1云南開放大學()1云南開放大學()1云南開放大學課程第三十一講險種組合方案汽車保險1云南開放大學汽車保險課程汽車保險的投保金額和投保險種的結構，即構成保險合同的承保范圍和保險責任，直接影響事故發(fā)生后保險賠付的金額。所以，選擇組合的設計顯得尤為重要。各車主可根據自己用車的需要，選擇相應汽車保險的險種。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程1.最低保障方案A險種組合：只投保交強險。保障范圍：只能在交強險的責任范圍內對第三者的損失負賠償責任。適用對象：急于上牌照或通過年檢的個人。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程特點：只有最低保障，費用低，適用于那些懷有僥幸心理認為上保險沒用的人。但不保交強險是不能上路的，所以按最低標準投保。優(yōu)點：可以用來應付上牌照或驗車。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程缺點：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到保險公司的少量的賠償，且賠償限額僅限于交強險的范圍內，超出部分只有自己承擔了，另外自己的車的損失只有自己負擔。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程2.最低保障方案B險種組合：交強險＋第三者責任險5萬元。保障范圍：基本能夠滿足一般事故對第三者的損失負賠償責任。適用對象：保險意識不是很強，但又擔心自己不小心對他人造成損失的，或急于拿保險單去上牌照或驗車的人。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程特點：相對于最低保障方案A，投保人造成一般事故時對第三者的責任風險已基本轉移，但造成較大事故時對第三者的責任風險仍轉移不夠，此外，投保車輛的損失及自身的損害還缺乏保障。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程優(yōu)點：可以用來應付上牌照或驗車，另外第三者的保障基本能夠滿足。缺點：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到保險公司的一些賠償，且賠償限額“基本寬余”，但是自己車的損失只有自己負擔。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程3.基本保障方案險種組合：交強險＋車輛損失保險＋第三者責任險（10萬-20萬元）。保障范圍：只投保交強險和商業(yè)保險的兩個主要基本險，不含盜搶險以及其他任何附加險。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程特點：適用部分認為事故后修車費用很高的車主，他們認為意外事故發(fā)生率比較高，為自己的車和第三者的人身傷亡和財產損毀尋求保障，此組合為很多車主青睞。適用對象：有一定經濟壓力的個人或單位。優(yōu)點：必要性最高。缺點：不是最佳組合，最好加人不計免賠特約險。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程4.經濟保險方案。險種組合：交強險＋車輛損失保險＋第三者責任險（20萬元）＋全車盜搶險＋不計免賠特約險。特點：投保最必要、最有價值的險種。適用對象：是個人精打細算的最佳選擇。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程伏點：投保最有價值的險種，保險性價比最高；人們最關心的丟失和100%賠付等大風險都有保障，保費不高但包含錄了比較實用的不計免賠特約險。當然，這仍不是最完善的保險方案。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程5.最佳保障方案二險種組合：交強險＋車輛損失保險＋第三者責任險（30萬元）＋車上責任險（5座每座5萬元）＋擋風玻璃險＋不計免賠特約險＋全車盜搶險云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程特點：在經濟投保方案的基礎上，增加第三者責任險到30萬元，加人了車上責任險和擋風玻璃險，使乘客及車輛易損部分得到安全保障。適用對象：一般公司或個人。優(yōu)點：投保價值大的險種，不花遠望錢，物有所值云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程6.完全保障方案。險種組合：車輛損失保險＋第三者責任險（50萬元）＋車上責任險（5座每座10萬元）＋擋風玻璃險＋不免賠特約險＋新增加設備損失保險＋自燃損失保險＋全車盜搶險云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程特點：保全險，居安思危方才有備無患。能保的險種全部投保，從容上路，不必擔心交通所帶來的種種風險。適用對象：機關、事業(yè)單位、大公司。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程優(yōu)點：幾乎與汽車有關的全部事故損失都能得到賠償投保的人員不必為少保某一個險種而得不到賠償，承擔投保決策失誤的損失而擔心。缺點：保全險保費較高，某此險種出險的概率非常小。云南開放大學汽車保險課程第一年車險怎么買最實惠？保駕護航買不計免陪險如果車主是新手，各種狀況出現(xiàn)的概率肯定較大,不計免賠險就應該考慮在車險范圍內。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程舉個例子，假如你撞了車，需要更換保險杠。如果沒有保不計免賠險，保險公司會解釋，因為你原來的保險杠不是全新的，要你支付新保險杠20%的費用，但如果保了不計免賠險，保險公司會支付全部的費用。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程對于新手+新車，除了投保的交強險外，建議將車損險、三者險、全車盜搶險、不計免賠險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險等基本險種保齊，自燃險可以不保，因為新車發(fā)生自燃的概率微乎其微。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程新車好車，劃痕險要買劃痕險，有些保險公司又稱惡意損壞險。車子被蹭被刮是常有的事，但有時候維修費卻非常高，一輛高檔的車，車身被劃幾十厘米的口子，噴一下漆就要幾千元。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程但不是所有車都有必要保劃痕險，例如，一些低端車理賠時只需花三、四百元,保費卻要近300元。對于新車和高檔車，購買劃痕險是比較明智的選擇。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程另外，玻璃破碎一般有三種出險情況：公路上被濺起的小石子擊碎；被敲碎側面玻璃，偷車內物品；高空墜物，砸碎前擋或后擋風玻璃。玻璃單獨破碎險比較適用于新車與高檔車，特別是高檔車，因為玻璃的價格比較貴。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程云南開放大學()謝謝！25云南開放大學()25云南開放大學()25云南開放大學課程第三十二講保險金額確定汽車保險25云南開放大學汽車保險課程車損險保險金額的確定方式根據保險金額與車輛保險價值的關系，車輛投保時有三種投保方式：云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程一、足額投保足額投保是指保險金額等于保險價值的投保。標的全部損失時，按車輛實際價值補償，當標的發(fā)生部分損失時，則按車輛實際損失補償。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程在車險種采用足額投保，雖然在發(fā)生部分損失時是按照實際損失補償，被保險人不用自己承擔一部分損失，但發(fā)生全損時是按照實際價值補償，這樣對于舊車而言，一旦發(fā)生全部損失，得到的補償會較小但保費卻不便宜。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程因此，在確定保險金額時，要結合車輛的已使用年限決定。一般而言，新車及8年以內的舊車宜采用足額投保。但對于車齡已超過10年的舊車或本身就是低價購買的二手車，宜采用不足額投保。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程二、不足額投保不足額投保是指保險金額小于保險價值的投保。當標的發(fā)生全部損失時，保險金額高于保險事故發(fā)生時被保險機動車實際價值的，以保險事故發(fā)生時被保險機動車的實際價值計算賠償；保險金額等于或低于保險事故發(fā)生時被保險機動車實際價值的，按保險金額計算賠償。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程當標的發(fā)生部分損失時，按保險金額與投保時被保險機動車的新車購置價的比例計算賠償，即：補償金額－損失額×保險金額/保險價值。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程在車險中采用不足額投保時，雖然可以省去一部分保費，但是當標的發(fā)生部分損失時，保險公司按保險金額與投保時被保險機動車的新車購置價的比例計算賠償，即被保險人不能得到足夠的保障。而大多數的交通事故中車輛只是部分損失，因此意味著被保險人需自己承擔部分損失。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程今年2月，陳小姐買了一輛轎車，并為自己的愛車投保了機動車保險。后來，這輛車出了交通事故，當時共用去修理費9550元。保險公司派了理賠人員查勘，并當即認可了修理費，但只賠償了4775元。陳小姐找到保險公司理論才得知，云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程原因是她的保險沒買足，屬于不足額投保。據介紹，陳小姐這輛車當時是通過一位朋友投保的，投保時讓朋友按照最低的價格核算，于是原本市場價80多萬元的新車，實際卻按照40萬元的保險金額投保，也確實是省下了一筆保險費。然而，正是這樣的不足額投保，給理賠埋下了隱患。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程點評所謂不足額投保，是指保險合同約定的保險金額低于保險價值的情況。舉例來說：一輛價值12萬元左右的凱越轎車，如果按照8萬元確定保險金額，則此項投保屬于不足額投保。那么，不足額投保怎么賠付呢？云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程根據保險條款規(guī)定：“保險金額低于新車購置價的車輛，按保險金額與新車購置價的比例計算賠償修理及施救費用。”因此，陳小姐只能獲得一部分修理賠償金，其賠償公式為9550×（40／80）。由此看來，不足額投保常常的后果是：發(fā)生保險事故后，保險公司只按照保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任，也就是比例賠付。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程同樣，相對于不足額投保，超額投保也不可取。因為按照保險條例，當保險金額高于車輛實際價值時，賠償以出險當時的實際價值為限。之所以這樣規(guī)定，是因為保險的基本原則是經濟補償，被保險人不能通過保險賠償而獲得額外利益。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程在此，車險專家提醒：在投保車險時，客戶應當盡量保全保足。投保主險的同時，根據需要選擇合適的附加險，并且按財產的實際價值確定相當的保險金額。這樣今后車輛行駛，也帶來更多的保障云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程三、超額投保超額投保是指保險金額大于保險價值的投保。無論標的是全部損失還是部分損失，超過保險金額部分無效，均以實際損失補償。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程因此，在保險法和車損險條款中都有規(guī)定“超過保險金額部分無效，均以實際損失補償”的內容。因此在投保車損險時，千萬不要超額投保或重復投保。云南開放大學()云南開放大學汽車保險課程云南開放大學()謝謝！42云南開放大學()42云南開放大學()42云南開放大學課程第三十三講交強險承保汽車保險42云南開放大學

