XX有限公司20XX城管培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01城管職責(zé)概述02城管執(zhí)法流程03城管溝通技巧04城管執(zhí)法裝備使用05城管法律知識培訓(xùn)06城管職業(yè)道德教育城管職責(zé)概述01城市管理職能負(fù)責(zé)城市街道整潔，清理亂貼亂畫，規(guī)范攤販經(jīng)營。維護(hù)市容秩序監(jiān)管城市公共空間，預(yù)防和處理突發(fā)事件，確保市民安全。保障公共安全法律法規(guī)依據(jù)《行政處罰法》等法律提供執(zhí)法基礎(chǔ)。國家法律依據(jù)《城市管理執(zhí)法辦法》等規(guī)章明確職責(zé)范圍。部門規(guī)章依據(jù)執(zhí)法原則與范圍01合法合規(guī)原則城管執(zhí)法需遵循法律法規(guī)，確保行為合法，維護(hù)社會秩序。02限定執(zhí)法范圍明確城管執(zhí)法權(quán)限，針對城市管理方面問題進(jìn)行干預(yù)，不越權(quán)執(zhí)法。城管執(zhí)法流程02現(xiàn)場執(zhí)法程序根據(jù)法規(guī)要求，對違法行為進(jìn)行相應(yīng)處理或引導(dǎo)整改。依法處理事宜詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，確認(rèn)是否存在違規(guī)行為。檢查違法行為城管到場先亮證說明來意，確保執(zhí)法透明公正。表明身份意圖處罰決定與執(zhí)行決定依據(jù)依據(jù)法規(guī)做出處罰決定，確保公正合法。執(zhí)行規(guī)范規(guī)范執(zhí)行流程，保障處罰決定得到有效落實。行政復(fù)議與訴訟行政復(fù)議流程答復(fù)處理，配合調(diào)查行政訴訟應(yīng)訴審核起訴，出庭應(yīng)訴城管溝通技巧03與市民溝通方法耐心聽取市民意見，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽用簡單明了的語言說明情況，避免專業(yè)術(shù)語造成誤解。清晰表達(dá)應(yīng)對投訴與沖突保持冷靜態(tài)度傾聽與理解01面對投訴和沖突時，城管需保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)，以理性方式解決問題。02耐心傾聽投訴者意見，理解其訴求，展現(xiàn)同理心，建立信任關(guān)系。公共關(guān)系建設(shè)樹立城管正面形象，增強(qiáng)公眾信任。形象塑造01加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系，開展互動活動，增進(jìn)理解。社區(qū)互動02城管執(zhí)法裝備使用04常用執(zhí)法工具介紹實現(xiàn)即時通訊，協(xié)調(diào)行動，提高執(zhí)法效率。對講通訊設(shè)備記錄執(zhí)法過程，確保公正透明，保護(hù)雙方權(quán)益。執(zhí)法記錄儀集通訊、指揮、宣傳等功能于一體，提升執(zhí)法靈活性。多功能執(zhí)法車安全防護(hù)措施確保城管正確佩戴和使用執(zhí)法裝備，減少意外風(fēng)險。裝備規(guī)范使用01進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提升城管面對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。應(yīng)急處理培訓(xùn)02裝備維護(hù)與管理01定期檢查裝備確保裝備性能良好，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在問題。02規(guī)范操作流程制定并執(zhí)行裝備使用和維護(hù)的規(guī)范流程，延長裝備使用壽命。城管法律知識培訓(xùn)05相關(guān)法律法規(guī)解讀解讀憲法、法律、行政法規(guī)中城管執(zhí)法的相關(guān)規(guī)定。01國家法律法規(guī)分析地方性法規(guī)、政府規(guī)章及規(guī)范性文件對城管執(zhí)法的具體要求。02地方政策文件執(zhí)法案例分析01違規(guī)擺攤案例分析違規(guī)擺攤案例，講解城管執(zhí)法程序與法律依據(jù)。02占道經(jīng)營整治通過占道經(jīng)營整治案例，闡述城管執(zhí)法中的權(quán)利與責(zé)任。法律適用與風(fēng)險規(guī)避明確執(zhí)法權(quán)界，依法裁決爭議。規(guī)范執(zhí)法程序，強(qiáng)化證據(jù)保全。法律適用原則風(fēng)險規(guī)避策略城管職業(yè)道德教育06職業(yè)道德規(guī)范01公正執(zhí)法城管應(yīng)秉持公正原則，嚴(yán)格依法執(zhí)法，不偏袒不徇私。02文明服務(wù)城管需以文明態(tài)度對待市民，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行為準(zhǔn)則與自我約束加強(qiáng)自我管理和約束，保持職業(yè)操守，樹立良好城管形象。強(qiáng)化自我約束城管需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，做到公正執(zhí)法，文明執(zhí)法。遵守法律