2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系原理》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.公眾輿論的形成與變化B.組織與公眾之間的相互關(guān)系C.公共關(guān)系活動的策略與方法D.媒體對公眾的影響答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科，其核心在于分析組織與公眾之間的溝通、互動和關(guān)系建立。選項A、C、D雖然與公共關(guān)系學(xué)有關(guān)，但并非其主要研究對象。公眾輿論的形成與變化、公共關(guān)系活動的策略與方法、媒體對公眾的影響都是公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容，但它們都是圍繞組織與公眾之間的相互關(guān)系展開的。因此，B選項是正確答案。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織形象管理B.溝通C.危機處理D.公眾參與答案：B解析：公共關(guān)系的核心是溝通，組織與公眾之間的有效溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。組織形象管理、危機處理、公眾參與都是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但它們都需要通過溝通來實現(xiàn)。因此，B選項是正確答案。3.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.評估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是分析現(xiàn)狀，包括對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的分析，了解組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。只有在充分了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，才能確定目標(biāo)、選擇策略和評估效果。因此，B選項是正確答案。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出解決方案D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，通過調(diào)查可以了解公眾對組織的認知、態(tài)度和行為，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。分析問題、提出解決方案和評估效果都是在收集信息的基礎(chǔ)上進行的。因此，A選項是正確答案。5.公共關(guān)系活動的主體是（）A.公眾B.媒體C.組織D.專家答案：C解析：公共關(guān)系活動的主體是組織，組織是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者。公眾、媒體、專家都是公共關(guān)系活動的重要參與者，但它們都不是活動的主體。因此，C選項是正確答案。6.公共關(guān)系工作的基本原則不包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.隨機性原則D.持續(xù)性原則答案：C解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則、持續(xù)性原則等，隨機性原則不屬于公共關(guān)系工作的基本原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作要真實、客觀地反映組織的形象和聲譽；效益性原則要求公共關(guān)系工作要能夠為組織帶來實際效益；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作要長期、穩(wěn)定地進行。因此，C選項是正確答案。7.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制輿論B.影響決策C.建立關(guān)系D.推廣產(chǎn)品答案：C解析：公共關(guān)系傳播的目的是建立關(guān)系，通過傳播活動加強與公眾之間的聯(lián)系和互動，建立良好的關(guān)系?？刂戚浾摗⒂绊憶Q策、推廣產(chǎn)品雖然可能是公共關(guān)系傳播的間接目的，但它們不是公共關(guān)系傳播的直接目的。因此，C選項是正確答案。8.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復(fù)聲譽D.分析原因答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是減少損失，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、聲譽損失等。在危機發(fā)生時，首先要采取有效措施控制危機的發(fā)展，減少損失?？刂戚浾摗⒒謴?fù)聲譽、分析原因都是在減少損失的基礎(chǔ)上進行的。因此，B選項是正確答案。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)素質(zhì)B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.貪婪答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專業(yè)素質(zhì)、人際交往能力、創(chuàng)新能力等，貪婪不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具備扎實的專業(yè)知識和技能；人際交往能力要求公共關(guān)系人員能夠與各種人進行有效溝通；創(chuàng)新能力要求公共關(guān)系人員能夠提出新的想法和方法。因此，D選項是正確答案。