()一、說明和告知1．保險人的告知義務(1)向投保人介紹《機動車交通事故責任強制保險條款》，主要包括：保險責任、各項賠償限額、責任免除、投保人義務、被保險人義務、賠償處理等內容。其中關于責任免除事項的內容必須明確說明。43/21云南開放大學

()(2)向投保人明確說明，保險公司按照《交強險費率浮動暫行辦法》的有關規(guī)定實現(xiàn)交強險的費率浮動。(3)向投保人明確說明，保險人按照國務院衛(wèi)生主管部門組織制定交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國家基本醫(yī)療保險標準進行審核醫(yī)療費用。44/21云南開放大學

()(4)告知投保人不要重復投保交強險，即使多份投保也只能獲得一份保險保障。(5)告知有擋風玻璃的車輛投保人應將保險標志貼在車內擋風玻璃右上角；告知無擋風玻璃的車輛駕駛人應將保險標志隨車攜帶。(6)告知投保人如何查詢交通安全違法行為、交通事故記錄。45/21云南開放大學

()2．投保人的告知義務(1)投保人應提供的告知資料已經建立車險信息平臺的地區(qū)：投保人按各地保監(jiān)局以及行業(yè)協(xié)會制定的單證簡化方法提交相關單證。對于尚未建立車險信息平臺的地區(qū)：46/21云南開放大學

()①投保人首次投保交強險的，應提供行駛證復印件。新車尚未取得行駛證的，應提供新車購置發(fā)票復印件或出廠合格證復印件，待車輛獲得牌照號碼辦理批改手續(xù)時，再提供行駛證復印件。47/21云南開放大學

()②在原承保公司續(xù)保交強險的業(yè)務，投保人不需再提供資料。③對于從其他保險公司轉保的業(yè)務，投保人應提供行駛證復印件、上期交強險保險單原件或其他能證明上年已投保交強險的書面文件。48/21云南開放大學

