秘書人員的素養(yǎng)教學(xué)設(shè)計中職專業(yè)課-秘書基礎(chǔ)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類科目授課時間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級、授課課時授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）秘書人員的素養(yǎng)教學(xué)設(shè)計中職專業(yè)課-秘書基礎(chǔ)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類課程基本信息1.課程名稱：秘書人員的素養(yǎng)

2.教學(xué)年級和班級：中職專業(yè)課-秘書基礎(chǔ)-行政事務(wù)助理-公共管理與服務(wù)大類

3.授課時間：第2周星期二第3節(jié)課

4.教學(xué)時數(shù)：1課時核心素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，提升溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作、信息處理和自我管理能力。使學(xué)生能夠掌握秘書工作所需的職業(yè)禮儀、文書處理、會議組織等基本技能，形成積極主動、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，為今后從事秘書工作打下堅實基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)者分析1.學(xué)生已經(jīng)掌握了哪些相關(guān)知識：

學(xué)生在進(jìn)入本課程前，可能已經(jīng)學(xué)習(xí)了基本的文書處理知識，對辦公軟件有一定的使用基礎(chǔ)。然而，對于秘書人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面可能了解有限。

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格：

秘書專業(yè)的學(xué)生通常對事務(wù)處理、行政管理等領(lǐng)域感興趣，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。在學(xué)習(xí)風(fēng)格上，部分學(xué)生可能更傾向于理論學(xué)習(xí)和案例分析，而另一部分學(xué)生則可能更偏向?qū)嵺`操作和角色扮演。

3.學(xué)生可能遇到的困難和挑戰(zhàn)：

學(xué)生在學(xué)習(xí)秘書人員素養(yǎng)時，可能會遇到以下困難和挑戰(zhàn)：一是對秘書職業(yè)的理解不夠深入，難以形成正確的職業(yè)認(rèn)知；二是溝通協(xié)調(diào)能力的提升需要時間和實踐；三是面對復(fù)雜的工作情境，學(xué)生可能難以迅速作出準(zhǔn)確判斷和決策。此外，由于秘書工作涉及多方面知識，學(xué)生可能感到內(nèi)容繁雜，難以把握重點。教學(xué)資源-軟硬件資源：計算機(jī)教室、投影儀、音響設(shè)備、辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint等）

-課程平臺：學(xué)校內(nèi)部教學(xué)平臺、在線學(xué)習(xí)平臺

-信息化資源：秘書工作流程視頻、案例分析資料、職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)電子書籍和文章

-教學(xué)手段：課堂講授、小組討論、角色扮演、案例分析、模擬實訓(xùn)教學(xué)過程1.導(dǎo)入（約5分鐘）

-激發(fā)興趣：通過播放一段秘書工作的視頻片段，讓學(xué)生直觀感受秘書工作的日常，提出問題：“你們認(rèn)為一個優(yōu)秀的秘書需要具備哪些素養(yǎng)？”

-回顧舊知：簡要回顧學(xué)生已學(xué)的文書處理、辦公軟件使用等基礎(chǔ)知識，引導(dǎo)學(xué)生將這些知識應(yīng)用到秘書素養(yǎng)的學(xué)習(xí)中。

2.新課呈現(xiàn)（約20分鐘）

-講解新知：

a.職業(yè)道德：詳細(xì)講解秘書職業(yè)道德的重要性，包括誠實守信、保守秘密、尊重他人等原則。

b.職業(yè)禮儀：介紹秘書職業(yè)的基本禮儀，如著裝、儀態(tài)、語言表達(dá)等。

c.溝通協(xié)調(diào)：講解溝通協(xié)調(diào)的基本技巧，包括傾聽、表達(dá)、解決沖突等。

d.團(tuán)隊合作：分析團(tuán)隊合作在秘書工作中的重要性，以及如何與同事有效合作。

-舉例說明：結(jié)合實際案例，如優(yōu)秀秘書的工作實例，展示如何運(yùn)用職業(yè)道德、禮儀和溝通技巧處理工作中的問題。

-互動探究：分組討論，讓學(xué)生就秘書工作中可能遇到的溝通協(xié)調(diào)問題進(jìn)行討論，提出解決方案。

3.鞏固練習(xí)（約30分鐘）

-學(xué)生活動：

a.角色扮演：讓學(xué)生分組扮演秘書與上司、同事、客戶等角色，模擬處理實際工作中的溝通協(xié)調(diào)問題。

b.案例分析：提供實際秘書工作案例，讓學(xué)生分析案例中秘書的素養(yǎng)表現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議。

