2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：電商市場調(diào)研與競爭分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填在括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.在電商市場調(diào)研中，通過在線問卷、社交媒體評論收集數(shù)據(jù)屬于哪種方法？（）A.觀察法B.實驗法C.定量調(diào)研D.定性調(diào)研2.下列哪一項不屬于電商市場調(diào)研的基本步驟？（）A.確定調(diào)研目標(biāo)和問題B.設(shè)計調(diào)研方案C.分析調(diào)研結(jié)果并撰寫報告D.選擇用戶購買特定商品的原因3.“SWOT分析”中的“T”代表？（）A.Strengths（優(yōu)勢）B.Weaknesses（劣勢）C.Opportunities（機會）D.Threats（威脅）4.在電商平臺上，通過分析用戶搜索關(guān)鍵詞來了解其需求屬于哪種信息收集方式？（）A.一手?jǐn)?shù)據(jù)收集B.二手?jǐn)?shù)據(jù)收集C.定量數(shù)據(jù)分析D.定性數(shù)據(jù)分析5.波特五力模型中的“供應(yīng)商議價能力”在分析社交電商平臺的競爭時，通常指？（）A.內(nèi)容創(chuàng)作者或網(wǎng)紅的議價能力B.物流服務(wù)商的議價能力C.消費者的議價能力D.競爭對手的議價能力6.電商企業(yè)通過設(shè)置不同的價格梯度來測試用戶價格敏感度，屬于哪種調(diào)研方法？（）A.焦點小組訪談B.問卷調(diào)查C.價格實驗D.用戶訪談7.衡量電商網(wǎng)站訪問量增長速度的常用指標(biāo)是？（）A.客單價B.轉(zhuǎn)化率C.用戶增長率D.復(fù)購率8.分析競爭對手模仿自己創(chuàng)新產(chǎn)品的速度和效果，主要考察其哪個方面的能力？（）A.研發(fā)能力B.運營能力C.品牌能力D.營銷能力9.在進行電商用戶滿意度調(diào)查時，要求用戶對“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”進行選擇，這種問卷題目類型是？（）A.開放式問題B.封閉式問題C.是非題D.量表題10.將電商市場劃分為不同規(guī)模、類型或需求的顧客群體，稱為？（）A.市場細分B.市場定位C.市場預(yù)測D.競爭分析11.通過分析競爭對手的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、用戶評論等公開信息進行調(diào)研，屬于？（）A.一手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研B.二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研C.定性調(diào)研D.實地調(diào)研12.電商企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某類產(chǎn)品的用戶主要集中在25-35歲的年輕女性，且對品牌和設(shè)計敏感，這屬于？（）A.市場容量分析B.目標(biāo)用戶畫像C.競爭格局分析D.消費者行為分析13.“客戶獲取成本（CAC）”是指？（）A.維持一個老客戶所需的平均成本B.獲取一個新客戶所需的平均成本C.生產(chǎn)一件產(chǎn)品的平均成本D.儲存一件產(chǎn)品的平均成本14.在電商競爭分析中，識別出那些提供不同價值主張，暫時沒有直接競爭關(guān)系，但未來可能成為主要競爭者的企業(yè)，屬于？（）A.直接競爭者分析B.間接競爭者分析C.潛在進入者分析D.替代品分析15.某電商品牌通過用戶訪談和問卷調(diào)查，深入了解用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品功能的痛點和期望，目的是？（）A.評估品牌形象B.產(chǎn)品改進和創(chuàng)新C.制定促銷策略D.市場進入決策16.電商平臺利用算法分析用戶瀏覽、加購、購買歷史數(shù)據(jù)，以預(yù)測其未來可能感興趣的商品，屬于？（）A.描述性分析B.推斷性分析C.預(yù)測性分析D.指導(dǎo)性分析17.在撰寫電商市場調(diào)研報告時，通常最先呈現(xiàn)的部分是？（）A.調(diào)研結(jié)果與發(fā)現(xiàn)B.調(diào)研背景與目的C.調(diào)研方法與過程D.結(jié)論與建議18.“進入壁壘”高意味著？