2025年國家開放大學(xué)《現(xiàn)代營銷理論與實(shí)務(wù)》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營銷組合中的“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：D解析：營銷組合的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），選項(xiàng)D“促銷”是其中的一部分，不屬于不包括的選項(xiàng)。2.市場細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品因素答案：D解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，選項(xiàng)D“產(chǎn)品因素”不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。3.品牌資產(chǎn)的核心是（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，其中品牌忠誠度是核心，因?yàn)橹艺\的客戶會(huì)持續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為品牌帶來穩(wěn)定的收入和市場份額。4.以下哪種不屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.推理法答案：D解析：市場調(diào)查的方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和問卷調(diào)查法等，選項(xiàng)D“推理法”不屬于市場調(diào)查的方法。5.營銷計(jì)劃的核心部分是（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算答案：C解析：營銷計(jì)劃的核心部分是營銷策略，因?yàn)闋I銷策略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。6.以下哪種不屬于服務(wù)營銷的特性（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：服務(wù)營銷的特性包括無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，選項(xiàng)D“標(biāo)準(zhǔn)化”不屬于服務(wù)營銷的特性。7.競爭性定價(jià)策略不包括（）A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競爭定價(jià)D.差異定價(jià)答案：D解析：競爭性定價(jià)策略包括成本加成定價(jià)、價(jià)值定價(jià)和競爭定價(jià)等，選項(xiàng)D“差異定價(jià)”不屬于競爭性定價(jià)策略。8.營銷溝通的目的是（）A.推廣產(chǎn)品B.傳遞信息C.建立關(guān)系D.促進(jìn)銷售答案：C解析：營銷溝通的目的是建立與顧客之間的長期關(guān)系，通過傳遞信息、推廣產(chǎn)品和促進(jìn)銷售等方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但最終目的是建立關(guān)系。9.以下哪種不屬于營銷環(huán)境因素（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境答案：D解析：營銷環(huán)境因素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化和自然環(huán)境等，選項(xiàng)D“內(nèi)部環(huán)境”屬于內(nèi)部環(huán)境，不屬于外部環(huán)境因素。10.營銷控制的主要目的是（）A.評(píng)估營銷效果B.調(diào)整營銷策略C.改進(jìn)營銷計(jì)劃D.以上都是答案：D解析：營銷控制的主要目的是評(píng)估營銷效果、調(diào)整營銷策略和改進(jìn)營銷計(jì)劃，因?yàn)橥ㄟ^營銷控制可以確保營銷活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。11.市場定位的實(shí)質(zhì)是（）A.建立產(chǎn)品特色B.形成產(chǎn)品差異C.影響消費(fèi)者選擇D.確立產(chǎn)品在市場中的位置答案：D解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，塑造產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象，并確定其在市場中的位置。其實(shí)質(zhì)是確立產(chǎn)品在市場中的位置，使其區(qū)別于競爭對(duì)手的產(chǎn)品，從而獲得競爭優(yōu)勢。12.以下哪種不屬于公共關(guān)系工具（）A.新聞稿B.廣告C.社區(qū)活動(dòng)D.贊助活動(dòng)答案：B解析：公共關(guān)系工具是指企業(yè)用于與公眾溝通、建立良好關(guān)系的各種手段和方法，包括新聞稿、社區(qū)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、演講、事件管理等。廣告屬于營銷溝通工具，不屬于公共關(guān)系工具。13.人員推銷的特點(diǎn)不包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.速度快D.覆蓋面廣答案：D解析：人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客進(jìn)行溝通，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、成本高、速度快、針對(duì)性強(qiáng)和靈活性強(qiáng)，但覆蓋面相對(duì)較窄，不屬于覆蓋面廣。14.產(chǎn)品生命周期中，銷售額和利潤都達(dá)到最高點(diǎn)的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。導(dǎo)入期銷售額和利潤較低；成長期銷售額迅速增加，利潤逐漸上升；成熟期銷售額和利潤都達(dá)到最高點(diǎn)；衰退期銷售額和利潤都逐漸下降。因此，銷售額和利潤都達(dá)到最高點(diǎn)的階段是成熟期。15.以下哪種不屬于綠色營銷的特點(diǎn)（）A.環(huán)保性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.