2025年上海社區(qū)工作者考試《綜合能力》經(jīng)典試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)居民委員會工作條例》，社區(qū)居民委員會每屆任期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年2.某社區(qū)擬開展“老年數(shù)字技能提升”項(xiàng)目，在需求評估階段，社會工作者最適宜采用的方法是（）。A.查閱街道統(tǒng)計(jì)的老年人口數(shù)量B.發(fā)放問卷了解老年人常用電子設(shè)備C.邀請5-8名老年人開展焦點(diǎn)小組訪談D.分析社區(qū)近三年老年投訴數(shù)據(jù)3.上海某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者小李組織業(yè)主委員會、物業(yè)公司、黨員代表召開協(xié)調(diào)會。這種工作方法體現(xiàn)了社區(qū)治理的（）原則。A.依法治理B.多元共治C.居民自治D.因地制宜4.社會工作者在社區(qū)開展“困境兒童關(guān)愛計(jì)劃”時，發(fā)現(xiàn)某單親家庭兒童小宇因母親重病長期缺課。此時，工作者應(yīng)優(yōu)先鏈接的資源是（）。A.社區(qū)志愿者提供課后輔導(dǎo)B.慈善組織的醫(yī)療救助基金C.學(xué)校的免學(xué)雜費(fèi)政策D.心理咨詢機(jī)構(gòu)的情緒疏導(dǎo)服務(wù)5.根據(jù)《上海市社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)重點(diǎn)提供的服務(wù)不包括（）。A.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)B.鄰里糾紛調(diào)解C.寵物飼養(yǎng)管理D.居家養(yǎng)老助餐6.某社區(qū)通過“社區(qū)云”平臺發(fā)起“微心愿”征集，居民可線上提交需求，由黨員、志愿者接單完成。這種服務(wù)模式體現(xiàn)了（）。A.社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化B.社區(qū)治理的數(shù)字化C.社區(qū)參與的行政化D.社區(qū)資源的分散化7.社區(qū)工作者在組織“垃圾分類積分兌換”活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民因積分規(guī)則復(fù)雜放棄參與。此時，最有效的改進(jìn)措施是（）。A.增加積分兌換獎品種類B.簡化積分計(jì)算流程并制作流程圖C.聯(lián)合物業(yè)上門宣傳規(guī)則D.對未參與居民扣減物業(yè)費(fèi)8.上海某社區(qū)推行“樓組自治”，由樓組長組織居民制定《樓組公約》。這一實(shí)踐的核心目標(biāo)是（）。A.減輕社區(qū)工作者行政負(fù)擔(dān)B.提升居民的社區(qū)歸屬感C.落實(shí)街道的考核指標(biāo)D.規(guī)范居民的日常行為9.社會工作者在為獨(dú)居老人提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)老人因子女長期在外產(chǎn)生抑郁情緒。此時，工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系子女要求其?；丶姨酵鸅.安排志愿者每日上門陪伴C.評估老人的自殺風(fēng)險D.推薦老人參加社區(qū)興趣小組10.根據(jù)《上海市街道辦事處條例》，街道辦事處與社區(qū)居民委員會的關(guān)系是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.指導(dǎo)與被指導(dǎo)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.協(xié)作與配合11.某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民房屋受損，居民集體到街道上訪。社區(qū)工作者正確的處理流程是（）。A.立即承諾賠償→安撫情緒→記錄訴求B.引導(dǎo)至信訪接待室→傾聽訴求→聯(lián)系施工方核實(shí)C.直接拒絕訴求→解釋政策→疏散人群D.拍攝視頻取證→上報街道→等待上級處理12.社區(qū)工作者在組織“親子烘焙活動”時，發(fā)現(xiàn)部分家長全程代孩子操作。此時，工作者應(yīng)（）。A.提醒家長“讓孩子自己動手更有意義”B.加入代操作行列以加快活動進(jìn)度C.忽略此現(xiàn)象，專注完成活動流程D.批評家長過度干預(yù)孩子成長13.