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采購(gòu)人員職業(yè)化素質(zhì)2自我介紹我的名字是－－我來(lái)自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人愛(ài)好是－－30天內(nèi)我最快樂(lè)的事是－－我對(duì)課程的期望掌聲鼓勵(lì)3喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具吸煙、保持清潔合理期望學(xué)習(xí)方法4采購(gòu)人員職業(yè)化素質(zhì)1、知識(shí)、技能（思維）、態(tài)度2、人際關(guān)系與溝通3、采購(gòu)人員角色定位與生涯發(fā)展5假設(shè)我們要從以下三個(gè)候選人中選擇一位來(lái)造福全世界，你會(huì)選擇哪一位呢？

候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家有兩個(gè)情婦有多年的吸煙史，而且嗜好酒候選人B：曾經(jīng)兩次被趕出辦公室每天要到中午才肯起床讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片每晚要喝一品脫（大約一公斤）的白蘭地候選人C：曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄保持著素食習(xí)慣從不吸煙，只偶爾來(lái)點(diǎn)啤酒年輕時(shí)沒(méi)有做過(guò)什么違法的事A是富蘭克林.D.羅斯福B是.丘吉爾C叫做阿道夫.希特勒6全面的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始了……7日新月異的商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)先鋒@和e的時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略伙伴協(xié)作聯(lián)盟全球化行業(yè)合并供應(yīng)鏈同步化8千年未有的變故席卷全球全球化風(fēng)急浪高政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)格局風(fēng)云激蕩兼并、重組此起彼伏游戲規(guī)則變換末測(cè)信息狂增、知識(shí)爆炸唯一不變的就是變921世紀(jì)產(chǎn)品特點(diǎn)知識(shí)-->技術(shù)-->產(chǎn)品的時(shí)間越來(lái)越來(lái)短、結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜1782年攝影原理到1838年照相機(jī)56年1831年電機(jī)原理到1872年發(fā)動(dòng)機(jī)41年1948年半導(dǎo)體到1954年半導(dǎo)體收音機(jī)6年我們的電腦、某著名企業(yè)電話…..

高處不勝寒，高速？10據(jù)有關(guān)資料顯示，目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比10年前增長(zhǎng)了5.5倍，企業(yè)的平均壽命是10年前的20%，企業(yè)的平均利潤(rùn)逐年遞減10%，在100家企業(yè)之中每5年就有68家倒閉。而中小企業(yè)平均壽命只有6—7年，只是美國(guó)的六分之一。民營(yíng)企業(yè)則為2.9年。民營(yíng)企業(yè)生存超過(guò)5年的不到9%，8年的不到3%。11國(guó)外家族企業(yè)平均壽命為24年，30%的家族企業(yè)能夠生存到第二代，只有10%的家族企業(yè)能夠生存到第三代。凡壽命超過(guò)50年的著名長(zhǎng)壽企業(yè)都不是家族企業(yè)。這正是應(yīng)了中國(guó)的一句老話，富不過(guò)三代。研究中國(guó)家族企業(yè)史的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，至少有80％的家族生意在第二代手中完結(jié)，只有13％的家族生意成功地被第三代繼承。全國(guó)每年新生15萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)，但同時(shí)每年又死亡10萬(wàn)多家；民營(yíng)企業(yè)有60％在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85％將在10年內(nèi)死亡。125月5日，IBM計(jì)劃在全球范圍內(nèi)裁減10000-13000個(gè)工作崗位，并重組其管理結(jié)構(gòu)美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間本，IBM表示，這些變化將主要影響它在歐洲的業(yè)務(wù)，使它在今年第二季度承擔(dān)13億-17億美元的費(fèi)用，并從今年下半年“開(kāi)始受益”。這次重組可能與IBM今年第一季度令人失望的業(yè)績(jī)有關(guān)。上個(gè)月，IBM財(cái)務(wù)總監(jiān)，IBM將進(jìn)行“大規(guī)模的重組”，解決存在的問(wèn)題，尤其是歐洲地區(qū)。IBM表示，員工減少的途徑包括解雇和自愿離職。裁員主要發(fā)生在歐洲，IBM已經(jīng)開(kāi)始在歐洲的勞工組織開(kāi)始談判。重組將簡(jiǎn)化IBM在歐洲的管理，減少的官僚主義。IBM在一份聲明中說(shuō)，我們將在歐洲地區(qū)成立大量更小、更靈活的業(yè)務(wù)部門，增加與客戶的直接接觸。根據(jù)重組計(jì)劃，IBM將把其全球服務(wù)部門在歐洲的員工合并到設(shè)在全球的其它業(yè)務(wù)部門。13增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)加強(qiáng)自我修煉天亮了，該去進(jìn)行跑步訓(xùn)練啦！我一定要跑得比最快的獅子還要快！我絕不能被獅子吃掉！14我得加強(qiáng)跑步訓(xùn)練啦！一定要跑得比最快的羚羊還要快！哎！羚羊越跑越快，我快要餓死啦！15適者生存，優(yōu)勝劣汰，人類的競(jìng)爭(zhēng)也是如此的殘酷！您準(zhǔn)備好了嗎？16“快魚”吃“慢魚”17格蘭仕公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力？`18

邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出了企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。波特認(rèn)為企業(yè)的基本戰(zhàn)略可以歸納為三種具有一致性的戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求公司積極建立達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為達(dá)到成本領(lǐng)先，要在管理方面加強(qiáng)成本控制，使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。差異化戰(zhàn)略又稱標(biāo)歧立異戰(zhàn)略，是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，將所提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)歧立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西，比如生產(chǎn)在性能上、質(zhì)量某省市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品或在銷售上通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起不同一般的良好形象。集中戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定某省市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。成本領(lǐng)先和產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略在多個(gè)產(chǎn)業(yè)細(xì)分的廣闊范圍內(nèi)尋求優(yōu)勢(shì)，而集中戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一某省市場(chǎng)，提供滿足特定用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以尋求成本優(yōu)勢(shì)（成本集中）或差異化（差異化集中）。19成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

在70年代，隨著經(jīng)驗(yàn)曲線概念的普及，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)逐步成為企業(yè)共同采用的戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要有一整套具體政策，即要有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗(yàn)成本、緊縮成本和控制間接費(fèi)用以及降低研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、銷售、廣告等方面的成本。要達(dá)到這些目的，必須在成本控制上進(jìn)行大量的管理工作，即不能忽視質(zhì)量、服務(wù)及其他一些領(lǐng)域工作，尤其要重視與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的低成本的任務(wù)。20波特競(jìng)爭(zhēng)模型行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)潛在進(jìn)入者替代品購(gòu)買者供應(yīng)商21

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)買者爭(zhēng)取供應(yīng)商的過(guò)程與潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)與替代品的競(jìng)爭(zhēng)22總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以阻嚇新的進(jìn)入者:

`必須具備成本規(guī)?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間才能收到學(xué)習(xí)曲線效益能夠降低供應(yīng)商的權(quán)力低成本位置有利吸收成本上升更加有可能通過(guò)大宗采購(gòu)進(jìn)一步降低成本23成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的并存

美國(guó)的威廉·霍爾在《關(guān)于在逆境中爭(zhēng)取生存的戰(zhàn)略》一文中分析了美國(guó)鋼鐵、橡膠、重型卡車、建筑機(jī)械、汽車、大型家用電器、啤酒、卷煙等八個(gè)行業(yè)的實(shí)際情況并對(duì)這些行業(yè)的64家大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了分析對(duì)比，結(jié)果表明功的企業(yè)在確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)都是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件，在產(chǎn)品差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中選擇了一個(gè)，從而確定具體目標(biāo)、采取相應(yīng)措施而取得成功。一般來(lái)說(shuō)很少有同時(shí)采用這兩種戰(zhàn)略的，因?yàn)檫@兩種戰(zhàn)略有著不同的管理方式和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，有著不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，反映了某省市場(chǎng)觀念。但是也有企業(yè)同時(shí)采取兩種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而取得了成功，如經(jīng)營(yíng)卷煙業(yè)的菲利浦·莫爾斯公司，依靠高度自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備，取得了世界上生產(chǎn)成本最低的好成績(jī)，同時(shí)它又在商標(biāo)、銷售促進(jìn)方面進(jìn)行巨額投資，在產(chǎn)品差異化方面取得成功。很多戰(zhàn)略學(xué)者認(rèn)為通過(guò)降低與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的成本，企業(yè)可以對(duì)有特色的項(xiàng)目進(jìn)行再投資，從而實(shí)現(xiàn)差異化。因此一個(gè)企業(yè)是可以在采用基于成本戰(zhàn)略降低價(jià)格的同時(shí)實(shí)現(xiàn)差異化的。24成本領(lǐng)先兼顧差異化

實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)不應(yīng)忽視可以使產(chǎn)品差異化的因素——在某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不能夠做到在差異化基礎(chǔ)上與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值相等或接近，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)便不會(huì)被客戶所接受。只有以差異化為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先企業(yè)才能得以將其成本優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)化為高于競(jìng)爭(zhēng)廠商的利潤(rùn)。降低成本也并不總是以犧牲差異化為代價(jià)的。商通過(guò)采用效率更高、效果更好的做法或采納一種不同的技術(shù)——這兩種途徑，找到了不但不必?fù)p害差異化的形象，而且實(shí)際上是提高了這種形象的降低成本的方法。