效益性答案：D解析：綠色營銷是指企業(yè)以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約理念融入營銷決策和營銷活動(dòng)中，為顧客提供環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。其特點(diǎn)包括環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。效益性雖然重要，但不是綠色營銷的特點(diǎn)。16.消費(fèi)者購買行為中，影響其購買決策的最主要因素是（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素答案：A解析：消費(fèi)者購買行為受到多種因素的影響，包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，個(gè)人因素如年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念等，對(duì)購買決策的影響最為直接和主要。17.市場預(yù)測的方法不包括（）A.時(shí)間序列分析B.因果分析C.專家意見法D.產(chǎn)品生命周期法答案：D解析：市場預(yù)測的方法包括定量預(yù)測方法（如時(shí)間序列分析、因果分析）和定性預(yù)測方法（如專家意見法、德爾菲法、市場調(diào)查法）。產(chǎn)品生命周期法是分析產(chǎn)品生命周期的理論方法，不是市場預(yù)測的具體方法。18.營銷調(diào)研的第一步是（）A.收集數(shù)據(jù)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.分析數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研報(bào)告答案：B解析：營銷調(diào)研的步驟一般包括：確定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)研報(bào)告。因此，營銷調(diào)研的第一步是設(shè)計(jì)調(diào)研方案。19.以下哪種不屬于渠道沖突的類型（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.供應(yīng)者沖突答案：D解析：渠道沖突的類型主要包括水平渠道沖突（同一層級(jí)的渠道成員之間的沖突）、垂直渠道沖突（不同層級(jí)的渠道成員之間的沖突）和多渠道沖突（渠道成員同時(shí)屬于多個(gè)渠道系統(tǒng)的沖突）。供應(yīng)者沖突不屬于渠道沖突的類型，它是指供應(yīng)商與渠道成員之間的沖突。20.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在現(xiàn)有品牌下推出新產(chǎn)品C.將現(xiàn)有品牌名稱用于不同類別的產(chǎn)品D.改變品牌名稱答案：C解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他識(shí)別元素用于新產(chǎn)品或新市場，目的是利用現(xiàn)有品牌的影響力來促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。在現(xiàn)有品牌下推出新產(chǎn)品屬于產(chǎn)品線延伸，改變品牌名稱屬于品牌重新定位。二、多選題1.市場細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.差異性E.動(dòng)態(tài)性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、差異性、可行動(dòng)性和動(dòng)態(tài)性?？珊饬啃灾讣?xì)分市場的規(guī)模和購買力可以衡量；可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地到達(dá)和服務(wù)于細(xì)分市場；可盈利性指細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來足夠的利潤；差異性指細(xì)分市場之間具有明顯的差異；可行動(dòng)性指企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場制定有效的營銷策略；動(dòng)態(tài)性指細(xì)分市場是不斷變化的，需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。因此，所有選項(xiàng)都是市場細(xì)分的原則。2.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽(yù)C.資源分散D.降低新產(chǎn)品競爭力E.增加市場風(fēng)險(xiǎn)答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他識(shí)別元素用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)包括稀釋品牌形象（A）和損害原有品牌聲譽(yù)（B），因?yàn)槿绻庐a(chǎn)品表現(xiàn)不佳或與原品牌定位不符，可能會(huì)削弱消費(fèi)者對(duì)原有品牌的認(rèn)知和信任。資源分散（C）和增加市場風(fēng)險(xiǎn)（E）也是可能的風(fēng)險(xiǎn)，但不是品牌延伸策略特有的主要風(fēng)險(xiǎn)。降低新產(chǎn)品競爭力（D）更多取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和市場環(huán)境，而不是品牌延伸策略本身。因此，主要風(fēng)險(xiǎn)是稀釋品牌形象和損害原有品牌聲譽(yù)。3.營銷溝通組合的要素包括（）A.廣告B.公共關(guān)系C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：營銷溝通組合，也稱為4C（顧客、溝通、便利、成本）中的溝通要素，是指企業(yè)用于與目標(biāo)市場溝通的各種工具和手段的總稱。主要包括廣告（A）、公共關(guān)系（B）、人員推銷（C）、銷售促進(jìn)（D）和直接營銷等。產(chǎn)品包裝（E）屬于產(chǎn)品（Product）策略的一部分，是產(chǎn)品營銷組合（4P）的要素，不屬于營銷溝通組合的要素。因此，正確答案是ABCD。4.