2025年湖南省益陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)通過全國導(dǎo)游資格考試，且與（）簽訂勞動合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊。A.任意旅行社B.具有獨立法人資格的旅行社C.旅行社分社D.旅行社服務(wù)網(wǎng)點答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，申請取得導(dǎo)游證，應(yīng)當(dāng)與具有獨立法人資格的旅行社簽訂勞動合同，或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊。2.2024年修訂的《湖南省旅游條例》明確，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者書面告知的內(nèi)容不包括（）。A.旅游目的地可能引起誤解的法律規(guī)定B.旅游活動中的安全注意事項C.旅行社的員工績效考核制度D.旅游者不適合參加旅游活動的情形答案：C解析：《湖南省旅游條例》第三十一條規(guī)定，旅行社需告知的內(nèi)容包括旅游目的地法律政策、安全注意事項、健康提示等，員工績效考核制度不屬于法定告知范圍。3.游客張某在益陽安化茶馬古道景區(qū)游覽時，因景區(qū)未設(shè)置防滑標(biāo)識滑倒受傷，依據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)（）。A.無過錯責(zé)任B.過錯責(zé)任C.公平責(zé)任D.補充責(zé)任答案：B解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施防止危害發(fā)生，未盡到安全保障義務(wù)造成旅游者損害的，應(yīng)承擔(dān)過錯責(zé)任。4.導(dǎo)游李某在帶團過程中，以“景區(qū)門票漲價”為由，要求游客額外繳納200元/人費用，該行為違反了《旅游法》第（）條關(guān)于禁止擅自變更行程的規(guī)定。A.第三十二條B.第三十五條C.第四十一條D.第六十三條答案：B解析：《旅游法》第三十五條明確禁止旅行社、導(dǎo)游以不合理低價組織旅游，通過安排購物或另行付費項目獲取回扣，或擅自變更行程索要費用。5.根據(jù)《民法典》合同編，旅游行程開始前，旅游者單方解除合同的，旅行社（）。A.應(yīng)全額退還費用B.可扣除必要費用后退還剩余款項C.無需退還任何費用D.需賠償旅行社全部損失答案：B解析：《民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可請求恢復(fù)原狀或采取其他補救措施。旅游合同中，旅行社可扣除已發(fā)生的必要費用后退還剩余款項。6.益陽市某旅行社未與游客簽訂書面旅游合同，依據(jù)《旅游法》，旅游主管部門可對其處以（）的罰款。A.1000元以下B.5000元以上5萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.5萬元以上20萬元以下答案：B解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，未與旅游者簽訂書面合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處5000元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。7.導(dǎo)游王某因私自承攬業(yè)務(wù)被處罰，其電子導(dǎo)游證被暫停使用的期限最長不超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十三條規(guī)定，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，暫停導(dǎo)游證6個月至3年。8.游客陳某在益陽南縣羅文花海景區(qū)購買假冒“南縣小龍蝦”特產(chǎn)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，陳某可要求經(jīng)營者增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為（）。A.購買商品價款的1倍B.購買商品價款的2倍C.購買商品價款的3倍D.購買商品價款的5倍答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償，金額為價款或費用的3倍；不足500元的，按500元賠償。9.根據(jù)《出境入境管理法》，導(dǎo)游帶團出境時，發(fā)現(xiàn)游客李某未攜帶有效護照，應(yīng)（）。A.協(xié)助李某補辦護照后出境B.立即向公安機關(guān)報告C.拒絕為其提供服務(wù)，并向旅行社報告D.自行決定是否允許其隨團答案：C解析：《出境入境管理法》第十二條規(guī)定，未持有效出境入境證件的，不準(zhǔn)出境。導(dǎo)游應(yīng)拒絕提供服務(wù)并報告旅行社。10.益陽市某旅行社因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，依據(jù)《旅游法》，旅行社（）。A.應(yīng)全額退還旅游費用B.可扣除已支付且不可退還的費用后退還剩余款項C.需賠償游客全部損失D.無需承擔(dān)任何責(zé)任答案：B解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，旅行社應(yīng)在扣除已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。11.導(dǎo)游張某在講解中宣傳封建迷信內(nèi)容，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門可對其（）。A.警告并罰款500元B.沒收違法所得，處1萬元罰款C.責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，暫停導(dǎo)游證1-3年D.