（）A.新競爭者進入市場很容易B.現(xiàn)有競爭者之間競爭激烈程度低C.新競爭者進入市場面臨很大困難D.市場需求增長緩慢19.分析競爭對手的核心競爭力，通常需要考察其？（）A.市場份額B.成本結(jié)構(gòu)C.技術(shù)優(yōu)勢D.以上都是20.對于數(shù)據(jù)量巨大、維度復(fù)雜的電商用戶行為數(shù)據(jù)，常用的分析方法是？（）A.描述性統(tǒng)計分析B.回歸分析C.聚類分析D.時間序列分析二、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，共10分）1.電商市場調(diào)研只需要進行一次，不需要持續(xù)進行。（）2.網(wǎng)店銷量排行榜可以直接反映該商品的市場需求強度。（）3.進行用戶訪談時，應(yīng)該盡量引導(dǎo)用戶說出研究者期望的答案。（）4.競爭分析的目的僅僅是找出競爭對手的弱點。（）5.SWOT分析中的“O”代表外部環(huán)境帶來的機會。（）6.二手?jǐn)?shù)據(jù)是指由其他研究者收集并發(fā)布的，可以免費獲取的數(shù)據(jù)。（）7.電商平臺的“跳出率”越高，說明網(wǎng)站對用戶的吸引力越強。（）8.用戶復(fù)購率是衡量電商平臺運營效率的重要指標(biāo)之一。（）9.波特五力模型適用于所有行業(yè)，在電商領(lǐng)域同樣適用。（）10.定量調(diào)研的結(jié)果通常不如定性調(diào)研的結(jié)果深入和具體。（）三、簡答題（請簡潔明了地回答下列問題。每題5分，共30分）1.簡述電商市場調(diào)研的主要流程。2.簡述選擇電商市場調(diào)研方法時應(yīng)考慮的主要因素。3.簡述電商企業(yè)進行競爭對手分析的主要內(nèi)容和步驟。4.簡述數(shù)據(jù)分析在電商市場調(diào)研中的作用。5.簡述市場細分在電商營銷中的應(yīng)用價值。6.簡述進行電商用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意的關(guān)鍵點。四、論述題（請結(jié)合實際，深入分析下列問題。每題10分，共20分）1.試述大數(shù)據(jù)技術(shù)如何改變電商市場調(diào)研與競爭分析的實踐。2.假設(shè)你是一家服裝電商企業(yè)的市場分析人員，請設(shè)計一個針對該企業(yè)核心產(chǎn)品的用戶需求調(diào)研方案，并說明選擇該方案的理由。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.D3.D4.B5.A6.C7.C8.A9.D10.A11.B12.B13.B14.D15.B16.C17.B18.C19.D20.C二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×三、簡答題1.電商市場調(diào)研的主要流程：*確定調(diào)研目標(biāo)和問題：明確調(diào)研的目的，要解決什么問題，需要獲取哪些信息。*設(shè)計調(diào)研方案：確定調(diào)研對象、范圍、方法（定性/定量）、工具（問卷/訪談提綱）、時間、預(yù)算等。*收集調(diào)研數(shù)據(jù)：根據(jù)設(shè)計的方案，通過選定的方法收集一手或二手?jǐn)?shù)據(jù)。*分析調(diào)研數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、清洗、統(tǒng)計分析，提取有價值的信息和洞察。*撰寫調(diào)研報告：將調(diào)研過程、結(jié)果、發(fā)現(xiàn)和建議系統(tǒng)性地呈現(xiàn)出來，提交給決策者。2.選擇電商市場調(diào)研方法時應(yīng)考慮的主要因素：*調(diào)研目的：不同的目的可能適合不同的方法，如了解用戶需求可能需要定性方法，而測試市場效果可能需要定量方法。*調(diào)研對象：考慮調(diào)研對象的特征，如用戶群體的大小、分布、接觸渠道等。*數(shù)據(jù)類型：需要收集的是定量數(shù)據(jù)還是定性數(shù)據(jù)，或是兩者都需要。*可行性：包括時間、預(yù)算、資源、技術(shù)等方面的限制。*數(shù)據(jù)質(zhì)量要求：對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性的要求程度。*研究環(huán)境：線上還是線下，市場環(huán)境是否穩(wěn)定等。3.電商企業(yè)進行競爭對手分析的主要內(nèi)容和步驟：*識別競爭對手：找出直接競爭者（提供類似產(chǎn)品/服務(wù)）、間接競爭者（滿足相同需求但方式不同）、潛在進入者、替代品競爭者。