危機公關計劃考試題單項選擇題（每題2分，共40分）1.危機公關的首要任務是？A.保護企業(yè)利益B.保障公眾知情權C.掩蓋事實真相D.追究責任人員2.以下哪項不屬于危機公關的基本原則？A.誠實透明B.快速響應C.推卸責任D.積極溝通3.危機公關計劃中，哪個階段主要是進行問題識別和風險評估？A.預警階段B.應對階段C.恢復階段D.總結階段4.在危機發(fā)生后，企業(yè)應在多長時間內(nèi)發(fā)布首次聲明？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.一周內(nèi)5.危機公關中，與媒體溝通時應采取什么態(tài)度？A.敵對B.回避C.合作D.傲慢6.以下哪項不是危機公關團隊的成員？A.公關專家B.法律顧問C.財務部門經(jīng)理D.危機管理專家7.危機公關計劃中的信息傳遞機制應確保信息的什么？A.準確性B.模糊性C.延遲性D.片面性8.企業(yè)面對產(chǎn)品召回危機時，首要行動是？A.否認問題B.立即召回C.低調(diào)處理D.轉移話題9.危機公關中，哪種溝通方式最有助于建立信任？A.書面聲明B.新聞發(fā)布會C.面對面交流D.社交媒體公告10.以下哪項不是危機公關評估的內(nèi)容？A.媒體報道分析B.利益相關者滿意度C.企業(yè)股價變動D.員工福利改善11.危機公關中的“黃金24小時”原則強調(diào)的是？A.快速響應B.徹底調(diào)查C.徹底道歉D.全面賠償12.在處理企業(yè)高層涉嫌違法危機時，企業(yè)應首先？A.立即解雇涉事人員B.保持沉默C.積極配合調(diào)查D.公開反駁指控13.危機公關計劃中的預警系統(tǒng)應包括哪些要素？A.監(jiān)測指標B.預警級別C.應急資金D.公關費用預算14.企業(yè)面對環(huán)境污染危機時，應優(yōu)先采取的行動是？A.否認責任B.立即整改C.公關活動D.法律訴訟15.危機公關中，與消費者溝通的最佳方式是？A.社交媒體B.電話訪問C.面對面會議D.電子郵件16.以下哪項不是危機公關培訓的內(nèi)容？A.危機識別B.媒體應對C.心理輔導D.日常公關技巧17.危機公關計劃中的恢復階段主要關注什么？A.形象修復B.責任追究C.危機預防D.利益最大化18.企業(yè)面對數(shù)據(jù)泄露危機時，首要任務是？A.通知受影響用戶B.否認泄露C.內(nèi)部調(diào)查D.公關活動19.危機公關中，哪種溝通策略最容易導致信任危機？A.坦誠溝通B.隱瞞事實C.積極道歉D.提供補償20.企業(yè)建立危機公關計劃的主要目的是？A.提高知名度B.預防和處理危機C.增加銷售額D.提升員工士氣多項選擇題（每題2分，共20分）21.危機公關團隊應包括哪些關鍵角色？A.公關專家B.法律顧問C.財務部門經(jīng)理D.運營部門主管E.危機管理專家22.危機公關評估的主要指標包括？A.媒體報道量B.社交媒體反應C.利益相關者滿意度D.企業(yè)股價波動E.危機持續(xù)時間23.在制定危機公關計劃時，企業(yè)應考慮哪些因素？A.企業(yè)規(guī)模B.行業(yè)特點C.利益相關者需求D.法律法規(guī)要求E.歷史危機案例24.危機公關中的信息傳遞應遵循哪些原則？A.準確性B.及時性C.一致性D.保密性E.全面性25.企業(yè)面對產(chǎn)品質(zhì)量危機時，應采取哪些措施？A.立即召回問題產(chǎn)品B.發(fā)布官方聲明解釋情況C.賠償受影響消費者D.加強內(nèi)部質(zhì)量控制E.公開銷毀問題產(chǎn)品26.危機公關中，與媒體溝通時企業(yè)應準備哪些材料？A.官方聲明B.事實清單C.媒體聯(lián)系人名單D.危機公關計劃E.相關證據(jù)文件27.企業(yè)建立危機預警系統(tǒng)的主要步驟包括？A.確定監(jiān)測指標B.設定預警級別C.制定應急措施D.定期演練評估E.分配預警資金28.在處理企業(yè)高層負面新聞危機時，企業(yè)應關注哪些方面？A.涉事人員態(tài)度B.媒體報道傾向C.利益相關者反應D.內(nèi)部員工情緒E.法律風險分析29.危機公關培訓應包括哪些內(nèi)容？A.危機識別與評估B.媒體溝通與應對C.社交媒體管理D.危機模擬演練E.法律法規(guī)知識30.企業(yè)面對自然災害危機時，應采取哪些行動？A.確保員工安全B.評估企業(yè)損失C.發(fā)布援助計劃D.加強災害預防E.立即恢復生產(chǎn)判斷題（每題2分，共20分）31.危機公關的首要任務是保護企業(yè)利益。（）32.危機公關計劃中的預警階段主要是進行問題識別和風險評估。（）33.在危機發(fā)生后，企業(yè)應在72小時內(nèi)發(fā)布首次聲明。（）34.危機公關中，企業(yè)應始終保持低調(diào)，避免引起過多關注。（）35.危機公關團隊應包括公關專家、法律顧問和財務部門經(jīng)理。（）36.危機公關評估的主要目的是了解危機處理的效果和改進空間。（）37.企業(yè)面對環(huán)境污染危機時，應優(yōu)先采取公關活動來減輕負面影響。（）38.危機公關中，與消費者溝通的最佳方式是社交媒體。（）39.企業(yè)建立危機公關計劃的主要目的是預防和處理危機。（）40.在處理企業(yè)高層負面新聞危機時，企業(yè)應首先解雇涉事人員以表明立場。（）填空題（每題2分，共20分）41.危機公關的基本原則包括誠實透明、快速響應、______和積極溝通。42.危機公關計劃中的預警系統(tǒng)應包括監(jiān)測指標、預警級別、______和應急措施。43.企業(yè)面對產(chǎn)品召回危機時，首要行動是______。44.危機公關評估的主要指標包括媒體報道量、社交媒體反應、______和企業(yè)股價波動。45.在制定危機公關計劃時，企業(yè)應考慮企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點、______和法律法規(guī)要求。46.危機公關中，信息傳遞應遵循準確性、及時性、______和全面性原則。47.企業(yè)建立危機預警系統(tǒng)的目的是在危機發(fā)生前進行______和風險評估。48.危機公關培訓的內(nèi)容應包括危機識別與評估、媒體溝通與應對、______和法律法規(guī)知識。49.企業(yè)面對自然災害危機時，應首先確保______安全。50.在處理企業(yè)高層涉嫌違法危機時，企業(yè)應積極配合______以表明合作態(tài)度。答案：單項選擇題：1.B2.C3.A4.A5.C6.C7.A8.B9.C10.D11.A12.C13.A14.B15.C16.C17.

A18.A19.B20.B多項選擇題：21.A,B,E22.A,B,C,D