()(2)投保人應如實告知的重要事項①機動車種類、廠牌型號、識別代碼、發(fā)動機號、牌照號碼（臨時移動證編碼或臨時號牌）、使用性質；②機動車所有人或者管理人的姓名（名稱）、性別、年齡、住址、身份證或駕駛證號碼（組織機構代碼）；49/21云南開放大學

()③機動車交通事故記錄（僅無車險信息平臺地區(qū)的轉保業(yè)務須提供）；④保監(jiān)會規(guī)定的其他告知事項。另外，投保人還應準確提供聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等聯(lián)系方式，便于保險人提供保險服務；交強險合同解除時，投保人應將保險單、保險標志交還保險人進行核銷。50/21云南開放大學

()二、保險費計算保險人須按照保監(jiān)會審批的《交強險費率方案》和《交強險費率浮動暫行辦法》計算并收取保險費。投保短期保險的，按照短期月費率計算保費。51/21云南開放大學

()保險公司在簽發(fā)保險單以前，應當向投保人出具《交強險費率浮動告知單》，經投保人簽章（個人車輛簽字即可）確認后，再出具保險單、保險標志。對于首次投保交強險的車輛，保險人不需要出具《交強險費率浮動告知單》。52/21云南開放大學

()三、出具保險單、保險標志保險人在收取保險費后須單獨出具保險單或交強險定額保險單、保險標志、發(fā)票。保險單必須單獨編制保險單號碼并通過業(yè)務處理系統(tǒng)出具。保險單、保險標志必須使用保監(jiān)會監(jiān)制的交強險保險單、保險標志，不得使用商業(yè)保險單證代替。53/21云南開放大學

()除摩托車、拖拉機業(yè)務可以使用定額保險單外，其他投保車輛必須使用交強險保單。交強險保險單和交強險定額保險單由正本和副本組成。54/21云南開放大學

()正本由投保人或被保險人留存；業(yè)務留存聯(lián)（第一聯(lián)）和財務留存聯(lián)由保險公司留存，公安交管部門留存聯(lián)由保險公司加蓋印章后交投保人或被保險人，由其在公安交管部門進行注冊登記或檢驗時交公安交管部門留存55/21云南開放大學

()交強險標志分為內置型交強險標志和便攜型交強險標志兩種。具有前擋風玻璃的投保車輛應簽發(fā)內置型保險標志；不具有前擋風玻璃的投保車輛應簽發(fā)便攜型保險標志。如：無擋風玻璃的摩托車、拖拉機、掛車可簽發(fā)便攜式保險標志。內置型保險標志可不加蓋業(yè)務章，便攜式保險標志必須加蓋保險公司業(yè)務專用章。56/21云南開放大學

()57/21云南開放大學

()四、保險合同變更和終止1．合同解除規(guī)定投保人對重要事項未履行如實告知義務，保險人解除合同前，應當書面通知投保人，投保人應當自收到通知之日起5日內履行如實告知義務；投保人在上述期限內履行如實告知義務的，保險人不得解除合同。58/21云南開放大學

()保險人解除合同的，保險人應收回交強險保險單、保險標志，并書面通知機動車管理部門。對于投保人無法提供保險單和交強險標志的，投保人應向保險公司書面說明情況并簽字（章）確認，保險公司同意后可辦理退保手續(xù)。59/21云南開放大學

()2．可解除交強險合同的情況(1)被保險機動車被依法注銷登記的；(2)被保險機動車辦理停駛的；(3)被保險機動車經公安機關證實丟失的；60/21云南開放大學

()(4)投保人重復投保交強險的；(5)被保險機動車被轉賣、轉讓、贈送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按市級行政區(qū)劃劃分）(6)新車因質量問題被銷售商收回或因相關技術參數不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。61/21云南開放大學

()謝謝62/2163云南開放大學()63云南開放大學()63云南開放大學課程第三十四講商業(yè)險承保汽車保險63云南開放大學

()一、商業(yè)車險承保流程1．向投保人介紹條款、履行明確說明義務；2．協(xié)助投保人計算保險費、制定保險方案；3．提醒投保人履行如實告知義務；64/21云南開放大學

()4．投保人填寫投保單；5．業(yè)務人員（含代理人員）驗車、驗證，確保保險標的真實性；6．將投保信息錄入業(yè)務系統(tǒng)，復核后提交核保人員核保（超權限或特殊業(yè)務要提交上級核保申請）；65/25云南開放大學

()7．核保人員根據公司核保規(guī)定，確定是否承保，并將核保意見反饋給承保公司，核保通過后，業(yè)務人員（含代理人員）收取保費、出具保險單，需要送單的由送單人員遞送保險單及相關單證；66/25云南開放大學

()8．核保后需要調整部分項目承保的，核保人員應及時通知業(yè)務人員與投保人協(xié)商，投保人同意按核保人提出的承保條件投保的，由投保人重新填寫投保單或由業(yè)務人員（含代理人員）修改業(yè)務系統(tǒng)中的投保單信息，形成新的投保單，打印后由投保人簽字，重新提交核保人員核保；67/25云南開放大學

()9．核保未通過時，業(yè)務人員（含代理人員）必須在投保單上簽署“無法按此條件承?！保⒏嬷侗Ｈ撕吮Ｒ庖?；10．承保完成后，保單歸檔。68/25云南開放大學

()二、錄入投保單投保單審核完畢后，由錄入人員負責按照客戶填寫的投保單準確錄入業(yè)務系統(tǒng)。信譽良好且獲得監(jiān)管部門批準具有簽單資格的代理機構，經培訓、考核可授權其負責投保單錄入工作。69/25云南開放大學

()1．投保人、被保險人錄入時采用代碼管理形式，操作員須在被保險人代碼庫中選擇被保險人代碼。如代碼庫中無該投保人、被保險人的代碼，可根據相關要求增加該投保人、被保險人的代碼。70/25云南開放大學