CASE美國(guó)西南航空公司25

美國(guó)西南航空公司通過(guò)不設(shè)頭等艙、飛機(jī)上不供應(yīng)餐點(diǎn)、只某省市油的波音737飛機(jī)等措施，使得設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，降低了零件的庫(kù)存成本，并使維修人員和飛行訓(xùn)練減至最少，從而有效地降低了成本。而公司基本上不設(shè)樞紐站，都是短程的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的航班，平均飛行時(shí)間只有55分鐘。公司雖僅對(duì)有某省市提供服務(wù)，但它在某省市之間提供大量的航班，競(jìng)爭(zhēng)者要想達(dá)到這樣的服務(wù)頻率幾乎是不可能的。西南航空公司所采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是成本領(lǐng)先兼顧差異化的戰(zhàn)略。26兩種戰(zhàn)略并存的理想狀態(tài)

在以下兩種理想狀態(tài)下，企業(yè)能同時(shí)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略：

技術(shù)領(lǐng)先和規(guī)模優(yōu)勢(shì)新興產(chǎn)業(yè)中以成本領(lǐng)先擴(kuò)張、以差異化立足27技術(shù)領(lǐng)先和規(guī)模優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在其所處行業(yè)內(nèi)具有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，可以使企業(yè)在降低成本的同時(shí)又能提高差異化的形象。因?yàn)榧夹g(shù)領(lǐng)先作為一種特殊的資源優(yōu)勢(shì)，為該企業(yè)所優(yōu)先利用，而在一段時(shí)期內(nèi)，這種技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很難仿效的。在這種情況下，企業(yè)可以把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略并舉。同樣，如果企業(yè)在所屬行業(yè)內(nèi)具有很大的規(guī)模、其某省市場(chǎng)占有率很高、企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)十分明顯，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很難取代其有利地位，因此他可以利用這一優(yōu)勢(shì)，一方面有效地降低產(chǎn)品成本，另一方面可以通過(guò)特色的選擇樹(shù)立企業(yè)的差異化形象。

28現(xiàn)代角色公司理念和使命業(yè)務(wù)單位組合管理確定核心競(jìng)爭(zhēng)力資金分配增長(zhǎng)目標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略職能目標(biāo)職能戰(zhàn)略產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略29合唱團(tuán)與部門角色30采購(gòu)在價(jià)值鏈中的角色企業(yè)的基本設(shè)施人力資源管理科技開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)料后勤生產(chǎn)作業(yè)出貨后勤行銷與銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)主要活動(dòng)31采購(gòu)在價(jià)值鏈中的角色

主要活動(dòng)

MTS(Make(anddistribute)toStock)MTO(MaketoOrder)ETO(EngineeringtoOrder)

輔助活動(dòng)

研發(fā)單位的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備

電算中心的計(jì)算機(jī)軟件及硬件

辦公室的設(shè)備

飯?zhí)玫氖澄锱c飲料

廠務(wù)清潔用的材料….32面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們只有同舟共濟(jì)……33討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”職業(yè)精神指對(duì)工作的投入程度和對(duì)崗位的態(tài)度。職業(yè)化的員工是將工作當(dāng)成精神事業(yè)，當(dāng)作價(jià)值選擇，而不是把它當(dāng)作飯碗或當(dāng)作一種商業(yè)手段。為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”不職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？34交流：說(shuō)一個(gè)人很“職業(yè)”，意味著什么？職業(yè)化到底是怎樣的？1、會(huì)議遲到、會(huì)議時(shí)耳語(yǔ)、手機(jī)；2、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)當(dāng)面接聽(tīng)電話；3、拜訪客戶及接聽(tīng)電話，給同事留言、會(huì)議發(fā)表觀點(diǎn)；4、郵件往來(lái)、與女性客戶一起、與客戶會(huì)面；5、私人感情、離職前表現(xiàn)；職業(yè)化就是在有限的領(lǐng)域——往往是自己的專業(yè)和職責(zé)范圍內(nèi)，盡量地追求進(jìn)步和完美。職業(yè)化是典型的現(xiàn)代人類精神和價(jià)值，是人性和理智超越各種誘惑的膚淺干擾，繼續(xù)強(qiáng)化自身的一大有力手段。職業(yè)化是一種素質(zhì)、要求、標(biāo)準(zhǔn)、檔次和尊嚴(yán)皇隊(duì)到中國(guó)訓(xùn)練例子35職業(yè)化的內(nèi)涵*學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力*職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神：敬業(yè)、責(zé)任感、事業(yè)心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神您認(rèn)為自己象個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員（單證員…）的樣子嗎？職業(yè)精神指對(duì)工作的投入程度和對(duì)崗位的態(tài)度。職業(yè)化的員工是將工作當(dāng)成精神事業(yè)，當(dāng)作價(jià)值選擇，而不是把它當(dāng)作飯碗或當(dāng)作一種商業(yè)手段。36當(dāng)前社會(huì)能做事的人很多：但要想成功，必須要能夠做好！

大學(xué)畢業(yè)典禮一位博導(dǎo)的發(fā)言能做好一件事的人就是人才！某省市場(chǎng)已經(jīng)由賣方轉(zhuǎn)某省市場(chǎng)什么的人稱得上是人才？37職業(yè)化員工20條準(zhǔn)則職業(yè)化員工法則一：積極的心態(tài)職業(yè)化員工法則二：公司利益高于一切職業(yè)化員工法則三：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上職業(yè)化員工法則四：良好的溝通能力職業(yè)化員工法則五：接受命令，服從分配，科學(xué)地工作職業(yè)化員工法則六：時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率職業(yè)化員工法則七：注重人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說(shuō)話技巧職業(yè)化員工法則八：認(rèn)真就沒(méi)有困難，尊嚴(yán)來(lái)自于認(rèn)真職業(yè)化員工法則九：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)，再主動(dòng)職業(yè)化員工法則十：做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神38職業(yè)化員工20條準(zhǔn)則職業(yè)化員工法則十一：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己職業(yè)化員工法則十二：小慈是大慈之賊，小利是大利之賊職業(yè)化員工法則十三：做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間職業(yè)化員工法則十四：職業(yè)化員工知道嚴(yán)格遵守公司制度職業(yè)化員工法則十五：任何人都可成為職業(yè)化員工法則十六：天道酬勤職業(yè)化員工法則十七：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài)職業(yè)化員工法則十八：做足一百分是本分職業(yè)化員工法則十九：專業(yè)精神就是服務(wù)精神,注重專業(yè)形象，掌握商務(wù)禮儀技巧職業(yè)化員工法則二十：珍惜公司聲譽(yù)39職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道。“以此為生，精于此道?！甭殬I(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)職責(zé)專業(yè)40工作：從事具有專業(yè)色彩和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的社會(huì)內(nèi)容是一種基本需要，結(jié)束于衣食住行等生存需要的滿足；

職業(yè)：更傾向于一種事業(yè),學(xué)問(wèn)。在德語(yǔ)中，職業(yè)一詞為“Beruf”，意為“天職”，即指?jìng)€(gè)人畢生為之奮斗。指向于精神需要，自我實(shí)現(xiàn)。。

有職務(wù)，但沒(méi)職業(yè)？你是不是這樣的人？工作與職業(yè)做事情與做事業(yè)的故事41責(zé)任權(quán)利目標(biāo)工作（事）職務(wù)職業(yè)化觀念思維方式技能知識(shí)態(tài)度心理素質(zhì)42職業(yè)素質(zhì)六層次知識(shí)技能觀念思維方式態(tài)度心理素質(zhì)431、進(jìn)取心和熱情2、忠誠(chéng)于企業(yè)3、溝通技能4、理性思考5、成熟度6、計(jì)劃與組織7、面對(duì)壓力世界500強(qiáng)企業(yè)最重視的員工職業(yè)素質(zhì)44職業(yè)塑造

實(shí)用導(dǎo)向的知識(shí)

專業(yè)導(dǎo)向的技能

價(jià)值導(dǎo)向的觀念

結(jié)果導(dǎo)向的思維

敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度

生存導(dǎo)向的心理45職業(yè)表現(xiàn)責(zé)任為中心結(jié)果為導(dǎo)向工作為首選理性為基礎(chǔ)服務(wù)為靈魂品質(zhì)為保障46一、實(shí)用導(dǎo)向的知識(shí)`如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。知識(shí)更新人類壽命時(shí)代發(fā)展知識(shí)更新速度的加快與人類壽命的延長(zhǎng)的矛盾，導(dǎo)致不會(huì)再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理47提高很重要，快速提高更重要。時(shí)代發(fā)展知識(shí)和能力水平社會(huì)平均水平A企業(yè)或人員B企業(yè)或人員48最佳的學(xué)習(xí)方式是從實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí)CAPD循環(huán)工作法監(jiān)視和測(cè)量評(píng)估實(shí)踐水平C分析和總結(jié)工作方法的不足A嚴(yán)格執(zhí)行文件的規(guī)定D根據(jù)對(duì)實(shí)踐情況的總結(jié)和理論研究制定工作方法P理論層面實(shí)踐層面49學(xué)習(xí)目標(biāo)

能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)過(guò)程

善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法缺口分析

善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。您應(yīng)該具備以下幾方面的學(xué)習(xí)能力50???了解自己的行業(yè)和公司嗎？51行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀技術(shù)狀況營(yíng)銷特點(diǎn)供銷狀況替代品狀況價(jià)值/格狀況行業(yè)52行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)掌握趨勢(shì)等于掌握未來(lái)ABCD時(shí)間承載盈利能力053供應(yīng)商流行訴求對(duì)聯(lián)不做白不做棄之可惜食之無(wú)味謎底?5455當(dāng)今采購(gòu)發(fā)展潮流將有專業(yè)人員從事采購(gòu)工作；采購(gòu)人員要具有專業(yè)知識(shí)；以全面質(zhì)量管理和顧客滿意為重點(diǎn)；以采購(gòu)過(guò)程而非交點(diǎn)；不僅采購(gòu)產(chǎn)品，還要采購(gòu)系統(tǒng)和服務(wù)；采購(gòu)的工作重點(diǎn)應(yīng)放在訂立協(xié)議而非進(jìn)度安排和催單上；工程設(shè)計(jì)部門和采購(gòu)部門協(xié)作；將重安排供應(yīng)商隊(duì)伍；

