2025年金融消費權益保護知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品和服務的（）。A.自然人B.法人C.非法人組織D.以上都是答案：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第三條明確，金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品和服務的自然人。2.金融機構在向消費者推介金融產品時，若產品存在本金損失風險，應當以（）形式向消費者提示“理財非存款、產品有風險、投資需謹慎”等必要信息。A.口頭B.書面C.短信D.郵件答案：B解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第二十六條規(guī)定，商業(yè)銀行銷售理財產品時，應在銷售文件中以醒目方式提示投資風險，確保消費者書面確認已理解風險提示。3.金融消費者因金融機構誤導銷售遭受損失，向人民銀行投訴的，人民銀行應當自收到投訴之日起（）個工作日內作出是否受理的決定。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第四十六條規(guī)定，銀行、支付機構應當自收到投訴之日起15個工作日內作出處理決定并告知投訴人；情況復雜的，可延長至30個工作日。4.某銀行在未取得消費者同意的情況下，將其個人信息提供給合作保險公司用于營銷，該行為侵犯了消費者的（）。A.知情權B.信息安全權C.自主選擇權D.公平交易權答案：B解析：《個人信息保護法》第二十三條規(guī)定，個人信息處理者向其他個人信息處理者提供個人信息的，應當取得個人同意；金融機構擅自共享消費者信息違反信息安全權。5.消費者購買保險產品時，保險公司未明確說明“等待期”條款，導致消費者在等待期內出險被拒賠，該行為侵犯了消費者的（）。A.財產安全權B.知情權C.依法求償權D.受教育權答案：B解析：《保險法》第十七條規(guī)定，保險人對保險合同中免除其責任的條款，應作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或口頭形式向投保人作出明確說明；未明確說明的，該條款不產生效力。6.某支付機構在用戶注冊時默認勾選“同意推送營銷信息”，用戶需手動取消勾選，該行為違反了（）。A.公平交易權B.自主選擇權C.受尊重權D.信息安全權答案：B解析：《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利；默認勾選侵犯了消費者的自主選擇權。7.金融機構對老年人收取高于其他客戶的賬戶管理費，且未提供合理說明，該行為侵犯了消費者的（）。A.公平交易權B.受尊重權C.財產安全權D.知情權答案：A解析：《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利；金融機構無合理理由差別定價，違反公平交易權。8.消費者通過銀行購買基金產品，銀行未對其進行風險承受能力評估，直接推薦高風險產品，導致本金虧損，銀行的行為違反了（）。A.適當性管理義務B.信息披露義務C.保密義務D.投訴處理義務答案：A解析：《證券期貨投資者適當性管理辦法》第三條規(guī)定，經營機構應當遵循匹配原則，向投資者銷售與其風險承受能力相匹配的產品；未評估即銷售高風險產品違反適當性義務。9.某互聯(lián)網金融平臺宣傳“年化收益率15%，保本保息”，但實際產品為非保本浮動收益型，該行為屬于（）。A.虛假宣傳B.合理營銷C.風險提示不足D.信息披露瑕疵答案：A解析：《廣告法》第二十五條規(guī)定，招商等有投資回報預期的商品或服務廣告，不得對未來效果、收益作出保證性承諾；平臺虛構保本收益構成虛假宣傳。10.消費者發(fā)現征信報告存在錯誤，向征信機構提出異議申請，征信機構應在（）個工作日內處理并答復。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，信息主體認為征信機構采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權向征信機構或信息提供者提出異議，征信機構應自收到異議之日起20個工作日內核查處理并書面答復。11.金融機構在處理消費者投訴時，以下行為符合規(guī)定的是（）。A.要求消費者提供超出合理范圍的證明材料B.以“問題已記錄，等待反饋”為由拖延處理C.對投訴內容進行分類登記并建立檔案D.拒絕向消費者提供投訴處理進度答案：C解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第三十七條規(guī)定，銀行保險機構應建立投訴處理檔案，記錄投訴受理、處理、反饋等信息，保存時間自投訴辦結之日起不少于3年。12.消費者通過手機銀行辦理轉賬時，系統(tǒng)未提示“延時到賬”選項，導致被電信詐騙資金實時轉出，金融機構的行為（）。A.無責任，因轉賬是消費者自主操作B.需承擔部分責任，因未履行風險提示義務C.需全額賠償，因系統(tǒng)設計存在缺陷D.責任由電信詐騙分子承擔，與金融機構無關答案：B解析：《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》要求，銀行應向存款人提供實時到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉賬方式選擇；未提示選項屬于未充分履行風險提示義務，需承擔相應責任。