10.公共關(guān)系活動的評價標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.效果B.成本C.時間D.隨機性答案：D解析：公共關(guān)系活動的評價標(biāo)準(zhǔn)包括效果、成本、時間等，隨機性不屬于公共關(guān)系活動的評價標(biāo)準(zhǔn)。效果要求公共關(guān)系活動能夠達到預(yù)期目標(biāo)；成本要求公共關(guān)系活動要在合理的預(yù)算范圍內(nèi)進行；時間要求公共關(guān)系活動要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。因此，D選項是正確答案。11.公共關(guān)系傳播的首要環(huán)節(jié)是（）A.傳播效果評估B.傳播內(nèi)容制作C.傳播渠道選擇D.傳播對象分析答案：D解析：公共關(guān)系傳播是一個系統(tǒng)過程，包括傳播對象分析、傳播內(nèi)容制作、傳播渠道選擇、傳播效果評估等環(huán)節(jié)。其中，傳播對象分析是首要環(huán)節(jié)，因為只有準(zhǔn)確了解傳播對象的特點、需求和行為，才能制定出有效的傳播策略，選擇合適的傳播內(nèi)容和渠道，最終實現(xiàn)傳播目標(biāo)。因此，D選項是正確答案。12.在公共關(guān)系活動中，最基本、最核心的要素是（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，組織、公眾、媒體、傳播都是重要要素，但最基本、最核心的要素是公眾。公共關(guān)系活動的目的是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，因此，公眾是公共關(guān)系活動的出發(fā)點和落腳點。組織需要了解公眾、服務(wù)公眾、贏得公眾的信任和支持。媒體是組織與公眾溝通的橋梁，傳播是組織與公眾溝通的手段，但它們都必須以公眾為中心。因此，B選項是正確答案。13.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.文獻法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法有多種，包括實驗法、觀察法、訪談法、文獻法等。其中，訪談法是最常用的方法之一，因為它可以直接與調(diào)查對象進行溝通，了解他們的想法、態(tài)度和行為，獲取比較詳細和深入的信息。實驗法適用于需要控制變量的情況，觀察法適用于需要了解行為表現(xiàn)的情況，文獻法適用于需要了解歷史背景和現(xiàn)狀的情況。但相對于其他方法，訪談法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最為廣泛。因此，C選項是正確答案。14.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是（）A.控制危機B.減少損失C.恢復(fù)聲譽D.總結(jié)經(jīng)驗答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是恢復(fù)聲譽，這是危機管理中最重要、最核心的目標(biāo)。危機發(fā)生會對組織的聲譽造成嚴(yán)重損害，因此，危機管理的首要任務(wù)就是采取措施控制危機，減少損失，并盡快恢復(fù)組織的聲譽?？刂莆C、減少損失、總結(jié)經(jīng)驗都是危機管理的重要內(nèi)容，但它們都是服務(wù)于恢復(fù)聲譽這一最終目標(biāo)的。因此，C選項是正確答案。15.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.策略選擇C.細節(jié)安排D.資源配置答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是策略選擇，因為策略選擇決定了公共關(guān)系活動的方向和方式，直接影響活動的效果。目標(biāo)設(shè)定是策劃的起點，細節(jié)安排和資源配置是策劃的支撐，但它們都必須圍繞策略選擇來進行。只有選擇了正確的策略，才能制定出有效的目標(biāo)，安排好細節(jié)，配置好資源。因此，B選項是正確答案。16.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際交往能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)知識、溝通能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力等。其中，溝通能力是最重要的素質(zhì)，因為公共關(guān)系工作的本質(zhì)就是溝通，公共關(guān)系人員需要與組織內(nèi)部和外部的各種利益相關(guān)者進行溝通，傳遞信息、建立關(guān)系、解決問題。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，人際交往能力是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是動力，但溝通能力是核心。因此，B選項是正確答案。17.公共關(guān)系活動的效果評估主要關(guān)注（）A.活動成本B.活動時間C.活動影響D.活動預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系活動的效果評估主要關(guān)注活動影響，因為公共關(guān)系活動的最終目的是要影響公眾的態(tài)度、行為和認知，提升組織的形象和聲譽。活動成本、活動時間、活動預(yù)算都是公共關(guān)系活動的重要管理要素，但它們不是效果評估的主要關(guān)注點。效果評估要衡量活動是否達到了預(yù)期目標(biāo)，是否對公眾產(chǎn)生了積極的影響。因此，C選項是正確答案。18.公共關(guān)系活動中，最需要注重（）A.短期效益B.長期發(fā)展C.靈活應(yīng)變D.