2025年山東省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試練習(xí)題及解析第一題：數(shù)字政府建設(shè)是提升治理效能的重要抓手。近年來，山東省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，但有群眾反映部分政務(wù)APP存在功能重復(fù)、使用率低、數(shù)據(jù)不通等問題。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力，需結(jié)合政策背景、問題本質(zhì)及解決路徑展開?？忌梵w現(xiàn)對(duì)數(shù)字政府建設(shè)的理解，同時(shí)客觀分析現(xiàn)存問題，提出針對(duì)性建議。參考答案：山東省推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是落實(shí)國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略的重要舉措，通過政務(wù)APP整合服務(wù)資源，本應(yīng)提升群眾辦事便利度。但部分APP出現(xiàn)功能重復(fù)、使用率低、數(shù)據(jù)不通等問題，本質(zhì)上是“重建設(shè)輕實(shí)效”的形式主義傾向，需引起重視。首先，問題產(chǎn)生的原因值得深入剖析。其一，頂層設(shè)計(jì)不足。部分部門在開發(fā)APP時(shí)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，僅從本單位業(yè)務(wù)出發(fā)，未與其他部門協(xié)同，導(dǎo)致功能重疊（如社保、醫(yī)保、公積金分別開發(fā)APP，均包含“個(gè)人信息查詢”模塊）。其二，需求調(diào)研缺位。開發(fā)前未充分征求群眾意見，部分功能與實(shí)際需求脫節(jié)（如某縣政務(wù)APP設(shè)置“方言學(xué)習(xí)”模塊，但使用率不足3%）；其三，數(shù)據(jù)壁壘未破。不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，部門間“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象突出，群眾仍需重復(fù)提交材料。其四，運(yùn)維機(jī)制缺失。部分APP上線后缺乏持續(xù)優(yōu)化，界面復(fù)雜、操作卡頓等問題長期未解決，導(dǎo)致群眾“用腳投票”。針對(duì)這些問題，需從“建、管、用”三端協(xié)同發(fā)力。一是強(qiáng)化頂層統(tǒng)籌。由省級(jí)大數(shù)據(jù)局牽頭，建立政務(wù)APP準(zhǔn)入清單，對(duì)功能重復(fù)的進(jìn)行整合（如將分散的民生服務(wù)類APP整合為“山東通”總平臺(tái)），避免“各自為戰(zhàn)”。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向。開發(fā)前通過問卷調(diào)查、社區(qū)訪談等方式收集群眾高頻需求（如社保繳納、醫(yī)保報(bào)銷、公交查詢等），聚焦“小而精”功能設(shè)計(jì)，簡化操作流程，提升用戶體驗(yàn)。三是打通數(shù)據(jù)壁壘。加快推進(jìn)“一數(shù)一源”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善跨部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制（如依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等基礎(chǔ)信息“一次采集、全域共用”），讓群眾“少填、少報(bào)、少跑”。四是健全運(yùn)維機(jī)制。建立APP使用情況動(dòng)態(tài)監(jiān)測體系，定期發(fā)布活躍度、問題反饋等數(shù)據(jù)，對(duì)連續(xù)3個(gè)月使用率低于5%的APP進(jìn)行下線評(píng)估；同時(shí)開通“用戶建議通道”，根據(jù)反饋及時(shí)迭代升級(jí)功能。數(shù)字政府建設(shè)的核心是“為民服務(wù)”，只有從“政府端菜”轉(zhuǎn)向“群眾點(diǎn)菜”，才能真正讓政務(wù)APP從“能用”走向“好用”，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。第二題：為了解“一老一小”民生項(xiàng)目實(shí)施效果，省民政廳擬開展專項(xiàng)調(diào)研。如果由你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)調(diào)研的系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性?？忌杳鞔_調(diào)研全流程，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，如對(duì)象選擇、方式創(chuàng)新、問題挖掘等。參考答案：“一老一小”關(guān)系民生福祉，開展專項(xiàng)調(diào)研需堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、數(shù)據(jù)支撐、基層視角”，具體分五個(gè)階段推進(jìn)：第一階段：前期籌備，明確方向。