互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度一、總則1.為規(guī)范本公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。2.本制度適用于本公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.本公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、安全穩(wěn)健、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)創(chuàng)新的原則。二、經(jīng)營(yíng)條件1.本公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力，確保能夠有效履行保險(xiǎn)合同約定的服務(wù)義務(wù)。2.建立健全的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程，包括但不限于產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理、信息安全管理等。3.配備足夠的與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，包括但不限于信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等。三、產(chǎn)品管理1.本公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)符合監(jiān)管要求，并在保險(xiǎn)條款、費(fèi)率等方面做到清晰、準(zhǔn)確、易懂。2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定價(jià)，確保產(chǎn)品的合理性和可持續(xù)性。3.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)渠道的特點(diǎn)和客戶需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品。四、銷售管理1.本公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。2.銷售頁(yè)面應(yīng)清晰展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、費(fèi)率、投保須知、理賠流程等重要信息，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.采取有效的技術(shù)手段，確保投保人身份的真實(shí)性和投保意愿的真實(shí)性。4.對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行記錄和保存，包括但不限于頁(yè)面瀏覽記錄、投保操作記錄、咨詢記錄等，保存期限不少于10年。五、理賠管理1.建立健全的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，明確理賠流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、高效地處理理賠申請(qǐng)。2.向投保人公開理賠進(jìn)度和結(jié)果，接受投保人的監(jiān)督。3.對(duì)于復(fù)雜的理賠案件，應(yīng)安排專人與投保人進(jìn)行溝通和解釋。六、客戶服務(wù)管理1.設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議。2.提供多種客戶服務(wù)渠道，包括但不限于在線客服、電話客服、電子郵件等，確保客戶能夠方便地聯(lián)系到公司。3.對(duì)客戶的咨詢和投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶。4.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、信息安全管理1.建立健全的信息安全管理制度，采取有效的技術(shù)手段和管理措施，保障互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2.對(duì)客戶的個(gè)人信息和交易信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改或非法使用。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。八、監(jiān)督管理1.本公司應(yīng)定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.對(duì)于監(jiān)管部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)并按時(shí)完成整改。九、附則1.本制度如與國(guó)