56長(zhǎng)期合作；與主要供應(yīng)商的電子數(shù)據(jù)交換；維護(hù)、修理及輔助物料的采購(gòu)工作外包；企業(yè)將主動(dòng)采取業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略；與供應(yīng)商建立更密切的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)；授權(quán)；產(chǎn)成品制造商把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)和裝配上；聯(lián)合采購(gòu)；多層次的采購(gòu)人員；采購(gòu)人員將更多地參與到非傳統(tǒng)的采購(gòu)中去；57未來(lái)趨勢(shì)

供應(yīng)鏈管理；減少間；與供應(yīng)商進(jìn)行視頻交流；企業(yè)戰(zhàn)略中的整合；外包采購(gòu)流程；職能界線變得模糊甚至消失；58采購(gòu)能力設(shè)計(jì)；制造業(yè)普遍采用“拉式生產(chǎn)方式”（PullSystem）；減少供應(yīng)環(huán)節(jié)。同時(shí)與多個(gè)供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟；因特網(wǎng)/信息高速公路；智能計(jì)算機(jī)代理；專家系統(tǒng)/人工智能；59采購(gòu)理念更新建立良好及長(zhǎng)遠(yuǎn)的供應(yīng)商伙伴關(guān)系重視更積極及策略性關(guān)系–重視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及關(guān)系,重視減少總成本五項(xiàng)“適當(dāng)”的要求適當(dāng)?shù)奈锪希嘿|(zhì)量良好適當(dāng)?shù)臄?shù)量：物料的管制，經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量，資金的調(diào)動(dòng)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)：供應(yīng)商越近越好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間：按照生產(chǎn)計(jì)劃適當(dāng)?shù)膬r(jià)格：多渠道詢價(jià)、比價(jià)、自行估價(jià)、議價(jià)60采購(gòu)運(yùn)籌管理的內(nèi)涵Rightsupplier

從合格的

供應(yīng)商

處Righttime

在需求的

時(shí)間

內(nèi)

Rightprice

以合理的價(jià)格Rightquantity

取得正確的數(shù)量Rightquality

符合品質(zhì)要求的物品與服務(wù)5Rights!61采購(gòu)的層次層次名稱作用職能能力需求第一層次嚴(yán)防死守出訂單關(guān)注交易時(shí)間控制第二層次追求低價(jià)談判降價(jià)商務(wù)型選擇、談判、時(shí)間控制第三層次總成本觀擁有總成本協(xié)調(diào)綜合采購(gòu)協(xié)調(diào)供應(yīng)商及采購(gòu)、采購(gòu)戰(zhàn)略第四層次戰(zhàn)略視角支持公司核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略采購(gòu)集成采購(gòu)戰(zhàn)略、供應(yīng)戰(zhàn)略、解決方案和項(xiàng)目管理62競(jìng)爭(zhēng)的層面某省市場(chǎng)環(huán)境下，存在不同的競(jìng)爭(zhēng)：1、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)2、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4、功能競(jìng)爭(zhēng)5、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)6、品位競(jìng)爭(zhēng)7、文化競(jìng)爭(zhēng)……63了解自己的公司公司的架構(gòu)運(yùn)作模式和管理特點(diǎn)供應(yīng)鏈整合了解部門在公司的地位和作用自己的角色建立適應(yīng)戰(zhàn)略性的采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合作和計(jì)劃合作財(cái)務(wù)分析64采購(gòu)組織架構(gòu)分權(quán)

協(xié)調(diào)不易，作業(yè)不具經(jīng)濟(jì)規(guī)模，功能重疊。集中(資材部)

結(jié)合庫(kù)存、生管、搬運(yùn)、收發(fā)一體益處:

成本降低、購(gòu)買力強(qiáng)、存貨管理能力強(qiáng)、

管理費(fèi)低、協(xié)調(diào)易65

采購(gòu)部門分工:

按物品類別

按地區(qū)

按金額或重要性

按流程功能66專業(yè)分工(前三項(xiàng))之優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu):權(quán)責(zé)分明規(guī)模經(jīng)濟(jì)與供應(yīng)商關(guān)系良好工作有彈性缺:工作繁雜，無(wú)法專精端分段分工優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)：辦事效率高、相互制衡缺：各自為政、手續(xù)繁雜延誤時(shí)效

67了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)1、一個(gè)合格采購(gòu)人員是半個(gè)產(chǎn)品專家2、對(duì)產(chǎn)品的了解和產(chǎn)品認(rèn)識(shí)有獨(dú)特的見(jiàn)解和看法，并應(yīng)用與對(duì)供應(yīng)商的選擇和管理。微波爐的加熱原理：微波能加熱食物，主要是微波場(chǎng)中的食物和微波場(chǎng)發(fā)生相互作用的結(jié)果。極性分子隨超高頻率的微波電場(chǎng)以每秒鐘變換幾十億次擺動(dòng)，極性分子會(huì)發(fā)生類似磨擦的作用而產(chǎn)生熱。68款式分類改進(jìn)代號(hào)爐腔容積代號(hào)爐門樣式代號(hào)爐腔材料代號(hào)控制方式代號(hào)規(guī)格代號(hào)型式代號(hào)產(chǎn)品名稱代號(hào)WD700ACL17Ⅱ—269三、專業(yè)導(dǎo)向的技能職業(yè)化，就是以此為生，精于此道職業(yè)化，就是別人不能輕談判能力學(xué)習(xí)能力思維能力應(yīng)變能力動(dòng)手能力想象能力修女的故事70專業(yè)要敬業(yè)，也要專業(yè)要文憑，更要水平專心致志——專業(yè)化的金鑰匙終身學(xué)習(xí)——專業(yè)化的必由之路

71無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。---自動(dòng)自發(fā)職業(yè)化就是讓別人不能輕72能力期望Moaya（美國(guó)最大的第三方采購(gòu)公司之一）副總裁認(rèn)為：采購(gòu)人員的期望是一個(gè)多面手、戰(zhàn)略家、分析家、公司外交大使、小組領(lǐng)導(dǎo)、小組成員以及銷售人員。同時(shí)接受過(guò)計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)。73采購(gòu)人員應(yīng)具備的能力條件

穩(wěn)健的談判能力（SoundnessofJudgment）

分析力（AnalyticalAbility）

決策能力（Decision-MakingAbility）

善于管理供應(yīng)商的關(guān)系（Managementof SupplierRelations）

正直操守（EthicalConduct）

人際關(guān)系（InterpersonalRelations）

溝通能力（Abilitytomunicate）

主動(dòng)性（Initiative）

創(chuàng)造力（Creativity）

彈性（Flexibility）哪三種能力最重要？74采購(gòu)天龍八部

明察秋毫，識(shí)真章

一招半式，闖江湖

袖里乾坤，掌先機(jī)

葵花定典，平天下

華山論劍，英雄會(huì)

主，乾坤握

醍醐灌頂，任與督

精挑細(xì)選，尋伙伴75語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)包括口語(yǔ)表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力以及圖示表達(dá)能力。表達(dá)能力溝通能力理解能力思維能力業(yè)績(jī)表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展76采購(gòu)談判一，信心十足，精神狀態(tài)良好二，準(zhǔn)備充分?jǐn)M定多套方案。三，了解對(duì)方需求。四，談判籌碼認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)。五，要有結(jié)果。六，分析總結(jié)。77談判技巧攻擊要塞:欲取城池，先去要塞“白臉”“黑臉”：先黑后白緩和緊：對(duì)手再度重逢文件戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)始震懾對(duì)方期限效果：中國(guó)加入WTO打破僵局：用成績(jī)說(shuō)話聲東擊西：增加對(duì)方滿足感層層剝離：5WHY78緩兵之計(jì)：談判之中休息10~15分鐘走為上策：組長(zhǎng)脫離現(xiàn)場(chǎng)

借助聲望和名義：采購(gòu)效應(yīng)79價(jià)格分析能力我們必須對(duì)所在某省市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有一個(gè)把握。1、對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品了解2、對(duì)技術(shù)了解某省市場(chǎng)了解4、知識(shí)面廣80什么是價(jià)值分析對(duì)有關(guān)零件、原材料或服務(wù)的成本的各個(gè)元素進(jìn)行有組織、系統(tǒng)化的研究，確定它們以可能低的成本滿足性能要求。價(jià)值價(jià)格≠81價(jià)值分析的目的全員行動(dòng)，集中智慧，共同降低成本的同時(shí)最終讓用戶感到物有所值。82總成本TC物料成本采購(gòu)成本傭金成本管理成本工程成本庫(kù)存成本風(fēng)險(xiǎn)成本其他……運(yùn)輸成本83瓶頸成本瓶頸也稱約束或制約，任何組織都有瓶頸，瓶頸是矛盾的原因也是矛盾的結(jié)果。瓶頸成本也就成了企業(yè)成本的一個(gè)重要領(lǐng)域。84品質(zhì)能力顧客市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)采購(gòu)質(zhì)量體系生產(chǎn)儲(chǔ)存和運(yùn)輸包裝測(cè)試和檢驗(yàn)85品質(zhì)監(jiān)督和改善工具6δ六西格瑪SPC（StatisticalProcessControl）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制ISO9000：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)86商務(wù)管理選擇供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商確定供應(yīng)商發(fā)出定單監(jiān)督定單：品質(zhì)、交期、檢測(cè)等交貨清算票據(jù)結(jié)算評(píng)價(jià)供應(yīng)商87你有應(yīng)變能力嗎？在日常生活中，常會(huì)遇到挫折或突發(fā)事件。這些事情會(huì)令人很不開(kāi)心，說(shuō)不定還會(huì)破壞了我們的原定計(jì)劃，但你可否鎮(zhèn)定應(yīng)付？請(qǐng)回答以下的測(cè)驗(yàn)：(1)你非常忙碌之時(shí)，有人來(lái)找你，你會(huì)——

