2025年湖南省社區(qū)《網(wǎng)格員》重點題型匯編（附答案）一、公共基礎(chǔ)知識（單選）1.根據(jù)《湖南省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，到2025年，全省城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率要達到（）。A.90%B.95%C.100%D.105%答案：C。解析：《規(guī)劃》明確提出“到2025年，實現(xiàn)城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋（100%），農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達到80%以上”。2.湖南省2024年《關(guān)于深化新時代城鄉(xiāng)社區(qū)治理的若干措施》中，要求每個城市社區(qū)專職工作者數(shù)量原則上不少于（）人。A.5B.7C.9D.11答案：B。解析：文件規(guī)定“城市社區(qū)專職工作者按每百戶1-1.5人配備，原則上不少于7人；農(nóng)村社區(qū)根據(jù)實際需要合理配備”。3.湖南省推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)首先通過（）上報。A.12345市民服務(wù)熱線B.社區(qū)微信群C.省級基層治理綜合信息平臺D.街道辦現(xiàn)場辦公會答案：C。解析：湖南省依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，構(gòu)建省級基層治理綜合信息平臺，網(wǎng)格員需通過該平臺實時上報問題，觸發(fā)部門響應(yīng)機制。4.2024年湖南省“美好社區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，“共建共享”指標(biāo)要求社區(qū)每年開展居民議事活動不少于（）次。A.2B.4C.6D.8答案：B。解析：創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)明確“每年至少召開4次居民議事會，覆蓋環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)、矛盾調(diào)解等重點事項，居民參與率不低于60%”。5.下列屬于湖南省社區(qū)工作者職業(yè)體系“三崗十八級”中“管理崗”的是（）。A.社區(qū)黨委書記B.社區(qū)專職網(wǎng)格員C.社區(qū)社會組織專職人員D.社區(qū)志愿者隊長答案：A。解析：“三崗”指管理崗（社區(qū)“兩委”成員）、專業(yè)技術(shù)崗（取得社會工作者職業(yè)資格人員）、普通崗（其他專職工作者）；“十八級”為各崗位職級晉升序列。二、社區(qū)工作實務(wù)（多選）1.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”采集居民信息時，需重點核實的內(nèi)容包括（）。A.家庭成員健康狀況（如慢性病、殘疾人）B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房、公租房等）C.就業(yè)失業(yè)登記情況D.宗教信仰及參與活動頻率答案：ABC。解析：根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》，信息采集應(yīng)聚焦“人、房、事、物”等基礎(chǔ)要素，涵蓋人口基本信息、住房屬性、就業(yè)狀態(tài)、特殊群體需求等；宗教信仰不屬于強制采集內(nèi)容，需尊重居民隱私。2.針對社區(qū)獨居老人服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的主體包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簽約家庭醫(yī)生）B.物業(yè)（巡查樓道安全）C.志愿者團隊（定期探訪）D.子女（落實贍養(yǎng)責(zé)任）答案：ABCD。解析：湖南省《社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》提出“政府主導(dǎo)、家庭盡責(zé)、社會參與”的協(xié)同機制，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)多方力量，確保獨居老人“生活有照料、安全有保障、精神有關(guān)懷”。