公司外貿(mào)營(yíng)銷員內(nèi)部技能考核試卷及答案公司外貿(mào)營(yíng)銷員內(nèi)部技能考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估公司外貿(mào)營(yíng)銷員對(duì)外貿(mào)營(yíng)銷相關(guān)技能的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、客戶溝通、產(chǎn)品推廣和合同管理等，以檢驗(yàn)學(xué)員是否具備勝任外貿(mào)營(yíng)銷工作的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外貿(mào)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.企業(yè)戰(zhàn)略

2.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最符合商務(wù)禮儀？（）

A.隨便、口語(yǔ)化的語(yǔ)言

B.直接了當(dāng)，不考慮對(duì)方感受

C.使用正式、禮貌的語(yǔ)言

D.過(guò)于熱情，顯得過(guò)于親近

3.以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.明確調(diào)研目的

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.制定營(yíng)銷策略

4.在外貿(mào)合同中，以下哪項(xiàng)不是合同條款？（）

A.合同標(biāo)的

B.交貨方式

C.付款方式

D.質(zhì)量保證期

5.以下哪種運(yùn)輸方式在速度上最慢？（）

A.空運(yùn)

B.海運(yùn)

C.鐵運(yùn)

D.路運(yùn)

6.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)客戶關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.修改客戶需求

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

7.以下哪種支付方式風(fēng)險(xiǎn)較高？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.電匯

D.支票

8.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶信用評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.信用記錄

B.財(cái)務(wù)狀況

C.市場(chǎng)地位

D.產(chǎn)品質(zhì)量

9.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法成本較高？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.深度訪談

10.在外貿(mào)郵件中，以下哪種語(yǔ)氣最合適？（）

A.輕松幽默

B.帶有命令

C.客觀公正

D.過(guò)于熱情

11.以下哪種產(chǎn)品適合采用直銷模式？（）

A.高端電子產(chǎn)品

B.大宗原材料

C.快消品

D.工業(yè)設(shè)備

12.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致訂單延遲？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.客戶付款及時(shí)

C.生產(chǎn)進(jìn)度順利

D.運(yùn)輸條件理想

13.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法可以獲取大量數(shù)據(jù)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

14.在與客戶談判時(shí)，以下哪種策略最有利于達(dá)成協(xié)議？（）

A.強(qiáng)迫客戶接受條件

B.永遠(yuǎn)不退讓

C.主動(dòng)提出讓步

D.長(zhǎng)時(shí)間拖延

15.以下哪種支付方式在國(guó)際貿(mào)易中較為常用？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.電匯

D.支票

16.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶信用評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.信用記錄

B.財(cái)務(wù)狀況

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)地位

17.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合針對(duì)特定行業(yè)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.行業(yè)報(bào)告

18.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最有利于建立信任？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.誠(chéng)懇地傾聽(tīng)

D.帶有攻擊性

19.以下哪種運(yùn)輸方式在成本上最高？（）

A.空運(yùn)

B.海運(yùn)

C.鐵運(yùn)

D.路運(yùn)

20.在外貿(mào)合同中，以下哪項(xiàng)不是交貨條款？（）

A.交貨日期

B.交貨地點(diǎn)

C.付款方式

D.質(zhì)量保證期

21.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合獲取消費(fèi)者偏好？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.行業(yè)報(bào)告

22.在與客戶談判時(shí)，以下哪種策略可能導(dǎo)致談判破裂？（）

A.主動(dòng)提出讓步

B.保持堅(jiān)定立場(chǎng)

C.長(zhǎng)時(shí)間拖延

D.強(qiáng)迫客戶接受條件

23.以下哪種支付方式風(fēng)險(xiǎn)最低？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.電匯

D.支票

24.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響合同履行的主要因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶付款

C.運(yùn)輸條件

D.市場(chǎng)需求

25.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.行業(yè)報(bào)告

26.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最有利于解決問(wèn)題？（）

A.直接指出問(wèn)題

B.保持沉默

C.誠(chéng)懇地傾聽(tīng)

D.帶有攻擊性

27.以下哪種運(yùn)輸方式在速度上最快？（）

A.空運(yùn)

B.海運(yùn)

C.鐵運(yùn)

D.路運(yùn)

28.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品價(jià)格的主要因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.企業(yè)聲譽(yù)

29.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法適合獲取大量數(shù)據(jù)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

30.在與客戶談判時(shí)，以下哪種策略最有利于達(dá)成協(xié)議？（）

A.主動(dòng)提出讓步

B.保持堅(jiān)定立場(chǎng)