A.表現(xiàn)得很討厭。B.如常地打招呼。C.告訴他你很忙。(2)你在家請(qǐng)客，食物已準(zhǔn)備好了，但客人還未來(lái)。你會(huì)想——

A.多等一會(huì)兒。B.他是否發(fā)生什么事？C.他也。(3)星期日約了朋友喝茶，但朋友臨時(shí)打電話來(lái)推了。你會(huì)感到——

A.早知不約他，浪費(fèi)了我寶貴的一天。B.自己找節(jié)目。C.真倒霉！(4)你的工作很順利的進(jìn)行，但忽然因事延誤了。你會(huì)——

A.停頓下來(lái)不再繼續(xù)。B.想個(gè)辦法。C.覺(jué)得困難重重。(5)你不喜歡一個(gè)人，但又必須跟他共同工作。你會(huì)認(rèn)為——

A.他要依靠你。B.盡量友善的對(duì)他。C.他會(huì)在背后說(shuō)你壞話。(6)當(dāng)別人對(duì)你懷有敵意時(shí)，你的反應(yīng)是——A.

不理會(huì)。B.控制自己。C.如常對(duì)待，希望改變對(duì)方看法。88計(jì)分：答案是B的得1分，A與C是零分。解析：得5—6分者，你很懂得處理各種困難，有應(yīng)變能力。得3—4分者，你的克制能力還不錯(cuò)，但仍有改進(jìn)之處。得1—3分者，你經(jīng)常感到挫折。891、優(yōu)秀企業(yè)的八種屬性

（?彼得斯）崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)90動(dòng)要以秒為單位計(jì)算

91格蘭仕新十年的行動(dòng)主義要立即行動(dòng)。如果你不能在未來(lái)七十二小時(shí)開(kāi)始，你就永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)始。勝利者都是實(shí)事求是的理想實(shí)踐家，他們奉為圣旨的一句格言是：“現(xiàn)在就行動(dòng)?！薄安灰紤]過(guò)多?！薄傲⒓聪聸Q定，不思前顧后。”“每天檢討進(jìn)度，快速行動(dòng)。”“要快速得令人刮目相看。”沒(méi)有徹底的行動(dòng)就不會(huì)有杰出的成就。會(huì)動(dòng)腦筋、有很好的想法，但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，這種人是不可能成為優(yōu)秀的管理人才的。在最短的時(shí)間采取最大量的行動(dòng)92空想家向行動(dòng)家轉(zhuǎn)變行動(dòng)改變習(xí)慣習(xí)慣改變性格性格改變命運(yùn)一位檢察官司和一位局長(zhǎng)的職業(yè)習(xí)慣93知識(shí)（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（

skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）習(xí)慣的建立知識(shí)技巧意愿習(xí)慣94怎么回事？測(cè)試ABCD95思維習(xí)慣游戲你對(duì)此游戲的感想：我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門只要你愿意敞開(kāi)心靈拋卻原有思維成功的圓滿就在掌握之中凡事都是可以改變的只是還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣96有效小技巧，幫你改習(xí)慣1、具體的目標(biāo)2、明確的計(jì)劃3、大聲說(shuō)出4、留下記錄5、合作作戰(zhàn)6、標(biāo)簽提示堅(jiān)持！堅(jiān)持！再堅(jiān)持??！97現(xiàn)實(shí)中的習(xí)慣請(qǐng)討論與工作要求或程序不符的“惡”習(xí)有哪些?努力養(yǎng)成習(xí)慣1—7天,刻意,不自然7—21天,刻意,自然21—90天,不經(jīng)意,自然太棒了,又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)98做今天的主人—明天是空想家最“強(qiáng)大”的武器；行動(dòng)者的利器則是今天?！魈?，既是懶蟲們的工作日，也是傻瓜們的改革時(shí)，更是凡人們躺著夢(mèng)想升天的好日子?！晒φ吲c失敗者的區(qū)別，僅僅在于前者付諸了實(shí)際行動(dòng)。你還在等什么呢？今天就付諸實(shí)際行動(dòng)吧！設(shè)定你的方向，再利用習(xí)慣的力量！

99結(jié)果導(dǎo)向的思維職業(yè)化表現(xiàn)之結(jié)果為導(dǎo)向職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)案例：某公司采購(gòu)部員工基本素質(zhì)要求100連戰(zhàn)在某著名企業(yè)辦公樓禮堂發(fā)表演講八天七夜，共致辭30余次，最欣賞的是他在北大演講中的一句話：兩岸合作，賺世界的錢，有什么不對(duì)？它代表了什么思維？101基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果雙贏思維102——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）雙贏思維103MutualBenefit:強(qiáng)調(diào)相互的利益Abundance:強(qiáng)調(diào)富足的心態(tài)雙贏思維104雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強(qiáng)調(diào)WIN-WIN消除敵對(duì)因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益105訓(xùn)練創(chuàng)意思維天下文章一大抄抄是每個(gè)人學(xué)習(xí)的第一步韓愈：師其意不思其辭抄會(huì)繼續(xù)下去抄會(huì)越來(lái)越難106第一個(gè)想出創(chuàng)意的是天才第二個(gè)學(xué)的人是庸才第三個(gè)效法的人是蠢才第四個(gè)就是白癡！第一個(gè)有好的創(chuàng)意的才有最大的收益107創(chuàng)意

殺手不可以批評(píng)108臭皮匠x3=諸葛亮x1千萬(wàn)不要相信109110贏者思維

是積極的尋找解決方案，是沒(méi)有條件也要主動(dòng)創(chuàng)造條件，而非怨天尤人，將一切歸咎于受條件所限；

是堅(jiān)忍不拔，盡最大努力，從絕望中找到希望，而不是一遇挫折就氣餒，輕；

是某省市自己，改進(jìn)自己，而不是總為自己開(kāi)脫，一切賴別人，怪環(huán)境。

是欣賞比自己更強(qiáng)的人，期望有一天比強(qiáng)者更強(qiáng)；而不是嫉妒強(qiáng)者，欺負(fù)弱者，獲得一時(shí)的心理安慰。

111贏家思維你輸了，沒(méi)關(guān)系。吞下自己的驕傲，承認(rèn)自己不夠好。專業(yè)精神最重要的一點(diǎn)，是「DoSomething」和「DoMore」。

112贏家思維「DoSomething」是主動(dòng)出擊，上天下地去解決問(wèn)題。研究公司的采訪報(bào)告沒(méi)來(lái)，我無(wú)辜地說(shuō)﹕「我催了啊，他們還沒(méi)做好我有什么辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老板說(shuō)﹕「Shutup！Dosomething！」遇到問(wèn)題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時(shí)未晚前做一些什么事，不管是任何事，來(lái)改變現(xiàn)況。報(bào)告沒(méi)來(lái)，催了沒(méi)用，開(kāi)車到他們公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業(yè)，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關(guān)鍵時(shí)刻渾身解數(shù)，輸家則是在事過(guò)境遷后檢討責(zé)任歸屬。113贏家思維「DoMore」，則是在完成了別人和自己對(duì)自己的期望之后，永遠(yuǎn)再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分則是專業(yè)精神。老板說(shuō)﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什么令客戶驚喜的事？客戶以為我就這么幾招了，我還能變出什么新把戲？」贏家在客戶還沒(méi)有警覺(jué)時(shí)就大有作為，輸家每天忙于跟客戶解釋為什么又有delay。贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠(yuǎn)在說(shuō)：「Sorry……」114生存導(dǎo)向的心理職業(yè)表現(xiàn)之理性為基礎(chǔ)職業(yè)表現(xiàn)之服務(wù)為靈魂職業(yè)化，就是盡量用理性

的態(tài)度對(duì)待工作。115新老客戶

與車間倉(cāng)庫(kù)十大關(guān)系大小客戶企業(yè)內(nèi)外部采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)處理的“十大關(guān)系116價(jià)格與數(shù)量質(zhì)量三大產(chǎn)品物資采購(gòu)十大關(guān)系公司利益與個(gè)人利益長(zhǎng)期行為與短期行為117采購(gòu)成本與使用成本分工與分家118具有強(qiáng)烈生存欲心理素質(zhì)人類社會(huì)從另一方面看也是一個(gè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)鏈。再高級(jí)的人才都會(huì)面臨被淘汰、被遺棄的厄運(yùn)。因此，能否扛得住壓力、經(jīng)得起挫折，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)能力指標(biāo)。

在最近一份調(diào)查問(wèn)卷中，經(jīng)理人們眼中的優(yōu)秀心理素質(zhì)是：能夠面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)，“不卑不亢，寵辱不驚”。他們同時(shí)認(rèn)為，這種心理素質(zhì)的形成需要敏銳的洞察力、一定的憂患意識(shí)和很好的耐心做前提。從他們的觀點(diǎn)我們不難看出，只有強(qiáng)烈的生存欲望，才能造就堅(jiān)韌的心理素質(zhì)。1191+1=2?科學(xué)VS習(xí)慣認(rèn)知VS行為120他人了解