一是組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)。抽調(diào)民政廳社會(huì)福利處、兒童福利處業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合統(tǒng)計(jì)局、衛(wèi)健委相關(guān)人員，邀請(qǐng)2名高校社會(huì)政策專家參與，確保調(diào)研專業(yè)性。二是制定方案。聚焦“政策落實(shí)、服務(wù)覆蓋、群眾滿意度”三大維度，細(xì)化調(diào)研指標(biāo)（如養(yǎng)老項(xiàng)目：床位利用率、護(hù)理員配比、收費(fèi)合理性；托育項(xiàng)目：機(jī)構(gòu)備案率、師資持證率、家長滿意度等）。三是預(yù)調(diào)研摸底。選取濟(jì)南、臨沂2個(gè)不同發(fā)展水平的地市開展預(yù)調(diào)研，通過座談收集基層反饋，調(diào)整完善問卷和訪談提綱。第二階段：多元調(diào)研，全面取材。一是“面上覆蓋”：通過省政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)提取全省“一老一小”項(xiàng)目數(shù)據(jù)（如2024年新建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心數(shù)量、托育機(jī)構(gòu)在園人數(shù)等），分析區(qū)域分布、資源匹配度等宏觀情況。二是“點(diǎn)上深入”：-實(shí)地走訪：隨機(jī)抽取10個(gè)縣（區(qū)），每縣調(diào)研3個(gè)城市社區(qū)、2個(gè)農(nóng)村社區(qū)，重點(diǎn)查看養(yǎng)老服務(wù)中心（是否存在“建而不用”“變相盈利”）、托育機(jī)構(gòu)（消防設(shè)施是否達(dá)標(biāo)、餐飲衛(wèi)生是否規(guī)范）。-座談交流：召開5類座談會(huì)（民政部門負(fù)責(zé)人、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、托育機(jī)構(gòu)教師、老人子女/幼兒家長），重點(diǎn)詢問政策執(zhí)行中的堵點(diǎn)（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼發(fā)放周期長、托育機(jī)構(gòu)審批材料繁瑣）。-問卷調(diào)查：通過“山東民政”微信公眾號(hào)發(fā)放電子問卷（覆蓋1000名60歲以上老人、800名3歲以下幼兒家長），設(shè)置“最需要的服務(wù)”“最不滿意的環(huán)節(jié)”等開放問題，收集真實(shí)需求。-暗訪體驗(yàn)：安排調(diào)研組成員以“老人家屬”“幼兒家長”身份暗訪3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、2家托育機(jī)構(gòu)，記錄工作人員服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)透明度等“真實(shí)場景”。第三階段：數(shù)據(jù)整理，深挖問題。一是清洗數(shù)據(jù)。剔除無效問卷（如答題時(shí)間過短、選項(xiàng)極端集中），對(duì)訪談錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，標(biāo)注關(guān)鍵問題（如“農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)中心冬季供暖不足”“托育機(jī)構(gòu)收費(fèi)高于家庭月收入30%”）。二是交叉分析。將實(shí)地走訪情況與數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)比（如某縣上報(bào)“建成10家社區(qū)養(yǎng)老中心”，但實(shí)際僅5家正常運(yùn)營），識(shí)別“數(shù)據(jù)水分”；將群眾滿意度與財(cái)政投入對(duì)比（如A市投入高但滿意度低，需分析是否存在“重硬件輕服務(wù)”）。三是歸類問題。整理出政策落實(shí)（如補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一）、服務(wù)供給（如農(nóng)村托育機(jī)構(gòu)匱乏）、監(jiān)管機(jī)制（如部分機(jī)構(gòu)消防隱患未整改）等3大類12項(xiàng)具體問題。第四階段：形成報(bào)告，提出建議。報(bào)告需包含“現(xiàn)狀總結(jié)、問題分析、對(duì)策建議”三部分。對(duì)策要具體可操作：如針對(duì)農(nóng)村“一老一小”服務(wù)薄弱問題，建議推廣“互助養(yǎng)老+流動(dòng)托育”模式（依托村活動(dòng)室建立互助養(yǎng)老點(diǎn)，由志愿者輪值；托育機(jī)構(gòu)每周派教師到村開展“流動(dòng)課堂”）；針對(duì)監(jiān)管漏洞，建議建立“雙隨機(jī)一公開”檢查機(jī)制，將養(yǎng)老托育機(jī)構(gòu)納入信用評(píng)價(jià)體系。第五階段：跟蹤問效，確保落地。將調(diào)研報(bào)告提交廳黨組審議后，同步抄送省發(fā)改委、財(cái)政廳等相關(guān)部門。3個(gè)月后開展“回頭看”，通過電話回訪、實(shí)地抽查等方式，跟蹤問題整改情況，推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為政策優(yōu)化的實(shí)際舉措。