平，增強業(yè)主應(yīng)急避險能力，物業(yè)服務(wù)中心定于2025年6月15日-6月30日開展“消防安全月”系列活動，具體安排如下：一、活動內(nèi)容1.消防設(shè)施檢查（6月15日-6月20日）：對小區(qū)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等設(shè)施全面檢修，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，檢查結(jié)果將于6月21日在各單元公告欄公示。2.消防知識培訓(xùn)（6月22日上午9:30，小區(qū)活動中心）：邀請高新區(qū)消防大隊專家講解火災(zāi)預(yù)防、滅火器使用方法等，歡迎業(yè)主攜帶家人參與。3.高層火災(zāi)逃生演練（6月29日下午3:00，3號樓）：模擬高層住宅火災(zāi)場景，物業(yè)