自已了解自已不了解公開(kāi)區(qū)盲區(qū)他人不了解隱藏區(qū)未知區(qū)121暗示是指通過(guò)人體的語(yǔ)言、行動(dòng)、心理或者是環(huán)境的特殊語(yǔ)言，對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生影響的過(guò)程。自我暗示三大定律:1、重復(fù)2、內(nèi)類比3、替換定律122積極接受正面暗示：正面暗示+積極自我暗示=自信123自信心訓(xùn)練愛(ài)迪生說(shuō)：“自信是成功的第一秘訣！”居里夫人說(shuō)：“我們必須有恒心，尤其要有自信心！”

成功者都是自信者，

越成功的人越自信。

我要成為成功者，

必須成為自信者。124自信心訓(xùn)練我自信，我善待自己！

我肯定自己，肯定自己的長(zhǎng)處；

我贊美自己，贊美自己的優(yōu)點(diǎn)；

我欣賞自己，欣賞自己的成功；

我提高自己，提高自己的水平；

我超越自己，超越自己的昨天；

我成就自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想！

我要積累自己的點(diǎn)滴成功，

成功越多，我就越自信。

我要在自己的強(qiáng)項(xiàng)上努力；

我不會(huì)用自己的短處和別人的長(zhǎng)處比。

125自信心訓(xùn)練我自信，我要表現(xiàn)自信。

展示出自信的樣子；

主動(dòng)和別人交往；

有問(wèn)題就去問(wèn)；

有要求大膽擔(dān)；

見(jiàn)了面主動(dòng)問(wèn)好；

開(kāi)會(huì)時(shí)坐到前排；

交談時(shí)正視別人；

握手時(shí)要有力度；

站立時(shí)挺直腰板；

走路時(shí)加快速度；

發(fā)言時(shí)大聲說(shuō)話；

以微笑面對(duì)每一個(gè)人。126自信心訓(xùn)練每表現(xiàn)一次自信，

就等于練習(xí)一次自信，

自信就會(huì)增強(qiáng)一分。

我很清楚，

自信不等于自負(fù)，

自負(fù)是另一種自卑。

自信也不等于自大，

自大是無(wú)知的化身。

我自信，我嚴(yán)格要求自己：

自信而不自負(fù)！

瞧得起自己，也瞧得起別人！

自信而不自大！

想念自己，也相信別人！

自信而不封閉！

欣賞自己，也欣賞別人！

自信而不傷人！

有利于自己，也有利于別人！

自信而不自滿！

永遠(yuǎn)不滿足自己已取得的成就！

127自信心訓(xùn)練我自信，我自立！

我要和依賴思想做斗爭(zhēng)！

依賴思想一露頭，

我要及時(shí)提個(gè)醒：

成功者不依賴，

依賴者不成功！

我自信，我相信自己！

我相信自己能改變；

我相信自己能提高；

我相信自己能持之以恒；

我相信自己能勇往直前；

我相信自己能改正缺點(diǎn)；

我相信自己能戰(zhàn)勝失?。?/p>

我相信自己能創(chuàng)造成功；

128自信心訓(xùn)練我自信，

我要用自信開(kāi)啟每一天！

每天早晨，我都要激勵(lì)自己：

面對(duì)鏡子中的自己，

我斬釘截鐵對(duì)自己說(shuō)：

我是成功者！

我是最棒的！

我認(rèn)為人生價(jià)值在成功！

我擁有成功習(xí)慣！

我擁有成功才能！

我處于有利于我成功的環(huán)境之中！

我一定要成功！

我一定會(huì)成功！

我一定能成功！

自信是成功的一半！

自信是成功的發(fā)動(dòng)機(jī)！

我自信，所以我成功！129練習(xí)自信心的方法1、做你所怕做的事，并獲得一次成功經(jīng)驗(yàn)的記錄；2、挑前面的位子坐；3、練習(xí)正視別人；4、把你走路的速度加快25%；5、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言、多發(fā)言、主動(dòng)發(fā)言；6、要咧嘴大笑，要控制運(yùn)用笑的能力；130每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易:被習(xí)慣所掩蓋，被時(shí)間所迷離,被惰性所消磨.

`131二、價(jià)值導(dǎo)向的觀念職業(yè)化，就是以最小的成本追求

最大

的效益調(diào)查顯示，越是高級(jí)的人才在擇業(yè)時(shí)越看重組織的平臺(tái)作用，因?yàn)樗麄兩钚牛赫业竭m合個(gè)人能力發(fā)揮的平臺(tái)，比找一個(gè)堅(jiān)固的平臺(tái)重要。

這些人一般喜歡將眼光集中在選取和諧點(diǎn)、平衡點(diǎn)方面，而不是一般求職者所看重的金錢、職位等短期行為。

尋找人生價(jià)值的故事132二、價(jià)值導(dǎo)向的觀念I(lǐng)BM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)郭希文：對(duì)團(tuán)隊(duì)的附加值。我不斷鞭策自己，每天都要有提高，否則就要離開(kāi)了?！鼻宄陨淼膬r(jià)值，有一個(gè)明晰的目標(biāo)，然后想方設(shè)法讓自己的價(jià)值最大化是成功人才的共同點(diǎn)。他們當(dāng)然也喜歡錢、向往錢，但他們不是整天想著我?guī)讜r(shí)幾時(shí)要擁有多少財(cái)富，而是堅(jiān)信：自己的本自身的價(jià)值，只要自己的價(jià)值能夠一直膨脹下去，不信富貴無(wú)我。

133采購(gòu)人員價(jià)值觀與職業(yè)道德134優(yōu)秀采購(gòu)經(jīng)理七個(gè)性`有技術(shù)性有個(gè)性有悟性有原則性有靈活性有嚴(yán)肅性有針對(duì)性135職業(yè)表現(xiàn)之品質(zhì)為保障`現(xiàn)代的觀念

--客戶決定價(jià)值（尋找客戶追求的價(jià)值是什么？）確保做正確的事（效益）確保正確的做事（效率）選擇價(jià)值提供價(jià)值傳播價(jià)值顧客細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值定位產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)開(kāi)發(fā)定價(jià)產(chǎn)品制造分銷服務(wù)人員推銷銷售促進(jìn)廣告136137“創(chuàng)造”是根據(jù)用戶需求進(jìn)行的；如果不知道用戶需求，“制造”得再好也只能是庫(kù)存。138創(chuàng)造價(jià)值的參與者（利益相關(guān)的）價(jià)值創(chuàng)造依賴多個(gè)角色，他們從自己獨(dú)特的視角確定價(jià)值股東或其他投資者：從財(cái)務(wù)角度確定價(jià)值；員工：工資、福利、機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)等；供應(yīng)商：長(zhǎng)期合作和開(kāi)發(fā)技術(shù)的機(jī)會(huì)等；如何確保每個(gè)角色參與到創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)中。挑戰(zhàn)：平衡價(jià)值創(chuàng)造參與者的利益。139供應(yīng)商先期參與供應(yīng)商先期參予：是在規(guī)格開(kāi)發(fā)的初期，邀請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)經(jīng)過(guò)篩選的供應(yīng)商，參與買方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組的做法。供應(yīng)商先期參與的目的，是在運(yùn)用供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，來(lái)共同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出符合可有效制造的產(chǎn)品規(guī)格。140樹(shù)立人生的價(jià)值觀1、自己能主控的價(jià)值觀才有意義.2、價(jià)值觀能輕意達(dá)成，才使人快樂(lè)。3、每一天都能做得到，每天能有一點(diǎn)提高。4、價(jià)值觀需要有標(biāo)志，以階段性獲得成功。人就一生，每時(shí)每刻我們須記住所做的每一件事有沒(méi)有價(jià)值？141松鼠的精神——有價(jià)值的工作

松鼠為了過(guò)冬，為了儲(chǔ)存糧食不至于冬天會(huì)餓死努力于是他們忙碌地工作著：松鼠輕快地從樹(shù)林中跑出來(lái)，穿過(guò)草坪，然后爬到喂料器上，接著它們往嘴里塞滿向日葵的種子，再跑回樹(shù)林中去。它們往返一次大約需要3分鐘50秒，也就是說(shuō)，一個(gè)小時(shí)大約能往返16次。松鼠的工作不僅僅是搬運(yùn)向日葵的種子，它們之所以有動(dòng)力，是因?yàn)樗鼈儚氖碌墓ぷ鲗?duì)它們來(lái)說(shuō)很重要，它們的工作不僅僅重要，確切地說(shuō)是有價(jià)值。

142價(jià)值觀的作用價(jià)值觀就是每個(gè)人判斷是非黑白的信念體系；價(jià)值觀是人們做人和行事的規(guī)范；價(jià)值觀是決定成功的最終要素；價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；價(jià)值觀決定人生命運(yùn)。143因?yàn)槊襟w的沖擊，的價(jià)值觀已扭曲。，男人似科對(duì)女人要求要臉蛋佳、身材好，沒(méi)腦子最好。而女人也對(duì)男人要求要有車、有房子、銀兩花不完。但弗洛伊德卻告訴我們最完美的人是要追求“自我超越”。追求心靈成長(zhǎng)才是最高階的人類。順口溜144測(cè)試你的價(jià)值觀

