第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)南京出租汽車從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.幫助乘客將危險(xiǎn)品放置在車廂外

D.視情況而定，不影響乘車即可

2.出租汽車駕駛員在接聽電話時(shí)，以下哪種行為符合服務(wù)規(guī)范？

（）

A.持續(xù)通話，車內(nèi)乘客可自行等待

B.通過藍(lán)牙耳機(jī)接聽，但音量較大

C.在高峰時(shí)段盡量不接電話，以保持專注

D.詢問乘客是否需要轉(zhuǎn)接，再進(jìn)行通話

3.根據(jù)南京市交通委員會(huì)的要求，出租汽車駕駛員每年必須完成多少小時(shí)的繼續(xù)教育？

（）

A.10小時(shí)

B.20小時(shí)

C.30小時(shí)

D.40小時(shí)

4.出租汽車車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.視為無(wú)主物品，自行處理

B.立即聯(lián)系乘客，要求及時(shí)取回

C.交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取

D.放置在車內(nèi)顯眼位置，提醒乘客注意

5.在南京市區(qū)內(nèi)，出租汽車駕駛員遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.先聯(lián)系乘客家屬，再?zèng)Q定是否求助

D.停車觀察，無(wú)需過多干預(yù)

6.根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇？

（）

A.乘車環(huán)境是否整潔

B.是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)

C.車輛年檢是否合格

D.是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

7.出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕乘客要求，按原路線行駛

B.理解乘客需求，在確保安全的前提下調(diào)整路線

C.要求乘客支付額外費(fèi)用，再調(diào)整路線

D.告知乘客可能增加費(fèi)用，但拒絕調(diào)整

8.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

B.在指定地點(diǎn)停靠上下客

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線

D.主動(dòng)提供乘車發(fā)票

9.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，以維護(hù)收入為主

C.堅(jiān)持原則，同時(shí)保持禮貌

D.忽略乘客要求，繼續(xù)服務(wù)

10.根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員職業(yè)道德的要求？

（）

A.尊重乘客，文明服務(wù)

B.愛護(hù)車輛，保持整潔

C.隱私泄露，獲取乘客信息

D.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地再處理

B.立即安全停車，聯(lián)系維修人員

C.通知乘客車輛無(wú)法繼續(xù)行駛，要求其自行解決

D.視故障嚴(yán)重程度，決定是否停車

12.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致罰款？

（）

A.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

B.主動(dòng)提供乘車發(fā)票

C.在非指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

13.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.幫助乘客聯(lián)系親友，確保安全

C.將乘客送往醫(yī)院，等待處理

D.放任不管，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

14.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于合法行為？

（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自收費(fèi)

B.在指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

C.使用非官方渠道的支付方式

D.拒絕攜帶兒童乘車

15.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕承認(rèn)投訴，避免糾紛

B.認(rèn)真傾聽，及時(shí)解決問題

C.視情況而定，部分投訴可忽略

D.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

16.根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)？

（）

A.乘車環(huán)境是否整潔

B.是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)

C.車輛年檢是否合格

D.是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.視為無(wú)主物品，自行處理

B.立即聯(lián)系乘客，要求及時(shí)取回

C.交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取

D.放置在車內(nèi)顯眼位置，提醒乘客注意

18.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

B.在指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線

D.主動(dòng)提供乘車發(fā)票

19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕加價(jià)，按原價(jià)收費(fèi)

B.理解乘客需求，在確保安全的前提下調(diào)整路線

C.要求乘客支付額外費(fèi)用，再調(diào)整路線

D.與乘客協(xié)商，達(dá)成一致后加價(jià)

20.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于合法行為？

（）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自收費(fèi)

B.在指定地點(diǎn)停靠上下客

C.使用非官方渠道的支付方式

D.拒絕攜帶兒童乘車

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.尊重乘客，文明服務(wù)

B.愛護(hù)車輛，保持整潔

C.隱私泄露，獲取乘客信息

D.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

22.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

B.在非指定地點(diǎn)停靠上下客

C.主動(dòng)提供乘車發(fā)票

D.未經(jīng)乘客同意，擅自收費(fèi)

23.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.認(rèn)真傾聽，及時(shí)解決問題

B.拒絕承認(rèn)投訴，避免糾紛

C.視情況而定，部分投訴可忽略

D.與乘客協(xié)商，達(dá)成一致后解決

24.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為屬于合法行為？

（）

A.在指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

B.使用非官方渠道的支付方式

C.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

D.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？

（）

A.立即安全停車，聯(lián)系維修人員

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地再處理

C.通知乘客車輛無(wú)法繼續(xù)行駛，要求其自行解決

D.視故障嚴(yán)重程度，決定是否停車

26.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)