()2．號牌號碼除字母和數字外，不得錄入點、橫、空格等符號。牌照中所含的字母一律大寫。暫未上牌的車輛填寫發(fā)動機的后6位數字或字母。71/25云南開放大學

()3．發(fā)動機號次欄目為必輸欄目。須按行駛證載明的錄入，不得截取部分號碼代替。4．保險起期保險期間的起期不得提前于投保單錄入日期。72/25云南開放大學

()三、核保1．核保工作流程(1)出單點復核負責投保單的初步審核，核對投保單錄入內容弄個與投保單填寫內容是否一致。同意按照投保單項目承保時，在投保單“復核意見”欄簽字。73/25云南開放大學

()(2)核保支公司出單員錄入投保單，經復核后提交核保部門。核保部門按以下形式進行核保：74/25云南開放大學

()①屬于核保權限內業(yè)務：(一)符合自動核保條件的業(yè)務，由業(yè)務處理系統(tǒng)自動核保后生成保險單，出單點可收取保險費、出具保單；(二)不符合自動核保條件的業(yè)務，由核保員按照授權進行審核，核保通過時，生成保險單，出單點可收取保費、出具保單；75/25云南開放大學

()(三)須修改或調整的，將核保意見反饋給承保公司業(yè)務人員，由出單點業(yè)務人員負責與投保人協(xié)商調整后，重新填寫投保單，修改錄入信息再次提交；(四)核保不通過時，應簽署拒保意見。拒絕承保的，出單點業(yè)務人員（含代理人員）必須在投保單上簽署“無法按此條件承?！薄?6/25云南開放大學

()②超出核保權限或特殊的業(yè)務，提出機動車核保（授權）申請送上級核保。③接到上級回復的核保意見后，應按照有關規(guī)定及時與承保公司聯(lián)系，確保出單時效。77/25云南開放大學

()2．核?；緝热?1)投保要素是否齊全；(2)被保險人的性質確定、選擇的條款種類、費率是否正確；(3)險種組合、各險種的保險金額（限額）確定是否符合規(guī)定；78/25云南開放大學

()(4)新車購置價確定是否準確；(5)折舊率是否符合規(guī)定，實際價值是否確定合理；(8)續(xù)保保費調整、單車風險修正系數、車隊費率浮動系數等是否計算準確；(9)短期保險時是否按照規(guī)定采用短期費率。79/25云南開放大學

()四、收取保險費、出具保險單證核保通過后，由業(yè)務人員或遠程出單點代理人員負責收取保險費、繕制保險單（證）1．出具保險單（證）經核保人員簽署同意意見、收取保險費后，即可出具保險單、保險證、保險費發(fā)票等保險單證。80/25云南開放大學

()81/25云南開放大學

()商業(yè)險保單由正本和副本組成。正本由投保人或被保險人留存；副本應包括業(yè)務留存聯(lián)、財務留存聯(lián)。業(yè)務留存聯(lián)和財務留存聯(lián)由保險公司留存。82/25云南開放大學

()制單完畢后，制單人應在制單處簽章，并在保險單上加蓋業(yè)務專用章。除定額保險單外，《機動車保險證》一車一證，應通過業(yè)務處理系統(tǒng)打印。83/25云南開放大學

()在繕制好保險單后，須將承保險種對應的所有保險條款附貼在保險單正本后，并統(tǒng)一加蓋騎縫章。經認證復核無誤后，與保險證、保險費發(fā)票等單證一并裝好教給投保人，并請其認真查收。84/25云南開放大學

()五、保險合同的變更事項被保險機動車在保險期內，發(fā)生下述變更事項，投保人應提出書面申請，填寫“批改申請書”并簽名，法人或其他組織加蓋公章。核保人員接到投保人提出的書面變更申請后，對原保險單和有關情況進行核對并提出處理意見。85/25云南開放大學

()(1)被保險人變更：被保險機動車轉賣、轉讓、贈送他人；(2)被保險機動車增、減危險程度；(3)被保險機動車變更使用性質；(4)所有險種提前退保；(5)調整保險金額或責任限額；(6)加?；蛲吮２糠蛛U種；(7)增加或減少或變更約定駕駛員；(8)變更其他事項。86/25云南開放大學

