新手導(dǎo)購(gòu)鞋店知識(shí)培訓(xùn)課件目錄01鞋店基礎(chǔ)知識(shí)02導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)03銷售流程與技巧04顧客服務(wù)與維護(hù)05庫(kù)存管理與陳列06營(yíng)銷活動(dòng)與推廣鞋店基礎(chǔ)知識(shí)01鞋類商品分類包括跑步鞋、籃球鞋等，注重舒適性和功能性。運(yùn)動(dòng)鞋類如帆布鞋、板鞋，適合日常休閑穿著，注重時(shí)尚與舒適。休閑鞋類常見鞋材介紹真皮透氣耐磨，常用于高端鞋款。天然皮革價(jià)格親民，易打理，多用于運(yùn)動(dòng)鞋。合成皮革鞋碼與尺碼對(duì)照尺碼對(duì)照表提供鞋碼與腳長(zhǎng)的對(duì)照表，方便顧客選擇合適的尺碼。鞋碼介紹介紹不同國(guó)家鞋碼標(biāo)準(zhǔn)。0102導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)02客戶接待流程以熱情微笑迎接每位進(jìn)店顧客，營(yíng)造友好購(gòu)物氛圍。微笑迎接顧客耐心詢問顧客需求，推薦合適鞋款，提供專業(yè)搭配建議。了解顧客需求產(chǎn)品知識(shí)解答鞋款特點(diǎn)講解詳細(xì)闡述各鞋款設(shè)計(jì)、材質(zhì)及穿著體驗(yàn)，滿足顧客多樣化需求。尺碼選擇建議根據(jù)顧客腳型、穿著習(xí)慣提供專業(yè)尺碼選擇建議，確保舒適穿著。銷售技巧掌握01溝通技巧學(xué)會(huì)傾聽顧客需求，清晰表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買意愿。02產(chǎn)品知識(shí)深入了解鞋品材質(zhì)、風(fēng)格，根據(jù)顧客需求推薦合適產(chǎn)品。銷售流程與技巧03開場(chǎng)白與寒暄通過簡(jiǎn)單對(duì)話了解顧客需求，為后續(xù)推薦打下基礎(chǔ)。建立初步聯(lián)系用親切的語(yǔ)言問候顧客，營(yíng)造友好購(gòu)物氛圍。熱情問候顧客推薦與試穿引導(dǎo)詢問顧客喜好、場(chǎng)合，推薦合適鞋款。了解顧客需求指導(dǎo)顧客正確試穿，強(qiáng)調(diào)舒適度與風(fēng)格匹配。專業(yè)試穿建議成交與售后服務(wù)運(yùn)用促銷策略，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，把握顧客心理，促成購(gòu)買決定。促成交易技巧01提供退換貨服務(wù)，定期回訪顧客，收集反饋，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。售后關(guān)懷服務(wù)02顧客服務(wù)與維護(hù)04顧客需求分析01了解顧客偏好分析顧客購(gòu)買歷史，掌握其對(duì)款式、顏色、材質(zhì)等偏好。02捕捉購(gòu)買動(dòng)機(jī)通過交流了解顧客購(gòu)鞋場(chǎng)合，捕捉其購(gòu)買動(dòng)機(jī)，推薦合適產(chǎn)品。售后服務(wù)流程明確退換貨政策，簡(jiǎn)化流程，確保顧客滿意。退換貨流程設(shè)立專門售后熱線，快速響應(yīng)顧客咨詢與投訴。售后咨詢響應(yīng)建立顧客關(guān)系主動(dòng)溝通交流個(gè)性化服務(wù)01主動(dòng)與顧客溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，增強(qiáng)信任。02根據(jù)顧客喜好和需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。庫(kù)存管理與陳列05商品庫(kù)存管理定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)處理滯銷商品。定期盤點(diǎn)庫(kù)存01根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，制定科學(xué)補(bǔ)貨策略，避免缺貨或積壓?？茖W(xué)補(bǔ)貨策略02陳列與展示技巧01吸引眼球布局采用對(duì)稱或不對(duì)稱布局，利用色彩搭配，打造吸引顧客的鞋店陳列。02主題式陳列根據(jù)季節(jié)、節(jié)日或潮流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)主題式陳列，提升店鋪時(shí)尚感。03互動(dòng)體驗(yàn)展示設(shè)置試鞋區(qū)、鏡子等，增強(qiáng)顧客互動(dòng)體驗(yàn)，促進(jìn)購(gòu)買決策。季節(jié)性商品調(diào)整根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)上新應(yīng)季鞋款，滿足顧客需求。針對(duì)過季商品，進(jìn)行庫(kù)存清理和促銷，減少積壓。換季上新庫(kù)存清理營(yíng)銷活動(dòng)與推廣06節(jié)日促銷策略節(jié)日期間推出限時(shí)折扣，吸引顧客搶購(gòu)，提升銷量。限時(shí)折扣購(gòu)買指定商品贈(zèng)送精美贈(zèng)品，增加購(gòu)物樂趣，促進(jìn)消費(fèi)。贈(zèng)品搭配會(huì)員制度與優(yōu)惠會(huì)員制度積分兌換禮品優(yōu)惠活動(dòng)節(jié)假日限時(shí)折