2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)研究的核心對象是（）A.組織與公眾之間的關(guān)系B.媒體與受眾的關(guān)系C.政府與民眾的關(guān)系D.企業(yè)與員工的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互溝通、相互影響關(guān)系的學(xué)科，其核心對象是組織與公眾之間的關(guān)系，包括組織內(nèi)部公眾和組織外部公眾。媒體與受眾、政府與民眾、企業(yè)與員工的關(guān)系都是組織與公眾關(guān)系中的具體表現(xiàn)形式，但不是核心對象。2.公共關(guān)系工作原則中，強調(diào)以誠相待、信守承諾的是（）A.效益原則B.真實信用原則C.統(tǒng)一性原則D.溝通原則答案：B解析：真實信用原則是公共關(guān)系工作的重要原則之一，它要求組織在所有公共關(guān)系活動中都必須堅持誠實守信，言行一致，信守承諾，以贏得公眾的信任和尊重。效益原則強調(diào)公共關(guān)系工作要為組織帶來實際效益；統(tǒng)一性原則強調(diào)組織公共關(guān)系活動的內(nèi)外一致性；溝通原則強調(diào)組織與公眾之間的信息交流。3.組織通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會等形式與媒體溝通，屬于（）A.人員公共關(guān)系B.媒體公共關(guān)系C.輿論公共關(guān)系D.內(nèi)部公共關(guān)系答案：B解析：媒體公共關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分，主要指組織與新聞媒體建立和發(fā)展良好關(guān)系，通過有效的溝通和合作，爭取媒體對組織的理解和支持，樹立良好的組織形象。組織通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會等形式與媒體溝通，正是媒體公共關(guān)系工作的具體表現(xiàn)。4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.文獻法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，常用的調(diào)查方法有觀察法、實驗法、訪談法、文獻法等。訪談法是指通過面對面或電話等方式與被調(diào)查者進行交流，了解其想法和意見。由于訪談法可以靈活調(diào)整問題，深入了解被調(diào)查者的真實想法，因此在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最為廣泛。5.組織形象的核心是（）A.組織知名度B.組織美譽度C.組織忠誠度D.組織影響力答案：B解析：組織形象是組織在公眾心目中的整體印象和評價，是組織軟實力的重要體現(xiàn)。組織形象包括知名度、美譽度、忠誠度等方面。其中，美譽度是指組織獲得公眾的信任和贊譽的程度，是組織形象的核心。知名度是組織被公眾知曉的程度；忠誠度是指公眾對組織的持續(xù)支持和信任；影響力是指組織對公眾和社會的影響力。6.公共關(guān)系危機處理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.減少損失D.維護形象答案：A解析：公共關(guān)系危機處理是指組織在面臨公共關(guān)系危機時，采取的一系列應(yīng)對措施。公共關(guān)系危機處理的首要原則是快速反應(yīng)，即第一時間發(fā)現(xiàn)危機，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制危機發(fā)展，防止危機擴大和惡化。透明公開、減少損失、維護形象都是公共關(guān)系危機處理的重要原則，但都是在快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上進行的。7.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計主題C.選擇渠道D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是指為了實現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)，制定一系列公共關(guān)系活動的計劃和方案。公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是確定目標(biāo)，即明確公共關(guān)系活動要達到的具體目標(biāo)和預(yù)期效果。設(shè)計主題、選擇渠道、評估效果都是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但都是在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上進行的。8.在公共關(guān)系活動中，與公眾進行雙向溝通的重要手段是（）A.廣告B.宣傳C.公關(guān)廣告D.媒體關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系活動強調(diào)與公眾進行雙向溝通，即組織不僅要向公眾傳遞信息，也要及時收集公眾的意見和建議，并進行反饋。公關(guān)廣告是指組織利用各種媒介發(fā)布廣告，以宣傳組織的形象和產(chǎn)品，同時也可以通過公關(guān)廣告與公眾進行雙向溝通，例如在廣告中設(shè)置熱線電話，收集公眾的意見和建議。廣告、宣傳、媒體關(guān)系都主要是組織向公眾單向傳遞信息，而公關(guān)廣告則可以與公眾進行雙向溝通。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作是一項復(fù)雜的工作，公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)。