()謝謝87/2588云南開放大學()88云南開放大學()88云南開放大學課程第三十五講現(xiàn)場查勘前期工作汽車保險88云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程一、現(xiàn)場分類根據現(xiàn)場的完整真實程度現(xiàn)場分為：1.原始現(xiàn)場，又稱第一現(xiàn)場原始現(xiàn)場是指事故發(fā)生以后，在現(xiàn)場的車輛和遺留下來的一切物體、痕跡仍保持著事故發(fā)生的原始狀況沒有變動和破壞的現(xiàn)場，常被稱作第一現(xiàn)場。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程2.變動現(xiàn)場變動現(xiàn)場是指事故發(fā)生后，改變了現(xiàn)場原始狀態(tài)的一部分、大部分或全部面貌的現(xiàn)場叫變動現(xiàn)場，也稱非第一現(xiàn)場、第二現(xiàn)場。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程變動原因通常有下面幾種原因：①搶救傷者這里是指因搶救傷者變動了現(xiàn)場的車輛和有關物體的位置。②保護不善這里指現(xiàn)場的痕跡被過往車輛和行人碾踏、觸動而破壞或消失。③自然影響這里指因雨、雪、風、冰、風沙等自然因素的影響，造成現(xiàn)場物體上遺留下來的痕跡不同程度的破壞或完全消失。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程④特殊情況特殊情況是指執(zhí)行特殊任務的車輛或公安部門一、二級保衛(wèi)的車輛，出于某些特殊情況的需要而離開現(xiàn)場，和由于為了保證特殊車輛通行而被公安部門未查勘即被拆除的現(xiàn)場。⑤其他情況這里指如汽車發(fā)生事故后，當事人沒有察覺，駕車離開了現(xiàn)場。這種事故通常為輕微事故。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程3．恢復原始現(xiàn)場在保險查勘中，時常碰到被保險人或保險事故當事人對保險人現(xiàn)場查勘要求不甚了解，以至于對一些單方車損事故未保存原始現(xiàn)場。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程然而保險人為了規(guī)避道德風險，通常要求被保險人或當事人提供原始現(xiàn)場，這就出現(xiàn)了恢復原始現(xiàn)場。即被保險人或當事人為了證明保險事故的真實性，而將保險車輛恢復到保險事故發(fā)生時的“原始”狀況。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程4．仿造現(xiàn)場偽造現(xiàn)場是指與事故有關或被唆使的人員有意改變現(xiàn)場的車輛、物體、痕跡或其他物品的原始狀態(tài)，甚至對某個部位進行拆卸和破壞，企圖達到逃脫罪責或嫁禍于人的目的的行為。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程二、現(xiàn)場查勘流程圖云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程三、勘查現(xiàn)場的要求1.趕赴現(xiàn)場必須迅速、及時?，F(xiàn)場勘查要力爭在發(fā)案后短時間內遺留的痕跡、物證明顯清晰的有利條件下抓緊進行，決不能拖延時間，失去勘查良機，貽誤收集證據的時間，給事故的調查、處理工作帶來困難。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程2.現(xiàn)場勘查必須全面、細致。全面、細致地勘查現(xiàn)場是獲取現(xiàn)場證據的關鍵。無論什么類型的事故現(xiàn)場，勘查人員都要力爭把現(xiàn)場的一切痕跡、物證甚至微量物證都要收集、記錄下來。對變動的現(xiàn)場更要認真細致地勘查。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程四、現(xiàn)場查勘前的準備工作1．查閱抄單查閱抄單的具體內容如下：(1)保險期限復核出險時間是否在保險期限以內，對于出險時間接近保險起訖時間的案件，作出標記，以便現(xiàn)場查勘時重點核實。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(2)承保險種記錄承保險種，注意是否只承保了第三者責任險種；對于報案有人員傷亡的案件，注意是否承保了車上人員責任險，車上人員責任險是否指定座位；對于火災車損案件，注意是否承保了自燃損失險；對于與非機動車的碰撞案件，注意是否承保了無過失責任險等等。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(3)新車購置價、保險金額和責任限額記住抄單上的新車購置價，以便現(xiàn)場查勘時與實際新車購置價是否一致。從抄單的新車購置價和保險金額上可以確定投保比例。注意各險種的保險金額和責任限額，以便于現(xiàn)場查勘時心中有數。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程2．閱讀報案登記表閱讀報案登記表的主要內容有：(1)被保險人名稱，標的車牌號；(2)出險時間、地點、原因、處理機關、損失概要；(3)被保險人聯(lián)系電話；(4)查勘時間、地點。上述內容不應有缺失，如有缺失應向接報案人員了解缺失原因及相應的情況。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程3．帶好必要的資料及查勘用具根據出險原因及損失概要準備查勘工具。檢查查勘包是否帶必要的資料和用具，資料部分有：《機動車輛保險索賠須知》、《出險通知書》、《汽車保險理賠現(xiàn)場查勘報告》、相應車型的汽車技術資料《零件目錄》、《維修手冊》、《碰撞估價指南》等。用具部分包括：照相機、卷尺、手電筒、砂紙、記號表、記錄筆（或易碎貼）等。云南開放大學汽車保險課程104/20謝謝105云南開放大學()105云南開放大學()105云南開放大學課程第三十六講車輛查驗技術汽車保險105云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程一、車輛查驗技術1．查驗保險標的(1)車架號（VIN碼）、發(fā)動機號現(xiàn)代汽車大多數車架號與VIN碼相同，現(xiàn)場查勘往往采取拓印的方法將車架號取下，與保單對比檢查是否是標的車，這項工作必不可少，是現(xiàn)場查勘的一項重要工作。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(2)行駛證《機動車行駛證》是由公安車輛管理機關依法對汽車進行注冊登記核發(fā)的證件，它是機動車取得合法行駛權的憑證。中華人民共和國道路交通管理條例第十七條規(guī)定，機動車行駛證是汽車上路行駛必須的證件，《中華人民共和國機動車登記管理辦法》規(guī)定機動車行駛證是舊汽車過戶、轉籍必不可少的證件。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程《中華人民共和國機動車行駛證證件》（GA37-92）規(guī)定，為了防止偽造行駛證塑封套上有用紫光燈可識別的不規(guī)則的與行駛證卡片上圖形相同的暗記，并且行駛證上按要求粘貼車輛彩色照片，云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程因此機動車行駛證識偽辦法：一是查看識偽標記；二是查看汽車彩照與實物是否相符；三是查看行駛證紙質、印刷質量、字體、字號與車輛管理機關核發(fā)的行駛證進行比對，對有懷疑的行駛證可去發(fā)證的公安車輛管理機關核實。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程最常見的偽造是行駛證副頁上的檢驗合格章，車輛沒有按規(guī)定時間到車輛管理機關去辦理檢驗手續(xù)，卻私刻公章私自加蓋檢驗合格章。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程現(xiàn)在許多地方采用電腦打印檢驗合格至××年×月并加蓋檢驗合格章的辦法來增加防偽能力。車輛管理機關規(guī)定超過兩年未檢驗的汽車按報廢處理。汽車保險從業(yè)人員要對副頁上的檢驗合格章，即行駛證的有效期特別重視。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(3)號牌汽車號牌是由公安車輛管理機關依法對汽車進行注冊登記核發(fā)的號牌，它和機動車行駛證一同核發(fā)，其號碼與行駛證應該一致。它是汽車取得合法行駛權的標志。中華人民共和國道路交通管理條例規(guī)定第十七條規(guī)定，號牌不得轉借、涂改、偽造。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程現(xiàn)在使用的汽車號牌有兩種一種為“1992”式，它按中華人民共和國公共安全行業(yè)標準《中華人民共和國機動車號牌》GA36-92標準制作；另一種為“2002”式，即所謂的個性化車牌，現(xiàn)以暫定發(fā)放。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程號牌上加有防偽合格標記。因此，汽車號牌的識偽方法：一是看號牌的防偽標記；二是看油漆是否含反光材料。對有懷疑的號牌可去發(fā)號牌的公安車輛管理機關核實。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程號牌在安裝方面設有固封裝置，并規(guī)定該裝置將由發(fā)牌機關統(tǒng)一負責裝、換，任何單位和個人都無權拆卸，并作為車輛檢驗的一項內容。對于號牌的固封有被破壞痕跡的汽車，汽車保險理賠人員要引起必要的重視，查明原因，確認號牌真?zhèn)?。如果保單有號牌，核對號牌與保險單是否相符，是否是標的車。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(4)車輛類型這里指的是行駛證正本右側上部的車輛類型，是否是保險公司允許承保的車輛類型，其目的主要核實行駛證車輛類型是否與保單車輛類型是否一致，被保險人是否如實告知，費率選擇是否正確，是否比例賠付。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(5)車輛型號核實車輛型號的主要目的是該型號的車是否是委托公司愿意承保的車輛型號；確認保險單新車購置價選擇是否正確，是否如實告知，費率確定是否正確，是否比例賠付。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(6)使用性質這里所述的汽車使用性質是查驗保單上使用性質與行駛證或機動車輛登記證的使用性質是否一致。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(7)檢驗合格期限這一點非常重要，這是確定保險合同是否有效，被保險人是否擁有有效行駛證的重要依據，現(xiàn)場查勘中一般采用現(xiàn)場照相、復印的方法取證。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(8)核定載荷查驗車輛裝載與核定載荷是否一致，可通過貨物每件重量、運單、貨單等方式確定。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(9)款式、車輛外內顏色、方向盤左右形式、燃料的種類、變速器形式、倒車鏡及門窗運動方式、驅動方式、冷媒的品種。