吊銷導(dǎo)游證并終身禁業(yè)答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游從事違法違規(guī)活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴重的，暫停導(dǎo)游證1-3年；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。12.游客王某在旅游合同中注明“不參加任何購物活動”，但導(dǎo)游強行帶其進入購物店，王某有權(quán)（）。A.要求旅行社雙倍返還購物費用B.拒絕進入并向旅游主管部門投訴C.強行離開購物店并要求旅行社賠償精神損失D.與導(dǎo)游協(xié)商增加購物時間答案：B解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕強制購物，可向旅游主管部門、消費者協(xié)會投訴。13.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織（）人以上的團隊旅游，應(yīng)安排領(lǐng)隊全程陪同。A.10B.20C.30D.50答案：A解析：《旅游安全管理辦法》第十六條規(guī)定，旅行社組織10人以上團隊旅游的，應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊全程陪同。14.益陽市某景區(qū)未在醒目位置公示門票價格，依據(jù)《價格法》，價格主管部門可對其（）。A.責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下罰款B.警告并通報批評C.吊銷景區(qū)經(jīng)營許可證D.處1萬元以下罰款答案：A解析：《價格法》第四十二條規(guī)定，經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可并處5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處違法所得5倍以下罰款。15.導(dǎo)游李某的導(dǎo)游證有效期為2023年5月至2026年5月，其在2025年10月申請換發(fā)導(dǎo)游證，需提交的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.近期2寸白底免冠照片C.與旅行社新簽訂的勞動合同D.原導(dǎo)游證答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十條規(guī)定，換發(fā)導(dǎo)游證需提交身份證、照片、原導(dǎo)游證，如與原旅行社合同未到期，無需重新提交勞動合同。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形包括（）。A.無民事行為能力或限制民事行為能力B.患有甲類、乙類傳染病C.被吊銷導(dǎo)游證未滿3年D.曾因交通肇事罪被判處有期徒刑答案：ABC解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十二條規(guī)定，無民事行為能力、患有甲類/乙類傳染病、被吊銷導(dǎo)游證未滿3年的，不予頒發(fā)導(dǎo)游證；交通肇事罪屬過失犯罪，不在禁止范圍內(nèi)。2.旅行社與旅游者簽訂合同時，應(yīng)載明的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排及時間B.自由活動時間安排C.旅游費用及交納方式D.違約責(zé)任和解決糾紛方式答案：ABCD解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，旅游合同應(yīng)包括行程安排、自由活動時間、費用、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，旅游者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.個人信息受保護權(quán)答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利均適用于旅游者，包括安全權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、信息權(quán)等。4.益陽市某旅行社因未履行安全提示義務(wù)導(dǎo)致游客受傷，需承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍包括（）。A.醫(yī)療費B.誤工費C.精神損害賠償D.后續(xù)治療費答案：ABD解析：《民法典》第一千一百七十九條規(guī)定，人身損害賠償包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、后續(xù)治療費等；精神損害賠償需造成嚴重精神損害（如傷殘）。5.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)（）。A.提前6個月公布B.召開聽證會C.報價格主管部門批準(zhǔn)D.向社會公示漲價理由答案：ABCD解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應(yīng)提前6個月公布，召開聽證會，報價格主管部門批準(zhǔn)并公示理由。6.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.以明示方式索要小費C.講解中貶低其他旅游經(jīng)營者D.拒絕游客提出的合理要求答案：ABC解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游不得兜售物品、索要小費、貶低同行；拒絕合理要求屬違約行為，但非禁止性規(guī)定。7.依據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應(yīng)（）。A.立即采取必要的救助和處置措施B.及時向旅游主管部門報告C.對旅游者作出妥善安排D.隱瞞事件細節(jié)以避免影響聲譽答案：ABC解析：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第五十六條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)立即處置、報告并安置旅游者，不得隱瞞。