專業(yè)知識和技能是公共關(guān)系人員的基本要求，包括公共關(guān)系理論、實務(wù)、傳播學(xué)等方面的知識和技能。人際交往能力是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，公共關(guān)系工作需要與各種各樣的人打交道，需要具備良好的人際交往能力。創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)，公共關(guān)系工作需要不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的形勢和需求。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能、人際交往能力、創(chuàng)新能力等基本素質(zhì)。10.組織公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.提高組織美譽度C.獲得公眾支持D.實現(xiàn)組織目標(biāo)答案：D解析：組織公共關(guān)系工作的根本目標(biāo)是實現(xiàn)組織目標(biāo)。公共關(guān)系工作雖然有很多具體目標(biāo)，例如提高組織知名度、美譽度，獲得公眾支持等，但所有這些目標(biāo)的最終目的都是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織目標(biāo)是組織生存和發(fā)展的方向，公共關(guān)系工作要服務(wù)于組織目標(biāo)，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。提高組織知名度、美譽度，獲得公眾支持都是為了更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。11.公共關(guān)系策劃方案中，用于明確活動預(yù)期成果的是（）A.活動主題B.活動目標(biāo)C.活動時間D.活動預(yù)算答案：B解析：公共關(guān)系策劃方案是為了實現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)而制定的計劃?；顒幽繕?biāo)是策劃方案的核心內(nèi)容，它明確了公共關(guān)系活動預(yù)期要達到的具體成果和效果。活動主題是公共關(guān)系活動的核心思想；活動時間是公共關(guān)系活動的具體時間安排；活動預(yù)算是公共關(guān)系活動的經(jīng)費計劃，它們都是策劃方案的重要組成部分，但都不如活動目標(biāo)那樣核心和重要。12.組織通過贊助社會公益活動來樹立形象，屬于（）A.自我宣傳B.公共關(guān)系廣告C.贊助公關(guān)D.新聞公關(guān)答案：C解析：贊助公關(guān)是指組織通過贊助各種社會公益活動、文化體育活動等，來與社會公眾建立良好關(guān)系，樹立良好的組織形象。組織通過贊助社會公益活動來樹立形象，正是贊助公關(guān)的具體表現(xiàn)。自我宣傳是指組織通過自身努力來宣傳自己；公共關(guān)系廣告是指組織利用各種媒介發(fā)布廣告，以宣傳組織的形象和產(chǎn)品；新聞公關(guān)是指組織通過新聞媒體來傳播信息，以維護組織形象。13.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.信息公開D.善后處理答案：B解析：公共關(guān)系危機管理是指組織在面臨公共關(guān)系危機時，采取的一系列應(yīng)對措施。公共關(guān)系危機管理的核心是快速反應(yīng)，即在危機發(fā)生后，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制危機發(fā)展，防止危機擴大和惡化。預(yù)防為主是公共關(guān)系危機管理的重要原則，但不是核心；信息公開是公共關(guān)系危機管理的重要手段，但不是核心；善后處理是公共關(guān)系危機管理的重要環(huán)節(jié)，但不是核心。14.公共關(guān)系人員與組織內(nèi)部成員溝通的主要目的是（）A.宣傳組織形象B.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系C.推廣組織產(chǎn)品D.收集公眾意見答案：B解析：公共關(guān)系人員不僅要與組織外部公眾溝通，也要與組織內(nèi)部成員溝通。與組織內(nèi)部成員溝通的主要目的是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織內(nèi)部凝聚力，使全體成員都能了解組織的公共關(guān)系政策和目標(biāo)，共同努力，為組織創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。宣傳組織形象、推廣組織產(chǎn)品主要是與外部公眾溝通的目的；收集公眾意見主要是通過外部溝通來實現(xiàn)的。15.在公共關(guān)系調(diào)查中，通過問卷調(diào)查了解公眾對組織的評價，屬于（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.統(tǒng)計法答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查方法包括觀察法、實驗法、訪談法、統(tǒng)計法等。統(tǒng)計法是指利用各種統(tǒng)計手段和方法，對收集到的公共關(guān)系信息進行整理、分析，以揭示公共關(guān)系現(xiàn)象的規(guī)律和特點。通過問卷調(diào)查了解公眾對組織的評價，屬于統(tǒng)計法中的問卷調(diào)查方法。觀察法是通過直接觀察來收集信息；實驗法是通過控制變量來觀察現(xiàn)象的變化；訪談法是通過與被調(diào)查者交流來收集信息。16.公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織利益B.