這些都是為一些冷辟車型車輛定型做準備。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程二、查驗標的是否有改裝、加裝情況幾乎所有的機動車輛保險條款都規(guī)定，在保險期限內，保險車輛改裝、加裝導致保險車輛危險程度增加的，應當及時書面通知保險人。否則，因保險車輛危險程度增加而發(fā)生的保險事故，保險人不承擔賠償責任。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程車輛改裝幾乎都是不合法的，加裝情況分為兩種，一種是合法的?！稒C動車登記規(guī)定》第十七條規(guī)定，有下列情形之一，在不影響安全和識別號牌的情況下，機動車所有人可以自行變更：（一）小型、微型載客汽車加裝前后防撞裝置；云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程（二）貨運機動車加裝防風罩、水箱、工具箱、備胎架等；（三）機動車增加車內裝飾等。其他都是不合法。根據《保險法》第十二條第二款規(guī)定保險利益是指投保人對保險標的具有的法律上承認的利益?？梢姺欠ǜ难b會造成合法保險利益的散失。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程常見的汽車改裝主要表現(xiàn)在載貨汽車上，主要有下列幾種表現(xiàn)形式：(1)改變車箱尺寸①增加欄板高度②增加車廂長度③增加車廂寬度云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(2)加大輪胎負荷能力加大，經常超載的可能性加大，安全性能下降。車廂變高，載物時通過性下降，造成安全性能下降。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(3)增加鋼板彈簧的片數或厚度負荷能力加大，經常超載的可能性加大，安全性能下降。車廂變高，載物時通過性下降，造成安全性能下降。加大輪胎、增加鋼板彈簧的片數或厚度是造成集裝箱車超高的根本原因之一。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(4)小客車非法改裝主要表現(xiàn)為：①增加行李架②加擾流板③增加天窗云南開放大學汽車保險課程129/20謝謝130云南開放大學()130云南開放大學()130云南開放大學課程第三十七講調查取證技術汽車保險130云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程一、現(xiàn)場勘查的基本方法、步驟1.范圍較小的現(xiàn)場，肇事車輛和痕跡相對集中的現(xiàn)場，可以肇事車輛和痕跡集中的地點為中心，采取由內向外勘查的方法。2.范圍較大的現(xiàn)場，肇事車輛和痕跡物證相對分散，為防止遠處的痕跡被破壞，可以從現(xiàn)場外圍向中心，即由外向內勘查。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程3.對車輛痕跡比較分散的重大事故現(xiàn)場，可以從事故發(fā)生的起點向終點分段推進勘查或從痕跡、物證容易受到破壞的路段開始勘查?，F(xiàn)場勘查的重點是搜集和提取能夠判明事故發(fā)生原因和責任的痕跡、物證。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程如現(xiàn)場上的各種擦劃痕跡、剎車痕跡、事故發(fā)生的第一接觸點；肇事車輛和物體上的痕跡、附著物等物證，也包括事故發(fā)生后，車輛及尸體的狀態(tài)、姿勢及拋出的物品。對上述痕跡、物證，應首先拍照固定，然后進行必要的測量，其中重要的痕跡、物證，在拍照時，應加放比例尺，然后小心提取以備日后進行技術檢驗分析。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程二、調查取證的內容1.出險時間出險時間的確定非常重要，它關系到是否屬于保險責任。尤其接近保險期限起訖時間的案件。必須仔細核對公安部門的證明與當事人陳述的時間是否一致，對有疑問的案件，要詳細了解車輛啟程或返回的時間、行駛路線、運單、傷者住院治療時間及時去公安部門核實和向當地的群眾了解情況。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程2.出險地點出險重點從下面兩個方面入手：①出險地點是否超出保單所列明的行駛區(qū)域；②出險地點是否是保單所列明的責任免除地點，如：營業(yè)性修理場所。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程3.出險原因出險原因必須是近因，近因原則是保險的基本原則，近因為保險責任則是保險事故，反之，則不是保險事故。是保險事故，出險原因就按保險責任列明，如：碰撞、傾覆、火災等。一般情況下，應依據公安、消防部門的證明來認定出險原因。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程4.標的車駕駛員情況首先查驗駕駛證的真?zhèn)?，方法同行駛證，其次查驗駕駛員姓名、證號，主要目的是：①確定是否是被保險人允許的駕駛員；②確定是否是保單上約定的駕駛員，以保證準確理算。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程③確定是否與公安部門的證明一致；④通過姓名和證號查閱駕駛證的真實情況。再查驗駕駛員準駕車型，其主要目的是確認準駕車型與標的車車型是否相符；最后查驗駕駛員性別、年齡、駕齡、目的、主要是為保險公司做好各類駕駛員出險率的統(tǒng)計工作，為保險公司重新修訂費率提供原始數據。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程5.了解出險經過與原因出險原因及經過的填寫，原則上要求當事駕駛員自己填寫，駕駛員不能填寫，要求被保險人或相關當事人填寫，將出險經過、原因與公安交通主管部門的事故證明（如責任認定書）作對比，應基本一致，或主要關鍵內容一致，云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程所謂主要關鍵內容，即與保險責任相關的內容，主要關鍵內容有誤的，應找當事人和公安交通主管部門，重新核實不一致的原因，如果當事人填寫的出險經過與原因與事實不符，原則上應以事實為依據，以公安部的證明為依據。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程6.了解事故處理機關其目的是為核對事故證明提供原始證據，特別是非道路交通事故，一定要注明。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程7.了解和登記財產損失情況①車損情況會同被保險人詳細記錄、確認標的車損失情況，注意列明非標的車原車設備，如輪眉、附加音響、出租車計價器、防護網等外觀裝飾物，對于投保附加設備險的車輛將附加險設備損失單獨列明，該欄主要填寫車輛損失部位。損失清單、修理方式，附車輛損失情況核定表，云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程②第三者車損情況會同被保險人與第三者，詳細記錄、確認車輛損失情況，這里主要填寫損失部位。損失清單，修理方式在下面單獨說明。③標的車車上物質損失投保車上貨物責任險的案件，記錄受損物的品名、規(guī)格、型號數量、發(fā)運地點、發(fā)票、運單、貨單、生產廠家、廠址，對于損失較小的案件，車險現(xiàn)場查勘人員可直接評定損失。對于損失較大的案件建議轉給財產定損人員處理。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程④第三者物損分為：第三者車上物損和固定物損，車上物損的查勘與標的車上物損相同，固定物損失，損失較小的如交通設施、行道樹、各級當地政府和有關部門都有賠償標準，記錄下受損物品，規(guī)格、型號、數量，對于非上述物品，損失較大的，建議轉財產定損人員評定。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(8)人員傷亡情況首先，明確傷亡人員的關系哪些屬于本車人員，他們的姓名、性別、年齡，他們與被保險人、駕駛員的關系、受傷人員的受傷程度；其次，哪些人員屬于對方人員，他們的姓名、性別、年齡、受傷人的受傷程度。為醫(yī)療核損人員提供查勘核損的原始依據。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(9)施救情況對事故尚未控制或保險車輛及人員尚處在危險之中的，應采取積極的施救、保護措施。施救費用是指當保險標的遭遇保險責任范圍內的災害事故時，被保險人或其代理人、雇傭人員等采取必要、合理的措施進行施救，以防止損失的進一步擴大而支出的費用。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(10)事故調查筆錄①詢問和訪問的準備工作作好詢問訪問前的準備工作是保證詢問和訪問工作順利進行的前提，準備工作主要有以下幾點：云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(一)勘查人員應首先熟悉現(xiàn)場的基本情況，并對詢問和訪問的內容作出全面的考慮，如在訪問中可能遇到什么問題，應采取什么方法，注意哪些問題等等；(二)對于比較復雜的重大事故，應首先研究制定訪問提綱，明確訪問的重點、步驟和方法，必要時應了解被詢問人的社會經歷、文化程度、性格等。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程②詢問的方法和重點問題發(fā)生重大肇事事故的當事人，一般在思想上顧慮重重，在介紹事故經過時，常常掩蓋事實真相，不吐實情，在詢問前，應告知被詢問人要如實回答問題，不得隱瞞事實和編造假情況。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程詢問時應重點詢問以下問題：(一)事故發(fā)生的時間、地點，乘車人數及載物名稱、數量；(二)發(fā)生事故時道路的交通狀況；(三)雙方車輛（人）在道路上各自行駛（行走）的方向、位置及速度；(四)發(fā)生事故前當事各方發(fā)現(xiàn)自己與對方和關系方的距離；發(fā)現(xiàn)險情后采取的措施；(五)當事人自述發(fā)生事故的經過；云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(六)車、人碰撞、碾壓部位；車、人損失情況；(七)在行車中是否發(fā)覺車輛機件有異?，F(xiàn)象；(八)當事人陳述發(fā)生事故的具體原因及其對事故的看法；(九)走訪證人時，應詳細詢問對發(fā)生事故前后聽見的情況。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程有條件查一查是否有重復保險、是否存在道德風險。對重大復雜的案件或有疑問的案件，尤其是應注意通過對當事人雙方的詢問，以證實事情的真實情況。詢問記錄應注重證明詢問日期和被詢問人地址，并由被詢問人過目簽字。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(11)現(xiàn)場物證現(xiàn)場物證包括：①地面輪胎痕跡：車輛輪胎相對于地面作滾動，滑移等運動時，留在地面上的印跡。②車體痕跡：車輛在交通事故中與其他車輛、人體、物體相接觸，留在車輛上的印跡。③人體痕跡：人員在交通事故中與車輛、道路、物體接觸，留在傷亡人員衣著和體表上的印跡。云南開放大學汽車保險課程154/20謝謝155云南開放大學()155云南開放大學()155云南開放大學課程第三十八講常見事故查看要則汽車保險155云南開放大學