第三題：你單位舉辦優(yōu)化營商環(huán)境政策宣講會(huì)，現(xiàn)場有企業(yè)代表質(zhì)疑政策落實(shí)不到位，甚至拿出具體案例說明問題，引發(fā)部分聽眾議論。作為會(huì)議主持人，你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力，需體現(xiàn)“穩(wěn)情緒、聽訴求、給回應(yīng)”的邏輯?？忌枵宫F(xiàn)臨場冷靜、兼顧全局的能力，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)政策落實(shí)的重視。參考答案：面對(duì)突發(fā)情況，我會(huì)保持冷靜，分四步處理：第一步：穩(wěn)定現(xiàn)場，表達(dá)重視。暫停宣講流程，微笑環(huán)視全場，用溫和但堅(jiān)定的語氣說：“各位企業(yè)代表，非常感謝這位先生（女士）的坦誠發(fā)言。優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵是讓政策‘落地生根’，大家的真實(shí)反饋正是我們改進(jìn)工作的動(dòng)力。為了讓交流更充分，我們留出10分鐘時(shí)間，請(qǐng)有類似問題的企業(yè)代表依次發(fā)言，我們一定認(rèn)真記錄、如實(shí)回應(yīng)?！保ㄍㄟ^肯定質(zhì)疑、留出溝通時(shí)間，緩解對(duì)立情緒）第二步：傾聽訴求，詳細(xì)記錄。引導(dǎo)質(zhì)疑的企業(yè)代表具體說明問題：“您剛才提到的‘某區(qū)稅務(wù)局延遲辦理留抵退稅’案例，能否具體說說涉及的企業(yè)名稱、辦理時(shí)間、經(jīng)辦人信息？其他企業(yè)如果有類似情況，也可以舉手發(fā)言?！卑才殴ぷ魅藛T同步記錄問題細(xì)節(jié)（如企業(yè)名稱、涉及部門、具體事項(xiàng)、受阻環(huán)節(jié)），并對(duì)關(guān)鍵信息復(fù)述確認(rèn)（“您是說3月15日提交材料，至今未收到退稅，對(duì)嗎？”）。第三步：分類回應(yīng)，傳遞信心。待企業(yè)代表發(fā)言結(jié)束后，分情況回應(yīng)：-對(duì)能當(dāng)場解答的問題（如“政策適用范圍”），邀請(qǐng)?jiān)趫龅恼咂鸩萏幨邑?fù)責(zé)人即時(shí)說明（“關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除，根據(jù)最新文件，今年擴(kuò)大至制造業(yè)全行業(yè)，您提到的企業(yè)如果符合條件，可聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)重新申報(bào)”）；-對(duì)需核實(shí)的問題（如“部門推諉扯皮”），明確表態(tài)：“我們已記錄您反映的具體案例，會(huì)后將立即聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察組、督查室開展核查，3個(gè)工作日內(nèi)通過電話向您反饋進(jìn)展”；-對(duì)共性問題（如“政策宣傳不到位”），主動(dòng)致歉并承諾改進(jìn)：“部分企業(yè)對(duì)政策了解不深，說明我們的宣傳方式還需優(yōu)化。接下來我們會(huì)通過‘企業(yè)服務(wù)專員’一對(duì)一推送、‘政策進(jìn)園區(qū)’專題培訓(xùn)等方式，確保政策‘精準(zhǔn)滴灌’”。第四步：延續(xù)會(huì)議，強(qiáng)化信任。回應(yīng)結(jié)束后，總結(jié)道：“今天的交流讓我們更清楚了政策落實(shí)中的‘最后一公里’問題。優(yōu)化營商環(huán)境不是‘獨(dú)角戲’，需要政府和企業(yè)攜手努力。接下來我們繼續(xù)宣講，后續(xù)也歡迎大家通過‘魯企通’平臺(tái)隨時(shí)反饋問題，我們一定‘接訴即辦’。”（通過承諾行動(dòng)、開放渠道，重建企業(yè)信任）整個(gè)過程需注意語氣真誠，避免“踢皮球”式回應(yīng)；對(duì)企業(yè)情緒保持共情（如“我理解您跑了3次還沒解決的著急”），同時(shí)展現(xiàn)解決問題的決心，確保會(huì)議既完成宣講任務(wù)，又收集到真實(shí)問題，為后續(xù)政策落實(shí)提供改進(jìn)方向。第五題：省鄉(xiāng)村振興局?jǐn)M推廣“合作社+農(nóng)戶”模式，但部分基層干部擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，積極性不高。請(qǐng)現(xiàn)場模擬與基層干部的溝通對(duì)話。解析：本題考察溝通協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“共情-釋疑-激勵(lì)”的邏輯?？忌栌每谡Z化表達(dá)，結(jié)合基層實(shí)際場景，消除干部顧慮，激發(fā)工作動(dòng)力。參考答案：（走到基層干部老李身邊，遞上一杯茶，語氣親切）“李鄉(xiāng)長，我知道您最近為這事犯難呢。咱們鄉(xiāng)去年搞特色種植，有的農(nóng)戶因?yàn)槭袌霾▌?dòng)賠了錢，您怕合作社模式再出問題，群眾要怨咱們，是吧？（共情，點(diǎn)出顧慮）其實(shí)我特別理解您的擔(dān)心。我之前去平度調(diào)研，當(dāng)?shù)赝跚f村剛開始推合作社時(shí)，村支書也跟您一樣猶豫——怕簽了合同收不上貨，怕技術(shù)跟不上砸了牌子。但后來他們?cè)趺锤傻?？