*收集競爭對手信息：通過公開渠道（官網(wǎng)、財報、新聞、評論）和特定調(diào)研方法，收集競爭對手的產(chǎn)品/服務(wù)、價格、渠道、促銷、品牌、客戶關(guān)系、運營能力、技術(shù)水平、財務(wù)狀況等信息。*分析競爭對手：運用競爭分析模型（如波特五力、SWOT、競爭定位圖）分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，以及其在市場中的定位和戰(zhàn)略。*形成分析結(jié)論：評估競爭對手的實力和潛在威脅，預(yù)測其可能的行動，為企業(yè)制定競爭策略提供依據(jù)。4.數(shù)據(jù)分析在電商市場調(diào)研中的作用：*揭示用戶行為：通過分析用戶瀏覽、點擊、購買、搜索等數(shù)據(jù)，了解用戶偏好、需求和行為模式。*評估營銷效果：分析廣告投放、促銷活動等帶來的數(shù)據(jù)變化（如流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額），評估營銷活動的效果和ROI。*優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)：基于用戶反饋和行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)點和不足，指導(dǎo)產(chǎn)品改進和創(chuàng)新。*支持決策制定：為市場進入、定價、渠道選擇、促銷策略等商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持和量化依據(jù)。*驅(qū)動業(yè)務(wù)增長：通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)新的市場機會，預(yù)測市場趨勢，識別潛在風(fēng)險，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。5.市場細分在電商營銷中的應(yīng)用價值：*精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶：將龐大、異質(zhì)的市場劃分為具有共同特征或需求的細分市場，更準(zhǔn)確地識別和定位目標(biāo)客戶群體。*優(yōu)化資源配置：根據(jù)不同細分市場的規(guī)模、價值和發(fā)展?jié)摿?，合理分配營銷資源，提高資源利用效率。*提升營銷效果：針對不同細分市場的特點和需求，設(shè)計和實施差異化的營銷策略（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），提高營銷活動的針對性和有效性。*創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)：深入了解細分市場的特定需求，為企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)提供方向和靈感。*增強競爭優(yōu)勢：通過滿足特定細分市場的獨特需求，建立差異化優(yōu)勢，有效應(yīng)對競爭對手。6.進行電商用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意的關(guān)鍵點：*明確調(diào)查目的：清晰定義要了解的用戶滿意程度、滿意/不滿意的原因、改進方向等。*選擇合適的對象：確定調(diào)查的目標(biāo)用戶群體，確保樣本具有代表性。*設(shè)計科學(xué)問卷：問題清晰、簡潔、無歧義，選項全面、互斥，結(jié)合使用封閉式和開放式問題。*控制問卷長度：避免問卷過長導(dǎo)致用戶疲勞和問卷放棄。*選擇合適的渠道：選擇用戶便于訪問和參與的渠道，如網(wǎng)站彈窗、APP內(nèi)嵌、郵件、短信等。*保護用戶隱私：明確告知用戶數(shù)據(jù)用途，承諾數(shù)據(jù)保密，遵守相關(guān)法律法規(guī)。*分析并應(yīng)用結(jié)果：對收集到的反饋數(shù)據(jù)進行認(rèn)真分析，識別關(guān)鍵問題和改進點，并將結(jié)果應(yīng)用于實際運營改進。四、論述題1.大數(shù)據(jù)技術(shù)如何改變電商市場調(diào)研與競爭分析的實踐：大數(shù)據(jù)技術(shù)以其海量的數(shù)據(jù)規(guī)模（Volume）、高速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)（Velocity）、多樣的數(shù)據(jù)類型（Variety）、低廉的數(shù)據(jù)獲取成本（Veracity）和巨大的數(shù)據(jù)價值（Value）等特點，正在深刻改變電商市場調(diào)研與競爭分析的實踐。