社區(qū)人民調(diào)解師初級考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.人民調(diào)解委員會是（）。A.司法機關(guān)B.行政機關(guān)C.群眾性組織2.調(diào)解協(xié)議書自（）起生效。A.各方當事人簽名、蓋章或按指印之日B.調(diào)解委員會制作完成之日C.向法院備案之日3.當事人申請調(diào)解糾紛，一般（）提出。A.口頭B.書面C.口頭或書面4.人民調(diào)解的基本原則不包括（）。A.自愿原則B.合法原則C.強制原則5.以下不屬于常見調(diào)解方法的是（）。A.冷卻法B.疏導法C.懲罰法6.調(diào)解糾紛時，首先要做的是（）。A.調(diào)查事實B.制定方案C.達成協(xié)議7.人民調(diào)解協(xié)議書一式（）份。A.2B.3C.48.不屬于人民調(diào)解受案范圍的是（）。A.鄰里糾紛B.合同糾紛C.犯罪案件9.調(diào)解過程中當事人情緒激動，應該（）。A.嚴厲制止B.安撫情緒C.繼續(xù)調(diào)解10.人民調(diào)解工作的經(jīng)費來源主要是（）。A.當事人繳費B.政府財政保障C.社會募捐二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.人民調(diào)解的特點有（）。A.群眾性B.自治性C.民間性D.強制性2.調(diào)解前需要做的準備工作包括（）。A.了解糾紛情況B.確定調(diào)解時間地點C.通知當事人D.準備法律資料3.當事人在人民調(diào)解活動中享有（）權(quán)利。A.自主表達意愿B.接受或拒絕調(diào)解C.要求調(diào)解公開進行D.要求更換調(diào)解員4.人民調(diào)解協(xié)議無效的情形有（）。A.損害國家利益B.違反法律強制性規(guī)定C.一方受脅迫D.顯失公平5.常見的鄰里糾紛類型有（）。A.噪音糾紛B.排水糾紛C.宅基地糾紛D.贍養(yǎng)糾紛6.調(diào)解中運用的溝通技巧包括（）。A.傾聽B.表達C.提問D.肢體語言運用7.人民調(diào)解委員會可以通過（）方式受理糾紛。A.當事人申請B.主動介入C.基層政府交辦D.法院委托8.調(diào)解協(xié)議書應包含（）內(nèi)容。A.當事人基本情況B.糾紛簡要事實C.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容D.履行方式和期限9.影響人民調(diào)解效果的因素有（）。A.調(diào)解員素質(zhì)B.當事人態(tài)度C.法律法規(guī)完善程度D.社會輿論壓力10.對于達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，當事人可以（）。A.再次申請調(diào)解B.向法院起訴C.向仲裁機構(gòu)申請仲裁D.自行解決三、判斷題（每題2分，共10題）1.人民調(diào)解可以在任何時間、地點進行。（）2.調(diào)解過程中必須遵循當事人自愿原則，不得強制。（）3.人民調(diào)解協(xié)議書具有法律強制執(zhí)行力。（）4.只要一方當事人申請，人民調(diào)解委員會就必須受理。（）5.調(diào)解糾紛時可以不記錄過程。（）6.人民調(diào)解委員會成員只能由選舉產(chǎn)生。（）7.當事人在調(diào)解過程中不能中途退出。（）8.調(diào)解成功后，無需對協(xié)議履行情況進行回訪。（）9.所有糾紛都適合用人民調(diào)解方式解決。（）10.調(diào)解員與當事人有利害關(guān)系時無需回避。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述人民調(diào)解的工作流程。答案：一般流程為受理糾紛（當事人申請或主動介入等），然后開展調(diào)查了解糾紛事實，接著組織當事人進行調(diào)解，調(diào)解中運用合適方法促使雙方協(xié)商，達成協(xié)議后制作調(diào)解協(xié)議書。2.人民調(diào)解與法院調(diào)解的區(qū)別是什么？答案：人民調(diào)解是群眾性自治活動，由人民調(diào)解委員會主持；法院調(diào)解是司法活動，在法院主持下進行。人民調(diào)解協(xié)議需經(jīng)司法確認才有強制執(zhí)行力，法院調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力。3.如何提高人民調(diào)解的成功率？答案：提高調(diào)解員素質(zhì)，包括法律知識、溝通技巧等；充分了解糾紛情況和當事人訴求；選擇合適調(diào)解方法和時機；營造良好調(diào)解氛圍，促使當事人互諒互讓。4.當事人不履行調(diào)解協(xié)議怎么辦？答案：首先可再次溝通，督促履行。若仍不履行，可再次申請調(diào)解。也可引導當事人向法院起訴，經(jīng)司法確認的調(diào)解協(xié)議可申請強制執(zhí)行。五、討論題（每題5分，共4題）1.在調(diào)解鄰里糾紛中，如何平衡各方利益？答案：要充分傾聽各方訴求，了解核心利益點。秉持公平公正原則，依據(jù)法律和情理協(xié)調(diào)。對于爭議較大利益，引導各方換位思考，尋求共同利益結(jié)合點，通過協(xié)商達成各方能接受的解決方案。2.談談對人民調(diào)解協(xié)議書重要性的理解。答案：它是調(diào)解成果的書面體現(xiàn)，明確當事人權(quán)利義務，具有一定法律約束力。是當事人履行義務和維權(quán)依據(jù)，保障調(diào)解結(jié)果落實。規(guī)范調(diào)解工作，增強調(diào)解公信力，利于糾紛徹底解決。3.當面對情緒激動且固執(zhí)的當事人時，如何開展調(diào)解工作？答案：先安撫情緒，讓其宣泄，以平和心態(tài)對待。耐心傾聽意見，理解其固執(zhí)原因。適時運用法律和案例引導，改變其不合理想法。尋找共同利益點，提出合理解決方案，逐步推進調(diào)解。4.如何在社區(qū)宣傳人民調(diào)解工作？答案：可通過社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，介紹人民調(diào)解優(yōu)勢、流程等。舉辦講座，邀請居民參加，講解成功案例。利用社區(qū)微信群等網(wǎng)絡平臺發(fā)布信息，也可組織文藝活動，融入人民調(diào)解內(nèi)容，提高知曉度。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.C5.C6.A7.B8.