美男子Ａ君是單身漢，忠厚勤是個(gè)上班族，兩人個(gè)住河的一有個(gè)年輕貌美的，早出晚歸，不堪獨(dú)守空閨，滿腹牢騷與Ａ君，過(guò)去曾經(jīng)是情侶！有一因公出差！為了排遣與訴就去對(duì)岸找舊情人Ａ君！與Ａ君重之后，歸途來(lái)到一座橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)因河水泛濫以致橋被沖走了！她不能回到對(duì)岸去！145差不多快要回來(lái)，她非得趕回去不可！于是他就拜托渡船，把她用船載過(guò)開(kāi)價(jià)要三千元！身上只帶一千元，她請(qǐng)先送她回去，兩千元等明天再交給堅(jiān)持不給他三千元，就免談?。眯〗銦o(wú)奈又回到Ａ君處，要向他借兩千元，豈知Ａ君硬是不肯！Ｃ小姐只好又回到岸邊，冒險(xiǎn)涉水過(guò)河，因水流過(guò)急，終于滅頂而喪生！看完以上的短文，在這出現(xiàn)四個(gè)人之中，你認(rèn)為哪一個(gè)最可恨？請(qǐng)選擇你最恨的人！146A.她的舊情人Ａ君！的！C.死！D.渡船！147解析選Ａ的人：重責(zé)任感與道德感！在男女感情上，也重責(zé)任與倫理！即使偶有出軌沖動(dòng)，也能及時(shí)煞車！選Ｂ的人：之所以會(huì)出墻，只專心自己的工作而，這種人一出事都會(huì)怪罪別人！善于諉過(guò)塞責(zé)，又及于邀功表態(tài)！選Ｃ的人：很看重忠誠(chéng)與誠(chéng)摯！所以在感情上，最忌有背叛或出軌！選Ｄ的人：精神重于物質(zhì)，所以在男女感情上，絕不會(huì)在金或稀泥，也最討厭虛情假意

的

人！

148審視自我的價(jià)值觀1.你要什么？2.你對(duì)自己的工作最看重的是什么？如果去除了它，你的工作滿足感會(huì)大幅下降嗎？（過(guò)程價(jià)值）3.這價(jià)值能為你帶來(lái)什么？（最終價(jià)值）4.你必須相信什么才會(huì)重視以上的項(xiàng)目？（信念）5.你是在什么時(shí)間、地點(diǎn)、事件下才認(rèn)識(shí)你的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了？（價(jià)值實(shí)現(xiàn)原則）

149中國(guó)人最看重的五項(xiàng)價(jià)值觀150誠(chéng)信正直的價(jià)值觀在中國(guó)某省市場(chǎng)上，格蘭仕就表現(xiàn)出一種敢為天下先，“天下舍我其誰(shuí)”、“非我莫屬”的霸氣。但霸氣不是狂妄自大，不是驕氣、傲氣、匪氣，而是自信、自尊、自強(qiáng)。德叔說(shuō)：“格蘭仕始終堅(jiān)持一條，真誠(chéng)交朋友，以誠(chéng)待人，以信立業(yè)，翻一番的事業(yè)，投入翻一番的感情。格蘭仕要做百年企業(yè)，也要有百年樹(shù)人的大計(jì)。”沙漠盡頭，信任他人故事林肯名言151

職業(yè)化的信條職業(yè)化行為準(zhǔn)則-----沒(méi)有任何借口西點(diǎn)軍校法律規(guī)范正直誠(chéng)信保守企業(yè)秘密。忠誠(chéng)第一！152“誠(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，是語(yǔ)言和內(nèi)心的一致，真心實(shí)意，實(shí)實(shí)在在；“信”為信用，為語(yǔ)言和行為的一致遵守諾言?？偫頌橹袊?guó)會(huì)計(jì)學(xué)院的題詞“不作假賬”安然公司的不誠(chéng)信---代價(jià)大個(gè)人不誠(chéng)信--淘汰、邊緣化（得一時(shí)，失一世）誠(chéng)信----信用帳戶153對(duì)工作績(jī)效有負(fù)面影響，損害企業(yè)利益的行為“雙違”行為，不是違反國(guó)家法律，就是違反企業(yè)的規(guī)章制度，是損公利己行為小勝靠謀，大勝靠德與反生產(chǎn)行為決裂154正直不阿在現(xiàn)今日益復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)，正直和誠(chéng)實(shí)無(wú)疑是任何組織及個(gè)人在力求爭(zhēng)取及保持公眾尊重時(shí)必須具備的條件。所以我們一直堅(jiān)持走“做正貨”的路。正直就是高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己；正直意味著有高度的名譽(yù)感；正直就是具有道德感并且遵從自己的良知；正直就是有勇氣堅(jiān)持自己的信念；正直就是自覺(jué)自愿服從；思想政治素質(zhì)也是第一位的鄧稼先和故事155父親教我正直做人—柳傳志“我的孩子不管做什么，只要做一個(gè)正直的人都是我的好孩子?！边@句話一直指導(dǎo)著我做人的態(tài)度。

“一個(gè)人有兩樣?xùn)|西誰(shuí)也拿不走，一個(gè)是知識(shí)，一個(gè)是信譽(yù)。我只要求你做一個(gè)正直的公民。不論你將來(lái)是貧或富，也不論你將來(lái)職位高低，只要你是一個(gè)正直的人，你就是我的好兒子。”聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志9月15日致父親的悼詞道破其帶領(lǐng)聯(lián)想走向成功的天機(jī)

156157158人格楷模---有的國(guó)家的駐聯(lián)合國(guó)大使向當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)提出“憑什么就中國(guó)的能享受下半旗的待遇，而其他國(guó)家的不能？”

聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)這樣回答他們：你們中間任何一個(gè)人只要作到了3點(diǎn)：

1，沒(méi)有留下一分產(chǎn)

2，無(wú)一兒一女

3，不留骨灰

我一定在你們死后下半旗。

159采購(gòu)人員的素質(zhì)要求

專業(yè)形象應(yīng)變能力表達(dá)能力時(shí)間管理觀察力親合力誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀、自信、勤奮耐心、積極、堅(jiān)強(qiáng)、毅力對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品了解對(duì)技術(shù)了解某省市場(chǎng)了解知識(shí)面廣SkillAttitudeKnowledgeSAK原則160職業(yè)道德一幅有震撼力的國(guó)際大獎(jiǎng)新聞圖片(南非攝影記者凱文·卡特?cái)z于蘇丹，獲美國(guó)1994年度普利策優(yōu)秀新聞攝影獎(jiǎng))攝影師沒(méi)有在拍下畫面后立即救助兒童，也正是他等待的這一段時(shí)間，使他廣受非議和責(zé)難，最終不堪精神重負(fù)自殺身死。

前面是一個(gè)爬行的小孩，已經(jīng)奄奄一息了，他的背后就是一只要吃人的禿鷲。要么救孩子，要么拍下這個(gè)圖片。

救孩子，不要圖片？要圖片，不救孩子！職業(yè)道德：職業(yè)情感、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)161162一單業(yè)務(wù)，做了對(duì)自己有利，但公司會(huì)損失。你怎么想？怎么辦？

假如：163164165采購(gòu)人員行為準(zhǔn)則NAPM采購(gòu)行為準(zhǔn)則；1、在聯(lián)系、行動(dòng)、溝通過(guò)程中禁止任何不道德或妥協(xié)行為的意圖與表現(xiàn)。2、堅(jiān)持遵守雇主的規(guī)章制度，以合理的關(guān)注和被授予的權(quán)利向雇主表達(dá)自己的忠誠(chéng)。3、盡量避免那些可能引起個(gè)人利益與雇主利益沖突的私人事務(wù)或職業(yè)行為。4、不或接受現(xiàn)金、貸款、存款以及可能引起偏見(jiàn)的折扣，不影響或可能影響采購(gòu)決策的供應(yīng)商的禮物、娛樂(lè)、好感或服務(wù)。1665、處理雇主或供應(yīng)商的或私人信息時(shí)，要遵守道德規(guī)范、法規(guī)和政府規(guī)定等。6、在采購(gòu)循環(huán)的每一階段，都應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)距離供應(yīng)商保持禮貌公平的態(tài)度。7、不防礙競(jìng)爭(zhēng)的互惠協(xié)議。8、了解和遵守有關(guān)采購(gòu)的法律條文及其精神，對(duì)采購(gòu)決策的合法性保持警覺(jué)。9、通過(guò)對(duì)小型企業(yè)、劣勢(shì)企業(yè)、少數(shù)派企業(yè)的支持，鼓勵(lì)所有社會(huì)部門參與。10、不鼓勵(lì)采購(gòu)部門卷入與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的以個(gè)人購(gòu)買形式出現(xiàn)的雇主贊助活動(dòng)。11、通過(guò)獲取和維持現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)和道德行為的最高標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù)的熟練程度和道德高度。12、遵照外國(guó)法律、海關(guān)及其慣例，遵守本國(guó)法律、本組織政策以及該職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與指南，實(shí)施國(guó)際化采購(gòu)。13、禮物與饋贈(zèng)167老板付我薪水，我也談如何向顧客提供服務(wù)，但我真正的目的是要老板開(kāi)心。我無(wú)足輕重，低頭做事、不出差錯(cuò)就是我的應(yīng)對(duì)之策。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，我會(huì)歸咎于別人。為什么要和錯(cuò)誤有瓜葛呢？我得到的直接報(bào)告越多，我的地位就越重要。成功者必是權(quán)重的人。明天和今天一樣，情形歷來(lái)如此。公司的過(guò)去告訴了我需要知道的一切。顧客付我薪水，無(wú)論做什么，不論與誰(shuí)合作，我們都要竭盡全力使顧客滿意每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大。我們得到回報(bào)，是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造的價(jià)值和我們建立的良好關(guān)系。計(jì)劃擱淺，我會(huì)承擔(dān)責(zé)任。我會(huì)對(duì)所有的補(bǔ)救措施進(jìn)行評(píng)估，并最終解決問(wèn)題。我是團(tuán)隊(duì)中的一員，我們榮辱與共。萬(wàn)一我們失敗，無(wú)人能辭其咎。沒(méi)有人知道明天將會(huì)怎么樣。不斷學(xué)習(xí)是我工作的一部分，為顧客服務(wù)是我的宗旨，通力合作是我的信條。舊方式新思想168重要提示你必須用心去做這個(gè)工作：研究自己現(xiàn)有的價(jià)值觀體系，建立新的價(jià)值觀體系；為此你可能要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和很多的精力，但非常值得；價(jià)值觀源于你的信念，且受環(huán)境影響永遠(yuǎn)記?。簝r(jià)值觀是成功的最終決定因素。169“人生有多成功端視幫助多少人成功” --曾子“人生有多少價(jià)值端視幫助多少人創(chuàng)造價(jià)值”170所有的計(jì)劃、決定和行動(dòng)都必須以價(jià)值觀為指導(dǎo)※