B.幫助乘客聯(lián)系親友，確保安全

C.將乘客送往醫(yī)院，等待處理

D.放任不管，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

27.根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，以下哪些指標(biāo)屬于駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇？

（）

A.乘車環(huán)境是否整潔

B.是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)

C.車輛年檢是否合格

D.是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

28.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.視為無(wú)主物品，自行處理

B.立即聯(lián)系乘客，要求及時(shí)取回

C.交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取

D.放置在車內(nèi)顯眼位置，提醒乘客注意

29.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

B.在指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線

D.主動(dòng)提供乘車發(fā)票

30.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕加價(jià)，按原價(jià)收費(fèi)

B.理解乘客需求，在確保安全的前提下調(diào)整路線

C.要求乘客支付額外費(fèi)用，再調(diào)整路線

D.與乘客協(xié)商，達(dá)成一致后加價(jià)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)告相關(guān)部門。

（）

32.出租汽車駕駛員在接聽電話時(shí)，可以通過藍(lán)牙耳機(jī)接聽，但音量應(yīng)較大，以便乘客聽到。

（）

33.根據(jù)《南京市交通委員會(huì)的要求》，出租汽車駕駛員每年必須完成20小時(shí)的繼續(xù)教育。

（）

34.出租汽車車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)視為無(wú)主物品，自行處理。

（）

35.在南京市區(qū)內(nèi)，出租汽車駕駛員遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院。

（）

36.根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)不屬于駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇。

（）

37.出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線。

（）

38.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器。

（）

39.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)保持禮貌。

（）

40.根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，愛護(hù)車輛，保持整潔不屬于駕駛員職業(yè)道德的要求。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)________，并________。

42.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)________，以維護(hù)良好的乘車環(huán)境。

43.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須________，以確保乘客安全。

44.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)________，確保乘客安全。

45.根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)包括________、________和________。

46.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)________，確保乘客安全。

47.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？________

48.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求加價(jià)時(shí)，應(yīng)在________，再調(diào)整路線。

49.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于合法行為？________

50.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)________，及時(shí)解決問題。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)。

53.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。

54.根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些指標(biāo)屬于駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)。

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某出租汽車駕駛員在南京市區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到一名乘客要求更改行駛路線，并聲稱如果不更改將拒付車費(fèi)。駕駛員此時(shí)應(yīng)如何處理？請(qǐng)分析并給出解決方案。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝头胖梦ｋU(xiǎn)品可能引發(fā)責(zé)任問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槿魏吻闆r下都不應(yīng)忽視危險(xiǎn)品的存在。

2.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第5條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量減少使用手機(jī)，如需接聽電話，應(yīng)通過藍(lán)牙耳機(jī)，并控制音量，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌掷m(xù)通話會(huì)影響服務(wù)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅枯^大會(huì)干擾乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡量不接電話，以保持專注。

3.B

解析：根據(jù)《南京市交通委員會(huì)的要求》，出租汽車駕駛員每年必須完成20小時(shí)的繼續(xù)教育，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際要求。

4.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茏孕刑幚?；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即聯(lián)系乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)放置在車內(nèi)顯眼位置，提醒乘客注意。

5.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即求助；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)先聯(lián)系乘客家屬；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即干預(yù)。

6.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第3條規(guī)定，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇包括乘車環(huán)境是否整潔、是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)、是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，因此C選項(xiàng)不屬于考核范疇。A、B、D選項(xiàng)均屬于考核范疇。

7.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡量滿足乘客需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤箢~外費(fèi)用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)協(xié)商解決。

8.C

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第10條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線屬于違規(guī)操作，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

9.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)保持禮貌，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)靈活處理；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)以維護(hù)收入為主；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)與乘客協(xié)商。

10.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第1條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客，文明服務(wù)、愛護(hù)車輛，保持整潔、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，因此C選項(xiàng)不屬于職業(yè)道德要求。A、B、D選項(xiàng)均屬于職業(yè)道德要求。

11.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即安全停車，聯(lián)系維修人員，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即求助；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)通知乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即停車。

12.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，在非指定地點(diǎn)?？可舷驴蛯儆谶`規(guī)操作，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

13.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系親友，確保安全，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡量滿足乘客需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)通知相關(guān)部門；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即干預(yù)。