固定模式答案：B解析：公共關(guān)系活動最需要注重長期發(fā)展，因為公共關(guān)系是建立和維護組織與公眾之間長期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系的過程，不是一次性的、短期行為。短期效益、靈活應(yīng)變、固定模式都是公共關(guān)系活動需要考慮的因素，但長期發(fā)展是公共關(guān)系活動的根本目標(biāo)和指導(dǎo)思想。只有注重長期發(fā)展，才能建立真正有價值的公共關(guān)系，為組織帶來持續(xù)的利益。因此，B選項是正確答案。19.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同答案：B解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要在于手段不同。公共關(guān)系主要依靠溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等手段來建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而廣告主要依靠付費的媒介傳播來推廣組織的產(chǎn)品或服務(wù)，影響公眾的態(tài)度和行為。雖然公共關(guān)系和廣告的目標(biāo)可能相似，對象也可能相同，但手段是不同的。因此，B選項是正確答案。20.公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于（）A.組織投入B.公眾參與C.媒體支持D.策略有效答案：D解析：公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于策略有效，因為無論組織投入多少資源，公眾參與度多高，媒體支持多強，如果策略不正確、不有效，活動都無法取得預(yù)期的效果。策略有效意味著公共關(guān)系活動要能夠準(zhǔn)確把握公眾的需求和期望，選擇合適的傳播內(nèi)容、渠道和時機，從而實現(xiàn)與公眾的有效溝通，建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。因此，D選項是正確答案。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的基本原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.持續(xù)性原則D.創(chuàng)新性原則E.隨機性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃需要遵循一系列基本原則，以確保策劃的有效性和可行性。真實性原則要求公共關(guān)系策劃必須基于事實，真實反映組織的形象和聲譽；效益性原則要求公共關(guān)系策劃必須能夠為組織帶來實際效益，如提升形象、增加效益等；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系策劃必須是長期、穩(wěn)定的，而不是一次性的、短期的；創(chuàng)新性原則要求公共關(guān)系策劃必須具有創(chuàng)意，能夠出新意，吸引公眾的注意力。隨機性原則不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則，因為公共關(guān)系策劃需要的是系統(tǒng)性和計劃性，而不是隨機性。因此，正確答案為ABCD。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.文獻法E.統(tǒng)計法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，主要包括實驗法、觀察法、訪談法、文獻法等。實驗法通過控制變量來研究因果關(guān)系；觀察法通過直接觀察來了解現(xiàn)象；訪談法通過與調(diào)查對象溝通來獲取信息；文獻法通過查閱相關(guān)資料來了解情況。統(tǒng)計法雖然可以用于數(shù)據(jù)分析，但不是一種獨立的調(diào)查方法，而是可以應(yīng)用于各種調(diào)查方法中的數(shù)據(jù)分析工具。因此，正確答案為ABCD。3.公共關(guān)系危機管理的措施包括（）A.危機預(yù)防B.危機準(zhǔn)備C.危機控制D.危機處理E.危機恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個系統(tǒng)過程，包括危機預(yù)防、危機準(zhǔn)備、危機控制、危機處理、危機恢復(fù)等多個階段。危機預(yù)防是指在危機發(fā)生前采取措施，防止危機的發(fā)生；危機準(zhǔn)備是指在危機發(fā)生前做好準(zhǔn)備工作，以便能夠及時應(yīng)對危機；危機控制是指在危機發(fā)生時采取措施，控制危機的發(fā)展；危機處理是指在危機發(fā)生時采取措施，解決危機；危機恢復(fù)是指在危機過后采取措施，恢復(fù)組織的正常運營和聲譽。因此，正確答案為ABCDE。4.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播對象E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個系統(tǒng)過程，包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象、傳播效果等多個要素。傳播者是傳播活動的發(fā)起者，負責(zé)傳播內(nèi)容的制作和傳播；傳播內(nèi)容是傳播活動的核心，是傳播者想要傳遞給傳播對象的信息；傳播渠道是傳播內(nèi)容傳遞的途徑，如媒體、網(wǎng)絡(luò)等；傳播對象是傳播內(nèi)容的接收者，是傳播活動想要影響的人群；傳播效果是傳播活動達到的效果，是衡量傳播活動是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為ABCDE。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際交往能力D.