收費(fèi)員考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的基本功能不包括以下哪一項(xiàng)？A.車輛檢測(cè)B.收費(fèi)處理C.交通指揮D.車輛引導(dǎo)答案：C2.在收費(fèi)過(guò)程中，如果遇到車輛故障無(wú)法正常通過(guò)收費(fèi)站，應(yīng)該采取以下哪種措施？A.讓車輛排隊(duì)等待B.引導(dǎo)車輛繞行C.立即關(guān)閉收費(fèi)站D.聯(lián)系維修人員處理答案：D3.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.準(zhǔn)確快速B.公平公正C.嚴(yán)格執(zhí)法D.親切服務(wù)答案：C4.收費(fèi)站通常采用哪種支付方式？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.信用支付D.以上都是答案：D5.在收費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)該采取以下哪種措施？A.直接向駕駛員解釋B.請(qǐng)示上級(jí)處理C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)收費(fèi)D.聯(lián)系財(cái)務(wù)部門答案：B6.收費(fèi)站的安全管理措施不包括以下哪一項(xiàng)？A.設(shè)置監(jiān)控設(shè)備B.定期檢查設(shè)備C.限制車輛通行D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)答案：C7.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.優(yōu)先處理B.規(guī)范操作C.簡(jiǎn)化流程D.加強(qiáng)檢查答案：C8.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括以下哪一項(xiàng)？A.定期清潔收費(fèi)亭B.保持收費(fèi)區(qū)域整潔C.管理垃圾處理D.控制車輛噪音答案：D9.收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.保持冷靜B.公平公正C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威D.耐心解釋答案：C10.收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案不包括以下哪一項(xiàng)？A.設(shè)備故障處理B.交通事故處理C.車輛擁堵處理D.人員傷亡處理答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的主要功能包括哪些？A.車輛檢測(cè)B.收費(fèi)處理C.交通指揮D.車輛引導(dǎo)答案：A、B、D2.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)該遵循的原則包括哪些？A.準(zhǔn)確快速B.公平公正C.嚴(yán)格執(zhí)法D.親切服務(wù)答案：A、B、D3.收費(fèi)站通常采用哪種支付方式？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.信用支付D.以上都是答案：A、B、C、D4.在收費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)該采取哪些措施？A.直接向駕駛員解釋B.請(qǐng)示上級(jí)處理C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)收費(fèi)D.聯(lián)系財(cái)務(wù)部門答案：A、B、D5.收費(fèi)站的安全管理措施包括哪些？A.設(shè)置監(jiān)控設(shè)備B.定期檢查設(shè)備C.限制車輛通行D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)答案：A、B、D6.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則包括哪些？A.優(yōu)先處理B.規(guī)范操作C.簡(jiǎn)化流程D.加強(qiáng)檢查答案：A、B、D7.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些？A.定期清潔收費(fèi)亭B.保持收費(fèi)區(qū)域整潔C.管理垃圾處理D.控制車輛噪音答案：A、B、C8.收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則包括哪些？A.保持冷靜B.公平公正C.強(qiáng)調(diào)權(quán)威D.耐心解釋答案：A、B、D9.收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案包括哪些？A.設(shè)備故障處理B.交通事故處理C.車輛擁堵處理D.人員傷亡處理答案：A、B、C10.收費(fèi)站的基本設(shè)施包括哪些？A.收費(fèi)亭B.收費(fèi)設(shè)備C.監(jiān)控設(shè)備D.照明設(shè)備答案：A、B、C、D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的基本功能是車輛檢測(cè)和收費(fèi)處理。答案：正確2.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)該遵循準(zhǔn)確快速、公平公正、親切服務(wù)的原則。答案：正確3.收費(fèi)站通常采用現(xiàn)金支付、電子支付、信用支付等多種支付方式。答案：正確4.在收費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛通行費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)該請(qǐng)示上級(jí)處理。答案：正確5.收費(fèi)站的安全管理措施包括設(shè)置監(jiān)控設(shè)備、定期檢查設(shè)備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。答案：正確6.收費(fèi)員在處理特殊車輛時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先處理、規(guī)范操作、加強(qiáng)檢查。答案：正確7.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理包括定期清潔收費(fèi)亭、保持收費(fèi)區(qū)域整潔、管理垃圾處理。答案：正確8.收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜、公平公正、耐心解釋。答案：正確9.收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案包括設(shè)備故障處理、交通事故處理、車輛擁堵處理。答案：正確10.收費(fèi)站的基本設(shè)施包括收費(fèi)亭、收費(fèi)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)站的基本功能。答案：收費(fèi)站的基本功能包括車輛檢測(cè)、收費(fèi)處理和車輛引導(dǎo)。車輛檢測(cè)是通過(guò)設(shè)備檢測(cè)車輛的通行狀態(tài)，收費(fèi)處理是計(jì)算并收取車輛的通行費(fèi)用，車輛引導(dǎo)是引導(dǎo)車輛有序通過(guò)收費(fèi)站。2.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案：收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循準(zhǔn)確快速、公平公正、親切服務(wù)的原則。準(zhǔn)確快速是指收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算并快速完成收費(fèi)過(guò)程，公平公正是指對(duì)所有車輛一視同仁，親切服務(wù)是指對(duì)駕駛員態(tài)度友好，提供良好的服務(wù)。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)站的安全管理措施。答案：收費(fèi)站的安全管理措施包括設(shè)置監(jiān)控設(shè)備、定期檢查設(shè)備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。設(shè)置監(jiān)控設(shè)備是為了實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)站的運(yùn)行情況，定期檢查設(shè)備是為了確保設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)人員培訓(xùn)是為了提高收費(fèi)員的安全意識(shí)和操作技能。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案。答案：收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案包括設(shè)備故障處理、交通事故處理、車輛擁堵處理。設(shè)備故障處理是指當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，交通事故處理是指當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助處理，車輛擁堵處理是指當(dāng)車輛擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保交通暢通。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案：收費(fèi)員在處理收費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)保持冷靜，首先應(yīng)耐心傾聽(tīng)駕駛員的訴求，然后向駕駛員解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，如果解釋不清，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理，確保公平公正，同時(shí)要態(tài)度友好，避免激化矛盾。2.討論收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性。答案：收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理非常重要，一個(gè)整潔的環(huán)境可以提高收費(fèi)站的形象，給駕駛員留下良好的印象，同時(shí)也能提高收費(fèi)員的工作效率，減少因環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)行。3.討論收費(fèi)站的安全管理措施的重要性。答案：收費(fèi)站的安全管理措施非常重要，安全是收費(fèi)站的的生命線，通過(guò)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備、定期檢查設(shè)備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等措施，可以有效預(yù)防事故的發(fā)生，保障收費(fèi)員