目標(biāo)指向未來(lái)，而價(jià)值觀指向現(xiàn)在，目標(biāo)只要制定即可，價(jià)值觀則必須貫徹始終，目標(biāo)可以改變，價(jià)值觀則可以供你依賴的磐石；目標(biāo)促使人們開(kāi)始行動(dòng)，價(jià)值觀則讓人們持之以恒地付出努力?！?/p>

只有你在你的生活中貫徹始終，并堅(jiān)持讓他人也那樣做，價(jià)值觀才能真正成為價(jià)值觀?！谝粋€(gè)實(shí)現(xiàn)了雙贏的組織中，價(jià)值觀才是真正的老板別讓短期效益毀了自己的發(fā)展-魚竿故事171

?形式：集體參與?時(shí)間：5分鐘?場(chǎng)地：不限?材料：無(wú)

讓學(xué)員感受應(yīng)變能力

培訓(xùn)課程開(kāi)始前或進(jìn)行中活躍課堂氣氛第一步：學(xué)員在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下完成表現(xiàn)“小雨”、“中雨”、“大雨”“暴雨”的動(dòng)作（1）“小雨”——指尖互相敲擊。（2）“中雨”——兩手輪拍大腿。（3）“大雨”——大力鼓掌（4）“暴雨”——跺腳?準(zhǔn)備?活動(dòng)目的?活動(dòng)程序172第二步：（1）“現(xiàn)在開(kāi)始下小雨，小雨漸漸變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴雨；（2）暴雨弱成大雨，大雨變成中雨，又逐漸變成小雨········最后雨過(guò)天晴?！?/p>

如何使散亂變地得有序？

組織結(jié)構(gòu)、制度、機(jī)制、目標(biāo)、理念、企業(yè)文化、習(xí)慣等。

1、在日常生活中，動(dòng)詞和動(dòng)作之間可以建立自然的聯(lián)系，但要建立名詞和動(dòng)詞之間的聯(lián)系就困難多了，這是語(yǔ)言學(xué)上一個(gè)有趣的現(xiàn)象。2、要快速地熟記這些名詞所對(duì)應(yīng)的動(dòng)作，然后敏捷地做出相應(yīng)的動(dòng)作。

3、該游戲可以用來(lái)調(diào)節(jié)課堂氣氛。

?討論?總結(jié)173敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度職業(yè)表現(xiàn)之責(zé)任為中心職業(yè)表現(xiàn)之工作為首選職業(yè)表現(xiàn)之理性為基礎(chǔ)職業(yè)表現(xiàn)之服務(wù)為靈魂174知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能是什么？愿意干知識(shí)+技巧=能力怎么干？態(tài)度175176態(tài)度決定一切積極主動(dòng)熱忱敬業(yè)勤奮負(fù)責(zé)忠誠(chéng)感恩177積極的態(tài)度消極思維1.不能傾聽(tīng)而僅是Hearing..關(guān)閉心內(nèi)的門窗..無(wú)法以主管的立場(chǎng)看事情..自己陷在坐井觀天的現(xiàn)象中.積極思維1.能夠傾聽(tīng)Listening..打開(kāi)心內(nèi)的門窗..能夠從各個(gè)角度看事情..能夠不停的往上成長(zhǎng)178積極的態(tài)度消極思維2..心量小.

容不得別人說(shuō)批評(píng)的話..容不得別人(尤其內(nèi)部客戶)說(shuō)自己的部門..容不得主管的批評(píng)..

NIH(NotinventionHere),則一概不接受..心的度量從未達(dá)到主管的心里.積極思維2..心量大..覺(jué)得[你說(shuō)的也有道理]我再思量一下..能夠見(jiàn)賢思齊,不斷地改善自己,不居功,心胸寬大..心的度量跟主管一樣大..虛心求救..行事公開(kāi)..為別人之成就高興.179消極思維3.只會(huì)指責(zé)別人,埋怨別人..無(wú)感激之心..無(wú)法就教..聽(tīng)信耳語(yǔ)..無(wú)法見(jiàn)賢思齊.積極思維3.贊美他人常存感激..常贊美別人..存有感激的心..虛心求教.180消極思維4.ProblemOriented..給主管出問(wèn)答題.申論題..丟了就跑..全無(wú)自己的見(jiàn)解..只做CryingBaby,怨天尤人.積極思維4.SolutionOriented..給主管做選擇題,自己先有建議案及利弊分析..帶球達(dá)證(TouchDown).以達(dá)成任務(wù)為使命.181消極思維5.英雄主義.

好比斗雞.積極思維5.團(tuán)隊(duì)精神..

好比雁子,好的隊(duì)員是領(lǐng)隊(duì)的最佳人選,領(lǐng)隊(duì)都是好隊(duì)員..自己部門好很重要,團(tuán)隊(duì)好昜重要.182消極思維6.凡事憑感覺(jué)..斷章取義..情緒化.積極思維6.凡事根據(jù)事實(shí)，數(shù)據(jù)..

了解原委..凡事最少先自問(wèn)三層次的[Why].183良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺(jué)得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺(jué)四種人類天賦潛能184良知遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺(jué)得遲到會(huì)影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動(dòng)積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)……被動(dòng)消極——這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦…自覺(jué)四種人類天賦潛能185我很明白這次培訓(xùn)對(duì)我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極——路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒(méi)有辦法啊想象力獨(dú)立意志老板交待我來(lái)參加培訓(xùn)，是不是覺(jué)得我太清閑了主動(dòng)積極——早上可能會(huì)塞車，不如今天提前一個(gè)小時(shí)出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能186遺傳的（我們遺傳的特性） 我老祖輩傳下的心理的（我們的成長(zhǎng)） 我父母造成的環(huán)境的（我們狀況） 我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素187[案例討論]

你來(lái)公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺(jué)得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來(lái)了一個(gè)同事,據(jù)說(shuō)可能要頂替這個(gè)主管的位置。你已經(jīng)感受到競(jìng)爭(zhēng)的威脅，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？主動(dòng)積極——

認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；

目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動(dòng)消極——

只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。188主動(dòng)的態(tài)度青蛙和蜥蜴189熱忱的態(tài)度「熱忱」就是一種熱情，一種對(duì)人的熱情、對(duì)事情的熱情、對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，還有對(duì)生命的熱情。人的熱忱如果被澆熄了，真是很可惜的事

擁有熱忱，可以讓你做出很多原本可能做不到的事熱忱常能由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人，但要是自己本身沒(méi)有熱忱，就不可能引發(fā)別人的熱忱。阿姆斯特朗的故事

專注與熱忱---因熱忱而投入巨大的動(dòng)力與能量,因?qū)Ｗ⒉拍苄臒o(wú)旁鶩勇往直前。190熱忱的態(tài)度鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)將能量和精力集聚在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。我們所以做得更好，不是因?yàn)槲覀儽葎e人聰明，而是比別人更用功，比別人更專注于一點(diǎn)。莫泊桑學(xué)寫小說(shuō)、說(shuō)書人的眼睛偉大推銷員的成功演講191敬業(yè)的態(tài)度1、敬業(yè)！為什么？/樂(lè)業(yè)型：“三最崗位”1/3最能發(fā)揮特長(zhǎng)、最感興趣也最績(jī)/敬業(yè)型：2/3崗位是根據(jù)企業(yè)需要（而非個(gè)人興趣）設(shè)置的，大部分人只能干他應(yīng)該干的工作，是強(qiáng)迫性選擇。因此---要敬業(yè)192什么是自動(dòng)自發(fā)？自動(dòng)自發(fā)就是不用別人吩咐，不用別人要求他，他就能主動(dòng)而且出色地完成工作。其次，就是別人告訴了他，他能立刻就行動(dòng)起來(lái)，把工作做好。這樣的員工會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但是不一定總會(huì)得到相應(yīng)報(bào)酬。。再其次，別人重復(fù)地告訴他幾次，他才會(huì)去做。推推動(dòng)動(dòng)。這樣的人既得不到榮譽(yù)，報(bào)嘗也十分微薄。更其次，就是形勢(shì)所逼才把事情做好的那些人，他們只會(huì)得到冷漠而非榮譽(yù)，這種工作起來(lái)純粹如同磨洋工的人得到的是最微不足道的工資。最次等的人就是這種人，哪怕有人追著他，告訴他要如何去做，而且死死地盯著他，也一樣無(wú)法把工作做好。這樣的人走到哪里都逃脫不了失業(yè)的命運(yùn)，而這純粹是他們自己選擇的結(jié)果。朋友，你愿意做第幾種人呢？自動(dòng)自發(fā)地工作193

194泰國(guó)香格里拉的服務(wù)員195以敬業(yè)的精神對(duì)待公司1、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣2、忠于職守地工作3、我能為公司多做些什么—勤奮4、把一切做好

任長(zhǎng)霞的職業(yè)精神摧毀黑社會(huì)性質(zhì)團(tuán)伙人性的光輝對(duì)職業(yè)的使命感、責(zé)任感196任長(zhǎng)霞職業(yè)品質(zhì)----對(duì)百姓充滿愛(ài)憐，對(duì)邪惡充滿仇恨，對(duì)事業(yè)高度熱愛(ài)，對(duì)權(quán)力高度敬畏

