第一章1、

判斷題

16、溝通中的觀察包括：選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)，觀察溝通對(duì)象狀態(tài)。對(duì)2、

單選題17、溝通的循環(huán)：A信息傳遞者→編碼→中介渠道→譯碼→信息接收者→信息傳遞者B信息傳遞者→譯碼→中介渠道→譯碼編碼→信息接收者→信息傳遞者C信息傳遞者→中介渠道→編碼→譯碼→信息接收者→信息傳遞者D信息傳遞者→編碼→譯碼→中介渠道→信息接收者→信息傳遞者A3、

多選題18、溝通元素包括：A觀察B非語(yǔ)言C傾聽(tīng)D語(yǔ)言ABCD4、多選題

19、非語(yǔ)言溝通包括以下：A肢體動(dòng)作B面部表情C文字表達(dá)D沉默ABCD5、多選題

20、管理溝通的特征包括：A以管理目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通B以建立雙方有效互動(dòng)為目標(biāo)的溝通C有明確的溝通中介渠道D有明確的溝通策略ABCD6、

判斷題1、溝通從人類出生時(shí)就存在。對(duì)7、判斷題2、眼神、動(dòng)作、語(yǔ)言等都是溝通的一種。對(duì)8、

判斷題3、作為溝通元素的一種，語(yǔ)言溝通占比超過(guò)20%。錯(cuò)9、

判斷題4、溝通最重要的部分是非語(yǔ)言溝通。對(duì)10、

判斷題

5、溝通中占據(jù)最大比例的是非語(yǔ)言溝通。對(duì)11、

判斷題

6、恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作有助于有效溝通。對(duì)12、

判斷題7、文字表達(dá)分為一對(duì)一和一對(duì)多的方式。對(duì)13、

判斷題

8、東方文化說(shuō)話時(shí)特別喜歡講弦外之音。對(duì)14、

判斷題9、管理溝通是一種正式的溝通。對(duì)15、判斷題

10、管理離不開(kāi)溝通。對(duì)16、

判斷題11、管理溝通有別于非正式溝通。對(duì)17、判斷題12、管理溝通的目的包括提升溝通技巧和掌握溝通真諦。對(duì)18、判斷題13、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)可以抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，找好切入點(diǎn)，說(shuō)服對(duì)方。對(duì)19、

判斷題

14、應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對(duì)象和溝通目標(biāo)選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ㄖ薪榍?。?duì)20、

判斷題

15、溝通中介渠道在溝通開(kāi)始之前就明確的。對(duì)第二章1、

判斷題

5、一個(gè)精明的溝通者往往可以洞察到溝通對(duì)象的價(jià)值需求，幫助他理清思路從而達(dá)到溝通目的。對(duì)2、

判斷題6、在分析受眾群體時(shí)需要注意兩件事：第一，明確受眾的利益是什么。第二，傳遞恰當(dāng)?shù)男畔⒔o受眾。對(duì)3、

判斷題

7、“知彼”是說(shuō)建立以溝通對(duì)象為導(dǎo)向的溝通理念。對(duì)4、判斷題8、信息傳遞過(guò)程中，需考慮：這條信息是否必須通過(guò)守門人傳遞，守門人是否是合適的對(duì)象。對(duì)5、

判斷題9、溝通過(guò)程中，需要了解受眾對(duì)于背景信息的掌握情況、對(duì)于信息的需求以及受眾的期望和偏好。對(duì)6、

判斷題

10、信息對(duì)于受眾的財(cái)務(wù)狀況，組織地位，價(jià)值體系，人生目標(biāo)產(chǎn)生較大影響，受眾就會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生較大的興趣。對(duì)7、判斷題

11、受眾對(duì)信息產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)時(shí)，可以采?。合劝l(fā)制人、求同存異的措施。對(duì)8、

判斷題

12、換位思考的前提是要懂得站在不同的角度去換位思考。對(duì)9、

判斷題

13、自我認(rèn)知包括了：物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知和精神認(rèn)知。對(duì)10、判斷題14、為了增強(qiáng)溝通的效果，可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)你的頭銜與背景，以獲取溝通對(duì)象的信任。對(duì)11、

判斷題15、專業(yè)知識(shí)代表了業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，特別是和所傳遞信息相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能決定了你在溝通受眾當(dāng)中的心理地位。對(duì)12、判斷題