創(chuàng)新能力E.貪婪答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，才能勝任工作。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，要求公共關(guān)系人員了解公共關(guān)系的理論和方法；溝通能力是關(guān)鍵，要求公共關(guān)系人員能夠與各種人進行有效溝通；人際交往能力是重要素質(zhì)，要求公共關(guān)系人員能夠處理好與各種人的關(guān)系；創(chuàng)新能力是動力，要求公共關(guān)系人員能夠提出新的想法和方法。貪婪不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)，因為公共關(guān)系工作需要的是誠信、公正，而不是貪婪。因此，正確答案為ABCD。6.公共關(guān)系活動的類型包括（）A.宣傳型活動B.服務(wù)型活動C.交際型活動D.社會型活動E.營利型活動答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的類型多種多樣，主要包括宣傳型活動、服務(wù)型活動、交際型活動、社會型活動等。宣傳型活動旨在通過傳播來提升組織的形象和聲譽；服務(wù)型活動旨在通過為公眾提供服務(wù)來建立良好的關(guān)系；交際型活動旨在通過人際交往來建立關(guān)系；社會型活動旨在通過參與社會公益事業(yè)來提升組織的形象。營利型活動雖然可能是組織的目標(biāo)之一，但通常不屬于公共關(guān)系活動的類型，因為公共關(guān)系活動的重點在于建立關(guān)系，而不是直接盈利。因此，正確答案為ABCD。7.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.統(tǒng)一性原則D.持續(xù)性原則E.隨機性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作需要遵循一系列基本原則，以確保工作的有效性和可行性。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實，真實反映組織的形象和聲譽；效益性原則要求公共關(guān)系工作必須能夠為組織帶來實際效益；統(tǒng)一性原則要求公共關(guān)系工作必須與組織的整體戰(zhàn)略相一致；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作必須是長期、穩(wěn)定的，而不是一次性的、短期的。隨機性原則不屬于公共關(guān)系工作的基本原則，因為公共關(guān)系工作需要的是系統(tǒng)性和計劃性，而不是隨機性。因此，正確答案為ABCD。8.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾對組織的認知B.公眾對組織的態(tài)度C.公眾對組織的評價D.組織的形象E.組織的聲譽答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，主要包括公眾對組織的認知、態(tài)度、評價，組織的形象、聲譽等。公眾對組織的認知是指公眾對組織的了解程度；公眾對組織的態(tài)度是指公眾對組織的看法和感受；公眾對組織的評價是指公眾對組織的評價和判斷；組織的形象是指組織在公眾心目中的形象；組織的聲譽是指組織的聲譽和口碑。這些內(nèi)容都是公共關(guān)系調(diào)查需要關(guān)注的重要方面。因此，正確答案為ABCDE。9.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機分析C.危機決策D.危機實施E.危機評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個系統(tǒng)過程，包括危機預(yù)警、危機分析、危機決策、危機實施、危機評估等多個步驟。危機預(yù)警是指在危機發(fā)生前做好預(yù)警工作，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題；危機分析是指在危機發(fā)生時分析危機的原因和影響；危機決策是指在危機發(fā)生時做出決策，制定應(yīng)對措施；危機實施是指在危機發(fā)生時實施應(yīng)對措施；危機評估是指在危機過后評估應(yīng)對措施的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，正確答案為ABCDE。10.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.跨文化傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的類型多種多樣，主要包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、跨文化傳播等。人際傳播是指人與人之間的傳播；組織傳播是指組織內(nèi)部和組織的傳播；大眾傳播是指通過大眾媒介進行的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的傳播；跨文化傳播是指不同文化之間的傳播。這些傳播類型都是公共關(guān)系傳播中需要關(guān)注的重要方面。因此，正確答案為ABCDE。11.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.組織實施E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)過程，包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計方案、組織實施、評估效果等多個步驟。確定目標(biāo)是策劃的起點，要明確公共關(guān)系活動想要達到的目的；分析現(xiàn)狀是策劃的基礎(chǔ)，要了解組織內(nèi)部和外部環(huán)境的情況；設(shè)計方案是策劃的核心，要制定具體的活動方案；組織實施是策劃的執(zhí)行階段，要將方案付諸實踐；評估效果是策劃的總結(jié)階段，要評價活動是否達到了預(yù)期目標(biāo)，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。