2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（153卷）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是（A）。A.國家法律法規(guī)B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.用戶需求D.市場競爭2.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指（B）。A.首次遇到問題負(fù)責(zé)到底B.第一個受理問題的人員負(fù)責(zé)到底C.首次發(fā)現(xiàn)問題的員工負(fù)責(zé)到底D.首次報告問題的員工負(fù)責(zé)到底3.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"概念強調(diào)的是（C）。A.物業(yè)美觀B.物業(yè)安全C.環(huán)境保護(hù)D.物業(yè)經(jīng)濟(jì)性4.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（D）。A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)重大事項D.直接管理物業(yè)財務(wù)5.物業(yè)管理中的"24小時響應(yīng)"服務(wù)指的是（A）。A.24小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求B.24小時內(nèi)解決問題C.24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場D.24小時不間斷服務(wù)6.物業(yè)管理中的"滿意度調(diào)查"主要目的是（B）。A.收集用戶意見B.評估服務(wù)質(zhì)量C.提高物業(yè)價值D.增加服務(wù)項目7.物業(yè)管理中的"應(yīng)急預(yù)案"主要針對的是（C）。A.日常服務(wù)B.常規(guī)維護(hù)C.突發(fā)事件D.定期檢查8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的法律效力是（A）。A.雙方簽字蓋章后生效B.業(yè)主簽字后生效C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽字后生效D.經(jīng)過公證后生效9.物業(yè)管理中的"物業(yè)費"主要包括（C）。A.房屋租金B(yǎng).車位費C.物業(yè)服務(wù)費D.停車費10.物業(yè)管理中的"物業(yè)公共區(qū)域"不包括（D）。A.大堂B.綠化帶C.電梯間D.單元室內(nèi)11.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"主要內(nèi)容包括（A）。A.門禁管理、巡邏管理B.消防管理、安全培訓(xùn)C.監(jiān)控管理、安全檢查D.以上都是12.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于（B）。A.日常清潔B.物業(yè)維修C.物業(yè)綠化D.物業(yè)改造13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)企業(yè)"的主要責(zé)任是（C）。A.業(yè)主財產(chǎn)保護(hù)B.業(yè)主需求滿足C.提供物業(yè)服務(wù)D.以上都是14.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會"的職責(zé)不包括（D）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)重大事項C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.直接管理物業(yè)財務(wù)15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要評價指標(biāo)是（B）。A.物業(yè)服務(wù)價格B.物業(yè)服務(wù)效果C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌16.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"主要包括（C）。A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.以上都是D.垃圾處理17.物業(yè)管理中的"物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理"的主要內(nèi)容包括（A）。A.電梯、消防設(shè)施B.門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)C.以上都是D.停車場設(shè)施18.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"的主要目的是（B）。A.保存物業(yè)資料B.便于物業(yè)管理C.提高物業(yè)價值D.增加服務(wù)項目19.物業(yè)管理中的"物業(yè)投訴處理"的主要原則是（C）。A.快速響應(yīng)B.公平公正C.以上都是D.有效解決20.物業(yè)管理中的"物業(yè)保險"的主要作用是（A）。A.風(fēng)險轉(zhuǎn)移B.財產(chǎn)保護(hù)C.責(zé)任承擔(dān)D.以上都是21.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"的主要內(nèi)容包括（A）。A.門禁管理、巡邏管理B.消防管理、安全培訓(xùn)C.監(jiān)控管理、安全檢查D.以上都是22.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于（B）。A.日常清潔B.物業(yè)維修C.物業(yè)綠化D.物業(yè)改造23.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)企業(yè)"的主要責(zé)任是（C）。A.業(yè)主財產(chǎn)保護(hù)B.業(yè)主需求滿足C.提供物業(yè)服務(wù)D.以上都是24.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會"的職責(zé)不包括（D）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)重大事項C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.直接管理物業(yè)財務(wù)25.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要評價指標(biāo)是（B）。A.物業(yè)服務(wù)價格B.物業(yè)服務(wù)效果C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌26.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"主要包括（C）。A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.以上都是D.垃圾處理27.物業(yè)管理中的"物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理"的主要內(nèi)容包括（A）。A.電梯、消防設(shè)施B.門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)C.以上都是D.停車場設(shè)施28.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"的主要目的是（B）。A.保存物業(yè)資料B.便于物業(yè)管理C.提高物業(yè)價值D.增加服務(wù)項目29.物業(yè)管理中的"物業(yè)投訴處理"的主要原則是（C）。A.快速響應(yīng)B.公平公正C.以上都是D.有效解決30.物業(yè)管理中的"物業(yè)保險"的主要作用是（A）。A.風(fēng)險轉(zhuǎn)移B.財產(chǎn)保護(hù)C.