3.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格員可采用的有效方法有（）。A.在電梯間張貼分類流程圖（圖文版）B.組織小學(xué)生擔(dān)任“家庭督導(dǎo)員”（小手拉大手）C.對拒不分類的居民罰款200元D.聯(lián)合物業(yè)設(shè)置“誤時投放點”（方便上班族）答案：ABD。解析：根據(jù)《湖南省城市生活垃圾分類管理條例》，罰款需由城管部門依法實施，網(wǎng)格員無處罰權(quán)；其他選項符合“宣傳教育、便利設(shè)施、社會動員”的工作原則。4.處理鄰里矛盾（如裝修噪音糾紛）時，網(wǎng)格員的正確步驟是（）。A.立即前往現(xiàn)場，分開雙方當(dāng)事人B.傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息（時間、噪音分貝等）C.直接判定責(zé)任方并要求整改D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會處理答案：ABD。解析：網(wǎng)格員調(diào)解需遵循“先安撫、再溝通、后引導(dǎo)”原則，避免主觀臆斷；無法當(dāng)場解決的，應(yīng)引導(dǎo)至專業(yè)調(diào)解組織或法律途徑。5.社區(qū)籌備“中秋鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的事項有（）。A.活動場地安全（消防通道、防滑措施）B.特殊群體參與（老人、兒童的照護）C.經(jīng)費使用公示（是否符合社區(qū)微項目管理規(guī)定）D.活動后的垃圾清理責(zé)任劃分答案：ABCD。解析：社區(qū)活動需兼顧安全性、包容性、規(guī)范性和可持續(xù)性，網(wǎng)格員需全程跟進籌備、執(zhí)行、收尾各環(huán)節(jié)。三、法律法規(guī)（案例分析）案例1：長沙市岳麓區(qū)某小區(qū)3棟201室業(yè)主李某，因樓下101室業(yè)主王某在公共樓道堆放雜物（紙箱、舊家具）影響通行，多次溝通無果后，將王某堆放的雜物搬至小區(qū)垃圾桶旁。王某以“財物損失”為由要求李某賠償，雙方爭執(zhí)不下，找到網(wǎng)格員調(diào)解。問題：（1）王某在公共樓道堆放雜物是否合法？依據(jù)是什么？（2）李某自行清理雜物的行為是否妥當(dāng)？為什么？（3）網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解此事？答案：（1）不合法。依據(jù)《湖南省物業(yè)管理條例》第四十條：“業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，不得在公共區(qū)域堆放雜物、丟棄垃圾”；同時違反《民法典》第二百八十六條“業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益”。（2）不妥當(dāng)。李某雖有權(quán)維護自身通行權(quán)，但自行清理他人財物可能構(gòu)成“故意損毀他人財物”（若雜物有價值）。根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（3）網(wǎng)格員調(diào)解步驟：①核實情況：查看樓道監(jiān)控、現(xiàn)場照片，確認(rèn)雜物堆放時間、面積及對通行的影響程度；②普法教育：向王某說明公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，堆放雜物違反法規(guī)，需限期清理；③協(xié)商賠償：若李某清理行為導(dǎo)致王某財物損失（如紙箱內(nèi)有未丟棄的物品），可建議李某適當(dāng)補償（金額協(xié)商）；若雜物為無價值廢棄物，王某無權(quán)要求賠償；④跟進落實：督促王某3日內(nèi)清理樓道，提醒物業(yè)加強公共區(qū)域巡查，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：衡陽市珠暉區(qū)某社區(qū)租戶張某（外來務(wù)工人員），因房東陳某未按合同約定維修衛(wèi)生間漏水問題，拖欠2個月房租（每月1500元）。陳某欲強行收房，張某以“漏水影響生活”為由拒絕搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員接到報警后到場。