公眾利益C.組織目標(biāo)D.公眾意見答案：B解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益。公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，組織只有首先考慮公眾利益，才能獲得公眾的支持，實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。組織利益、組織目標(biāo)是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但不是出發(fā)點和落腳點；公眾意見是公共關(guān)系工作需要收集和重視的信息，但不是出發(fā)點和落腳點。17.組織形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系傳播C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評估答案：B解析：組織形象塑造是一個復(fù)雜的過程，需要公共關(guān)系工作的各個環(huán)節(jié)共同努力。其中，公共關(guān)系傳播是組織形象塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是指組織通過各種傳播渠道和方式，向公眾傳遞信息，以影響公眾對組織的認(rèn)知和評價。公共關(guān)系策劃是組織形象塑造的前提；公共關(guān)系調(diào)查是組織形象塑造的基礎(chǔ)；公共關(guān)系評估是組織形象塑造的檢驗。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.真實信用B.自私自利C.追求名利D.推卸責(zé)任答案：A解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，其中最重要的是真實信用。真實信用要求公共關(guān)系人員必須誠實守信，言行一致，信守承諾，不欺騙公眾，不傳播虛假信息。自私自利、追求名利、推卸責(zé)任都是公共關(guān)系人員應(yīng)摒棄的行為，與公共關(guān)系職業(yè)道德背道而馳。19.公共關(guān)系工作與其他管理工作的主要區(qū)別在于（）A.工作內(nèi)容B.工作方法C.工作對象D.工作目標(biāo)答案：C解析：公共關(guān)系工作與其他管理工作的主要區(qū)別在于工作對象。公共關(guān)系工作的工作對象是組織與公眾之間的關(guān)系，而其他管理工作的工作對象主要是組織內(nèi)部的資源和人員。工作內(nèi)容、工作方法、工作目標(biāo)都有一定的相似性，但工作對象是根本區(qū)別。20.在公共關(guān)系活動中，最能體現(xiàn)組織與公眾雙向溝通的是（）A.廣告B.宣傳C.公關(guān)活動D.咨詢服務(wù)答案：D解析：公共關(guān)系活動強調(diào)與公眾進行雙向溝通，即組織不僅要向公眾傳遞信息，也要及時收集公眾的意見和建議，并進行反饋。咨詢服務(wù)是公共關(guān)系活動中最能體現(xiàn)雙向溝通的形式，它是指組織通過設(shè)立咨詢熱線、咨詢窗口等方式，為公眾提供各種咨詢服務(wù)，并收集公眾的意見和建議。廣告、宣傳主要是組織向公眾單向傳遞信息；公關(guān)活動雖然也強調(diào)與公眾互動，但雙向溝通的程度不如咨詢服務(wù)明顯。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息傳播B.協(xié)調(diào)溝通C.形象管理D.決策咨詢E.教育引導(dǎo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括信息傳播、協(xié)調(diào)溝通、形象管理、決策咨詢和教育引導(dǎo)。信息傳播是指公共關(guān)系工作通過各種渠道和方式，向公眾傳遞組織的信息；協(xié)調(diào)溝通是指公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；形象管理是指公共關(guān)系工作塑造和維護組織形象；決策咨詢是指公共關(guān)系工作為組織的決策提供參考和建議；教育引導(dǎo)是指公共關(guān)系工作引導(dǎo)公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。這五個方面是公共關(guān)系工作的基本職能。2.公共關(guān)系危機的類型主要包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.組織危機D.人事危機E.財務(wù)危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機是指組織在公共關(guān)系方面出現(xiàn)的突發(fā)事件，對組織的形象和利益造成重大損害。公共關(guān)系危機的類型主要包括輿論危機、產(chǎn)品危機、組織危機、人事危機和財務(wù)危機。輿論危機是指由于公眾輿論對組織產(chǎn)生負面影響而引發(fā)的危機；產(chǎn)品危機是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的危機；組織危機是指由于組織內(nèi)部管理問題而引發(fā)的危機；人事危機是指由于組織內(nèi)部人員問題而引發(fā)的危機；財務(wù)危機是指由于組織財務(wù)問題而引發(fā)的危機。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）A.觀察法B.訪談法C.實驗法D.文獻法E.問卷法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，常用的調(diào)查方法有觀察法、訪談法、實驗法、文獻法和問卷法等。