因此，正確答案為ABCDE。12.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.安全危機C.法律危機D.財務(wù)危機E.自然災(zāi)害危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，主要包括輿論危機、安全危機、法律危機、財務(wù)危機、自然災(zāi)害危機等。輿論危機是指由于公眾輿論對組織產(chǎn)生負面影響而引發(fā)的危機；安全危機是指由于組織的安全事故而引發(fā)的危機；法律危機是指由于組織違法而引發(fā)的危機；財務(wù)危機是指由于組織的財務(wù)問題而引發(fā)的危機；自然災(zāi)害危機是指由于自然災(zāi)害而引發(fā)的危機。這些危機類型都是公共關(guān)系危機管理需要關(guān)注的重要方面。因此，正確答案為ABCDE。13.公共關(guān)系傳播的功能包括（）A.信息功能B.形象功能C.溝通功能D.教育功能E.服務(wù)功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的功能非常廣泛，主要包括信息功能、形象功能、溝通功能、教育功能、服務(wù)功能等。信息功能是指公共關(guān)系傳播可以傳遞信息，讓公眾了解組織；形象功能是指公共關(guān)系傳播可以提升組織的形象和聲譽；溝通功能是指公共關(guān)系傳播可以促進組織與公眾之間的溝通；教育功能是指公共關(guān)系傳播可以教育公眾，改變公眾的態(tài)度和行為；服務(wù)功能是指公共關(guān)系傳播可以為公眾提供服務(wù)，滿足公眾的需求。因此，正確答案為ABCDE。14.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.真誠守信B.公正廉潔C.維護組織利益D.尊重公眾E.秘密主義答案：ABDE解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的職業(yè)道德，才能贏得公眾的信任和尊重。真誠守信是指公共關(guān)系人員要誠實守信，言行一致；公正廉潔是指公共關(guān)系人員要公正廉潔，不謀私利；維護組織利益是指公共關(guān)系人員要維護組織的利益，但也要兼顧公眾利益；尊重公眾是指公共關(guān)系人員要尊重公眾，平等對待公眾；秘密主義不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，因為公共關(guān)系工作需要的是公開透明，而不是秘密主義。因此，正確答案為ABDE。15.公共關(guān)系調(diào)查的目的是（）A.了解公眾B.分析問題C.提出方案D.評估效果E.預(yù)測趨勢答案：ABDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的主要包括了解公眾、分析問題、評估效果、預(yù)測趨勢等。了解公眾是指通過調(diào)查了解公眾對組織的認知、態(tài)度、行為等；分析問題是指通過調(diào)查分析組織面臨的問題；評估效果是指通過調(diào)查評估公共關(guān)系活動的效果；預(yù)測趨勢是指通過調(diào)查預(yù)測公眾的態(tài)度和行為趨勢。提出方案不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的，雖然調(diào)查結(jié)果可以為方案提出提供依據(jù)，但調(diào)查本身的主要目的是獲取信息和insights。因此，正確答案為ABDE。16.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實坦誠原則C.公眾至上原則D.協(xié)同一致原則E.隱瞞信息原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機管理需要遵循一系列原則，以確保危機得到有效處理?？焖俜磻?yīng)原則要求組織在危機發(fā)生時迅速做出反應(yīng)；真實坦誠原則要求組織對公眾坦誠相待，不隱瞞信息；公眾至上原則要求組織將公眾的利益放在首位；協(xié)同一致原則要求組織內(nèi)部各部門協(xié)同一致，共同應(yīng)對危機；隱瞞信息原則不屬于公共關(guān)系危機管理的原則，因為隱瞞信息只會加劇危機，損害組織的聲譽。因此，正確答案為ABCD。17.公共關(guān)系活動的要素包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.傳播E.目標(biāo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動是一個系統(tǒng)過程，包括組織、公眾、媒體、傳播、目標(biāo)等多個要素。組織是公共關(guān)系活動的主體，是活動的發(fā)起者和實施者；公眾是公共關(guān)系活動的對象，是活動想要影響的人群；媒體是公共關(guān)系活動的重要傳播渠道；傳播是公共關(guān)系活動的主要手段；目標(biāo)是公共關(guān)系活動想要達到的目的。因此，正確答案為ABCDE。18.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體B.網(wǎng)絡(luò)C.人員D.活動E.宣傳品答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道多種多樣，主要包括媒體、網(wǎng)絡(luò)、人員、活動、宣傳品等。