16、即使過(guò)份透支社會(huì)地位的信用度，你在受眾心目當(dāng)中的地位也不會(huì)降低。錯(cuò)13、判斷題17、了解受眾在溝通過(guò)程中感覺(jué)如何可以幫助我們?cè)跍贤ǖ倪M(jìn)程中調(diào)整溝通策略。對(duì)14、

單選題

18、溝通受眾認(rèn)為任務(wù)較難時(shí)，何種措施不能緩解他們的畏難情緒？A反復(fù)強(qiáng)調(diào)該行動(dòng)對(duì)于受眾的利益B將要求（問(wèn)題）細(xì)化C提供標(biāo)準(zhǔn)化程序化的清單和檢核單D什么也不做D15、

多選題19、溝通受眾分為以下幾類：A最初對(duì)象B守門人C主要受眾D次要受眾E意見(jiàn)領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者ABCDEF16、多選題20、溝通地位的決定因素包括：A身份地位B良好意愿C專業(yè)知識(shí)D外表形象E共同價(jià)值A(chǔ)BCDE17、

判斷題

1、溝通策略的核心基礎(chǔ)是知己知彼。對(duì)18、

判斷題

2、在和他人的談話中不讓別人感覺(jué)到自己的強(qiáng)勢(shì)可以先了解溝通受眾的信息需求。對(duì)19、

判斷題3、說(shuō)服溝通對(duì)象最好的一種方式是激發(fā)他們的興趣，以受眾利益為導(dǎo)向的溝通往往是最有效的。對(duì)20、

判斷題4、實(shí)際溝通當(dāng)中，溝通主體往往過(guò)份關(guān)注自己的價(jià)值取向，忽略了溝通受眾的關(guān)注點(diǎn)，往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：第一，把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人的情況。第二，信息傳遞和接受者之間對(duì)于信息的理解誤差較大。導(dǎo)致溝通失敗。對(duì)第三章1、

判斷題

1、信息溝通中語(yǔ)言只占了很小的比例。對(duì)2、

判斷題

2、信息溝通中，非語(yǔ)言溝通占比小于語(yǔ)言溝通的占比。錯(cuò)3、判斷題3、親密空間的距離小于0.45米。對(duì)4、判斷題4、肢體語(yǔ)言的使用需要注意不用文化之間的差異。對(duì)5、

判斷題

5、舉起雙手，手心面向溝通受眾，手掌遠(yuǎn)離兩側(cè)耳朵，通常是領(lǐng)袖面對(duì)大群受眾的表示占主導(dǎo)地位的手勢(shì)。對(duì)6、

判斷題

6、握手分為強(qiáng)勢(shì)握手、弱勢(shì)握手和手套式握手。對(duì)7、

判斷題

7、背著手是溝通中一種較為理想的姿勢(shì)。錯(cuò)8、

判斷題8、談判桌上，單手握拳的姿勢(shì)是不合適的。對(duì)9、判斷題

9、防御式肢體語(yǔ)言包括了尖塔手勢(shì)、緊握雙手和雙手交叉放于胸前等。對(duì)10、判斷題

10、微表情出現(xiàn)的時(shí)間非常短暫。對(duì)11、判斷題11、在觀察對(duì)方的微表情時(shí)，首先應(yīng)找準(zhǔn)對(duì)方的基準(zhǔn)線。對(duì)12、

判斷題

12、悲傷時(shí)，內(nèi)眼角上方和眉毛之間呈三角形。對(duì)13、判斷題

13、判斷微笑重要的特征是：眼角是否出現(xiàn)了皺紋，下眼瞼是否緊繃。對(duì)14、判斷題14、驚訝時(shí)，人們通常會(huì)露出上下眼白。對(duì)15、

單選題

15、在西方文化中，聳肩表示：A開(kāi)心B好的，沒(méi)問(wèn)題C我不知道D很棒C16、單選題16、當(dāng)舉起雙手，且手心向下時(shí)，這通常是領(lǐng)導(dǎo)（）的手勢(shì)A投降B強(qiáng)勢(shì)C占主導(dǎo)地位D很棒B17、多選題

17、手放在胸口（心上），且上身微微前傾，表達(dá)出的是A強(qiáng)勢(shì)B真誠(chéng)C開(kāi)心D謙卑BD18、

多選題

18、在職場(chǎng)溝通中，肢體語(yǔ)言的誤區(qū)包括：A身體過(guò)分傾斜B過(guò)分點(diǎn)頭C使用切的手勢(shì)D背手交流ABCD19、多選題

