《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》白東蕊主編人民郵電出版社出版第第1頁(yè)共13頁(yè)白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（雙色第2版）自測(cè)試卷A卷及答案一、填空題（每空1分，共15分）1．CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即CRM是一種（ ），CRM是一種（ ），CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2．SCM指（ ），ERP指（ ），電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱為（ ）。3．店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR，是指買家在淘寶上購(gòu)物成功后給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)主要包（ 服務(wù)態(tài)度（ ）等。4．根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為（ ）、（ ）兩種方式。5．（ ）是在（ ）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)簽發(fā)數(shù)字證書(shū)確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)安全協(xié)議主要（ （ 。7．電子商務(wù)的核心是（ ）。8．CPM也叫（ ），是常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1．在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流年10月全球第一家網(wǎng)上銀“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。A．美國(guó) B．英國(guó) C．日本 D．中國(guó)3．POP是一種（ ）協(xié)議。A．簡(jiǎn)單的電子傳輸協(xié)議B．郵局協(xié)議C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．戴爾計(jì)算機(jī)公司是全球最著名的（ 。A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商C．電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 D．Internet服務(wù)提供商由MasterCard和Visa聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一種被稱（ ）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B．身份認(rèn)證C．支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務(wù)中心直播按照表現(xiàn)形式可以分為文字直播圖文直播、語(yǔ)音直播視頻直播四種形式其（ 直播是最主要的形式。A．文字 B．圖文 C．語(yǔ)音 D．視頻8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（ ）。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9．（ ）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A．用戶運(yùn)營(yíng) B．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C．內(nèi)容運(yùn)營(yíng) D．社群運(yùn)營(yíng)10．一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定（ ）支付寶賬戶。A．1個(gè) B．2個(gè) C．3個(gè) D．不限110分）1．防火墻可以限制通過(guò)Internet訪問(wèn)Intranet，但不能限制通過(guò)Intranet訪問(wèn)Internet。（ ）2．個(gè)人不能申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾號(hào)的服務(wù)號(hào)。（ ）3．電子商務(wù)是革命而非改良。（ ）4．開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。（ ）5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。（ ）6．自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（ ）7．電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。（ ）8．電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。（ ）9．SET協(xié)議主要是針對(duì)B2B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（ ）10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷。（ ）四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1．（ ）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體 B．電子市場(chǎng)C．交易事務(wù) D．交易手段2．認(rèn)證中心的主要作用有（ ）。A．證書(shū)的頒發(fā) B．證書(shū)的查詢C．證書(shū)的歸檔 D．證書(shū)的作廢E．證書(shū)的更新3．下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)中，（ ）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等于電子商務(wù)4．水平B2B電商平臺(tái)的特征為（ ）。A．面對(duì)某一行業(yè) B．面對(duì)多種行業(yè)C．追求“全” D．專業(yè)性強(qiáng)5．B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ ）。A．物流配送 B．支付C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技術(shù)6．在網(wǎng)上開(kāi)店時(shí)，（ ）環(huán)節(jié)是必須有的。注冊(cè) 開(kāi)通第三方支付工具C．交保證金 D．實(shí)名認(rèn)證7．社交電子商務(wù)主要包括（ ）等模式。A．拼購(gòu)型 B．會(huì)員分銷型C．社區(qū)團(tuán)購(gòu)型 D．內(nèi)容分享型8．消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口商品，通關(guān)時(shí)企業(yè)向海關(guān)傳輸?shù)摹叭龁巍毙畔ǎ?）。A．電子物流單 B．電子訂單C．電子支付單 D．電子運(yùn)單9．以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ ）。A．爭(zhēng)取新客戶的成本低B．保留老客戶的成本低C．爭(zhēng)取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D．爭(zhēng)取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定10．物流的基本功能包括（ ）。A．儲(chǔ)存功能 B．增值服務(wù)功能C．運(yùn)輸功能 D．配送功能五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來(lái)分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種模式的特點(diǎn)。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問(wèn)題是什么？5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？6．簡(jiǎn)述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的選擇。七、案例分析題（每小題6分，共15分）平平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺(tái)，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利、高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AIDoctor”（望、智能聞診（聞）、智能問(wèn)診（問(wèn)）（切），可模擬中醫(yī)體驗(yàn)。這也使平安好醫(yī)生的“AI+醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中1．從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（8分）2．平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（7分）參考答案一、填空題（每空1分，共15分）1．管理理念；管理軟件（或系統(tǒng)）2．供應(yīng)鏈管理；企業(yè)資源計(jì)劃；EDI3．描述相符；物流服務(wù)4．B2B水平交易平臺(tái)；B2B垂直交易平臺(tái)5．認(rèn)證機(jī)構(gòu)（認(rèn)證中心、CA）；電子商務(wù)6．SSL；SET7．商務(wù)8．千人印象成本二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）題號(hào)12345678910答案AABADADADA110分）題號(hào)12345678910答案×√××√√×√××四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題號(hào)12345答案ABCABCDEBCBCABC題號(hào)678910答案ABDABCDBCDACDACD五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1．總結(jié)短視頻營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式。2．試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。答：郵政物流有郵政國(guó)際包裹和全球郵政特快專遞：依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛，費(fèi)用相對(duì)國(guó)際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)。的本地化服務(wù)。國(guó)內(nèi)快遞主要是指全球郵政特快專遞（EMS）第第10頁(yè)共13頁(yè)一般比商業(yè)快遞低。在時(shí)效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快得多。3．按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來(lái)分類，C2C電子商務(wù)的交易模式有哪幾種？并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種模式的特點(diǎn)?？梢苑譃榕馁u平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式。在拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式下，電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)，按比例收取交易電4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問(wèn)題是什么？CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。5．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？（1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來(lái)新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。（2）物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉(cāng)）可以有效降低物（3）支付：移動(dòng)支付迅速普及與移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。（4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對(duì)物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。6．簡(jiǎn)述淘寶網(wǎng)店商品選擇要考慮的因素及貨源渠道的