公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員職業(yè)技能考核試卷及答案公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員職業(yè)技能考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員崗位上的職業(yè)技能，包括信息處理、物流管理、客戶服務(wù)及溝通協(xié)調(diào)等實(shí)際工作能力，確保學(xué)員能夠勝任貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員的工作職責(zé)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤信息時(shí)，以下哪個(gè)系統(tǒng)最常用？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.WMS系統(tǒng)

C.ERP系統(tǒng)

D.TMS系統(tǒng)

2.貨運(yùn)合同中，運(yùn)輸責(zé)任的開(kāi)始時(shí)間是從（）時(shí)開(kāi)始。

A.貨物交付給承運(yùn)人

B.貨物發(fā)出

C.貨物到達(dá)目的地

D.貨物簽收

3.以下哪個(gè)不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員需要掌握的基本技能？（）

A.數(shù)據(jù)錄入

B.貨物包裝

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理

D.客戶溝通

4.貨運(yùn)保險(xiǎn)的投保人通常為（）。

A.貨主

B.承運(yùn)人

C.收貨人

D.以上三者均可

5.在貨運(yùn)過(guò)程中，發(fā)生貨物丟失或損壞，首先應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報(bào)警

B.立即通知保險(xiǎn)公司

C.立即聯(lián)系貨主

D.以上都是

6.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理運(yùn)輸訂單時(shí)，應(yīng)確保（）信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

A.貨物名稱

B.貨運(yùn)地址

C.貨物重量

D.以上都是

7.貨運(yùn)合同中，關(guān)于運(yùn)輸方式變更，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.無(wú)需通知貨主

B.必須經(jīng)過(guò)貨主同意

C.無(wú)需通知保險(xiǎn)公司

D.以上都不對(duì)

8.以下哪種貨物屬于危險(xiǎn)品？（）

A.液化石油氣

B.食品

C.文件資料

D.紡織品

9.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）環(huán)節(jié)。

A.貨物裝卸

B.貨物檢驗(yàn)

C.貨物儲(chǔ)存

D.貨物運(yùn)輸

10.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴

B.耐心解釋公司政策

C.直接解決問(wèn)題

D.以上都是

11.以下哪個(gè)不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在貨物跟蹤中使用的工具？（）

A.GPS定位

B.手機(jī)短信

C.語(yǔ)音通話

D.電子郵件

12.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保（）信息與實(shí)際相符。

A.貨物名稱

B.貨運(yùn)費(fèi)用

C.收貨人信息

D.以上都是

13.以下哪種情況，貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員無(wú)需通知貨主？（）

A.貨物在途中發(fā)生延誤

B.貨物在倉(cāng)庫(kù)發(fā)生損壞

C.貨物在運(yùn)輸途中丟失

D.以上都不需要通知

14.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.核實(shí)變更內(nèi)容

B.通知貨主確認(rèn)

C.修改訂單信息

D.以上都是

15.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)需要關(guān)注的關(guān)鍵信息？（）

A.貨物位置

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物狀態(tài)

D.天氣情況

16.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理投訴時(shí)，應(yīng)避免使用（）語(yǔ)言。

A.冷漠

B.謙虛

C.指責(zé)

D.誠(chéng)懇

17.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要關(guān)注的文件？（）

A.貨運(yùn)單

B.交接單

C.貨物清單

D.貨物保險(xiǎn)單

18.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.查閱保險(xiǎn)條款

B.收集相關(guān)證據(jù)

C.通知保險(xiǎn)公司

D.以上都是

19.以下哪個(gè)不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)需要關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？（）

A.訂單確認(rèn)時(shí)間

B.貨物發(fā)貨時(shí)間

C.貨物到達(dá)時(shí)間

D.貨物簽收時(shí)間

20.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)保持（）的態(tài)度。

A.疏忽

B.耐心

C.急躁

D.冷淡

21.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)使用的軟件？（）

A.物流管理軟件

B.客戶關(guān)系管理軟件

C.辦公自動(dòng)化軟件

D.倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件

22.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，應(yīng)確保（）的準(zhǔn)確性。

A.貨物數(shù)量

B.貨物名稱

C.貨運(yùn)單號(hào)

D.以上都是

23.以下哪種情況，貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員無(wú)需立即通知貨主？（）

A.貨物在途中發(fā)生輕微延誤

B.貨物在倉(cāng)庫(kù)發(fā)生輕微損壞

C.貨物在運(yùn)輸途中丟失

D.貨物在途中發(fā)生嚴(yán)重延誤

24.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保（）信息的實(shí)時(shí)更新。

A.貨物狀態(tài)

B.貨運(yùn)費(fèi)用

C.收貨人信息

D.以上都是

25.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理投訴時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.投訴原因

B.投訴時(shí)間

C.投訴人信息

D.貨主信息

26.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，應(yīng)確保（）信息的及時(shí)更新。

A.貨物位置

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物狀態(tài)

D.以上都是

27.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要關(guān)注的環(huán)節(jié)？（）

A.貨物裝卸

B.貨物檢驗(yàn)