-教師指導(dǎo)：在學(xué)生進(jìn)行角色扮演和案例分析時，教師巡回指導(dǎo)，及時糾正錯誤，引導(dǎo)學(xué)生深入思考。

4.拓展活動（約15分鐘）

-分享心得：邀請學(xué)生分享在角色扮演和案例分析中的收獲和體會。

-課后作業(yè)：布置相關(guān)作業(yè)，如撰寫一篇關(guān)于秘書素養(yǎng)的短文，或者設(shè)計一份秘書工作流程圖。

5.總結(jié)與反思（約5分鐘）

-教師總結(jié)：對本節(jié)課的主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)秘書素養(yǎng)的重要性。

-學(xué)生反思：引導(dǎo)學(xué)生思考如何將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

整個教學(xué)過程注重理論與實踐相結(jié)合，通過多種教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的實際操作能力。同時，關(guān)注學(xué)生的個體差異，給予學(xué)生充分的學(xué)習(xí)空間和指導(dǎo)，確保教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。拓展與延伸1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料：

-《秘書實務(wù)》李明編著，本書詳細(xì)介紹了秘書的工作職責(zé)、工作流程以及在實際工作中應(yīng)遵循的原則和技巧。

-《辦公室溝通與協(xié)作技巧》張麗華著，該書從溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作、時間管理等角度，為秘書提供了實際操作指導(dǎo)。

-《秘書工作手冊》王紅主編，這是一本實用性較強(qiáng)的工具書，包含了秘書工作的各個方面，如文件處理、會議組織、檔案管理等。

2.鼓勵學(xué)生進(jìn)行課后自主學(xué)習(xí)和探究：

-學(xué)生可以結(jié)合教材內(nèi)容，閱讀以上拓展閱讀材料，深入了解秘書工作的重要性和實際操作方法。

-鼓勵學(xué)生關(guān)注新聞媒體，了解秘書行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和最新趨勢，為今后的職業(yè)發(fā)展積累知識。

-組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享在學(xué)習(xí)過程中的心得體會，相互借鑒，共同提高。

-安排學(xué)生參加學(xué)?；蛏鐓^(qū)舉辦的秘書職業(yè)技能競賽，鍛煉自己的實際操作能力，提升綜合素質(zhì)。

-建議學(xué)生參加線上或線下培訓(xùn)課程，如秘書培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，為將來的工作做好準(zhǔn)備。

-鼓勵學(xué)生參與實習(xí)或兼職，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作中，提高自己的實踐能力。

-引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注職場禮儀，學(xué)會在職場中與他人進(jìn)行有效溝通，樹立良好的職業(yè)形象。教學(xué)反思與總結(jié)今天這節(jié)課，我覺得還是有不少收獲的。首先，我想說說在教學(xué)過程中的得失和經(jīng)驗教訓(xùn)。

導(dǎo)入環(huán)節(jié)，我嘗試通過播放視頻的方式激發(fā)學(xué)生的興趣，這個方法效果還不錯，學(xué)生們在觀看視頻后，對于秘書工作有了更加直觀的認(rèn)識，對于今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加期待。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如視頻的選擇上，可能需要更加貼近學(xué)生的生活實際，讓他們更容易產(chǎn)生共鳴。

在講解新課的過程中，我盡量將理論知識與實際案例相結(jié)合，讓學(xué)生們能夠更好地理解秘書素養(yǎng)的重要性。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)案例與學(xué)生的實際經(jīng)歷相關(guān)時，他們的參與度更高，討論也更加熱烈。不過，我也注意到，有些學(xué)生對于某些概念的理解還是不夠深入，這說明我在講解時可能需要更加細(xì)致，或者通過更多的例子來加深他們的理解。