13.某保險公司在保險合同中約定“因地震導致的財產損失不承擔賠償責任”，但未以顯著方式提示該條款，該條款（）。A.有效，因屬于合同約定B.無效，因未履行提示說明義務C.部分有效，需消費者追認D.效力待定，需法院認定答案：B解析：《保險法》第十七條規(guī)定，對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人未作提示或明確說明的，該條款不產生效力。14.金融消費者的受教育權主要是指（）。A.接受金融機構提供的免費金融知識普及教育B.要求金融機構提供專業(yè)金融培訓C.參與金融政策制定討論的權利D.獲得金融糾紛調解培訓的權利答案：A解析：《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》指出，金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力。15.消費者購買銀行理財產品后，發(fā)現產品說明書中的投資范圍與實際投資標的不一致，金融機構的行為侵犯了消費者的（）。A.財產安全權B.知情權C.自主選擇權D.依法求償權答案：B解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第三十條規(guī)定，商業(yè)銀行應向投資者充分披露理財產品的募集信息、資金投向、杠桿水平等信息；實際投資標的與說明書不符，違反知情權。二、多項選擇題（每題3分，共20題）1.金融消費者的財產安全權包括（）。A.金融機構應采取有效措施保障消費者資金安全B.金融機構不得挪用、占用消費者資金C.金融機構應提示產品風險，避免消費者因誤導遭受損失D.金融機構需對消費者資金損失承擔全部賠償責任答案：ABC解析：財產安全權強調金融機構需保障資金安全、規(guī)范使用資金并充分提示風險，但不意味著承擔全部賠償責任（需區(qū)分過錯）。2.金融機構在收集消費者個人信息時，應遵循的原則包括（）。A.最小必要原則B.明示同意原則C.公開透明原則D.無限使用原則答案：ABC解析：《個人信息保護法》第五條至第七條規(guī)定，處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信原則，最小化收集，明示處理目的、方式和范圍，并取得同意。3.以下屬于金融機構侵害消費者公平交易權的行為有（）。A.強制搭售保險產品B.對同一產品設置不同費率但無合理理由C.未明確告知服務收費標準D.單方面變更合同條款加重消費者義務答案：ABD解析：C項屬于侵犯知情權；強制搭售、無理由差別定價、單方加重義務均違反公平交易權（《消費者權益保護法》第十條）。4.消費者投訴金融機構時，可通過的渠道包括（）。A.金融機構客服熱線B.人民銀行金融消費權益保護部門C.銀保監(jiān)會消費者權益保護局D.消費者協(xié)會答案：ABCD解析：根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，消費者可通過機構內部渠道、監(jiān)管部門、消協(xié)等多途徑投訴。5.金融機構在營銷宣傳中禁止的行為包括（）。A.使用“最佳”“首選”等絕對化用語B.隱瞞產品風險C.承諾保本保收益D.引用第三方評價增強可信度答案：ABC解析：《廣告法》第九條禁止使用絕對化用語；《關于規(guī)范金融機構資產管理業(yè)務的指導意見》規(guī)定資產管理產品不得承諾保本保收益；隱瞞風險違反《消費者權益保護法》第八條。6.金融消費者依法求償權的實現途徑包括（）。A.與金融機構協(xié)商和解B.向消費者協(xié)會申請調解C.向人民法院提起訴訟D.向仲裁機構申請仲裁答案：ABCD解析：《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。7.金融機構在銷售高風險金融產品時，需履行的義務包括（）。A.評估消費者風險承受能力B.書面提示產品風險等級C.確認消費者充分理解風險D.全程錄音錄像答案：ABCD解析：《證券期貨投資者適當性管理辦法》《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，銷售高風險產品需進行雙錄（錄音錄像）、風險評估、書面提示并確認消費者理解風險。8.以下屬于金融消費者受尊重權的內容有（）。A.不因性別、年齡、民族等受歧視B.個人隱私不受侵犯C.人格尊嚴得到尊重D.宗教信仰得到尊重答案：ACD解析：受尊重權主要指人格尊嚴、民族風俗習慣等受尊重（《消費者權益保護法》第十四條）；個人隱私保護屬于信息安全權。9.金融機構在處理消費者個人信息時，以下行為合法的有（）。A.經消費者同意后，將信息用于營銷B.因監(jiān)管要求，向人民銀行報送消費者交易信息C.為統(tǒng)計分析，匿名化處理后使用信息D.未經同意，將信息提供給關聯(lián)公司答案：ABC解析：D項需取得消費者同意，否則違反《個人信息保護法》第二十三條。10.消費者發(fā)現銀行多收手續(xù)費，可采取的維權措施有（）。A.要求銀行退還多收費用B.向銀保監(jiān)會投訴C.向人民法院起訴D.