第1篇第一章總則第一條為規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，保障客運(yùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，維護(hù)旅客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及駕駛員。第三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理制度遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（二）安全第一原則：確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）服務(wù)至上原則：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客合理需求。（四）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、有序的客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。第二章經(jīng)營(yíng)許可第四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須取得相應(yīng)的道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，方可從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。第五條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)和審批程序按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為5年。有效期屆滿后，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重新申請(qǐng)辦理。第三章經(jīng)營(yíng)范圍第七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照許可的經(jīng)營(yíng)范圍從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍。第八條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)旅客需求，提供多種形式的客運(yùn)服務(wù)，包括：（一）班車客運(yùn)：提供固定線路、固定班次、固定票價(jià)的長(zhǎng)途和短途班車服務(wù)。（二）包車客運(yùn)：提供定制化、靈活多樣的包車服務(wù)。（三）旅游客運(yùn)：提供旅游線路、旅游包車服務(wù)。（四）城市公交：提供城市公共交通服務(wù)。第四章經(jīng)營(yíng)規(guī)范第九條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守以下經(jīng)營(yíng)規(guī)范：（一）車輛規(guī)范：車輛應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全。（二）人員規(guī)范：駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛技能和職業(yè)道德，定期參加安全教育和培訓(xùn)。（三）票價(jià)規(guī)范：客運(yùn)票價(jià)應(yīng)按照政府定價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)執(zhí)行，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低票價(jià)。（四）服務(wù)規(guī)范：提供熱情、周到、安全、舒適的客運(yùn)服務(wù)，確保旅客權(quán)益。（五）票務(wù)規(guī)范：實(shí)行實(shí)名制售票，確保票源穩(wěn)定，不得倒賣、偽造車票。（六）投訴處理：設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時(shí)處理旅客投訴，維護(hù)旅客合法權(quán)益。第五章安全管理第十條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十一條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）車輛安全管理：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。（二）駕駛員安全管理：加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。（三）旅客安全管理：提醒旅客注意安全，防止旅客在車上發(fā)生意外。（四）突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保旅客安全。第六章監(jiān)督檢查第十二條交通管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，對(duì)違法行為依法進(jìn)行查處。第十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合交通管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第十四條任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。第七章法律責(zé)任第十五條違反本制度，有下列行為之一的，由交通管理部門依法予以處罰：（一）未取得道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的。（二）擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍的。（三）違反車輛、人員、票價(jià)、服務(wù)、票務(wù)等經(jīng)營(yíng)規(guī)范的。（四）未按規(guī)定參加安全技術(shù)檢驗(yàn)的。（五）未按規(guī)定處理旅客投訴的。第十六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因違法行為給旅客造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第十七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第十八條本制度由XX市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。原《XX市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理制度》同時(shí)廢止。本制度旨在規(guī)范客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，保障客運(yùn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，維護(hù)旅客合法權(quán)益?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，為旅客提供安全、舒適、便捷的客運(yùn)服務(wù)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障旅客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《中華人民共和國(guó)道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事道路旅客運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站、客運(yùn)車輛及駕駛員。第三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（二）公開、公平、公正；（三）便民、高效、廉潔；（四）教育與處罰相結(jié)合。第二章客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站管理第四條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)具備以下條件：（一）依法取得道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證；（二）具有合法的客運(yùn)站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）具備必要的客運(yùn)設(shè)施設(shè)備；（四）具備完善的客運(yùn)服務(wù)管理制度；（五）具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力。第五條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路旅客運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（二）確保客運(yùn)車輛及客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備符合安全要求；（三）提供安全、便捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)；（四）建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制；（五）接受交通主管部門的監(jiān)督檢查。第六條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)以下管理：（一）客運(yùn)車輛管理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好；客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車輛的檢查，禁止不符合安全要求的客運(yùn)車輛進(jìn)站。（二）客運(yùn)站管理：客運(yùn)站應(yīng)保持客運(yùn)站（場(chǎng)）環(huán)境整潔、安全；加強(qiáng)客運(yùn)站工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)客運(yùn)站安全管理，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）客運(yùn)服務(wù)管理：客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)制定客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴。第三章客運(yùn)車輛及駕駛員管理第七條客運(yùn)車輛及駕駛員應(yīng)具備以下條件：（一）客運(yùn)車輛應(yīng)取得道路運(yùn)輸證，并按照規(guī)定進(jìn)行年審；（二）駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，并按照規(guī)定進(jìn)行年審；（三）客運(yùn)車輛及駕駛員應(yīng)具備良好的安全駕駛記錄。第八條客運(yùn)車輛及駕駛員應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）客運(yùn)車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好；（二）駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛；（三）客運(yùn)車輛及駕駛員應(yīng)確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全；（四）駕駛員應(yīng)按照規(guī)定參加培訓(xùn)，提高駕駛技能和服務(wù)水平。