問題：（1）張某拖欠房租是否合法？法律依據(jù)是什么？（2）陳某強行收房的行為是否違法？為什么？（3）網(wǎng)格員應(yīng)如何處理此次沖突？答案：（1）不合法。根據(jù)《民法典》第七百二十二條：“承租人無正當(dāng)理由未支付或遲延支付租金的，出租人可請求承租人在合理期限內(nèi)支付”。張某若認(rèn)為房東未履行維修義務(wù)，應(yīng)依據(jù)《民法典》第七百一十二條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)”，通過協(xié)商或訴訟要求房東維修，而非直接拒付租金。（2）違法。陳某強行收房可能涉嫌“非法侵入住宅”（《刑法》第二百四十五條），或違反《治安管理處罰法》第四十條“非法限制他人人身自由、侵入他人住宅”。即使張某違約，陳某也應(yīng)通過訴訟途徑解除合同、收回房屋。（3）網(wǎng)格員處理措施：①制止沖突：聯(lián)系民警到場控制雙方情緒，檢查是否有人受傷（若有，立即送醫(yī)）；②固定證據(jù)：查看租賃合同（是否約定維修責(zé)任）、漏水現(xiàn)場照片、溝通記錄（微信、通話）；③分情況調(diào)解：-若合同明確房東負(fù)責(zé)維修，且張某已書面通知陳某（如微信留言），可協(xié)調(diào)陳某限期維修（3日內(nèi)），張某補交租金；-若合同未約定維修責(zé)任，根據(jù)《民法典》第七百一十三條，張某可自行維修，費用由陳某承擔(dān)，張某可從租金中扣除合理維修費用；④引導(dǎo)法律途徑：若調(diào)解不成，告知雙方可向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或通過法院訴訟解決。四、情景處理（論述）情景1：益陽市赫山區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）因下水道堵塞，污水倒灌至一樓3戶居民家中，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求“24小時內(nèi)解決”，部分居民舉著“不作為”標(biāo)語，吸引路人圍觀。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？請結(jié)合湖南省社區(qū)應(yīng)急管理相關(guān)規(guī)定展開論述。答案：根據(jù)《湖南省社區(qū)應(yīng)急管理辦法》及《湖南省城市社區(qū)治理突發(fā)事件處置流程》，網(wǎng)格員需按以下步驟處理：1.現(xiàn)場穩(wěn)控（5分鐘內(nèi)）：-立即到達現(xiàn)場，表明身份，用擴音器喊話：“各位鄰居，我是網(wǎng)格長小王，理解大家的著急，我們一定全力解決，請選出2-3位代表到社區(qū)辦公室溝通，避免影響交通和其他居民”；-聯(lián)系社區(qū)民警、片警到場維持秩序，防止沖突升級；-安排志愿者引導(dǎo)圍觀群眾散去，避免輿情擴散（若有直播，提醒居民“了解情況后再傳播，避免誤解”）。2.信息核實與上報（10分鐘內(nèi)）：-與居民代表溝通，確認(rèn)堵塞位置（具體樓棟、單元）、受影響戶數(shù)、污水倒灌時間（是否持續(xù)）；-查看小區(qū)歷史記錄：該區(qū)域是否曾發(fā)生堵塞？是否因管道老化（小區(qū)建成20年以上，管道材質(zhì)為鑄鐵）或居民私排油污導(dǎo)致？-通過省級基層治理平臺上報街道應(yīng)急辦，同步聯(lián)系區(qū)市政部門（老舊小區(qū)下水道屬于公共設(shè)施，由市政負(fù)責(zé)維護），說明“緊急程度：需24小時內(nèi)處理，否則可能引發(fā)疫?。ㄏ募靖邷?，污水滋生蚊蟲）”。3.臨時處置與安撫（30分鐘內(nèi)）：-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對受污染區(qū)域噴灑消毒水（重點是樓道、居民門口），發(fā)放消毒濕巾給居民；-為受影響家庭提供臨時借住方案（若家中無法居?。簠f(xié)調(diào)社區(qū)備用房、附近酒店（費用由社區(qū)應(yīng)急資金墊付，后續(xù)向責(zé)任方追償）；-向居民承諾：“市政部門已派工作人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場勘查，我們會全程跟進，每2小時向大家通報進展”。4.