在社交媒體公開銀行信息施壓答案：ABC解析：D項可能侵犯銀行合法權益，不屬于合法維權途徑。三、判斷題（每題1分，共20題）1.金融消費者是指購買金融產品的法人和自然人。（）答案：×解析：金融消費者僅限自然人（《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第三條）。2.金融機構可以默認勾選“同意服務協(xié)議”，但需在顯著位置提示消費者可取消勾選。（）答案：×解析：默認勾選違反自主選擇權，需由消費者主動勾選（《消費者權益保護法》第九條）。3.金融機構對消費者個人信息的保存期限應符合法律規(guī)定，業(yè)務關系結束后無需繼續(xù)保存。（）答案：×解析：《個人信息保護法》第十九條規(guī)定，個人信息的保存期限應限于實現處理目的所需的最短時間，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（如金融機構需按監(jiān)管要求保存交易記錄至少5年）。4.消費者因自身疏忽泄露銀行卡密碼導致資金被盜，金融機構無需承擔責任。（）答案：√解析：金融機構已履行安全保障義務（如交易提示、風險防控），因消費者自身過錯導致?lián)p失的，責任由消費者承擔。5.金融機構在銷售保險產品時，可以以“贈送”名義變相降低保費。（）答案：×解析：《保險法》第一百一十六條規(guī)定，保險公司及其工作人員不得給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的利益，變相贈送保費屬于違規(guī)。6.消費者對征信報告有異議，可直接向信息提供者（如銀行）提出更正申請。（）答案：√解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，信息主體可向征信機構或信息提供者提出異議，信息提供者應自收到異議之日起20個工作日內核查并處理。7.金融機構可以將消費者投訴信息用于內部考核，但不得對外公開。（）答案：√解析：投訴信息屬于消費者個人信息，金融機構需嚴格保密，僅限內部管理使用（《個人信息保護法》第六條）。8.金融機構在營銷時，可使用“收益率高達10%”的表述，只要實際可能達到即可。（）答案：×解析：《廣告法》第二十五條規(guī)定，有投資回報預期的廣告不得對收益作出保證性承諾，“高達10%”易誤導消費者認為收益有保障。9.老年人在銀行辦理業(yè)務時，銀行可以要求其子女陪同，否則拒絕辦理。（）答案：×解析：《中國人民銀行關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，不得強制老年人使用智能設備，不得因無陪同拒絕辦理業(yè)務。10.金融機構未按規(guī)定對理財產品進行風險評級，導致消費者購買不匹配產品，需承擔賠償責任。（）答案：√解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第三十八條規(guī)定，商業(yè)銀行未按規(guī)定進行風險評級或投資者評估，造成消費者損失的，應承擔相應責任。四、案例分析題（每題10分，共10題）案例1：2024年10月，消費者張某通過某銀行手機銀行購買“穩(wěn)盈”理財產品，產品宣傳頁標注“預期年化收益率5%-8%”，但未提示本金損失風險。購買后，因市場波動，張某本金虧損10%。張某投訴稱銀行未充分提示風險，要求賠償損失。問題：銀行是否存在違規(guī)行為？張某的訴求是否合理？依據是什么？答案：銀行存在違規(guī)行為，張某訴求部分合理。依據：①《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第二十六條規(guī)定，商業(yè)銀行銷售理財產品時，應在銷售文件中以醒目方式提示“理財非存款、產品有風險、投資需謹慎”等風險提示，未提示本金損失風險違反信息披露義務。②《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況的權利，銀行未充分提示風險侵犯知情權。③張某作為完全民事行為能力人，自身也應盡到注意義務，因此銀行需承擔部分賠償責任，而非全額。案例2：2024年12月，消費者李某收到某保險公司短信：“您已成功投保‘百萬醫(yī)療險’，保費每月50元，退訂請回復T”。李某未主動投保，也未回復短信，保險公司按月從其綁定的銀行卡扣費。李某發(fā)現后要求退保并退還保費。問題：保險公司的行為是否合法？李某應如何維權？答案：保險公司行為不合法，李某有權要求退保并退還保費。依據：①《保險法》第十三條規(guī)定，保險合同成立需投保人提出保險要求，經保險人同意承保；李某未主動投保，保險合同未成立，保險公司扣費無法律依據。②《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，保險公司未經同意扣費侵犯自主選擇權和財產安全權。③李某可通過以下途徑維權：與保險公司協(xié)商退還保費；向銀保監(jiān)會消費者權益保護局投訴；向人民法院提起訴訟。案例3：2025年3月，消費者王某在某支付機構APP注冊時，系統(tǒng)要求授權讀取通訊錄、位置信息，否則無法使用支付功能。王某認為授權范圍過大，拒絕授權后無法注冊。問題：支付機構的行為是否侵犯消費者權益？為什么？答案：支付機構行