C.長(zhǎng)時(shí)間拖延

D.強(qiáng)迫客戶接受條件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.外貿(mào)營(yíng)銷中，以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)定位？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)資源

E.法規(guī)政策

2.以下哪些是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的常用方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.電話調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

3.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立良好的溝通關(guān)系？（）

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

B.保持禮貌

C.主動(dòng)了解對(duì)方需求

D.及時(shí)回復(fù)郵件

E.避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)

4.以下哪些是外貿(mào)合同中的主要條款？（）

A.合同標(biāo)的

B.交貨條款

C.付款條款

D.違約責(zé)任

E.解決爭(zhēng)議方式

5.以下哪些運(yùn)輸方式適用于大宗貨物運(yùn)輸？（）

A.空運(yùn)

B.海運(yùn)

C.鐵運(yùn)

D.路運(yùn)

E.汽運(yùn)

6.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些策略有助于維護(hù)客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.主動(dòng)解決問(wèn)題

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

E.忽視客戶反饋

7.以下哪些支付方式在國(guó)際貿(mào)易中較為安全？（）

A.信用證

B.預(yù)付款

C.電匯

D.支票

E.電子匯款

8.在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響訂單的履行？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶信用

C.運(yùn)輸條件

D.天氣狀況

E.政治穩(wěn)定性

9.以下哪些是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶滿意度

10.在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，以下哪些技巧有助于達(dá)成協(xié)議？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.適度讓步

C.明確立場(chǎng)

D.適時(shí)表達(dá)感謝

E.拖延時(shí)間

11.以下哪些是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的消費(fèi)者因素？（）

A.消費(fèi)者偏好

B.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

C.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

D.消費(fèi)者年齡

E.消費(fèi)者性別

12.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷中常見(jiàn)的促銷手段？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.限時(shí)折扣

C.買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)

D.展會(huì)宣傳

E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

13.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)來(lái)源是可靠的？（）

A.政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公開(kāi)信息

14.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.匯率風(fēng)險(xiǎn)

B.政治風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

E.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

15.在與客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，以下哪些行為有助于提高溝通效果？（）

A.清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)

B.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候和結(jié)束語(yǔ)

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.及時(shí)回復(fù)郵件

E.避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)

16.以下哪些是外貿(mào)合同中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議？（）

A.交貨時(shí)間

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.付款方式

D.違約責(zé)任

E.專利侵權(quán)

17.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以了解消費(fèi)者需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.行業(yè)報(bào)告

18.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷中常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.消費(fèi)者行為細(xì)分

D.產(chǎn)品特征細(xì)分

E.混合細(xì)分

19.在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，以下哪些策略可能導(dǎo)致談判失敗？（）

A.過(guò)度讓步

B.過(guò)于強(qiáng)硬

C.忽視客戶需求

D.缺乏溝通技巧

E.未能充分準(zhǔn)備

20.以下哪些是外貿(mào)營(yíng)銷中常見(jiàn)的市場(chǎng)進(jìn)入策略？（）

A.獨(dú)家代理

B.聯(lián)營(yíng)

C.直銷

D.分銷

E.跨國(guó)并購(gòu)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.外貿(mào)營(yíng)銷的第一步是進(jìn)行_______________。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的數(shù)據(jù)分析方法包括_______________和_______________。

3.外貿(mào)合同中，交貨條款通常包括_______________和_______________。

4.外貿(mào)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在_______________和_______________。

5.信用證是國(guó)際貿(mào)易中常用的_______________支付方式。

6.在與國(guó)外客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，應(yīng)使用_______________的語(yǔ)言風(fēng)格。

7.外貿(mào)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地_______________。

8.外貿(mào)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的促銷手段包括_______________、_______________和_______________。

9.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括_______________、_______________和_______________。

10.外貿(mào)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的市場(chǎng)進(jìn)入策略有_______________、_______________和_______________。

11.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解消費(fèi)者需求可以通過(guò)_______________、_______________和_______________等方法。

12.外貿(mào)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括_______________、_______________和_______________。

13.外貿(mào)營(yíng)銷中，與客戶進(jìn)行談判時(shí)，應(yīng)注重_______________、_______________和_______________。

14.外貿(mào)營(yíng)銷中，客戶信用評(píng)估的指標(biāo)包括_______________、_______________和_______________。

15.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源可以包括_______________、_______________和_______________。

16.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要考慮的消費(fèi)者因素包括_______________、_______________和_______________。