觀察法是指通過直接觀察來收集信息；訪談法是指通過與被調(diào)查者進行交流來收集信息；實驗法是指通過控制變量來觀察現(xiàn)象的變化；文獻法是指通過查閱各種文獻資料來收集信息；問卷法是指通過設(shè)計問卷來收集信息。這些方法都可以用于公共關(guān)系調(diào)查，具體選擇哪種方法取決于調(diào)查目的和調(diào)查對象。4.公共關(guān)系策劃方案的主要內(nèi)容includes（）A.活動主題B.活動目標(biāo)C.活動對象D.活動時間E.活動預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃方案是為了實現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)而制定的計劃，其主要內(nèi)容包括活動主題、活動目標(biāo)、活動對象、活動時間、活動預(yù)算等。活動主題是公共關(guān)系活動的核心思想；活動目標(biāo)是公共關(guān)系活動預(yù)期要達到的具體成果；活動對象是公共關(guān)系活動的目標(biāo)群體；活動時間是公共關(guān)系活動的具體時間安排；活動預(yù)算是公共關(guān)系活動的經(jīng)費計劃。這些內(nèi)容是公共關(guān)系策劃方案的核心要素。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識和技能B.人際交往能力C.創(chuàng)新能力D.應(yīng)變能力E.職業(yè)道德答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作是一項復(fù)雜的工作，公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)。專業(yè)知識和技能是公共關(guān)系人員的基本要求，包括公共關(guān)系理論、實務(wù)、傳播學(xué)等方面的知識和技能；人際交往能力是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，公共關(guān)系工作需要與各種各樣的人打交道，需要具備良好的人際交往能力；創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)，公共關(guān)系工作需要不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化的形勢和需求；應(yīng)變能力是公共關(guān)系人員的重要素質(zhì)，公共關(guān)系工作常常面臨各種突發(fā)事件，需要具備良好的應(yīng)變能力；職業(yè)道德是公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)，公共關(guān)系人員必須誠實守信，廉潔自律。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能、人際交往能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和職業(yè)道德等素質(zhì)。6.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A.邵爾茲模式B.拉斯韋爾模式C.溝通模式D.奧斯古德-施拉姆模式E.傳播模式答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播模式是描述公共關(guān)系傳播過程的理論模型，主要包括拉斯韋爾模式、邵爾茲模式、奧斯古德-施拉姆模式和溝通模式等。拉斯韋爾模式將傳播過程分解為七個要素；邵爾茲模式強調(diào)傳播是一個互動的過程；奧斯古德-施拉姆模式提出了傳播的五個基本要素；溝通模式是一個廣義的概念，可以涵蓋多種傳播模式。傳播模式不是一個具體的模式名稱。因此，公共關(guān)系傳播的模式主要包括拉斯韋爾模式、邵爾茲模式、奧斯古德-施拉姆模式和溝通模式。7.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.信息公開D.善后處理E.維護形象答案：ABC解析：公共關(guān)系危機管理是指組織在面臨公共關(guān)系危機時，采取的一系列應(yīng)對措施。公共關(guān)系危機管理的原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)和信息公開。預(yù)防為主是指組織要采取措施預(yù)防危機的發(fā)生；快速反應(yīng)是指危機發(fā)生后，要迅速采取措施控制危機發(fā)展；信息公開是指要及時向公眾公布危機信息，以爭取公眾的理解和支持。善后處理和維護形象是公共關(guān)系危機管理的重要環(huán)節(jié)，但不是原則。8.公共關(guān)系工作與其他管理工作的區(qū)別在于（）A.工作對象B.工作方法C.工作內(nèi)容D.工作目標(biāo)E.工作性質(zhì)答案：AE解析：公共關(guān)系工作與其他管理工作的區(qū)別主要體現(xiàn)在工作對象和工作性質(zhì)上。公共關(guān)系工作的對象是組織與公眾之間的關(guān)系，而其他管理工作的對象主要是組織內(nèi)部的資源和人員。工作性質(zhì)上，公共關(guān)系工作是一種溝通協(xié)調(diào)活動，而其他管理工作則是一種決策執(zhí)行活動。在工作方法、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)上，公共關(guān)系工作與其他管理工作都有一定的相似性，例如都需要運用各種方法來達成目標(biāo)，都需要處理各種事務(wù)性工作。9.公共關(guān)系活動中，用于與公眾進行情感溝通的方式包括（）A.贊助公益活動B.舉辦社區(qū)活動C.發(fā)布公益廣告D.提供志愿服務(wù)E.舉辦新聞發(fā)布會答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動需要與公眾進行情感溝通，以增進公眾對組織的了解和好感。