C.貨物儲(chǔ)存

D.貨物簽收

28.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.核實(shí)變更內(nèi)容

B.通知貨主確認(rèn)

C.修改訂單信息

D.以上都是

29.以下哪種不是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)需要關(guān)注的關(guān)鍵信息？（）

A.貨物位置

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物狀態(tài)

D.天氣情況

30.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)保持（）的態(tài)度。

A.疏忽

B.耐心

C.急躁

D.冷淡

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，以下哪些工具是常用的？（）

A.GPS定位系統(tǒng)

B.移動(dòng)電話

C.電子郵件

D.社交媒體

E.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)

2.以下哪些是貨運(yùn)合同中常見(jiàn)的條款？（）

A.運(yùn)輸費(fèi)用

B.保險(xiǎn)條款

C.運(yùn)輸責(zé)任

D.交貨時(shí)間

E.爭(zhēng)議解決

3.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.調(diào)查原因

D.提供解決方案

E.記錄投訴內(nèi)容

4.以下哪些是危險(xiǎn)品運(yùn)輸需要特別注意的事項(xiàng)？（）

A.包裝要求

B.運(yùn)輸路線

C.保險(xiǎn)要求

D.裝卸操作

E.客戶通知

5.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，以下哪些信息是必須的？（）

A.貨物名稱

B.貨物數(shù)量

C.收貨人信息

D.發(fā)貨人信息

E.運(yùn)輸方式

6.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要檢查的文件？（）

A.貨運(yùn)單

B.交接單

C.貨物清單

D.保險(xiǎn)單

E.發(fā)票

7.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，以下哪些情況可能發(fā)生？（）

A.貨物數(shù)量變更

B.收貨人信息變更

C.運(yùn)輸時(shí)間變更

D.運(yùn)輸方式變更

E.貨物描述變更

8.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)需要準(zhǔn)備的材料？（）

A.貨運(yùn)單

B.保險(xiǎn)單

C.損壞照片

D.索賠申請(qǐng)書(shū)

E.貨主證明

9.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，以下哪些信息是重要的？（）

A.貨物位置

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物狀態(tài)

D.倉(cāng)庫(kù)信息

E.客戶反饋

10.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)應(yīng)該做到的？（）

A.耐心解答

B.提供準(zhǔn)確信息

C.保持專業(yè)態(tài)度

D.及時(shí)回應(yīng)

E.主動(dòng)提供幫助

11.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要注意的操作？（）

A.核對(duì)貨物數(shù)量

B.檢查貨物狀態(tài)

C.確認(rèn)交接時(shí)間

D.記錄交接信息

E.簽署交接單

12.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)？（）

A.訂單信息錯(cuò)誤

B.運(yùn)輸時(shí)間延誤

C.客戶需求變化

D.貨物損壞

E.保險(xiǎn)索賠問(wèn)題

13.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是應(yīng)該避免的行為？（）

A.指責(zé)客戶

B.拖延處理

C.未經(jīng)授權(quán)承諾

D.不記錄投訴

E.對(duì)投訴置之不理

14.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)需要關(guān)注的運(yùn)輸方式？（）

A.鐵路運(yùn)輸

B.航空運(yùn)輸

C.公路運(yùn)輸

D.水路運(yùn)輸

E.管道運(yùn)輸

15.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，以下哪些是可能影響訂單處理效率的因素？（）

A.訂單信息不完整

B.貨物體積過(guò)大

C.客戶要求緊急配送

D.運(yùn)輸路線復(fù)雜

E.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足

16.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要遵循的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.安全第一

C.及時(shí)高效

D.保密原則

E.客戶至上

17.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，以下哪些是應(yīng)該提供的服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品信息查詢

B.運(yùn)輸費(fèi)用估算

C.訂單狀態(tài)跟蹤

D.保險(xiǎn)咨詢

E.投訴處理

18.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)需要了解的知識(shí)？（）

A.保險(xiǎn)條款

B.損失評(píng)估

C.索賠流程

D.保險(xiǎn)賠償范圍

E.保險(xiǎn)公司要求

19.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，以下哪些是可能影響貨物到達(dá)時(shí)間的原因？（）

A.天氣原因

B.路況擁堵

C.貨物損壞

D.運(yùn)輸路線變更

E.客戶要求變更

20.以下哪些是貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)需要考慮的因素？（）

A.訂單變更的合理性

B.變更對(duì)運(yùn)輸成本的影響

C.變更對(duì)客戶滿意度的影響

D.變更對(duì)供應(yīng)鏈的影響

E.變更的緊急程度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員負(fù)責(zé)管理公司的_________系統(tǒng)。

2.貨運(yùn)合同中，_________是指貨物從發(fā)貨地到目的地的運(yùn)輸過(guò)程。

3.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，需要使用_________來(lái)定位貨物位置。

4.貨運(yùn)單是記錄貨物_________的重要文件。

5.在貨運(yùn)過(guò)程中，發(fā)生貨物丟失或損壞，首先應(yīng)當(dāng)立即通知_________。

6.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保_________信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