媒體是指報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，以及網(wǎng)站、社交媒體等新媒體；網(wǎng)絡(luò)是指互聯(lián)網(wǎng)，是現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的重要渠道；人員是指公共關(guān)系人員，他們可以通過人際傳播來傳遞信息；活動是指公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動等，可以通過活動來傳播信息；宣傳品是指宣傳冊、海報、傳單等，可以通過宣傳品來傳播信息。因此，正確答案為ABCDE。19.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.系統(tǒng)性B.協(xié)調(diào)性C.預(yù)見性D.實踐性E.隨機性答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、預(yù)見性、實踐性等特點。系統(tǒng)性是指公共關(guān)系工作是一個系統(tǒng)過程，包括多個環(huán)節(jié)和要素；協(xié)調(diào)性是指公共關(guān)系工作需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系；預(yù)見性是指公共關(guān)系工作需要預(yù)見未來的趨勢和問題；實踐性是指公共關(guān)系工作需要通過實踐來實施；隨機性不屬于公共關(guān)系工作的特點，因為公共關(guān)系工作需要的是計劃性和規(guī)范性，而不是隨機性。因此，正確答案為ABCD。20.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別包括（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同E.范圍不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然都屬于組織的管理活動，但它們之間存在一些區(qū)別。目標(biāo)不同，公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場營銷的目標(biāo)是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷售額；手段不同，公共關(guān)系主要依靠溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等手段，而市場營銷主要依靠廣告、促銷、價格等手段；對象不同，公共關(guān)系面對的是廣泛的公眾，而市場營銷主要面對的是消費者；效果不同，公共關(guān)系的效果是長期的、間接的，而市場營銷的效果是短期的、直接的；范圍不同，公共關(guān)系的范圍比市場營銷更廣，它還包括與政府、社區(qū)等的關(guān)系。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息交流和管理活動。（）答案：正確解析：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理，通過信息交流來建立和維護良好的關(guān)系，實現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，題目表述正確。2.公共關(guān)系工作只需要在組織遇到危機時進行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不是只在組織遇到危機時才進行，而是一個持續(xù)性的、日常性的管理活動，包括形象管理、關(guān)系維護、溝通協(xié)調(diào)等多個方面。因此，題目表述錯誤。3.公共關(guān)系策劃只需要關(guān)注活動的短期效果。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要關(guān)注活動的短期效果，更要注重長期影響和關(guān)系建立，追求可持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述錯誤。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量和定性相結(jié)合的方法，以全面、深入地了解公眾的意見和需求。因此，題目表述錯誤。5.公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)是徹底消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)不是徹底消除危機，而是有效控制危機、減少損失、恢復(fù)聲譽，將危機影響降到最低。因此，題目表述錯誤。6.公共關(guān)系傳播只是一種單向的信息輸出。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播是一種雙向或多向的溝通過程，不僅包括信息的輸出，也包括信息的反饋和互動。因此，題目表述錯誤。7.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)知識、溝通能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力等。因此，題目表述錯誤。8.公共關(guān)系活動的成功與否主要取決于組織的投入多少。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的成功與否不僅僅取決于組織的投入多少，更關(guān)鍵的是策略是否有效、執(zhí)行是否到位、是否能夠滿足公眾的需求。因此，題目表述錯誤。9.公共關(guān)系與市場營銷的目標(biāo)是完全一致的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與市場營銷的目標(biāo)不完全一致，公共關(guān)系更注重建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場營銷更注重推廣產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷售額。因此，題目表述錯誤。10.公共關(guān)系工作是一個孤立的部門職能。（）答案：錯誤解析