外賣(mài)配送承攬服務(wù)協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX餐飲管理有限公司，注冊(cè)地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層X(jué)室，法定代表人：張三，聯(lián)系電話甲方是一家合法注冊(cè)的餐飲企業(yè)，擁有完善的供應(yīng)鏈體系和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，長(zhǎng)期從事餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)，為滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，特需通過(guò)外賣(mài)配送服務(wù)提升客戶服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

甲方的主要經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋餐飲服務(wù)、食品加工及銷售，依托其品牌影響力和客戶基礎(chǔ)，需高效的外賣(mài)配送體系以支持業(yè)務(wù)拓展。鑒于乙方具備專業(yè)的配送服務(wù)能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后決定委托乙方提供外賣(mài)配送服務(wù)，雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX速達(dá)物流服務(wù)有限公司，注冊(cè)地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX產(chǎn)業(yè)園X棟X層X(jué)室，法定代表人：李四，聯(lián)系電話乙方是一家專注于餐飲外賣(mài)配送領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)提供商，擁有覆蓋全國(guó)主要城市的配送網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，具備高效、安全、可靠的配送服務(wù)能力。

乙方的主要業(yè)務(wù)范圍包括餐飲外賣(mài)配送、貨物中轉(zhuǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，通過(guò)智能化調(diào)度系統(tǒng)和專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)，為餐飲企業(yè)及個(gè)人提供定制化配送解決方案?；谝曳降姆?wù)資質(zhì)和行業(yè)口碑，甲方選擇乙方作為長(zhǎng)期合作的外賣(mài)配送服務(wù)商，雙方在充分了解彼此業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)商確定合作框架和具體條款，以保障服務(wù)質(zhì)量和合作效率。

3.協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議的簽訂基于甲方對(duì)餐飲外賣(mài)配送服務(wù)的實(shí)際需求及乙方在配送領(lǐng)域的專業(yè)能力。甲方作為餐飲行業(yè)的市場(chǎng)參與者，需通過(guò)高效的外賣(mài)配送服務(wù)提升客戶滿意度和品牌競(jìng)爭(zhēng)力；乙方作為專業(yè)的物流服務(wù)提供商，通過(guò)承接甲方的外賣(mài)配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)和盈利能力的提升。雙方的合作前提是明確的服務(wù)范圍、合理的價(jià)格機(jī)制、規(guī)范的履行流程及完善的違約責(zé)任體系，以保障合作雙方的合法權(quán)益。

協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高外賣(mài)配送效率，同時(shí)也能為乙方帶來(lái)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源和市場(chǎng)份額。雙方將通過(guò)本協(xié)議的約束和協(xié)作，共同推動(dòng)外賣(mài)配送行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。協(xié)議內(nèi)容涉及服務(wù)條款、權(quán)利義務(wù)、價(jià)格機(jī)制、履行期限、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決等核心要素，旨在構(gòu)建清晰、高效的合作模式，確保雙方在合作過(guò)程中達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在外賣(mài)配送服務(wù)合作中的權(quán)利義務(wù)，確保配送服務(wù)的高效、安全、規(guī)范進(jìn)行，從而提升甲方客戶的服務(wù)體驗(yàn)，保障乙方的合理收益。協(xié)議范圍涵蓋外賣(mài)訂單的接收、配送調(diào)度、貨物交接、服務(wù)監(jiān)督、費(fèi)用結(jié)算及爭(zhēng)議處理等全部合作內(nèi)容。具體包括甲方提供外賣(mài)訂單信息及配送要求，乙方負(fù)責(zé)按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)；雙方就服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格機(jī)制等進(jìn)行約定；明確違約情形及責(zé)任承擔(dān)；設(shè)立爭(zhēng)議解決機(jī)制，確保合作順利進(jìn)行。協(xié)議旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第二條定義