在鞏固練習(xí)環(huán)節(jié)，我安排了角色扮演和案例分析，這讓學(xué)生們有機(jī)會將所學(xué)知識應(yīng)用到實際情境中。我發(fā)現(xiàn)，通過這樣的活動，學(xué)生們不僅加深了對知識的理解，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。但是，也有部分學(xué)生不太適應(yīng)這種互動性強(qiáng)的教學(xué)方式，這讓我意識到，在今后的教學(xué)中，我需要更加關(guān)注學(xué)生的個體差異，提供更多的個性化指導(dǎo)。

-知識方面，學(xué)生們對秘書人員的素養(yǎng)有了更全面的認(rèn)識，了解了職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、溝通協(xié)調(diào)等方面的內(nèi)容。

-技能方面，學(xué)生們通過角色扮演和案例分析，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。

-情感態(tài)度方面，學(xué)生們對于秘書工作有了更加積極的態(tài)度，認(rèn)識到職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

當(dāng)然，這節(jié)課也存在一些不足之處。比如，在講解某些概念時，可能過于理論化，學(xué)生們的理解不夠深入；再比如，課堂互動的時間分配上，可能有些學(xué)生參與度不高，這需要我在今后的教學(xué)中加以改進(jìn)。

針對這些問題，我提出以下改進(jìn)措施和建議：

-在講解理論知識時，盡量結(jié)合實際案例，讓學(xué)生們能夠更加直觀地理解。

-在課堂互動環(huán)節(jié)，關(guān)注學(xué)生的個體差異，給予更多的個性化指導(dǎo)，確保每個學(xué)生都能積極參與。

-對于不太適應(yīng)互動式教學(xué)的學(xué)生，可以提供額外的輔導(dǎo)，幫助他們逐漸適應(yīng)這種教學(xué)方式。

-在課后，通過布置相關(guān)作業(yè)和拓展閱讀，鞏固學(xué)生的知識，提高他們的實際操作能力。教學(xué)評價與反饋1.課堂表現(xiàn)：

學(xué)生們在課堂上的表現(xiàn)整體良好，積極參與討論，對于提出的問題能夠認(rèn)真思考并給出自己的見解。在角色扮演環(huán)節(jié)，學(xué)生們能夠認(rèn)真投入，模仿真實的工作場景，展現(xiàn)出一定的職業(yè)素養(yǎng)。但也有部分學(xué)生在討論中顯得較為被動，需要進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)。

2.小組討論成果展示：

小組討論環(huán)節(jié)，各小組都能夠圍繞秘書素養(yǎng)的主題展開討論，提出了一些有價值的觀點和建議。例如，有小組提出了秘書在工作中應(yīng)如何處理保密問題和客戶關(guān)系，這些討論成果對于學(xué)生們理解秘書工作的重要性起到了積極的推動作用。

3.隨堂測試：

在隨堂測試中，學(xué)生們對秘書職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等方面的知識掌握較好，能夠正確回答出大部分問題。但在溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作方面的題目上，部分學(xué)生的答案不夠準(zhǔn)確，需要進(jìn)一步強(qiáng)化這兩個方面的教學(xué)。

4.課后作業(yè)反饋：

課后作業(yè)方面，學(xué)生們普遍能夠按時完成，作業(yè)質(zhì)量較高。特別是撰寫關(guān)于秘書素養(yǎng)的短文，學(xué)生們能夠結(jié)合自身理解和實際案例，寫出具有一定深度的文章。但也存在一些問題，如部分學(xué)生對于秘書工作的理解還停留在表面，缺乏深入思考。

5.教師評價與反饋：

針對學(xué)生們的課堂表現(xiàn)，教師評價如下：

-積極參與討論的學(xué)生較多，課堂氛圍活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到了很好的調(diào)動。

-角色扮演環(huán)節(jié)，學(xué)生們能夠認(rèn)真投入，但部分學(xué)生的表現(xiàn)略顯緊張，需要加強(qiáng)自信心的培養(yǎng)。

-隨堂測試中，學(xué)生們對秘書職業(yè)道德和禮儀的知識掌握較好，但在溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作方面的能力還有待提高。

-課后作業(yè)方面，學(xué)生們能夠認(rèn)真完成，但部分學(xué)生對于秘書工作的理解不夠深入，需要加強(qiáng)引導(dǎo)。

總體來說，這節(jié)課的教學(xué)效果較為理想，學(xué)生們在知識、技能和情感態(tài)度方面都有所收獲。但在今后的教學(xué)中，我將繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的個體差異，針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供更加個性化的指導(dǎo)。同時，我也將加強(qiáng)對于溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作等方面的教學(xué)，幫助學(xué)生提升這些關(guān)鍵能力。內(nèi)容邏輯關(guān)系①秘書職業(yè)道德