*提升數(shù)據(jù)獲取能力：大數(shù)據(jù)技術(shù)使得電商企業(yè)能夠收集和分析來自用戶行為、社交媒體、電商平臺、第三方數(shù)據(jù)等多渠道的海量、實時數(shù)據(jù)，極大地豐富了調(diào)研數(shù)據(jù)來源。*實現(xiàn)實時動態(tài)分析：基于大數(shù)據(jù)的實時處理和分析能力，企業(yè)可以近乎實時地監(jiān)測市場動態(tài)、用戶反饋和競爭對手行為，實現(xiàn)快速響應(yīng)和決策。*深化用戶洞察：通過對海量用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析（如用戶畫像、路徑分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘），企業(yè)能更深入、更精準(zhǔn)地理解用戶需求、偏好和潛在價值，實現(xiàn)個性化營銷和服務(wù)。*增強競爭分析預(yù)見性：通過分析競爭對手的公開數(shù)據(jù)、用戶評論、輿情信息等，結(jié)合自身數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評估對手策略、預(yù)測市場變化，發(fā)現(xiàn)競爭機會和威脅。*優(yōu)化決策支持：大數(shù)據(jù)分析結(jié)果能夠為企業(yè)提供更全面、更客觀的量化依據(jù)，支持更科學(xué)的市場進入、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道和促銷決策。*推動智能化應(yīng)用：大數(shù)據(jù)與人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)結(jié)合，可以實現(xiàn)智能推薦、智能客服、智能定價、智能廣告投放等，提升用戶體驗和運營效率?？偠灾?，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得電商市場調(diào)研與競爭分析更加數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時化、精準(zhǔn)化和智能化，為企業(yè)創(chuàng)造了顯著的競爭優(yōu)勢。2.設(shè)計一個針對服裝電商企業(yè)核心產(chǎn)品的用戶需求調(diào)研方案，并說明選擇該方案的理由：調(diào)研方案：*調(diào)研目的：深入了解目標(biāo)用戶對核心服裝產(chǎn)品（例如，某品牌連衣裙）的需求痛點、期望功能、穿著場景、價格敏感度、品牌偏好以及影響購買決策的關(guān)鍵因素。*調(diào)研對象：核心產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶和現(xiàn)有購買用戶。可以通過用戶畫像定義特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入、時尚偏好、線上購物習(xí)慣等），在電商平臺、社交媒體、品牌社群等渠道篩選或招募樣本。*調(diào)研方法：*定性研究（深入探索）：*小組焦點訪談：邀請6-8名符合目標(biāo)用戶畫像的消費者進行小組討論，圍繞核心產(chǎn)品展開，引導(dǎo)他們分享穿著體驗、喜好、不喜歡的點、期望改進的地方以及購買時的考慮因素。觀察互動，捕捉細節(jié)。*深度用戶訪談：選擇少數(shù)幾位典型用戶進行一對一訪談，更深入地挖掘個體化的需求、故事和動機。*定量研究（數(shù)據(jù)驗證與量化）：*在線問卷調(diào)查：基于定性研究的發(fā)現(xiàn)，設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，通過郵件、社交媒體廣告、APP推送等方式向更廣泛的潛在和現(xiàn)有用戶發(fā)放。問卷內(nèi)容包括：對現(xiàn)有產(chǎn)品的評分（外觀、舒適度、性價比等）、購買頻率、穿著場景、最關(guān)注的產(chǎn)品特點、對新增功能（如材質(zhì)、版型、搭配建議）的偏好、價格接受范圍、信息獲取渠道等。采用李克特量表、選擇題、排序題等。*調(diào)研工具：線上問卷平臺（如問卷星、SurveyMonkey）、視頻會議軟件（用于焦點訪談和用戶訪談）、錄音設(shè)備（確保訪談質(zhì)量