14.B

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，在指定地點(diǎn)停靠上下客屬于合法行為，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

15.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第6條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)解決問題，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)承認(rèn)投訴；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芎雎酝对V；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)避免爭(zhēng)吵。

16.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第3條規(guī)定，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇包括乘車環(huán)境是否整潔、是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)、是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，因此C選項(xiàng)不屬于考核范疇。A、B、D選項(xiàng)均屬于考核范疇。

17.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系乘客，要求及時(shí)取回，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茏孕刑幚?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)交至公安機(jī)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)放置在車內(nèi)顯眼位置。

18.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線屬于違規(guī)操作，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于合法行為。

19.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡量滿足乘客需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤箢~外費(fèi)用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)協(xié)商解決。

20.B

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，在指定地點(diǎn)?？可舷驴蛯儆诤戏ㄐ袨?，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

二、多選題

21.AB

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第1條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客，文明服務(wù)、愛護(hù)車輛，保持整潔、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，因此A、B選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)保護(hù)乘客隱私；D選項(xiàng)不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

22.BD

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，在非指定地點(diǎn)?？可舷驴?、未經(jīng)乘客同意，擅自收費(fèi)屬于違規(guī)操作，因此B、D選項(xiàng)正確。A、C選項(xiàng)均屬于合法行為。

23.AB

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第6條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)解決問題，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)承認(rèn)投訴；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芎雎酝对V；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)避免爭(zhēng)吵。

24.AD

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，在指定地點(diǎn)?？可舷驴?、遵守交通規(guī)則，安全駕駛屬于合法行為，因此A、D選項(xiàng)正確。B、C選項(xiàng)均屬于違規(guī)操作。

25.AB

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即安全停車，聯(lián)系維修人員、繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地再處理可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際操作。

26.AB

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，避免風(fēng)險(xiǎn)、幫助乘客聯(lián)系親友，確保安全，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際操作。

27.ABD

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第3條規(guī)定，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇包括乘車環(huán)境是否整潔、是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)、是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，因此A、B、D選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)不屬于考核范疇。

28.BC

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系乘客，要求及時(shí)取回、交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取，因此B、C選項(xiàng)正確。A、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際操作。

29.BD

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，在非指定地點(diǎn)?？可舷驴?、未經(jīng)乘客同意，擅自改變行駛路線屬于違規(guī)操作，因此B、D選項(xiàng)正確。A、C選項(xiàng)均屬于合法行為。

30.AB

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)盡量滿足乘客需求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤箢~外費(fèi)用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)協(xié)商解決。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)告相關(guān)部門，因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第5條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量減少使用手機(jī)，如需接聽電話，應(yīng)通過藍(lán)牙耳機(jī)，并控制音量，因此本題說法錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)《南京市交通委員會(huì)的要求》，出租汽車駕駛員每年必須完成20小時(shí)的繼續(xù)教育，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)立即交至公安機(jī)關(guān)，等待乘客領(lǐng)取，因此本題說法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第3條規(guī)定，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的范疇包括乘車環(huán)境是否整潔、是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)、是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線，因此本題說法正確。

38.√

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第10條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器，因此本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)保持禮貌，因此本題說法正確。

40.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第1條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客，文明服務(wù)、愛護(hù)車輛，保持整潔、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，因此本題說法錯(cuò)誤。

四、填空題

41.立即拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載并報(bào)告相關(guān)部門。

42.愛護(hù)車輛，保持整潔

解析：根據(jù)《南京市出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第2條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)愛護(hù)車輛，保持整潔，以維護(hù)良好的乘車環(huán)境。

43.使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器

解析：根據(jù)《南京市道路運(yùn)輸條例》第10條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器，以確保乘客安全。

44.幫助乘客聯(lián)系親友，確保安全

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系親友，確保乘客安全。

45.乘車環(huán)境是否整潔，是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)，是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

解析：根據(jù)《南京市出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法》第3條規(guī)定，駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)包括乘車環(huán)境是否整潔、是否主動(dòng)提供雨傘等便民服務(wù)、是否按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器。

46.立即安全停車，聯(lián)系維修人員

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第9條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即安全停車，聯(lián)系維修人員，確保乘客安全。

47.在非指定地點(diǎn)?？可舷驴?/p>

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，在非指定地點(diǎn)?？可舷驴蛯儆谶`規(guī)操作。

48.確保安全的前提下，再調(diào)整路線

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)在確保安全的前提下調(diào)整路線。

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