19、人在憤怒時(shí)，有以下特點(diǎn)：A眉毛下?lián)P，呈倒八字且并攏B眉間的皺紋呈條紋式C下眼瞼呈緊繃狀態(tài)，且怒視對(duì)方D鼻孔放大或雙唇緊閉ABCD20、

多選題

20、人在恐懼時(shí)，有以下特點(diǎn)：A眉毛上揚(yáng)，眉頭緊鎖B上眼皮上揚(yáng)，下眼皮緊繃C雙眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可見(jiàn)D嘴唇周圍的肌肉緊繃ABD第四章1、判斷題

13、傾聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持同理心，試著站在對(duì)方的角度理解。（）對(duì)2、判斷題

14、在傾聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立傾聽(tīng)的信心，聽(tīng)取不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)。（）對(duì)3、單選題

15、溝通的循環(huán)過(guò)程是（）A預(yù)測(cè)→解碼→感知→行動(dòng)→評(píng)價(jià)B預(yù)測(cè)→感知→解碼→評(píng)價(jià)→行動(dòng)C感知→預(yù)測(cè)→解碼→評(píng)價(jià)→行動(dòng)D預(yù)測(cè)→評(píng)價(jià)→解碼→感知→行動(dòng)B4、

多選題

16、傾聽(tīng)的特征包括：（）A用心聽(tīng)B換位聽(tīng)C客觀聽(tīng)D完整聽(tīng)ABCD5、

多選題

17、傾聽(tīng)的意義包括：（）A傾聽(tīng)是表達(dá)對(duì)他人認(rèn)可和激勵(lì)的方式B傾聽(tīng)是獲取信息的重要渠道C傾聽(tīng)是避免矛盾改善人際關(guān)系的重要手段D幫助發(fā)言人理清思路ABCD6、

多選題18、傾聽(tīng)障礙中的自身因素包括：（）A打斷別人說(shuō)話B選擇偏好C心理定勢(shì)和偏見(jiàn)D厭倦情緒ABCD7、多選題19、高效傾聽(tīng)的技巧有：（）A專注B擱置判斷C提問(wèn)D聽(tīng)出邏輯ABCD8、

多選題20、以下（）方式可以幫助我們更加專注的傾聽(tīng)A記筆記B邊聽(tīng)邊分析對(duì)方觀點(diǎn)C聽(tīng)出弦外之音D適當(dāng)重復(fù)發(fā)言，消化信息，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提問(wèn)ABCD9、

判斷題1、在傾聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免假設(shè)行為、經(jīng)驗(yàn)主義和主觀主義。（）對(duì)10、判斷題2、應(yīng)當(dāng)完整傾聽(tīng)發(fā)言，并對(duì)發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析。（）對(duì)11、

判斷題

3、環(huán)境是干擾傾聽(tīng)的重要原因之一。（）對(duì)12、判斷題4、環(huán)境當(dāng)中的噪音或者情景會(huì)影響信息的傳遞，甚至?xí)鳒p或者歪曲原來(lái)的信息。（）對(duì)13、

判斷題5、環(huán)境不會(huì)影響溝通者的心情。（）錯(cuò)14、判斷題6、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境容易受到外界干擾，且會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況而準(zhǔn)備不足。（）對(duì)15、

判斷題7、傾聽(tīng)的思維速度小于語(yǔ)言的表達(dá)速度。（）錯(cuò)16、判斷題

8、不禮貌的肢體語(yǔ)言可能會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙。（）對(duì)17、

判斷題

9、過(guò)于注重細(xì)節(jié)不利于提高傾聽(tīng)效率。（）對(duì)18、判斷題

10、經(jīng)常改變?cè)掝}是對(duì)信息傳遞者的尊重。（）錯(cuò)19、判斷題

11、關(guān)注講話人而非講話人的觀點(diǎn)不是一個(gè)良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。（）對(duì)20、判斷題12、回避眼神的交流或處于閃躲狀態(tài)，會(huì)影響信息傳遞者的表達(dá)。（）對(duì)第五章1、判斷題