責(zé)任承擔(dān)D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要包括（ABC）。A.國家法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定D.用戶需求2.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"的主要內(nèi)容包括（AB）。A.第一個受理問題的人員負(fù)責(zé)到底B.做好記錄和反饋C.直接解決問題D.轉(zhuǎn)移問題3.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"概念強調(diào)的是（ABCD）。A.環(huán)境保護(hù)B.節(jié)能減排C.資源循環(huán)利用D.綠色建筑4.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括（ABC）。A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)重大事項D.直接管理物業(yè)財務(wù)5.物業(yè)管理中的"24小時響應(yīng)"服務(wù)的主要內(nèi)容包括（AB）。A.24小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求B.24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場C.24小時內(nèi)解決問題D.24小時不間斷服務(wù)6.物業(yè)管理中的"滿意度調(diào)查"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)效率D.服務(wù)效果7.物業(yè)管理中的"應(yīng)急預(yù)案"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.電梯故障C.突發(fā)事件處理D.應(yīng)急演練8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費用標(biāo)準(zhǔn)D.違約責(zé)任9.物業(yè)管理中的"物業(yè)費"主要包括（ABCD）。A.物業(yè)服務(wù)費B.公共區(qū)域維護(hù)費C.電梯運行費D.綠化養(yǎng)護(hù)費10.物業(yè)管理中的"物業(yè)公共區(qū)域"主要包括（ABCD）。A.大堂B.綠化帶C.電梯間D.公共走廊11.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.門禁管理B.巡邏管理C.消防管理D.安全培訓(xùn)12.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于（ABCD）。A.物業(yè)維修B.設(shè)施設(shè)備更新C.公共區(qū)域改造D.應(yīng)急維修13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)企業(yè)"的主要責(zé)任包括（ABCD）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.業(yè)主財產(chǎn)保護(hù)C.業(yè)主需求滿足D.維護(hù)物業(yè)秩序14.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會"的職責(zé)包括（ABCD）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)重大事項C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.制定物業(yè)管理方案15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要評價指標(biāo)包括（ABCD）。A.物業(yè)服務(wù)效果B.物業(yè)服務(wù)價格C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌16.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.清潔衛(wèi)生B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾處理D.環(huán)境監(jiān)督17.物業(yè)管理中的"物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.電梯B.消防設(shè)施C.門禁系統(tǒng)D.監(jiān)控系統(tǒng)18.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.保存物業(yè)資料B.便于物業(yè)管理C.提高物業(yè)價值D.增加服務(wù)項目19.物業(yè)管理中的"物業(yè)投訴處理"的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.快速響應(yīng)B.公平公正C.有效解決D.做好記錄和反饋20.物業(yè)管理中的"物業(yè)保險"的主要作用包括（ABCD）。A.風(fēng)險轉(zhuǎn)移B.財產(chǎn)保護(hù)C.責(zé)任承擔(dān)D.保障服務(wù)三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是國家法律法規(guī)。（√）2.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指第一個受理問題的人員負(fù)責(zé)到底。（√）3.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"概念強調(diào)的是環(huán)境保護(hù)。（√）4.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括直接管理物業(yè)財務(wù)。（×）5.物業(yè)管理中的"24小時響應(yīng)"服務(wù)指的是24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（×）6.物業(yè)管理中的"滿意度調(diào)查"主要目的是收集用戶意見。（×）7.物業(yè)管理中的"應(yīng)急預(yù)案"主要針對的是日常服務(wù)。（×）8.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的法律效力是雙方簽字蓋章后生效。（√）9.物業(yè)管理中的"物業(yè)費"主要包括房屋租金。（×）10.物業(yè)管理中的"物業(yè)公共區(qū)域"不包括單元室內(nèi)。（√）11.物業(yè)管理中的"物業(yè)安全管理"的主要內(nèi)容包括門禁管理和巡邏管理。（√）12.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于物業(yè)維修。（√）13.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)企業(yè)"的主要責(zé)任是提供物業(yè)服務(wù)。（√）14.物業(yè)管理中的"業(yè)主大會"的職責(zé)包括選舉業(yè)主委員會。（√）15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要評價指標(biāo)是物業(yè)服務(wù)效果。（√）16.物業(yè)管理中的"物業(yè)環(huán)境管理"主要包括清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)。（√）17.物業(yè)管理中的"物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理"的主要內(nèi)容包括電梯和消防設(shè)施。（√）18.物業(yè)管理中的"物業(yè)檔案管理"的主要目的是保存物業(yè)資料。（×）19.物業(yè)管理中的"物業(yè)投訴處理"的主要原則是快速響應(yīng)和公平公正。（√）20.物業(yè)管理中的"物業(yè)保險"的主要作用是風(fēng)險轉(zhuǎn)移。（√）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述