影響消費(fèi)者購買決策的外部因素包括（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：ABE解析：影響消費(fèi)者購買決策的因素分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指來自消費(fèi)者外部環(huán)境的各種影響因素，包括文化因素（A）、社會(huì)因素（B）和經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）。社會(huì)因素包括參考群體、家庭、社會(huì)角色與地位等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括收入水平、物價(jià)水平、經(jīng)濟(jì)狀況等。內(nèi)部因素是指來自消費(fèi)者內(nèi)部的影響因素，包括個(gè)人因素（C）和心理因素（D）。個(gè)人因素包括年齡、職業(yè)、生活方式、個(gè)性和自我概念等。心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。因此，外部因素是ABE。5.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在于（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性E.價(jià)值易變性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：無形性（A），服務(wù)通常是無形的，消費(fèi)者在購買前無法觸摸、看到或嘗到；異質(zhì)性（B），服務(wù)的提供者和提供方式不同，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量存在差異；不可分離性（C），服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)者和消費(fèi)者相互作用；易逝性（D），服務(wù)不能被儲(chǔ)存，一旦產(chǎn)生就立即消費(fèi)，無法重復(fù)利用。價(jià)值易變性（E）雖然服務(wù)價(jià)值可能因人因時(shí)而異，但不是服務(wù)營銷特有的核心區(qū)別。因此，ABCD是服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別。6.市場調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.推理法答案：ABCD解析：市場調(diào)查的方法是指收集市場信息的各種技術(shù)手段，主要包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、訪談法（C）和問卷調(diào)查法（D）。觀察法是指通過直接觀察消費(fèi)者的行為來收集信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來研究市場現(xiàn)象；訪談法是指通過與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來收集信息；問卷調(diào)查法是指通過設(shè)計(jì)問卷并發(fā)放給消費(fèi)者來收集信息。推理法（E）不屬于市場調(diào)查的方法，它是一種邏輯思維方法。因此，正確答案是ABCD。7.營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織實(shí)施與控制答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的營銷計(jì)劃通常包括以下內(nèi)容：市場分析（A），對(duì)市場環(huán)境、競爭對(duì)手、消費(fèi)者等進(jìn)行分析；營銷目標(biāo)（B），確定營銷活動(dòng)的具體目標(biāo)；營銷策略（C），制定實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略；營銷預(yù)算（D），確定營銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算；組織實(shí)施與控制（E），制定營銷計(jì)劃的實(shí)施步驟和控制方法。因此，ABCDE都是營銷計(jì)劃的內(nèi)容。8.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.靈活性高D.成本高E.覆蓋面廣答案：ABC解析：人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客進(jìn)行溝通，以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。其優(yōu)點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A），銷售人員可以直接與顧客交流，了解顧客需求并解答疑問；針對(duì)性強(qiáng)（B），可以根據(jù)顧客的具體情況制定個(gè)性化的推銷方案；靈活性高（C），銷售人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整推銷策略。人員推銷的缺點(diǎn)包括成本高（D）和覆蓋面廣（E），因?yàn)樾枰度氪罅咳肆臀锪Γ译y以覆蓋廣泛的市場。因此，ABC是人員推銷的優(yōu)點(diǎn)。9.綠色營銷的內(nèi)涵包括（）A.環(huán)保性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.可持續(xù)性E.節(jié)能性答案：ABCD解析：綠色營銷是指企業(yè)以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約理念融入營銷決策和營銷活動(dòng)中，為顧客提供環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。其內(nèi)涵包括環(huán)保性（A），注重減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞；經(jīng)濟(jì)性（B），追求經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境保護(hù)的平衡；社會(huì)性（C），關(guān)注社會(huì)公平和消費(fèi)者健康；可持續(xù)性（D），追求企業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的長期協(xié)調(diào)。節(jié)能性（E）雖然是綠色營銷的一部分，但不是其核心內(nèi)涵。因此，ABCD是綠色營銷的內(nèi)涵。