殯儀館筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于殯葬用品？A.骨灰盒B.壽衣C.花圈D.桌椅2.殯儀服務(wù)的核心是？A.遺體處理B.告別儀式C.骨灰寄存D.業(yè)務(wù)接待3.遺體冷藏溫度一般為？A.0℃-2℃B.2℃-4℃C.4℃-6℃D.6℃-8℃4.我國(guó)傳統(tǒng)喪服“五服”中最重的是？A.斬衰B.齊衰C.大功D.小功5.追悼會(huì)一般由誰(shuí)主持？A.家屬代表B.司儀C.逝者生前好友D.單位領(lǐng)導(dǎo)6.骨灰盒的材質(zhì)常見(jiàn)不包括？A.木質(zhì)B.塑料C.陶瓷D.玻璃7.遺體接運(yùn)車輛應(yīng)具備？A.保暖功能B.消毒設(shè)備C.通風(fēng)裝置D.以上都是8.殯葬行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不包括？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.追求利潤(rùn)D.誠(chéng)信服務(wù)9.以下哪種是現(xiàn)代殯葬禮儀的特點(diǎn)？A.繁瑣B.簡(jiǎn)潔C.復(fù)古D.神秘10.骨灰安葬方式不包括？A.土葬B.樹葬C.水葬D.火葬答案：1.D2.A3.B4.A5.B6.B7.D8.C9.B10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)包含哪些環(huán)節(jié)？A.遺體接運(yùn)B.遺體防腐C.骨灰處理D.喪葬用品銷售2.以下屬于殯葬文化的有？A.喪服制度B.祭祀儀式C.墓葬形式D.殯葬建筑3.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.責(zé)任心D.耐心4.常見(jiàn)的遺體化妝用品有？A.粉底B.口紅C.假發(fā)D.香水5.殯葬場(chǎng)所的衛(wèi)生要求包括？A.定期消毒B.保持通風(fēng)C.垃圾及時(shí)清理D.環(huán)境整潔6.骨灰寄存的注意事項(xiàng)有？A.登記信息準(zhǔn)確B.按時(shí)續(xù)費(fèi)C.遵守寄存規(guī)定D.可隨意取出7.現(xiàn)代殯葬理念包含？A.環(huán)保B.文明C.節(jié)儉D.個(gè)性化8.殯葬行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有？A.《殯葬管理?xiàng)l例》B.《公墓管理暫行辦法》C.《遺體運(yùn)輸管理辦法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》9.告別儀式的布置要素有？A.遺像B.鮮花C.挽聯(lián)D.音響設(shè)備10.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨通常有？A.尊重逝者B.慰藉生者C.規(guī)范服務(wù)D.追求效益答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.殯葬服務(wù)只是針對(duì)逝者，與家屬無(wú)關(guān)。（×）2.遺體可以長(zhǎng)期不進(jìn)行防腐處理。（×）3.喪服顏色越鮮艷表示越尊重逝者。（×）4.骨灰可以隨意丟棄。（×）5.殯葬服務(wù)人員無(wú)需了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（×）6.追悼會(huì)可以隨時(shí)取消。（×）7.殯葬用品質(zhì)量無(wú)需嚴(yán)格把控。（×）8.現(xiàn)代殯葬提倡厚葬。（×）9.骨灰盒的價(jià)格與材質(zhì)無(wú)關(guān)。（×）10.殯葬場(chǎng)所無(wú)需進(jìn)行安全檢查。（×）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的流程。答案：聯(lián)系家屬確定接運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)，準(zhǔn)備車輛及相關(guān)設(shè)備，到達(dá)后核對(duì)身份信息，小心搬運(yùn)遺體至車輛，做好防護(hù)和記錄，安全運(yùn)至殯儀館。2.殯葬服務(wù)如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：關(guān)注家屬情緒，耐心溝通解答疑問(wèn)，尊重逝者及家屬意愿，提供個(gè)性化服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓家屬感受溫暖。3.骨灰安葬有哪些環(huán)保方式？答案：如樹葬、花葬、草坪葬等，將骨灰埋于樹下或草地，不占土地，利于綠化，體現(xiàn)環(huán)保理念。4.如何做好殯葬場(chǎng)所的消防安全工作？答案：配備消防設(shè)施，定期檢查維護(hù)，保持通道暢通，加強(qiáng)人員消防知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)禁違規(guī)用火用電。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升殯葬服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；注重細(xì)節(jié)，滿足個(gè)性化需求；傾聽家屬意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)。2.現(xiàn)代殯葬與傳統(tǒng)殯葬有何聯(lián)系與區(qū)別？答案：聯(lián)系是都圍繞逝者及喪葬事宜。區(qū)別在于現(xiàn)代更注重環(huán)保、文明、簡(jiǎn)潔，傳統(tǒng)較繁瑣，現(xiàn)代理念不斷革新傳統(tǒng)形式。3.怎樣處理殯葬服務(wù)中的突發(fā)情況？答案：制定應(yīng)急預(yù)案，保持冷靜，及時(shí)采取相應(yīng)措施，如遺體損壞及時(shí)修