協(xié)同解決與反饋（后續(xù)跟進）：-配合市政人員排查堵塞原因：若為管道老化，申請納入2025年老舊小區(qū)改造項目（優(yōu)先施工）；若為居民私排油污，聯(lián)合社區(qū)發(fā)布《致居民的一封信》，提醒“禁止向下水道傾倒油污”，并在樓道設(shè)置油污回收桶；-24小時內(nèi)通過社區(qū)微信群、公告欄通報處理結(jié)果（如“管道已疏通，預(yù)計3日內(nèi)完成全面清淤”）；-事后組織“社區(qū)環(huán)境治理議事會”，討論成立“居民自管小組”（負(fù)責(zé)監(jiān)督下水道使用、籌集維修資金），避免問題復(fù)發(fā)。情景2：郴州市北湖區(qū)某社區(qū)接到疾控部門通知，轄區(qū)內(nèi)某奶茶店（位于網(wǎng)格3）一名員工確診新冠病毒感染（輕型），需立即開展密接排查。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你需在2小時內(nèi)完成哪些工作？答案：根據(jù)《湖南省新型冠狀病毒感染“乙類乙管”社區(qū)防控操作指南》，網(wǎng)格員需落實“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)排查、人文關(guān)懷”原則，具體步驟如下：1.信息確認(rèn)與上報（10分鐘內(nèi)）：-聯(lián)系疾控部門獲取確診員工信息：姓名、性別、身份證號、居住地址（是否在本網(wǎng)格）、工作時間（如12月5日9:00-21:00在崗）、近期主要活動軌跡（如住XX小區(qū)2棟，通勤路線為步行至奶茶店）；-通過社區(qū)微信群、網(wǎng)格群發(fā)布提醒（非恐慌性）：“各位居民，接疾控通知，XX奶茶店（地址）一名員工確診，若12月5日9:00-21:00曾到店消費，請立即聯(lián)系網(wǎng)格員小王（電話XXX）”；-同步上報社區(qū)書記、街道疫情防控專班，確認(rèn)是否需要臨時管控奶茶店（關(guān)閉并消毒）。2.密接排查與登記（1小時內(nèi)）：-調(diào)取奶茶店監(jiān)控（若有），統(tǒng)計12月5日到店人員（重點：排隊顧客、店員接觸者）；-聯(lián)系奶茶店負(fù)責(zé)人提供消費記錄（會員系統(tǒng)、收款碼備注），逐一電話聯(lián)系顧客：“您好，我是XX社區(qū)網(wǎng)格員，您12月5日15:30在XX奶茶店消費過，該店一名員工確診，根據(jù)疾控要求，請您如實告知：是否全程佩戴口罩？與店員距離是否小于1米？”；-對無法聯(lián)系的顧客（如未留電話），通過物業(yè)、樓棟長協(xié)助排查（如“3棟201室李女士，是否去過該奶茶店？”）；-登記密接信息：姓名、身份證號、聯(lián)系電話、居住地址、最后接觸時間，分類標(biāo)注“高風(fēng)險”（近距離接觸未戴口罩）、“中風(fēng)險”（戴口罩但停留超15分鐘）。3.健康管理與服務(wù)（剩余時間）：-向所有密接發(fā)送疾控指引：“請居家自我健康監(jiān)測3天，每天早晚測體溫，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀立即聯(lián)系社區(qū)”；-為獨居密接（如老人）提供生活物資代購（蔬菜、藥品），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門測抗原；-對奶茶店員工居住的XX小區(qū)2棟，協(xié)調(diào)物業(yè)加強公共區(qū)域消毒（電梯、樓道），提醒居民“非必要不外出，佩戴口罩”；-2小時內(nèi)形成《密接排查報告》，包含排查人數(shù)（如已聯(lián)系32人，其中10人需重點關(guān)注）、未聯(lián)系人員名單（需街道協(xié)助）、下一步措施（如申請疾控上門采樣），上報街道疫情防控專班。五、綜合能力（寫作）題目：永州市冷水灘區(qū)某社區(qū)計劃開展“網(wǎng)格連心·幸福家園”主題活動，旨在增強居民對網(wǎng)格的認(rèn)同感，提升網(wǎng)格服務(wù)效能。請你以網(wǎng)格員身份，撰寫一份活動方案（200字左右）。答案：“網(wǎng)格連心·幸福家園”主題活動方案一、活動時間：2025年5月20日（周日）9:00-12:00二、活動地點：社區(qū)中心廣場三、參與對象：網(wǎng)格內(nèi)居民（重點：老年人、兒童、新業(yè)態(tài)從業(yè)者）、共建單位（派出所、社區(qū)醫(yī)院、物業(yè)公司）四、活動內(nèi)容：1.網(wǎng)格服務(wù)“亮牌”：設(shè)置網(wǎng)格員公示墻（照