10.品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)在（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權(quán)答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，它由多個(gè)要素構(gòu)成，主要包括品牌知名度（A），指消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別程度；品牌忠誠度（B），指消費(fèi)者對(duì)品牌的重復(fù)購買意愿；品牌認(rèn)知度（C），指消費(fèi)者對(duì)品牌內(nèi)涵的理解程度；品牌聯(lián)想（D），指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌特權(quán)（E），指品牌所擁有的獨(dú)占權(quán)利，如專利、商標(biāo)等。這些要素共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的價(jià)值。因此，ABCDE都是品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。11.影響市場需求的因素包括（）A.消費(fèi)者收入水平B.消費(fèi)者偏好C.產(chǎn)品價(jià)格D.競爭對(duì)手價(jià)格E.市場飽和度答案：ABCD解析：市場需求是指在一定時(shí)間和一定條件下，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。影響市場需求的因素主要包括消費(fèi)者收入水平（A），收入增加通常會(huì)導(dǎo)致需求增加；消費(fèi)者偏好（B），偏好改變會(huì)直接影響需求；產(chǎn)品價(jià)格（C），價(jià)格下降通常會(huì)導(dǎo)致需求增加；競爭對(duì)手價(jià)格（D），競爭對(duì)手的價(jià)格會(huì)影響消費(fèi)者的選擇，從而影響需求。市場飽和度（E）影響的是市場增長潛力，而不是影響特定時(shí)期特定產(chǎn)品的需求因素。因此，ABCD是影響市場需求的因素。12.市場細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是指將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)子市場，每個(gè)子市場具有相似的需求特征。市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（A），如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素（B），如年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素（C），如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等；行為因素（D），如購買頻率、品牌忠誠度、購買動(dòng)機(jī)等。產(chǎn)品因素（E）通常屬于產(chǎn)品策略的范疇，是針對(duì)不同細(xì)分市場提供不同產(chǎn)品或服務(wù)，而不是細(xì)分市場的依據(jù)。因此，ABCD是市場細(xì)分的依據(jù)。13.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.子品牌D.多品牌E.企業(yè)品牌答案：ABC解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱、標(biāo)志或其他識(shí)別元素用于新產(chǎn)品或新市場。常見的類型包括產(chǎn)品線延伸（A），即在現(xiàn)有品牌下增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目；品牌延伸（B），即將現(xiàn)有品牌用于不同類別的產(chǎn)品；子品牌（C），即在主品牌下創(chuàng)建一個(gè)全新的子品牌。多品牌（D）是指創(chuàng)建多個(gè)相互競爭的品牌，企業(yè)品牌（E）是指使用企業(yè)的名稱作為品牌名稱。多品牌和企業(yè)品牌不屬于品牌延伸策略的類型。因此，ABC是品牌延伸策略的類型。14.營銷調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容通常包括（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果分析D.營銷建議E.調(diào)研費(fèi)用答案：ABCD解析：營銷調(diào)研報(bào)告是記錄營銷調(diào)研過程和結(jié)果的文件，其內(nèi)容通常包括調(diào)研背景與目的（A），說明進(jìn)行調(diào)研的原因和想要解決的問題；調(diào)研方法（B），描述收集數(shù)據(jù)的方法和過程；調(diào)研結(jié)果分析（C），對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀；營銷建議（D），根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出具體的營銷建議。調(diào)研費(fèi)用（E）通常不是報(bào)告的核心內(nèi)容，可能會(huì)在附錄或預(yù)算部分提及，但不是必須包括的主要內(nèi)容。因此，ABCD是營銷調(diào)研報(bào)告通常包括的內(nèi)容。15.人員推銷的局限性在于（）A.成本高B.覆蓋面窄C.依賴銷售人員能力D.標(biāo)準(zhǔn)化程度低E.難以量化效果答案：ABCE解析：人員推銷的局限性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：成本高（A），需要支付銷售人員的工資、傭金和差旅費(fèi)等；覆蓋面窄（B），難以接觸到廣泛的市場；依賴銷售人員能力（C），效果很大程度上取決于銷售人員的素質(zhì)和能力；難以量化效果（E），人員推銷的效果難以像廣告那樣精確計(jì)量。標(biāo)準(zhǔn)化程度低（D）是服務(wù)營銷的特點(diǎn)，不是人員推銷的局限性。因此，ABCE是人員推銷的局限性。16.服務(wù)營銷組合（7P）的要素包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員E.過程答案：ABCDE解析：服務(wù)營銷組合（7P）是在傳統(tǒng)營銷組合（4P）的基礎(chǔ)上，為更好地滿足服務(wù)營銷的需求而增加的要素。