贊助公益活動、舉辦社區(qū)活動、提供志愿服務(wù)等方式都可以用于與公眾進行情感溝通。贊助公益活動可以表達組織的社會責(zé)任感；舉辦社區(qū)活動可以增進組織與社區(qū)居民的聯(lián)系；提供志愿服務(wù)可以體現(xiàn)組織的愛心和奉獻精神。發(fā)布公益廣告主要是向公眾傳遞公益信息；舉辦新聞發(fā)布會主要是向媒體傳遞信息。因此，用于與公眾進行情感溝通的方式包括贊助公益活動、舉辦社區(qū)活動、提供志愿服務(wù)。10.公共關(guān)系工作的效果評估方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實地觀察D.統(tǒng)計分析E.專家評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的效果評估方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地觀察、統(tǒng)計分析和專家評估等。問卷調(diào)查是通過設(shè)計問卷來收集公眾對公共關(guān)系工作的評價；訪談?wù){(diào)查是通過與相關(guān)人員訪談來了解公共關(guān)系工作的效果；實地觀察是通過直接觀察公共關(guān)系活動的現(xiàn)場情況來評估效果；統(tǒng)計分析是對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，以評估公共關(guān)系工作的效果；專家評估是邀請專家對公共關(guān)系工作的效果進行評估。這些方法都可以用于公共關(guān)系工作的效果評估，具體選擇哪種方法取決于評估目的和評估對象。11.公共關(guān)系調(diào)查的目的是（）A.了解公眾對組織的認(rèn)知B.分析公眾對組織的態(tài)度C.發(fā)現(xiàn)組織公共關(guān)系工作中存在的問題D.評估公共關(guān)系活動的效果E.為公共關(guān)系決策提供依據(jù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的主要包括了解公眾對組織的認(rèn)知、分析公眾對組織的態(tài)度、發(fā)現(xiàn)組織公共關(guān)系工作中存在的問題、評估公共關(guān)系活動的效果，以及為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。通過調(diào)查，組織可以了解公眾對自己的了解程度、公眾對自己的態(tài)度如何、公共關(guān)系工作中存在哪些問題、公共關(guān)系活動是否達到了預(yù)期效果，從而為制定公共關(guān)系策略和計劃提供依據(jù)。12.公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.策劃主題D.策劃內(nèi)容E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：一個完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)該包含策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃方法、策劃時間、策劃預(yù)算、人員分工、效果評估等方面的內(nèi)容。策劃背景是制定策劃方案的依據(jù)；策劃目標(biāo)是策劃方案要達到的預(yù)期效果；策劃主題是策劃方案的核心思想；策劃內(nèi)容是策劃方案的具體安排；策劃預(yù)算是策劃方案的成本計劃；策劃方法是策劃方案的具體實施步驟；策劃時間是策劃方案的時間安排；人員分工是策劃方案中的人員安排；效果評估是策劃方案實施后的效果檢驗。因此，公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含的內(nèi)容有策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃主題、策劃內(nèi)容和策劃預(yù)算。13.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機準(zhǔn)備C.危機應(yīng)對D.危機處理E.危機恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括危機預(yù)警、危機準(zhǔn)備、危機應(yīng)對、危機處理和危機恢復(fù)等步驟。危機預(yù)警是指通過各種手段監(jiān)測和識別潛在的危機因素；危機準(zhǔn)備是指制定危機預(yù)案，做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備；危機應(yīng)對是指在危機發(fā)生時，采取各種措施控制危機發(fā)展；危機處理是指在危機處理階段，采取各種措施解決危機；危機恢復(fù)是指在危機過后，采取措施恢復(fù)組織的正常秩序和形象。因此，公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機預(yù)警、危機準(zhǔn)備、危機應(yīng)對、危機處理和危機恢復(fù)。14.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.寫作能力C.演講能力D.組織能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種技能，包括溝通協(xié)調(diào)能力、寫作能力、演講能力、組織能力和創(chuàng)新能力。溝通協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系人員的基本功，需要與各種各樣的人打交道；寫作能力是公共關(guān)系人員的重要技能，需要撰寫各種公文和宣傳材料；演講能力是公共關(guān)系人員的重要技能，需要能夠向公眾發(fā)表演講；組織能力是公共關(guān)系人員的重要技能，需要能夠組織各種公共關(guān)系活動；創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員的必備技能，需要能夠不斷創(chuàng)新公共關(guān)系工作方法。