1、書面溝通更適合傳遞復(fù)雜信息。（）對(duì)2、

判斷題

2、不同的人與不同的寫作習(xí)慣。（）對(duì)3、

判斷題3、不必刻意的強(qiáng)調(diào)寫作順序。（）對(duì)4、判斷題4、邊寫邊改可能導(dǎo)致提交成果時(shí)間的推遲。（）對(duì)5、判斷題5、在寫作中采用“抽屜原理，”有助于我們理清思路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（）對(duì)6、判斷題

6、可以通過(guò)自上而下尋找論據(jù)支撐論點(diǎn)，或是自下而上根據(jù)事實(shí)作出判斷，建造清晰的金字塔思維。（）對(duì)7、判斷題

7、金字塔思維可以從總論點(diǎn)著手，接著寫出支持論點(diǎn)的關(guān)鍵句，再接著是支持關(guān)鍵詞的論據(jù)，最后時(shí)支持關(guān)鍵詞論據(jù)的關(guān)鍵詞。（）對(duì)8、

判斷題

8、金字塔結(jié)構(gòu)的搭建優(yōu)先考慮自下而上的方式。（）錯(cuò)9、

判斷題9、搭建自上而下的金字塔思維時(shí)，可以采取陳述問(wèn)題、分析問(wèn)題、減去關(guān)鍵問(wèn)題、結(jié)構(gòu)化分析、綜合調(diào)查結(jié)果的步驟。（）對(duì)10、判斷題

10、金字塔思維強(qiáng)調(diào)“完全獨(dú)立，相互獨(dú)立”的思考方法。（）對(duì)11、

判斷題

11、序言是提示而不是告訴讀者傳遞所有核心信息。（）對(duì)12、判斷題

12、序言的長(zhǎng)度取決于讀者和主題的需要。（）對(duì)13、判斷題13、橫向的推理包括了演繹推理和歸納推理。（）對(duì)14、判斷題

14、歸納推理時(shí)要注意三種邏輯順序，分別是：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序和重要性順序。（）對(duì)15、

單選題

15、應(yīng)當(dāng)按照（）順序修改文稿時(shí)A戰(zhàn)略問(wèn)題→微觀問(wèn)題→宏觀問(wèn)題→正確性B戰(zhàn)略問(wèn)題→正確性→宏觀問(wèn)題→微觀問(wèn)題C正確性→宏觀問(wèn)題→微觀問(wèn)題→戰(zhàn)略問(wèn)題D戰(zhàn)略問(wèn)題→宏觀問(wèn)題→微觀問(wèn)題→正確性D16、

單選題16、概括分組思想步驟為：（）A使用明確的語(yǔ)言表達(dá)最終結(jié)果→區(qū)分行動(dòng)的層次→找出結(jié)構(gòu)的共性→尋找更密切的聯(lián)系→完成歸納的躍進(jìn)B使用明確的語(yǔ)言表達(dá)最終結(jié)果→找出結(jié)構(gòu)的共性→區(qū)分行動(dòng)的層次→尋找更密切的聯(lián)系→完成歸納的躍進(jìn)C完成歸納的躍進(jìn)→區(qū)分行動(dòng)的層次→找出結(jié)構(gòu)的共性→尋找更密切的聯(lián)系→使用明確的語(yǔ)言表達(dá)最終結(jié)果D使用明確的語(yǔ)言表達(dá)最終結(jié)果→尋找更密切的聯(lián)系→找出結(jié)構(gòu)的共性→區(qū)分行動(dòng)的層次→完成歸納的躍進(jìn)A17、

單選題

17、序言標(biāo)準(zhǔn)式結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是：（）A解決方案（A）→情境（S）→沖突（C）B情境（S）→沖突（C）→解決方案（A）C沖突（C）→情境（S）→解決方案（A）D疑問(wèn)（Q）→情境（S）→沖突（C）B18、

多選題18、寫作過(guò)程包括：（）A分析溝通策略和評(píng)估策略風(fēng)險(xiǎn)B收集資料和組織觀點(diǎn)C提煉材料D起草文章修改文稿ABCD19、

多選題19、金字塔原則包括：（）A任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。B每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。C每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。D在開(kāi)始寫作之前將思想放入金字塔結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行檢驗(yàn)。ABCD20、多選題20、序言部分必須具備：（）A情景B沖突C解決方案D核心信息ABC第六章1、

判斷題1、危機(jī)造成的損失在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法預(yù)測(cè)。（）對(duì)2、判斷題