包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。題目中給出的選項(xiàng)A、B、C、D、E分別對(duì)應(yīng)7P中的Product、Price、Place、People、Process，都是服務(wù)營銷組合的要素。因此，ABCDE都是服務(wù)營銷組合的要素。17.消費(fèi)者購買決策過程包括（）A.需求識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程是指消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)到需要某種產(chǎn)品或服務(wù)，到最終購買以及購買后行為的整個(gè)過程。通常包括需求識(shí)別（A），意識(shí)到問題的存在；信息收集（B），尋找有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息；方案評(píng)估（C），對(duì)不同的購買方案進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)；購買決策（D），決定購買哪種產(chǎn)品或服務(wù)；購后行為（E），購買后的感受、評(píng)價(jià)和行為反應(yīng)。因此，ABCDE都是消費(fèi)者購買決策過程包括的環(huán)節(jié)。18.市場預(yù)測的方法主要有（）A.定性預(yù)測方法B.定量預(yù)測方法C.因果分析D.時(shí)間序列分析E.專家意見法答案：ABCD解析：市場預(yù)測的方法根據(jù)預(yù)測性質(zhì)和數(shù)據(jù)分析方法的不同，主要分為定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法。定性預(yù)測方法（A）主要依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，如專家意見法（E）、德爾菲法等。定量預(yù)測方法（B）主要依靠歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如時(shí)間序列分析（D）、因果分析（C）等。因此，ABCD都是市場預(yù)測的方法。19.營銷控制的類型包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.市場份額控制D.質(zhì)量控制E.效果控制答案：ABCD解析：營銷控制是指對(duì)營銷活動(dòng)的進(jìn)展和效果進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估，以確保其按計(jì)劃進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。營銷控制的類型主要包括財(cái)務(wù)控制（A），評(píng)估營銷活動(dòng)的盈利能力；銷售控制（B），監(jiān)控銷售目標(biāo)和銷售額的完成情況；市場份額控制（C），評(píng)估企業(yè)在市場中的競爭地位；質(zhì)量控制（D），確保營銷活動(dòng)符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。效果控制（E）是一個(gè)比較寬泛的概念，可以包含以上各種控制。因此，ABCD是主要的營銷控制類型。20.公共關(guān)系的功能包括（）A.傳播信息B.建立關(guān)系C.提升形象D.處理危機(jī)E.市場營銷答案：ABCD解析：公共關(guān)系（PR）是指企業(yè)或組織與公眾之間的溝通和關(guān)系管理。其功能主要包括傳播信息（A），向公眾傳遞企業(yè)或組織的信息；建立關(guān)系（B），與公眾建立良好的關(guān)系；提升形象（C），塑造和維護(hù)企業(yè)或組織的良好形象；處理危機(jī)（D），在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行溝通和應(yīng)對(duì)。市場營銷（E）是營銷的核心活動(dòng)，雖然公共關(guān)系可以支持市場營銷，但不是其自身的功能。因此，ABCD是公共關(guān)系的主要功能。三、判斷題1.市場細(xì)分的目標(biāo)是將異質(zhì)的市場劃分為同質(zhì)的子市場。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分的實(shí)質(zhì)是將一個(gè)整體異質(zhì)市場，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)具有相似需求的同質(zhì)子市場。因此，市場細(xì)分的目標(biāo)是將異質(zhì)的市場劃分為同質(zhì)的子市場，使企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足不同子市場的需求。題目表述正確。2.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從引入期、成長期、成熟期到衰退期的一般發(fā)展趨勢，但不同產(chǎn)品的生命周期曲線可能存在差異，其長度、形狀和各階段持續(xù)時(shí)間都會(huì)受到多種因素的影響，如行業(yè)特點(diǎn)、市場競爭、技術(shù)變革等。因此，并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。題目表述錯(cuò)誤。3.品牌知名度是品牌資產(chǎn)中最核心的要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中最核心的要素。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別程度，雖然它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但更重要的是消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠，這決定了品牌能否持續(xù)帶來價(jià)值。題目表述錯(cuò)誤。4.人員推銷是一種非人員推銷方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是一種直接的人際溝通方式，由銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流、推銷產(chǎn)品或服務(wù)，屬于人員推銷方式。題目表述錯(cuò)誤。5.服務(wù)通常是無形的，因此服務(wù)營銷比產(chǎn)品營銷更難。