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()云南開放大學汽車保險課程云南開放大學汽車保險課程178/20謝謝179云南開放大學()179云南開放大學()179云南開放大學課程第三十九講理賠的概念

汽車保險179云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程一、理賠汽車保險理賠是指保險車輛在發(fā)生保險責任范圍內的損失后，保險人依據保險合同對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程汽車保險理賠質量取決于保險人賠案處理的效率和是否真正履行了保險合同的約定，這關系到保險合同雙方當事人的利益。比如，對保險人而言，理賠質量直接影響賠付率的大小和公司信譽；對被保險人而言，理賠質量直接決定其受到補償的程度。所以，汽車保險理賠是整個汽車保險過程中非常重要的一環(huán)，保險人應謹慎處理汽車保險理賠事宜。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程二、理賠意義人們購買汽車保險就是為了車輛在發(fā)生保險事故時能及時得到賠償。因此，保險理賠涉及到投保人（被保險人）和保險人雙方利益，如果做好理賠工作對雙方都有積極意義。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程1．理賠對被保險人的意義(1)車險理賠能使汽車保險的基本職能得到實現(xiàn)。汽車保險的基本職能是損失補償，當保險車輛發(fā)生事故后，被保險人就會因此而產生經濟損失并向保險人索賠，保險人根據合同對被保險人的損失予以補償，從而實現(xiàn)保險的損失補償職能。因此，理賠是保險人依照保險合同履行保險責任、被保險人享受保險權益的實現(xiàn)形式。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(2)車險理賠能及時恢復被保險人的生產，安定其生活?？傮w而言，汽車保險理賠是促進社會生產順利進行與社會生活的安定，所以理賠工作可提高汽車保險的社會效益。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程2．理賠對保險人的意義(1)車險理賠可以發(fā)現(xiàn)和檢驗展業(yè)承保質量。例如，通過賠付額度或賠付率等指標，保險人可以發(fā)現(xiàn)保險費率、保險金額的確定是否合理，防災防損工作是否有效，從而進一步改進保險企業(yè)的經營管理水平并提高其經濟效益。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(2)提高保險公司知名度。汽車保險的被保險人涉及各行各業(yè)，人數眾多，是保險公司向社會各界宣傳企業(yè)形象、推廣公共關系的重要窗口。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(3)識別保險欺詐。保險欺詐的目的是獲取賠償，該目的只有通過理賠才能實現(xiàn)。理賠人員通過加強查勘、定損、核損等工作，可有效識別保險欺詐，為保險公司挽回經濟損失。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程(4)發(fā)現(xiàn)商機，促進保險經營。目前，我國汽車經銷多為4S店模式，大多數車主都是從4S店購買車輛，又定點4S店維修保養(yǎng)。通過對大量事故的理賠可發(fā)現(xiàn)產生事故較多的多為駕齡較短且購車時間不長的司機。云南開放大學