-重點知識點：誠實守信、保守秘密、尊重他人、敬業(yè)精神

-關(guān)鍵詞：職業(yè)道德、職業(yè)操守、誠信、保密、尊重、敬業(yè)

②職業(yè)禮儀

-重點知識點：著裝規(guī)范、儀態(tài)舉止、語言表達(dá)、接待禮儀

-關(guān)鍵詞：職業(yè)禮儀、著裝、儀態(tài)、語言、接待、規(guī)范

③溝通協(xié)調(diào)

-重點知識點：傾聽技巧、表達(dá)清晰、解決沖突、團(tuán)隊合作

-關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)調(diào)、傾聽、表達(dá)、沖突、團(tuán)隊

④團(tuán)隊合作

-重點知識點：角色分工、責(zé)任意識、協(xié)作精神、共同目標(biāo)

-關(guān)鍵詞：團(tuán)隊合作、角色、責(zé)任、協(xié)作、精神、目標(biāo)

⑤信息處理

-重點知識點：信息收集、整理、分析、傳遞

-關(guān)鍵詞：信息處理、收集、整理、分析、傳遞

⑥會議組織

-重點知識點：會議準(zhǔn)備、議程安排、記錄整理、后續(xù)跟進(jìn)

-關(guān)鍵詞：會議組織、準(zhǔn)備、議程、記錄、跟進(jìn)

⑦文書處理

-重點知識點：公文格式、寫作規(guī)范、審核修改、歸檔管理

-關(guān)鍵詞：文書處理、公文、格式、寫作、審核、歸檔

⑧檔案管理

-重點知識點：檔案分類、歸檔原則、保管期限、檢索利用

-關(guān)鍵詞：檔案管理、分類、歸檔、保管、期限、檢索

⑨時間管理

-重點知識點：時間規(guī)劃、任務(wù)分配、優(yōu)先級排序、效率提升

-關(guān)鍵詞：時間管理、規(guī)劃、任務(wù)、分配、優(yōu)先級、效率典型例題講解1.例題：

秘書小王在整理公司檔案時，發(fā)現(xiàn)一份重要文件缺少部分頁碼。他應(yīng)該如何處理這個問題？

答案：小王應(yīng)該立即向負(fù)責(zé)人匯報情況，并詢問文件缺失的具體頁碼。同時，他需要查找文件的歷史記錄，確認(rèn)缺失頁碼的原始狀態(tài)。在得到負(fù)責(zé)人指示后，小王可以聯(lián)系文件的原始制作部門或人員，請求補(bǔ)齊缺失的頁碼，或者根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行復(fù)制粘貼，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。

2.例題：

公司即將舉行一場重要的客戶會議，秘書小李負(fù)責(zé)會議的準(zhǔn)備工作。以下是她列出的會議準(zhǔn)備工作清單，請指出其中需要改進(jìn)的地方。

-A.提前預(yù)訂會議室

-B.準(zhǔn)備會議議程

-C.安排會議記錄

-D.沒有檢查會議室的音響設(shè)備

答案：需要改進(jìn)的地方是D，沒有檢查會議室的音響設(shè)備。秘書在準(zhǔn)備會議時應(yīng)確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，包括音響、投影儀等，以保證會議的順利進(jìn)行。

3.例題：

秘書小張在處理一封客戶投訴郵件時，應(yīng)該如何回復(fù)？

答案：小張在回復(fù)投訴郵件時，應(yīng)首先表達(dá)對客戶不滿的歉意，然后詳細(xì)說明公司對此事的處理措施，包括已經(jīng)采取的解決步驟和未來的預(yù)防措施。回復(fù)中應(yīng)保持專業(yè)、禮貌，并確保問題得到妥善解決。

4.例題：

公司要求秘書小王準(zhǔn)備一份年度工作報告，以下是她準(zhǔn)備的內(nèi)容，請指出其中不符合規(guī)范的地方。

-A.報告標(biāo)題為“