2、危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。（）對(duì)3、

判斷題

3、有效的危機(jī)溝通可以將危機(jī)轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)機(jī)，甚至是商機(jī)。（）對(duì)4、

判斷題

4、危機(jī)溝通的否認(rèn)需建立在道德倫理之上。（）對(duì)5、

判斷題

5、危機(jī)公關(guān)中，逃避責(zé)任可以不符合道德原則。（）錯(cuò)6、

判斷題6、危機(jī)公關(guān)中，減少敵意的應(yīng)對(duì)方式可以具體采取支持與強(qiáng)化，積極承擔(dān)責(zé)任；趨小化；差異化；超越；攻擊原告；補(bǔ)償?shù)仁侄?。（）?duì)7、判斷題7、必須重視危機(jī)溝通意識(shí)。（）對(duì)8、判斷題8、“3T法則”指的是：1、以我為主提供情況；2、提供必要情況；3、盡快提供情況。（）對(duì)9、

判斷題

9、危機(jī)出現(xiàn)的24小時(shí)之內(nèi)是黃金處理時(shí)段。（）對(duì)10、判斷題

10、危機(jī)調(diào)查的目的是進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，了解目前需要應(yīng)對(duì)的危機(jī)。（）對(duì)11、

判斷題11、危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速區(qū)分出不同的溝通對(duì)象，這將有助于危機(jī)評(píng)估，做出針對(duì)性的策略。（）對(duì)12、

判斷題12、危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的鴕鳥(niǎo)政策是指：總是積極的與相關(guān)群體的積極的溝通。（）錯(cuò)13、判斷題13、危機(jī)到來(lái)時(shí)，一方面要有危機(jī)應(yīng)急中心妥善處理危機(jī)，另一方面應(yīng)當(dāng)制定周密的計(jì)劃和對(duì)策。（）對(duì)14、

單選題14、危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)內(nèi)的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是：（）A顧客B公眾媒體C政府職能部門D員工D15、

多選題

15、危機(jī)的特征，包括：（）A爆發(fā)性B公眾性C危害性D緊迫性E動(dòng)態(tài)性ABCDE16、多選題

16、危機(jī)溝通的障礙包括：（）A缺乏危機(jī)溝通意識(shí)B封閉式的組織文化C不善傾聽(tīng)D提供虛假信息ABCD17、

多選題

17、危機(jī)事前的溝通訓(xùn)練可以針對(duì)：（）A分析人員B管理決策人員C新聞處理小組發(fā)言人D親屬聯(lián)絡(luò)小組ABCD18、多選題

18、危機(jī)事前溝通方案的設(shè)計(jì)，包括（）A危機(jī)調(diào)查B制定危機(jī)溝通方案的基本框架結(jié)構(gòu)C建立組織與政府媒體之間完備的溝通體系D與顧客建立良好的溝通ABCD19、多選題19、雄鷹政策包括：（）A迅速收回不合格產(chǎn)品B對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償C對(duì)相關(guān)人員予以損失補(bǔ)償D利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)ABCD20、多選題20、危機(jī)事后的溝通包括：（）A與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)C制訂計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)D什么也不做ABC第七章1、

判斷題

1、即興發(fā)言是在演講者事先并沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說(shuō)，有感而發(fā)，是一種不憑借文稿來(lái)表情達(dá)意的口語(yǔ)交際活動(dòng)。（）對(duì)2、判斷題2、即興發(fā)言時(shí)沒(méi)有溝通目的的。（）錯(cuò)3、

判斷題

3、溝通中要有充分的信心。（）對(duì)4、

判斷題

4、溝通中不要過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。（）對(duì)5、

判斷題

5、溝通中需要總是聊自己感興趣的，熟悉的，擅長(zhǎng)的。（）錯(cuò)6、

判斷題

6、沉默也是一種溝通方式。（）對(duì)7、判斷題

7、帶有說(shuō)服性目的的演講，需要過(guò)分夸張目的，不依據(jù)事實(shí)表達(dá)觀點(diǎn)。（）錯(cuò)8、

判斷題

8、演講稿的準(zhǔn)備包括整理思路、查閱和收集資料以及，設(shè)計(jì)演講提綱。（）對(duì)9、

判斷題9、在演講中，主論點(diǎn)的個(gè)數(shù)在3-5個(gè)比較適宜。（）對(duì)10、

判斷題

10、