1.外賣(mài)訂單：指甲方產(chǎn)生的、需通過(guò)乙方配送至客戶的餐飲食品訂單，包括訂單信息、配送地址、客戶需求等全部?jī)?nèi)容。

2.配送服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，使用自有或租賃配送資源，完成外賣(mài)食品從指定地點(diǎn)至客戶指定接收點(diǎn)的運(yùn)輸過(guò)程。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的配送時(shí)效、貨物完好率、客戶簽收流程等質(zhì)量要求。

4.費(fèi)用結(jié)算：指根據(jù)協(xié)議約定，甲方向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用的方式及時(shí)間安排。

5.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。

6.客戶簽收：指配送員完成外賣(mài)交付，客戶確認(rèn)接收的行為，并伴有相應(yīng)簽收憑證。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供配送服務(wù)，并對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整訂單數(shù)量及配送要求，但需提前通知乙方。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的外賣(mài)訂單信息，包括客戶地址、特殊需求等，并確保訂單內(nèi)容的合法性。甲方需配合乙方處理客戶簽收異常或服務(wù)投訴，提供必要的證據(jù)材料。

（3）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定按時(shí)支付配送服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒絕支付。甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)建議。

（4）甲方應(yīng)保障乙方配送員的人身安全，避免因甲方場(chǎng)所管理問(wèn)題導(dǎo)致的意外事故，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（5）甲方需向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保乙方了解產(chǎn)品特性和服務(wù)規(guī)范。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供明確的訂單信息及配送要求，并有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或道德規(guī)范的訂單。乙方有權(quán)根據(jù)訂單量和服務(wù)難度，在協(xié)議框架內(nèi)調(diào)整配送價(jià)格。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，配備合格的配送設(shè)備及交通工具，確保配送服務(wù)符合協(xié)議約定的時(shí)效與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方需建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，處理配送過(guò)程中的突發(fā)狀況，如交通擁堵、天氣影響等。

（3）乙方應(yīng)妥善保管外賣(mài)貨物，確保貨物在配送過(guò)程中不受損壞或污染，并承擔(dān)因保管不善導(dǎo)致的損失。乙方需遵守客戶簽收流程，保留簽收憑證以備核查，并配合甲方處理客戶投訴。

（4）乙方有權(quán)獲得甲方支付的配送服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按照約定方式及時(shí)結(jié)算。乙方需向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并接受甲方的合理審計(jì)。

（5）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方及客戶的反饋，定期匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)，如配送成功率、客戶滿意度等。乙方需配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，共同提升品牌形象。

（6）乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，如交通法規(guī)、食品安全法等，確保配送服務(wù)合法合規(guī)，并對(duì)配送員的行為承擔(dān)管理責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：乙方的配送服務(wù)費(fèi)用采用以下方式確定：甲方每單外賣(mài)訂單向乙方支付基礎(chǔ)配送費(fèi)XX元，高峰時(shí)段（每日XX:00至XX:00）或特殊區(qū)域（如高檔小區(qū)、交通樞紐）訂單增加X(jué)X%附加費(fèi)。此外，若訂單涉及特殊要求（如加急、保溫、代收件等），雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用。乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)及運(yùn)營(yíng)成本調(diào)整價(jià)格，但需提前XX日書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

2.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付配送費(fèi)，收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：XX銀行XX支行，賬號(hào)：XX，戶名：XX速達(dá)物流服務(wù)有限公司。乙方需每月結(jié)束后XX日內(nèi)提供正式發(fā)票，甲方在收到發(fā)票及完整結(jié)算單據(jù)后XX日內(nèi)完成支付。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)訂單完成情況按月結(jié)算，結(jié)算周期為每月1日至當(dāng)月最后一天。乙方于每月X日向甲方提交上周期費(fèi)用明細(xì)，甲方審核無(wú)誤后于次月X日前將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間相應(yīng)順延至節(jié)假日后的首個(gè)工作日。

4.罰息條款：若甲方無(wú)故延遲支付，每逾期一日，需按逾期金額的XX%向乙方支付滯納金，逾期超過(guò)XX日，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及滯納金。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前XX個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX年。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）訂單接收時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方訂單信息后XX分鐘內(nèi)完成調(diào)度，配送響應(yīng)時(shí)間不晚于甲方要求的XX:XX。