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、寫作能力、演講能力、組織能力和創(chuàng)新能力等技能。15.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實信用原則B.持續(xù)性原則C.統(tǒng)一性原則D.效益性原則E.隱蔽性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實信用原則、持續(xù)性原則、統(tǒng)一性原則和效益性原則。真實信用原則要求公共關(guān)系工作必須誠實守信，言行一致；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作必須持之以恒，不能一蹴而就；統(tǒng)一性原則要求公共關(guān)系工作的內(nèi)外部形象必須統(tǒng)一；效益性原則要求公共關(guān)系工作必須為組織帶來實際效益。隱蔽性原則不是公共關(guān)系工作的原則，公共關(guān)系工作強調(diào)公開透明，而不是隱蔽。因此，公共關(guān)系工作的基本原則包括真實信用原則、持續(xù)性原則、統(tǒng)一性原則和效益性原則。16.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播對象E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個復(fù)雜的過程，涉及多個要素，包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。傳播者是公共關(guān)系傳播的主體，負責(zé)傳播信息的發(fā)出；傳播內(nèi)容是公共關(guān)系傳播的核心，是傳播者要傳遞的信息；傳播渠道是公共關(guān)系傳播的媒介，是傳播內(nèi)容傳遞的途徑；傳播對象是公共關(guān)系傳播的接收者，是傳播內(nèi)容要影響的對象；傳播效果是公共關(guān)系傳播的結(jié)果，是傳播內(nèi)容對傳播對象產(chǎn)生的影響。因此，公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。17.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素有（）A.活動主題B.活動時間C.活動地點D.活動預(yù)算E.活動人員答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮多種因素，包括活動主題、活動時間、活動地點、活動預(yù)算和活動人員等?；顒又黝}是公共關(guān)系活動的核心思想；活動時間是公共關(guān)系活動的具體時間安排；活動地點是公共關(guān)系活動的具體地點；活動預(yù)算是公共關(guān)系活動的經(jīng)費計劃；活動人員是公共關(guān)系活動的組織者和參與者。這些因素都是公共關(guān)系活動策劃需要考慮的重要因素。18.公共關(guān)系危機的類型根據(jù)危機來源可以分為（）A.內(nèi)部危機B.外部危機C.自然災(zāi)害危機D.人為事故危機E.政策危機答案：AB解析：公共關(guān)系危機根據(jù)危機來源可以分為內(nèi)部危機和外部危機。內(nèi)部危機是指由于組織內(nèi)部管理問題、人員問題等引發(fā)的危機；外部危機是指由于組織外部環(huán)境變化、公眾輿論等引發(fā)的危機。自然災(zāi)害危機、人為事故危機、政策危機等都可以歸類為外部危機，但內(nèi)部危機和外部危機是按照危機來源劃分的最主要的兩類危機。因此，公共關(guān)系危機的類型根據(jù)危機來源可以分為內(nèi)部危機和外部危機。19.公共關(guān)系工作的功能包括（）A.信息溝通功能B.協(xié)調(diào)關(guān)系功能C.形象管理功能D.決策咨詢功能E.教育引導(dǎo)功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的功能是多方面的，包括信息溝通功能、協(xié)調(diào)關(guān)系功能、形象管理功能、決策咨詢功能和教育引導(dǎo)功能。信息溝通功能是指公共關(guān)系工作通過各種渠道和方式，向公眾傳遞組織的信息；協(xié)調(diào)關(guān)系功能是指公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系；形象管理功能是指公共關(guān)系工作塑造和維護組織形象；決策咨詢功能是指公共關(guān)系工作為組織的決策提供參考和建議；教育引導(dǎo)功能是指公共關(guān)系工作引導(dǎo)公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。因此，公共關(guān)系工作的功能包括信息溝通功能、協(xié)調(diào)關(guān)系功能、形象管理功能、決策咨詢功能和教育引導(dǎo)功能。20.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.真實信用B.公正客觀C.遵紀(jì)守法D.服務(wù)公眾E.廉潔自律答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括真實信用、公正客觀、遵紀(jì)守法、服務(wù)公眾和廉潔自律。真實信用要求公共關(guān)系人員必須誠實守信，言行一致；公正客觀要求公共關(guān)系人員必須以客觀公正的態(tài)度處理問題；遵紀(jì)守法要求公共關(guān)系人員必須遵守國家的法律法規(guī)；服務(wù)公眾要求公共關(guān)系人員必須以公眾利益為重；廉潔自律要求公共關(guān)系人員必須廉潔奉公，不謀私利。