上海某社區(qū)開展“紅色議事廳”建設(shè)，每月固定時間由黨支部書記、業(yè)委會主任、居民代表共同討論社區(qū)事務(wù)。這一機(jī)制主要體現(xiàn)了（）。A.基層黨組織的引領(lǐng)作用B.居民委員會的行政職能C.物業(yè)公司的服務(wù)職責(zé)D.社會組織的專業(yè)優(yōu)勢14.社會工作者在評估社區(qū)“老年食堂”項(xiàng)目成效時，最核心的指標(biāo)是（）。A.食堂裝修費(fèi)用是否超標(biāo)B.每日就餐老人的數(shù)量C.老人對餐食口味的滿意度D.志愿者參與服務(wù)的時長15.某社區(qū)擬開展“預(yù)防電信詐騙”宣傳，針對老年人群體，最有效的宣傳方式是（）。A.發(fā)放圖文手冊B.舉辦專題講座C.拍攝短視頻在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)D.組織“防詐情景模擬”活動二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）16.上海社區(qū)治理“1+2+N”模式中，“N”通常包括（）。A.社區(qū)居民委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)社會組織D.駐區(qū)單位17.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時，應(yīng)遵循的倫理原則包括（）。A.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.優(yōu)先維護(hù)強(qiáng)勢方利益D.促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧18.根據(jù)《上海市社區(qū)公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)指導(dǎo)意見》，平臺應(yīng)具備的功能有（）。A.政策咨詢B.事項(xiàng)辦理C.民意征集D.矛盾調(diào)解19.社區(qū)“兒童友好空間”建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.安全防護(hù)設(shè)施B.符合兒童身高的家具C.親子互動區(qū)域D.嚴(yán)格的年齡準(zhǔn)入限制20.社區(qū)工作者在組織居民會議時，需注意的技巧包括（）。A.提前明確會議議題B.控制發(fā)言時間避免跑題C.對爭議話題當(dāng)場拍板決定D.會后形成書面決議并公示三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）（一）上海靜安區(qū)某老舊小區(qū)建于20世紀(jì)90年代，共有6棟無電梯多層住宅，常住居民320戶，其中60歲以上老人占比45%。近年來，居民多次向社區(qū)反映“爬樓困難”問題，部分老人因此減少外出，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。2024年，上海市政府將“既有多層住宅加裝電梯”納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，該社區(qū)被列為試點(diǎn)。社區(qū)工作者小張負(fù)責(zé)推進(jìn)此項(xiàng)工作。問題：1.小張?jiān)谕七M(jìn)加裝電梯工作中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（10分）2.針對可能出現(xiàn)的一樓居民反對、資金分?jǐn)偁幾h等問題，小張可采取哪些解決策略？（10分）（二）某社區(qū)單親媽媽王女士（35歲）因丈夫病逝，獨(dú)自撫養(yǎng)8歲女兒小慧。王女士無固定工作，靠打零工維持生計(jì)，小慧因家庭變故成績下滑，常被同學(xué)嘲笑“沒爸爸”。社區(qū)工作者小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況，擬為其開展個案服務(wù)。問題：1.小李應(yīng)如何全面評估王女士家庭的需求？（10分）2.請?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、資源鏈接）。（10分）四、論述題（共1題，15分）結(jié)合《上海市社區(qū)服務(wù)條例》和上海“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)要求，論述社區(qū)工作者在推動“全齡友好型社區(qū)”建設(shè)中的角色與實(shí)踐路徑。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.D。