7.貨運(yùn)合同中，關(guān)于運(yùn)輸方式變更，必須經(jīng)過(guò)_________同意。

8.危險(xiǎn)品運(yùn)輸需要特別注意_________的包裝要求。

9.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_________環(huán)節(jié)。

10.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理投訴時(shí)，應(yīng)首先_________客戶投訴。

11.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，應(yīng)確保_________信息的及時(shí)更新。

12.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，應(yīng)首先_________變更內(nèi)容。

13.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，應(yīng)首先_________保險(xiǎn)條款。

14.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，應(yīng)確保_________信息的實(shí)時(shí)更新。

15.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

16.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，應(yīng)確保_________的準(zhǔn)確性。

17.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，應(yīng)首先_________貨主確認(rèn)。

18.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，以下哪種不是需要關(guān)注的關(guān)鍵信息？（_________）

19.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理投訴時(shí)，應(yīng)避免使用_________語(yǔ)言。

20.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要關(guān)注的文件不包括（_________）。

21.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的材料不包括（_________）。

22.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)不包括（_________）。

23.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，以下哪種不是可能影響貨物到達(dá)時(shí)間的原因？（_________）

24.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，需要考慮的因素不包括（_________）。

25.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)需要遵循的原則不包括（_________）。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員只需處理貨物運(yùn)輸過(guò)程中的信息，無(wú)需關(guān)心貨物本身的特性。（）

2.在處理貨物跟蹤時(shí)，貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員可以僅通過(guò)電話與客戶溝通，無(wú)需使用任何電子工具。（）

3.貨運(yùn)合同一旦簽訂，任何一方都不能單方面更改運(yùn)輸方式。（）

4.危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)陌b要求比普通貨物更為嚴(yán)格。（）

5.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，只需核對(duì)貨物數(shù)量，無(wú)需檢查貨物狀態(tài)。（）

6.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任歸咎于客戶。（）

7.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，只需提交保險(xiǎn)單和貨運(yùn)單即可。（）

8.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，必須立即通知所有相關(guān)方。（）

9.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，只需關(guān)注貨物的運(yùn)輸時(shí)間，無(wú)需關(guān)注貨物位置。（）

10.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該盡量回避問(wèn)題，以免引起不必要的麻煩。（）

11.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)該立即通知貨主并保留現(xiàn)場(chǎng)。（）

12.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單時(shí)，如果客戶要求緊急配送，應(yīng)該優(yōu)先安排，即使需要額外費(fèi)用。（）

13.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，應(yīng)該與保險(xiǎn)公司保持密切溝通，確保索賠順利進(jìn)行。（）

14.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免情緒化。（）

15.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，如果貨物數(shù)量與訂單不符，應(yīng)該立即與貨主聯(lián)系確認(rèn)。（）

16.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理訂單變更時(shí)，如果變更內(nèi)容對(duì)運(yùn)輸成本影響較大，應(yīng)該通知客戶。（）

17.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物跟蹤時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)貨物在途中丟失，應(yīng)該立即報(bào)警。（）

18.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括規(guī)格、價(jià)格等。（）

19.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物保險(xiǎn)索賠時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)賠償范圍有限，應(yīng)該指導(dǎo)客戶如何申請(qǐng)追加賠償。（）

20.貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理貨物交接時(shí)，如果貨物損壞，應(yīng)該立即進(jìn)行拍照記錄，以便后續(xù)處理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述作為一名公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員，如何有效提高貨物運(yùn)輸過(guò)程中的信息處理效率？

2.在處理客戶投訴時(shí)，你認(rèn)為有哪些關(guān)鍵因素會(huì)影響客戶的滿意度？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)這些因素。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員在處理危險(xiǎn)品運(yùn)輸時(shí)的職責(zé)和注意事項(xiàng)的理解。

4.在當(dāng)前物流行業(yè)快速發(fā)展的背景下，你認(rèn)為貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員需要具備哪些新的技能和知識(shí)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某公司負(fù)責(zé)一批緊急貨物的運(yùn)輸，貨物價(jià)值高且對(duì)時(shí)間敏感。在運(yùn)輸過(guò)程中，由于信息員未能及時(shí)更新貨物位置，導(dǎo)致客戶無(wú)法準(zhǔn)確掌握貨物動(dòng)態(tài)，最終造成了客戶的不滿和潛在的商機(jī)損失。

案例問(wèn)題：作為貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員，應(yīng)該如何處理此類情況，以避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生？

2.案例背景：在一次貨運(yùn)業(yè)務(wù)中，由于信息員在處理訂單時(shí)未能準(zhǔn)確核對(duì)貨物信息，導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)輸?shù)呢浳锱c客戶訂單不符，客戶因此要求退貨并提出了賠償要求。

案例問(wèn)題：作為貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員，如何分析此次事件的原因，并采取措施防止類似錯(cuò)誤再次發(fā)生？同時(shí)，如何與客戶溝通以妥善解決賠償問(wèn)題？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.B

4.A

5.D

6.D

7.B

8.A

9.B

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.