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括真實信用、公正客觀、遵紀(jì)守法、服務(wù)公眾和廉潔自律。三、判斷題1.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是組織與公眾之間的信息傳播活動。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是組織與公眾之間的信息傳播活動。公共關(guān)系是通過信息傳播來建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系，實現(xiàn)組織目標(biāo)。信息傳播是公共關(guān)系工作的核心和基礎(chǔ)，所有公共關(guān)系活動都是圍繞著信息傳播展開的。2.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機事態(tài)的發(fā)展。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機事態(tài)的發(fā)展。當(dāng)危機發(fā)生時，組織需要迅速采取行動，控制危機事態(tài)的發(fā)展，防止危機進一步擴大和惡化，這是危機管理的關(guān)鍵步驟。3.公共關(guān)系策劃方案只需要確定目標(biāo)，不需要考慮實現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃方案不僅要確定目標(biāo)，還需要考慮實現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。一個好的策劃方案不僅要明確要達到什么樣的目標(biāo)，還要設(shè)計出具體的實施步驟和方法，以及如何評估實施效果。只有目標(biāo)而沒有方法，策劃方案是無法實施的。4.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員不僅需要具備良好的溝通能力，還需要具備多種素質(zhì)和能力，包括專業(yè)知識和技能、人際交往能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、組織能力、寫作能力、演講能力等。溝通能力只是公共關(guān)系人員需要具備的眾多能力中的一種。5.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不僅需要關(guān)注組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，還需要關(guān)注組織與公眾之間的溝通協(xié)調(diào)。公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的關(guān)系，因此，公共關(guān)系工作的重要職責(zé)之一是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，建立和維持良好的關(guān)系。6.公共關(guān)系活動的效果評估是公共關(guān)系工作完成后的最后一個環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果評估不是公共關(guān)系工作完成后的最后一個環(huán)節(jié)，而是貫穿于整個公共關(guān)系工作的過程中。在公共關(guān)系工作開始前，需要進行評估，以確定策劃方案是否可行；在公共關(guān)系工作進行中，也需要進行評估，以了解工作進展情況，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整；在公共關(guān)系工作完成后，也需要進行評估，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。因此，效果評估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但不是最后一個環(huán)節(jié)。7.公共關(guān)系危機管理的目的是將危機造成的損失降到最低。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的目的是將危機造成的損失降到最低。危機對組織會造成嚴(yán)重的損失，包括經(jīng)濟損失、聲譽損失、人才損失等。公共關(guān)系危機管理的目標(biāo)就是通過各種手段和措施，將危機造成的損失降到最低，保護組織的利益。8.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽度。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)之一是提高組織的知名度和美譽度。知名度是指組織被公眾知曉的程度，美譽度是指組織在公眾心目中的形象和聲譽。提高組織的知名度和美譽度，可以增強組織的吸引力和競爭力，有利于組織的發(fā)展。9.公共關(guān)系人員應(yīng)該保持中立的態(tài)度，不應(yīng)該表達自己的觀點。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員應(yīng)該保持中立的態(tài)度，但這并不意味著不應(yīng)該表達自己的觀點。公共關(guān)系人員在代表組織發(fā)言時，應(yīng)該表達組織的觀點和立場，但在私下里，也可以有自己的觀點和看法。重要的是，公共關(guān)系人員在表達觀點時，要考慮到組織的利益和形象。10.公共關(guān)系工作是一種有償服務(wù)，需要向公眾收取費用。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作是一種有償服務(wù)，但并不是需要向公眾收取費用。公共關(guān)系服務(wù)的主要對象是組織，組織需要向公共關(guān)系公司或公共關(guān)系人員支付費用，以