解析：根據(jù)2022年修訂的《上海市社區(qū)居民委員會工作條例》，居委會每屆任期5年，與村委會任期同步。2.C。解析：焦點(diǎn)小組訪談能深入了解老年人的真實(shí)需求和具體困難，比問卷更具互動性，比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更貼近實(shí)際。3.B。解析：協(xié)調(diào)業(yè)主委員會、物業(yè)公司、黨員代表等多元主體共同參與，體現(xiàn)多元共治原則。4.B。解析：母親重病是當(dāng)前最緊迫的問題，優(yōu)先鏈接醫(yī)療救助資源，解決基本生存需求。5.C。解析：《上海市社區(qū)服務(wù)條例》規(guī)定社區(qū)服務(wù)中心重點(diǎn)提供公共服務(wù)、公益服務(wù)和便民服務(wù)，寵物飼養(yǎng)管理屬于社區(qū)自治范疇，非重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。6.B。解析：通過“社區(qū)云”平臺線上征集和接單，體現(xiàn)數(shù)字化治理特征。7.B。解析：居民因規(guī)則復(fù)雜放棄參與，核心問題是流程不清晰，簡化流程并可視化（如流程圖）是最直接的改進(jìn)措施。8.B。解析：“樓組自治”的核心是通過居民自我管理提升參與感和歸屬感，而非單純規(guī)范行為或減輕負(fù)擔(dān)。9.C。解析：獨(dú)居老人因抑郁可能存在自殺風(fēng)險，需首先評估安全，再開展后續(xù)服務(wù)。10.B。解析：《上海市街道辦事處條例》明確街道與居委會是指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系，非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。11.B。解析：正確流程應(yīng)為引導(dǎo)至正式接待場所→傾聽訴求→核實(shí)情況，避免激化矛盾。12.A。解析：社會工作者應(yīng)引導(dǎo)家長尊重孩子的參與權(quán)，通過提醒傳遞“讓孩子動手”的理念，而非批評或代勞。13.A。解析：“紅色議事廳”由黨支部書記牽頭，體現(xiàn)基層黨組織在社區(qū)治理中的引領(lǐng)作用。14.C。解析：項(xiàng)目成效核心是服務(wù)對象的滿意度，而非數(shù)量或費(fèi)用。15.D。解析：情景模擬能讓老人親身體驗(yàn)詐騙場景，記憶更深刻，比講座、手冊更有效。二、多項(xiàng)選擇題16.BCD。解析：上?！?+2+N”模式中，“1”是基層黨組織，“2”是居委會、業(yè)委會，“N”是物業(yè)、社會組織、駐區(qū)單位等多元主體。17.ABD。解析：社會工作倫理強(qiáng)調(diào)尊重自決、保護(hù)隱私、促進(jìn)和諧，而非維護(hù)強(qiáng)勢方利益。18.ABCD。解析：《指導(dǎo)意見》明確平臺需具備政策咨詢、事項(xiàng)辦理、民意征集、矛盾調(diào)解等功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”。19.ABC。解析：兒童友好空間需注重安全性（如防護(hù)設(shè)施）、適兒化（如家具高度）、互動性（親子區(qū)域），不應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格年齡限制。20.ABD。解析：居民會議需提前明確議題、控制時間避免跑題、會后公示決議，而“當(dāng)場拍板”不符合民主決策原則。三、案例分析題（一）1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）政策宣傳：通過社區(qū)公告、講座、入戶講解等方式，普及加裝電梯的補(bǔ)貼政策、申請流程和權(quán)責(zé)劃分；（2）民意征集：組織樓組會議、問卷調(diào)查，充分聽取各樓層居民意見，特別是低樓層反對意見；（3）方案制定：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位根據(jù)小區(qū)實(shí)際（如樓間距、管線分布）制定個性化方案，明確電梯位置、資金分?jǐn)偙壤?；?）審批協(xié)調(diào)：協(xié)助居民完成業(yè)主簽字、規(guī)劃公示、部門審批等手續(xù)；（5）施工監(jiān)督：建立居民監(jiān)督小組，跟進(jìn)施工質(zhì)量和進(jìn)度，及時處理噪音、通行不便等問題；（6）后續(xù)管理：引導(dǎo)居民協(xié)商制定電梯維護(hù)、電費(fèi)分?jǐn)偟乳L效管理機(jī)制。2.