（用案例拉近距離）村集體牽頭和龍頭企業(yè)簽了‘保底價(jià)+浮動(dòng)價(jià)’協(xié)議，企業(yè)派技術(shù)員駐點(diǎn)指導(dǎo)，合作社統(tǒng)一買農(nóng)資還能壓低成本。去年他們種的土豆，每斤比散戶多賣2毛，戶均增收6000多。（用成功案例打消疑慮）您說的風(fēng)險(xiǎn)，咱們也有應(yīng)對(duì)辦法。省局剛出了《合作社運(yùn)營指引》，里面明確了‘三必須’：必須和企業(yè)簽規(guī)范合同（附省市場監(jiān)管局的模板），必須給農(nóng)戶上農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（保費(fèi)省財(cái)政補(bǔ)50%），必須定期公開賬目（群眾能隨時(shí)查）。咱們還會(huì)聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳搞培訓(xùn)，下周就有專家來縣里講‘如何規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)’，您帶幾個(gè)骨干來聽聽？（給出具體保障措施）再說了，咱們鄉(xiāng)的黃桃品質(zhì)多好啊，散戶自己賣不上價(jià)，合作社統(tǒng)一包裝、打品牌，能進(jìn)超市、上電商，銷路肯定更廣。要是成了，您這可給全鄉(xiāng)群眾辦了件大實(shí)事，明年評(píng)先進(jìn)肯定有您?。ńY(jié)合本地優(yōu)勢，激發(fā)動(dòng)力）這樣，您先選2個(gè)基礎(chǔ)好的村試點(diǎn)，我們派專人蹲點(diǎn)指導(dǎo)，有問題隨時(shí)找我。等試點(diǎn)成了，群眾嘗到甜頭，您推進(jìn)起來不就順了？（降低行動(dòng)門檻，給予支持）”（拍老李肩膀）“怎么樣？咱們明天就去后溝村看看，實(shí)地聊聊？”第四題：你借調(diào)到省直某部門參與重點(diǎn)項(xiàng)目，原單位領(lǐng)導(dǎo)安排你回原單位處理緊急工作，新單位領(lǐng)導(dǎo)要求你留在現(xiàn)崗位推進(jìn)項(xiàng)目。你該如何協(xié)調(diào)？解析：本題考察人際關(guān)系處理能力，需體現(xiàn)“大局意識(shí)、溝通技巧、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。考生需平衡兩邊需求，展現(xiàn)“兩難”情境下的協(xié)調(diào)能力。參考答案：面對(duì)“原單位”與“借調(diào)單位”的工作沖突，我會(huì)堅(jiān)持“兼顧責(zé)任、主動(dòng)溝通、高效落實(shí)”原則，分三步處理：第一步：全面了解，評(píng)估優(yōu)先級(jí)。首先與原單位領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)溝通，明確緊急工作的具體內(nèi)容（如“迎接省級(jí)環(huán)保督查材料整理，需3天內(nèi)完成”）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、涉及范圍（是否需我全程參與）；同時(shí)與新單位領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展（如“明天需提交階段性報(bào)告，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總部分”）、我的不可替代性（是否有其他同事可接手）。第二步：主動(dòng)溝通，提出方案。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向兩邊領(lǐng)導(dǎo)說明情況，提出協(xié)調(diào)方案：-若原單位工作“時(shí)間緊、需我主導(dǎo)”（如材料涉及我原崗位的核心業(yè)務(wù)），而新單位項(xiàng)目“我負(fù)責(zé)的部分可移交”（如數(shù)據(jù)已收集，同事熟悉流程），則向新單位領(lǐng)導(dǎo)說明：“原單位緊急工作涉及環(huán)保督查，材料中部分?jǐn)?shù)據(jù)由我整理，需我回去核對(duì)。項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總我已完成90%，剩余部分已標(biāo)注注意事項(xiàng)，小王同事熟悉業(yè)務(wù)，可順利接手。我今晚加班整理項(xiàng)目資料，明早交給小王后立即回原單位，項(xiàng)目進(jìn)展我會(huì)通過微信及時(shí)跟進(jìn)?！?若新單位項(xiàng)目“處于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、我不可替代”（如明天匯報(bào)需我現(xiàn)場講解），而原單位工作“可部分委托他人”（如材料整理有同事熟悉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)），則向原單位領(lǐng)導(dǎo)建議：“我目前負(fù)責(zé)的省直重點(diǎn)項(xiàng)目明天需匯報(bào)，涉及全省數(shù)據(jù)匯總，臨時(shí)換人可能影響進(jìn)度。原單位的環(huán)保材料，我已整理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和模板，同事小張熟悉具體業(yè)務(wù)，我通過線上指導(dǎo)他完成，重要部分我今晚遠(yuǎn)程審核，確保按時(shí)提交