（）答案：正確解析：服務(wù)通常是無形的，消費(fèi)者在購買前無法觸摸、看到或嘗到，這使得消費(fèi)者在購買決策時(shí)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。此外，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)者和消費(fèi)者相互作用，也增加了營銷的復(fù)雜性。因此，服務(wù)營銷確實(shí)比產(chǎn)品營銷更具挑戰(zhàn)性。題目表述正確。6.綠色營銷只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保特性。（）答案：錯(cuò)誤解析：綠色營銷是指企業(yè)以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約理念融入營銷決策和營銷活動(dòng)中，為顧客提供環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保特性，還包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營全過程中的環(huán)保行為，以及對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。因此，綠色營銷是一個(gè)更全面的理念。題目表述錯(cuò)誤。7.市場調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)查可以采用定量研究方法（如問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）和定性研究方法（如訪談、觀察）。定量研究方法側(cè)重于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，以量化市場現(xiàn)象；定性研究方法側(cè)重于收集和分析文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)，以深入理解市場現(xiàn)象背后的原因和動(dòng)機(jī)。根據(jù)研究目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法，或?qū)⒍喾N方法結(jié)合使用。因此，市場調(diào)查并非只能采用定量研究方法。題目表述錯(cuò)誤。8.營銷計(jì)劃只需要設(shè)定總體目標(biāo)，不需要具體化。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷計(jì)劃不僅需要設(shè)定總體目標(biāo)，還需要將總體目標(biāo)具體化，分解為具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的（SMART）子目標(biāo)。這樣才能指導(dǎo)具體的營銷活動(dòng)，并便于對(duì)營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。因此，營銷計(jì)劃需要將目標(biāo)具體化。題目表述錯(cuò)誤。9.推理法是市場調(diào)查的一種方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)查的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法等。推理法是一種邏輯思維方法，雖然在進(jìn)行市場分析和解讀市場數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)用到推理，但它本身并不是一種獨(dú)立的市場調(diào)查方法。因此，推理法不是市場調(diào)查的一種方法。題目表述錯(cuò)誤。10.品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：正確解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的知名度和信譽(yù)延伸到新產(chǎn)品上，這可以利用現(xiàn)有品牌的影響力吸引消費(fèi)者，降低消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知成本和購買風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，利用現(xiàn)有渠道和營銷資源也可以降低新產(chǎn)品的推廣成本和風(fēng)險(xiǎn)。因此，品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的風(fēng)險(xiǎn)。題目表述正確。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括：（1）.確定細(xì)分市場的目標(biāo)：明確企業(yè)想要通過市場細(xì)分達(dá)到的目的，例如更好地滿足客戶需求、提高市場占有率等。（2）.選擇細(xì)分變量：根據(jù)目標(biāo)選擇合適的細(xì)分變量，常見的細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。（3）.劃分細(xì)分市場：根據(jù)選擇的細(xì)分變量，將整體市場劃分為不同的子市場。（4）.評(píng)估細(xì)分市場：對(duì)劃分出的細(xì)分市場進(jìn)行評(píng)估，包括市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度等，以確定最有價(jià)值的細(xì)分市場。（5）.選擇目標(biāo)細(xì)分市場：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇企業(yè)要進(jìn)入的目標(biāo)細(xì)分市場。（6）.制定營銷策略：針對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場制定相應(yīng)的營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。通過以上步驟，企業(yè)可以有效地進(jìn)行市場細(xì)分，并制定出更具針對(duì)性的營銷策略。2.簡述品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)。答案：品牌延伸策略雖然可以帶來一定的優(yōu)勢，但也存在以下風(fēng)險(xiǎn)：（1）.稀釋品牌形象：如果延伸的產(chǎn)品或服務(wù)與原有品牌形象不