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向深入的今天，敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受；沒(méi)有能力但具備敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺(tái)，并一步步實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，最后更有可能發(fā)展為廣受尊重的人才。197勤奮的態(tài)度執(zhí)行總裁：勤字當(dāng)頭，全情投入勤寫勤思勤跑勤問(wèn)勤讀198成功秘訣----某著名企業(yè)中國(guó)唐駿簡(jiǎn)單+勤奮勤奮高于天賦曾國(guó)藩和小偷的故事1991、年終考核的結(jié)論：勤奮的年輕人2、要知道機(jī)會(huì)比薪水更重要（表演舞臺(tái)）3、任何工作都值得做好4、把工作看成樂(lè)趣以十足的勤奮對(duì)待工作200職業(yè)表現(xiàn)之責(zé)任為中心人是一生中錯(cuò)誤是不可避免的。承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。責(zé)任是不能推卸的。能夠擔(dān)負(fù)責(zé)任的人是可以委以重任的人具備健康的責(zé)任心是獲得社會(huì)承認(rèn)的前提在營(yíng)救美國(guó)駐伊朗大使館被扣人質(zhì)的作戰(zhàn)失敗后，美國(guó)總統(tǒng)卡特立即在電視上明：“一起責(zé)任在我?！边@句話使得卡特總統(tǒng)的支持率驟然上升了10%。華盛頓和櫻桃樹(shù)故事201事業(yè)與夢(mèng)想齊飛,榮譽(yù)與責(zé)任某著名企業(yè)執(zhí)行總裁至父親一封信作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，我深感肩上那份光榮神圣的壓力和責(zé)任。壓力和責(zé)任永遠(yuǎn)是相輔相成的。在日常的管理工作中，我始終將企業(yè)的發(fā)展和生存作為最大己任。這封信體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)員工的責(zé)任202捐災(zāi)救窮體現(xiàn)了公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任九五年捐助云南地震災(zāi)區(qū)203多為老板處身考慮在工作中獲得成功的秘訣：忠于自己的職責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠隨時(shí)隨地考慮雇主的利益刻苦耐勞，全力以赴這樣的員工晉升最快腳踏實(shí)地刻苦努力自動(dòng)自發(fā)兢兢業(yè)業(yè)204履行你的職責(zé)格蘭仕今日的標(biāo)志今日的空調(diào)今日的微波爐今日的成功離不開(kāi)格蘭仕人的全心全意、盡職盡責(zé)今日的空調(diào)205公司興亡，我的責(zé)任我們每個(gè)人都要努力訓(xùn)練自己“公司興亡，我的責(zé)任”這樣的思想。任何一個(gè)公司，不可能每件事情都只有由規(guī)定的人員來(lái)做，一旦發(fā)生什么變故，應(yīng)該每個(gè)人都能夠負(fù)起責(zé)任來(lái)。206美國(guó)公司和日本公司能夠成為世界上最強(qiáng)勁的公司共同的推動(dòng)力之一就是：對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。從這里，也可以看出：責(zé)任觀念是一些優(yōu)秀事物的來(lái)源。做人是這樣的，經(jīng)營(yíng)事業(yè)也同樣如此。207案例:沒(méi)責(zé)任感的年輕人品管部請(qǐng)到辦公室，告訴他：“訓(xùn)練中心最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行QC七大手法的訓(xùn)練課程，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一前要提出來(lái)。”說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小這個(gè)課程，他在這方面很出色?！?/p>

到了隔，經(jīng)理問(wèn)：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒(méi)看到？”

：“報(bào)告經(jīng)理，還沒(méi)做好，可能等到明天才能完成。”

經(jīng)理不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？”

面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒(méi)辦法，上告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他了半天病假，百門前工廠出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒(méi)做好?！?08對(duì)自己負(fù)責(zé)100%的承擔(dān)完全責(zé)任（1）一切操之在我（2）我是生命的主人（3）我是我命運(yùn)的設(shè)計(jì)師（4）我問(wèn)題的源頭（5）我承擔(dān)100%的責(zé)任209沒(méi)人帶著偏見(jiàn)，穿著褲頭出生，沒(méi)出息不是天生的，一切都是可以改變的?？纯茨闶菐椎热?，看看你現(xiàn)在生活在什么位置。不滿足的話，想辦法改一改。專業(yè)知識(shí)讓自己有立足生存之地，見(jiàn)識(shí)眼界讓自己有翱翔發(fā)展空間！不斷地重復(fù)專業(yè)技能讓你有口飯吃，開(kāi)闊視野才能讓你過(guò)上上層人的生活。沒(méi)有人真正關(guān)心你的生死成敗榮辱，沒(méi)有人能夠?qū)δ阖?fù)責(zé)，所以你要對(duì)自己負(fù)責(zé)。210呂布為何未成為真正的英雄呂布在力學(xué)中的小三角關(guān)系里，以擁有的籌碼而言，搶了之后的呂布，兼有陳宮這個(gè)謀士，他原本會(huì)是最有機(jī)會(huì)冒出頭的英雄?？上尾继狈υ瓌t，也缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，生命沒(méi)有任何真正的愿景。他一生的都被欲望與自大的脾氣所左右，以致于他在權(quán)力的三角學(xué)上左右搖擺，一會(huì)兒投靠、一會(huì)兒又是袁術(shù),一會(huì)兒又是曹操.他一生的的腦筋與精力都花在像轅門射戟這種小聰明上。呂布的一生都在做短線操作，他只想快速地?fù)尩降乇P、得到財(cái)富，這些欲望，使他失去了判斷誰(shuí)是主要敵人、誰(shuí)是次要敵人的能力，錯(cuò)誤連連。這使得呂布最后變成一個(gè)不可信任的對(duì)象，沒(méi)有人愿意與他合作。只好在力三角習(xí)題的競(jìng)爭(zhēng)上，在別人的合縱連橫之下落單，漸漸居了下風(fēng)。211什么叫忠誠(chéng)「忠誠(chéng)」是一種職場(chǎng)上的職業(yè)道德，也是一種服務(wù)企業(yè)力量的泉源。當(dāng)一個(gè)人忠誠(chéng)存在的時(shí)候，他會(huì)以企業(yè)的興衰成敗為己任、以企業(yè)發(fā)展為思考的方向，他會(huì)愿意為企業(yè)做出超值的付出，最重要的是他會(huì)以企業(yè)為榮，真正把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，自己的朋友來(lái)看待，這跟個(gè)人在公司的位階、工資高低、年資等等無(wú)關(guān)，而跟個(gè)人的職業(yè)操守與自我要求有關(guān)。212忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)事不認(rèn)真，對(duì)物不珍惜，對(duì)人不感恩（浙江工業(yè)大學(xué)事件）職場(chǎng)跳蚤職場(chǎng)外星人跳槽==跳糟不斷跳槽==不斷離婚忠于公司就是忠于你自己，背叛公司，背叛老板，其實(shí)也就是背叛你自己，最終的結(jié)果就是走向失敗。作為公司的職員，任何時(shí)候都要在心里有一條準(zhǔn)則：可為與不可為，決不能夠選擇墮落。213如果你為了一點(diǎn)小小的利益而犧牲公司的利益，那么你去到哪個(gè)角落都不會(huì)受到歡迎；忠誠(chéng)地為公司工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將獲得最大的利益。忠誠(chéng)----優(yōu)秀的工作態(tài)度214明哲保身型3.犧牲大我,完成小我(自己的利益).公司的財(cái)務(wù).時(shí)間拿來(lái)私用..先考慮自己的利益..客戶之要求一律接受,未考量公司之利潤(rùn)..同情協(xié)力廠商,致使公司被夾殺..只掃自己門前雪,只愿完成小我的面子.工作為重型3.犧牲小我,完成大我.(公司的利益).愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)與時(shí)間..先考慮公司的利益..以大利益為優(yōu)先考量..也管他人瓦上霜.215感恩的態(tài)度感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。你感恩生活，生活將賜予你燦爛的陽(yáng)光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無(wú)所有！

換一種角度去看待人生的失意與不幸。

美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福感恩生活216感恩惜福精神是誰(shuí)讓我們有了今天的生命？是父母！是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？！是誰(shuí)給我們一個(gè)家？是家人！是誰(shuí)給了我們一份工作？是老板！是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？是上級(jí)！是誰(shuí)讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？是敵人！我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活和工作。217凡事從感激開(kāi)始！

感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?/p>

感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧

感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格

感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志

感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你讓你獨(dú)立

感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿

感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)

更感激的是令你痛定思痛的人，因?yàn)樗C實(shí)了你的架在

感謝我的鼻子，即使塌，也讓我呼吸新鮮空氣。

感謝我的雙眼，再小再瞇，我也能可見(jiàn)日出、日落、花開(kāi)、花謝。

感謝我的痘痘，它們告訴我......我還年輕！

感謝太陽(yáng)升起，使我全身充滿希望的光芒。

感謝老天爺所降下的雨水，為傷心淤穢的心靈，刷洗潔凈。

感謝這一生能遇見(jiàn)值得我愛(ài)與付出的人！YouAreLucky！

感謝寄給我這個(gè)Message的人，我知道你們愛(ài)我。

感謝黑夜的來(lái)臨，我知道不論今天的我有多么失敗，全新的明天仍然等待著我來(lái)證明自己。

感謝那些令我傷心難過(guò)的日子，我知道快樂(lè)已離我不遠(yuǎn)了。

感謝我的勇氣，不論今天有多么不順利，我將勇敢的活下去！感恩的心歌曲218為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠成為人們終其一生發(fā)展道德與價(jià)值觀、表現(xiàn)人文情懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中體會(huì)事物設(shè)計(jì)的美、感受過(guò)程的美，并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值美？