8.益陽市某旅行社組織“洞庭湖生態(tài)游”，需遵守的地方性法規(guī)包括（）。A.《湖南省洞庭湖保護條例》B.《益陽市旅游促進條例》C.《長江保護法》D.《安化茶馬古道保護管理辦法》答案：ABD解析：《長江保護法》為全國性法律，地方性法規(guī)包括《湖南省洞庭湖保護條例》《益陽市旅游促進條例》及益陽市政府規(guī)章《安化茶馬古道保護管理辦法》。9.旅游合同中“游客中途退團，費用不退”的條款（）。A.屬于格式條款B.排除旅游者主要權(quán)利C.無效D.有效答案：ABC解析：《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。10.導(dǎo)游王某因緊急情況變更旅游行程，需滿足的條件包括（）。A.征得多數(shù)旅游者同意B.立即報告旅行社C.采取必要的安全措施D.事后向旅游者作出說明答案：ABCD解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因緊急情況變更行程需征得多數(shù)游客同意、報告旅行社、保障安全并事后說明。三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證有效期為3年。（）答案：√解析：《導(dǎo)游管理辦法》第七條規(guī)定，導(dǎo)游資格證終身有效；導(dǎo)游證有效期3年。2.旅行社可以要求旅游者必須購買旅游意外保險。（）答案：×解析：《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)提示旅游者購買意外保險，但不得強制。3.游客在旅游過程中死亡，旅行社應(yīng)立即通知其家屬，無需向旅游主管部門報告。（）答案：×解析：《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游者死亡的，旅行社應(yīng)立即報告旅游主管部門。4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中可以攜帶未取得導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動。（）答案：×解析：《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導(dǎo)游不得允許他人以本人名義執(zhí)業(yè)，也不得冒用他人名義執(zhí)業(yè)。5.旅游行程中，旅游者有權(quán)單方解除合同并要求旅行社退還全部費用。（）答案：×解析：旅游者單方解除合同的，旅行社可扣除已發(fā)生的必要費用后退還余款。6.景區(qū)內(nèi)的索道、纜車等項目經(jīng)營者，需依法取得安全許可。（）答案：√解析：《旅游法》第四十八條規(guī)定，景區(qū)內(nèi)高空、高速等項目應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)并取得許可。7.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，需經(jīng)旅游者書面同意。（）答案：√解析：《旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社委托其他社履行合同的，需經(jīng)旅游者書面同意。8.導(dǎo)游在講解中引用網(wǎng)絡(luò)謠言，屬于正常執(zhí)業(yè)行為。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游不得傳播虛假信息或進行誤導(dǎo)性宣傳。9.旅游者在旅游活動中實施違法行為，旅行社需承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：×解析：《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者自身過錯導(dǎo)致的損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。10.益陽市某景區(qū)對本地居民和外地游客實行不同門票價格，違反《旅游法》。（）答案：×解析：《旅游法》第四十三條規(guī)定，景區(qū)實行價格歧視的，僅限特定群體（如老人、兒童），對本地/外地游客區(qū)別定價不違法，但需公示。四、案例分析題（共30分）案例一（10分）：2024年8月，益陽某旅行社組織“安化茶馬古道+桃江竹?！?日游，與游客簽訂的合同約定“全程無購物”。但導(dǎo)游李某在第二天上午以“參觀黑茶文化博物館”為由，將游客帶入購物店，要求每人購買至少1000元黑茶，否則不安排午餐。游客張某拒絕購物，李某辱罵其“窮鬼”，并將其單獨留在購物店1小時。問題：1.李某的行為違反了哪些法律規(guī)定？（4分）2.游客可通過哪些途徑維權(quán)？（3分）3.旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（3分）答案：1.違反《旅游法》第三十五條（禁止強制購物）、《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條（禁止辱罵旅游者、強迫消費）、《消費者權(quán)益保護法》第二十六條（禁止強制交易）。2.可向旅游主管部門（益陽市文旅廣體局）、消費者協(xié)會投訴，或向人民法院起訴。3.旅行社應(yīng)退還張某被強制購物的費用，賠償精神損害（如法院認定），并對導(dǎo)游李某的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；旅游主管部門可對旅行社處5萬元以上20萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。案例二（10分）：2024年10月，游客王某報名參加益陽某旅行社“洞庭湖濕地觀鳥”一日游，行程中未簽署書面合同。游覽時，王某因景區(qū)未設(shè)置警示標(biāo)識，誤入未開放區(qū)域被野蜂蜇傷，花費醫(yī)療費3000元。王某要求旅行社和景區(qū)賠償，旅行社以“未簽合同，責(zé)任自負”為由拒絕，景區(qū)以“王某擅自進入未開放區(qū)域”為由拒絕。問題：1.旅行社未簽書面合同是否違法？法律依據(jù)是什么？（3分）2.王某的