第九條客運(yùn)車輛及駕駛員應(yīng)加強(qiáng)以下管理：（一）客運(yùn)車輛管理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好；客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車輛的檢查，禁止不符合安全要求的客運(yùn)車輛進(jìn)站。（二）駕駛員管理：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和管理，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能；客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的監(jiān)督，確保駕駛員遵守交通規(guī)則，安全駕駛。第四章客運(yùn)票價(jià)及票務(wù)管理第十條客運(yùn)票價(jià)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和地方政府的授權(quán)進(jìn)行調(diào)整，并公開公示。第十一條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，不得擅自提高或降低票價(jià)。第十二條客運(yùn)票務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公開、透明；（二）便民、快捷；（三）確保旅客合法權(quán)益。第五章客運(yùn)安全及應(yīng)急處理第十三條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)建立健全客運(yùn)安全管理制度，加強(qiáng)客運(yùn)安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)。第十四條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)制定客運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理程序和措施，確保旅客在緊急情況下得到及時(shí)救助。第十五條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)以下安全管理：（一）客運(yùn)車輛安全：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好；駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。（二）客運(yùn)站安全：客運(yùn)站應(yīng)保持客運(yùn)站（場(chǎng)）環(huán)境整潔、安全；加強(qiáng)客運(yùn)站安全管理，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）旅客安全：客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的安全教育，提高旅客的安全意識(shí)；在旅客乘車過程中，應(yīng)做好安全提示和提醒。第六章客運(yùn)投訴及處理第十六條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)建立健全客運(yùn)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴。第十七條旅客投訴處理應(yīng)遵循以下原則：（一）公正、公平、公開；（二）便民、高效；（三）及時(shí)、準(zhǔn)確。第十八條客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站應(yīng)按照以下程序處理旅客投訴：（一）旅客投訴：旅客在乘車過程中發(fā)現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站存在服務(wù)質(zhì)量問題，可向客運(yùn)企業(yè)或客運(yùn)站提出投訴。（二）投訴受理：客運(yùn)企業(yè)或客運(yùn)站應(yīng)在接到旅客投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）投訴處理：客運(yùn)企業(yè)或客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)旅客投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知旅客。第七章法律責(zé)任第十九條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由交通主管部門依法予以處罰：（一）未取得道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的；（二）客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站未按規(guī)定提供客運(yùn)服務(wù)的；（三）客運(yùn)車輛及駕駛員未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)的；（四）客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)站未按規(guī)定處理旅客投訴的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第八章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由XX市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障旅客合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員。第三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）加強(qiáng)監(jiān)督，確保旅客安全；（四）注重教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)。第二章客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可第四條從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)依法取得客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證。第五條申請(qǐng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）有符合國(guó)家規(guī)定的客運(yùn)車輛；（二）有符合國(guó)家規(guī)定的從業(yè)人員；（三）有符合國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（四）有符合國(guó)家規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理制度；（五）有符合國(guó)家規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。第六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為五年。期滿后，需要繼續(xù)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在期滿前三十日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。第七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借。第三章客運(yùn)車輛管理第八條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并保持良好的技術(shù)狀況。第九條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國(guó)家規(guī)定的安全設(shè)施，并保持完好。第十條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可投入運(yùn)營(yíng)。第十一條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)志，標(biāo)明車輛所屬企業(yè)、線路、班次等信息。第十二條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。第四章客運(yùn)從業(yè)人員管理第十三條客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）取得相應(yīng)的從業(yè)資格證；（三）遵守職業(yè)道德和客運(yùn)服務(wù)規(guī)范；（四）身體健康，無傳染性疾病。第十四條客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加崗前培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證后方可上崗。第十五條客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范，熱情服務(wù)，文明禮貌。第十六條客運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受旅客監(jiān)督，對(duì)旅客的投訴及時(shí)處理。第五章客運(yùn)服務(wù)管理第十七條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全客運(yùn)服務(wù)管理制度，規(guī)范客運(yùn)服務(wù)行為。第十八條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理制定票價(jià)，公開票價(jià)信息。第十九條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供安全、舒適的乘車環(huán)境，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。第二十條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布班次信息，方便旅客出行。第二十一條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客投訴電話，及時(shí)處理旅客投訴。第六章客運(yùn)安全管理第二十二條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)措施。第二十三條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第二十四條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。第二十五條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)線路的巡查，確保線路安全。第二十六條客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第七章監(jiān)督檢查第二十七條縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為的管理和監(jiān)督檢查。第二十八條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第二十九條任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。第八章法律責(zé)任第三十條違反本制度規(guī)定，未取得客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處三萬元以上十萬元以下罰款。第三十一條違反本制度規(guī)定，客運(yùn)車輛不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下罰款。第三十二條違反本制度規(guī)定，客運(yùn)從業(yè)人員未取得從業(yè)資格證上崗的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，處一千元以