17.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的調(diào)研方法包括_______________、_______________和_______________。

18.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括_______________、_______________和_______________。

19.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要考慮的消費(fèi)者因素包括_______________、_______________和_______________。

20.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源可以包括_______________、_______________和_______________。

21.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括_______________、_______________和_______________。

22.外貿(mào)營(yíng)銷中，與客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，應(yīng)避免使用_______________的語(yǔ)言。

23.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解消費(fèi)者需求可以通過(guò)_______________、_______________和_______________等方法。

24.外貿(mào)營(yíng)銷中，常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分方法包括_______________、_______________和_______________。

25.外貿(mào)營(yíng)銷中，與客戶進(jìn)行談判時(shí)，應(yīng)注重_______________、_______________和_______________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.外貿(mào)營(yíng)銷中，市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。（）

2.信用證是國(guó)際貿(mào)易中唯一安全的支付方式。（）

3.在與客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，使用非正式的語(yǔ)言風(fēng)格可以增加親切感。（）

4.外貿(mào)合同中，所有條款都必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)。（）

5.外貿(mào)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地定位目標(biāo)市場(chǎng)。（）

6.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查是獲取大量數(shù)據(jù)的最有效方法。（）

7.外貿(mào)營(yíng)銷中，價(jià)格優(yōu)惠是唯一有效的促銷手段。（）

8.外貿(mào)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理的主要目的是增加客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。（）

9.在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，妥協(xié)是避免談判破裂的唯一方式。（）

10.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，行業(yè)報(bào)告可以提供最準(zhǔn)確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。（）

11.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)是無(wú)關(guān)緊要的。（）

12.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，消費(fèi)者行為分析可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求。（）

13.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源應(yīng)當(dāng)盡量多元化。（）

14.外貿(mào)營(yíng)銷中，與客戶進(jìn)行郵件溝通時(shí)，回復(fù)時(shí)間越快越好，無(wú)需考慮郵件的重要性。（）

15.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，消費(fèi)者滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。（）

16.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力可以幫助企業(yè)制定更合理的定價(jià)策略。（）

17.外貿(mào)營(yíng)銷中，與客戶進(jìn)行談判時(shí)，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)是取得成功的關(guān)鍵。（）

18.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略可以幫助企業(yè)制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。（）

19.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，消費(fèi)者年齡和性別是影響購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。（）

20.外貿(mào)營(yíng)銷中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析外貿(mào)營(yíng)銷中如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.五、論述外貿(mào)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)。（）

3.五、在外貿(mào)營(yíng)銷中，如何應(yīng)對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的應(yīng)對(duì)措施和建議。（）

4.五、結(jié)合當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，探討外貿(mào)營(yíng)銷員應(yīng)具備哪些關(guān)鍵技能以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某中國(guó)制造企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，請(qǐng)分析該企業(yè)在進(jìn)行外貿(mào)營(yíng)銷時(shí)可能面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略建議。（）

2.六、案例：某外貿(mào)公司面臨訂單履行困難，主要原因是供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致交貨延遲。請(qǐng)分析該案例中可能存在的問(wèn)題，并提出解決方案。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.B

6.C

7.B

8.D

9.D

10.C

11.A

12.A

13.B

14.C

15.A

16.C

17.D

18.C

19.A

20.D

21.B

22.D

23.A

24.D

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.定量分析，定性分析

3.交貨日期，交貨地點(diǎn)

4.增強(qiáng)客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度

5.信用證

6.正式、禮貌

7.定位目標(biāo)市場(chǎng)

8.價(jià)格優(yōu)惠，限時(shí)折扣，買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)

9.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額，產(chǎn)品特點(diǎn)，價(jià)格策略

10.獨(dú)家代理，聯(lián)營(yíng)，直銷，分銷，跨國(guó)并購(gòu)

11.問(wèn)卷調(diào)查，深度訪談，現(xiàn)場(chǎng)觀察

12.匯率風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

13.主動(dòng)傾聽(tīng)，適度讓步，明確立場(chǎng)

14.信用記錄，財(cái)務(wù)狀況，市場(chǎng)地位

15.政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公開(kāi)信息

16.消費(fèi)者偏好，購(gòu)買(mǎi)力，購(gòu)買(mǎi)行為

17.問(wèn)卷調(diào)查，深度訪談，現(xiàn)場(chǎng)觀察

18.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額，產(chǎn)品特點(diǎn)，價(jià)格策略

19.消費(fèi)者偏好，購(gòu)買(mǎi)