解決策略：（1）針對一樓居民反對：①情感溝通：理解其對采光、噪音、房屋價值的擔(dān)憂，通過入戶訪談表達(dá)共情；②利益補(bǔ)償：建議高層居民給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如一次性補(bǔ)貼），或約定電梯廣告收益向一樓傾斜；③政策引導(dǎo)：說明《上海市既有多層住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》中“少數(shù)服從多數(shù)”原則（需本樓2/3以上業(yè)主同意），但強(qiáng)調(diào)需盡量爭取共識；④案例借鑒：組織一樓居民參觀已加裝電梯的小區(qū)，了解實(shí)際影響小于擔(dān)憂。（2）針對資金分?jǐn)偁幾h：①參考標(biāo)準(zhǔn)：建議按樓層系數(shù)分?jǐn)偅ㄈ?樓0、2樓1.2、3樓1.5等），提供市房管局推薦的分?jǐn)偰０澹虎诙嘣I資：協(xié)助申請政府補(bǔ)貼（上海2024年每臺補(bǔ)貼28萬元）、住房公積金提取、公益基金資助；③靈活方案：允許經(jīng)濟(jì)困難家庭分期支付或由其他業(yè)主墊付（簽署協(xié)議）。（二）1.需求評估步驟：（1）個人層面：通過訪談了解王女士的就業(yè)能力（學(xué)歷、技能）、心理狀態(tài)（是否有抑郁傾向）；小慧的學(xué)習(xí)情況（成績下滑具體科目）、社交狀況（是否被孤立）、情緒問題（是否焦慮、自卑）。（2）家庭層面：評估家庭經(jīng)濟(jì)狀況（月收入、支出）、居住環(huán)境（是否安全）、親子互動模式（溝通頻率、質(zhì)量）。（3）社會支持層面：了解王女士的親屬支持（是否有兄弟姐妹幫助）、社區(qū)資源利用情況（是否知曉低保、臨時救助政策）、小慧的學(xué)校支持（老師是否關(guān)注其心理）。（4）工具輔助：使用“家庭壓力量表”評估家庭壓力源，用“兒童行為量表”評估小慧的行為問題。2.服務(wù)計(jì)劃：-服務(wù)目標(biāo)：短期（1-3個月）：王女士申請到低保或臨時救助，小慧情緒改善、成績止跌；長期（6-12個月）：王女士找到穩(wěn)定工作，小慧融入班級，家庭建立支持網(wǎng)絡(luò)。-介入策略：①經(jīng)濟(jì)支持：協(xié)助王女士申請最低生活保障（靜安區(qū)2024年低保標(biāo)準(zhǔn)為每月1330元）、臨時醫(yī)療救助（若有住院費(fèi)用）；聯(lián)系區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心參加技能培訓(xùn)（如家政、電商客服），推薦社區(qū)公益性崗位（如社區(qū)助老員）。②心理輔導(dǎo)：為王女士鏈接心理咨詢師，開展每周1次的情緒疏導(dǎo)（聚焦喪夫創(chuàng)傷、育兒壓力）；為小慧開展學(xué)校社會工作，與班主任溝通關(guān)注其課堂表現(xiàn)，組織“兒童成長小組”（6-8人），通過游戲提升自信。③親子互動：組織“親子手工坊”活動（每兩周1次），引導(dǎo)王女士與小慧共同完成任務(wù)，改善溝通；教授王女士“積極傾聽”“正向鼓勵”等育兒技巧。④社會支持：發(fā)動社區(qū)黨員志愿者“一對一”結(jié)對，提供周末臨時托管服務(wù)；聯(lián)系小慧學(xué)校的“愛心媽媽”團(tuán)隊(duì)，定期與小慧談心；在社區(qū)公眾號發(fā)布王女士的故事（隱去隱私），募集衣物、學(xué)習(xí)用品等物資。-資源鏈接：區(qū)民政局（低保申請）、區(qū)人社局（就業(yè)培訓(xùn)）、街道社區(qū)服務(wù)中心（公益性崗位）、區(qū)心理咨詢協(xié)會（心理輔導(dǎo)）、學(xué)校社工站（兒童支持）、社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)（物資募集）。四、論述題社區(qū)工作者在“全齡友好型社區(qū)”建設(shè)中需扮演“資源鏈接者”“需求洞察者”“矛盾協(xié)調(diào)者”“文化營造者”多重角色，實(shí)踐路徑如下：1.精準(zhǔn)識別全齡需求，構(gòu)建分層服務(wù)體系：通過“社區(qū)云”平臺、入戶走訪、需求調(diào)研問卷等方式，收集兒童（課后托管、興趣培養(yǎng)）、青年（就業(yè)創(chuàng)業(yè)、婚戀交友）、中年（養(yǎng)老照護(hù)、職業(yè)發(fā)展）、老年（醫(yī)療康復(fù)、社交參與）的差異化需求。例如，針對0-3歲嬰幼兒家庭，聯(lián)合社區(qū)托育機(jī)構(gòu)開設(shè)“親子早教班”；針對職場青年，引入“社區(qū)共享辦公空間”。2.推動多元主體參與，整合全齡服務(wù)資源：發(fā)揮基層黨組織引領(lǐng)作用，聯(lián)動業(yè)委會、物業(yè)公