()云南開放大學汽車保險課程為此，保險公司可嘗試與4S店合作，對新車購買人員進行安全駕駛及事故施救方面的培訓，進而減少交通事故的發(fā)生或損失的擴大。4S店將此作為增值服務，可提高汽車的銷售量；而保險公司由于保險事故減少、賠付率下降可降低4S店車輛的保費，從而增強保險產品的市場競爭力，促進保險經營。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程二、理賠的原則（一）重合同、守信用原則在保險合同中，明確規(guī)定了保險人與被保險人的權利和義務，保險合同雙方當事人都應恪守合同約定，保證合同的順利實施。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程（二）堅持實事求是原則在汽車保險合同中，雖然對車禍發(fā)生后的經濟賠償責任做了明確規(guī)定，但是，實際生活中出現(xiàn)的賠案要比人們事先預料的復雜得多，因此，對于一些損失原因復雜的索賠，保險人除了按照條款規(guī)定處理賠案外，還須實事求是、合情合理地處理。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程（三）堅決貫徹“主動、迅速、準確、合理”的八字理賠原則云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程主動是指接到出險通知后，理賠人員應主動熱情受理，積極主動地查勘現(xiàn)場，掌握出險情況，進行事故分析，確定保險責任。對前來索賠的客戶要熱情接待，多替被保險人著想。那種接待投保時滿面春風，接待索賠時冷若冰霜的“兩面人”做法是絕對不能要的。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程迅速是指理賠人員接到出險通知后，及時趕赴事故現(xiàn)場查勘，在索賠手續(xù)完備的情況下，盡快賠償被保險人的損失，即辦得快、查的準、賠的及時。迅速是效率的關鍵，認真執(zhí)行這兩個字，可以縮短理賠時間，提高被保險人滿意度。反之，理賠拖拖拉拉，被保險人費盡周折才能得到賠付，他們對保險公司的印象就會惡化，對保險公司的企業(yè)形象產生不利影響。云南開放大學

()3/10云南開放大學汽車保險課程準確是指在理賠中正確認定責任范圍，準確核定賠付金額，杜絕差錯，保證雙方當事人的合法權益。目前，在保險理賠實務中理賠不準確的情況時有發(fā)生，表現(xiàn)為同樣的案子在不同保險公司之