（2）配送完成時(shí)限：常規(guī)訂單應(yīng)在下單后XX小時(shí)內(nèi)送達(dá)，具體時(shí)效根據(jù)距離及客戶區(qū)域調(diào)整；特殊訂單（如生鮮）按甲方要求執(zhí)行。

（3）費(fèi)用結(jié)算周期：每月1日至X日為乙方提交結(jié)算單據(jù)期，甲方審核期XX日，最終支付期順延X(jué)X日。

（4）年度審核：雙方每年X月聯(lián)合召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)，評(píng)估合作數(shù)據(jù)（如配送成功率、投訴率等），協(xié)商調(diào)整服務(wù)條款。

第六條違約責(zé)任

1.甲方的違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付費(fèi)用：除第四條所述滯納金外，若因甲方原因?qū)е乱曳劫Y金周轉(zhuǎn)困難，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方需承擔(dān)違約金總額的XX%，且賠償乙方因追討款項(xiàng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。

（2）虛假訂單信息：若甲方提供錯(cuò)誤地址或聯(lián)系方式導(dǎo)致配送失敗或產(chǎn)生額外成本，甲方需承擔(dān)乙方產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、溝通費(fèi)及可能的客戶索賠，違約金為該訂單費(fèi)用的XX倍。

（3）違反保密義務(wù)：若甲方泄露乙方配送路線、客戶數(shù)據(jù)等商業(yè)信息，需支付違約金XX萬(wàn)元，并承擔(dān)乙方因此遭受的市場(chǎng)損失。

2.乙方的違約責(zé)任：

（1）配送延遲：常規(guī)訂單遲到超過(guò)XX分鐘，每次向甲方支付違約金XX元；遲到超過(guò)XX小時(shí)，甲方有權(quán)扣除該訂單費(fèi)用的XX%，并解除協(xié)議。高峰時(shí)段延遲按倍數(shù)加重處罰。

（2）貨物損壞：因乙方保管不當(dāng)或配送操作失誤導(dǎo)致外賣(mài)變質(zhì)、包裝破損等，乙方需全額賠償甲方訂單金額，并承擔(dān)客戶索賠的XX倍責(zé)任金。若損失超過(guò)XX元，甲方有權(quán)解除協(xié)議并索賠。

（3）服務(wù)投訴：?jiǎn)卧乱蛞曳皆驅(qū)е碌目蛻敉对V率超過(guò)XX%，甲方有權(quán)暫停支付當(dāng)期費(fèi)用，并要求乙方賠償服務(wù)改進(jìn)費(fèi)XX元/次，連續(xù)兩月不達(dá)標(biāo)，甲方終止合作。

3.不可抗力免責(zé)：雙方因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在XX日內(nèi)提供證明文件。不可抗力影響消除后，雙方協(xié)商調(diào)整履行方案，違約責(zé)任相應(yīng)減免。

4.緊急救濟(jì)條款：若一方違約行為嚴(yán)重影響合作，守約方可要求違約方在XX日內(nèi)糾正，逾期未改正的，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求賠償合同總金額的XX%作為違約金。

5.賠償上限：除法律強(qiáng)制規(guī)定外，任何一方因違約產(chǎn)生的索賠總額不超過(guò)本協(xié)議簽訂時(shí)甲方年訂單總額的XX%。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、疫情等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策禁止）、以及因類似原因?qū)е碌倪\(yùn)輸中斷、設(shè)施破壞等。不可抗力應(yīng)持續(xù)影響協(xié)議履行超過(guò)XX日，方可被認(rèn)定為影響履行基礎(chǔ)。

2.舉證與通知：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明文件（如氣象局報(bào)告、政府公告等），詳細(xì)說(shuō)明不可抗力的具體影響及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。若不可抗力持續(xù)超過(guò)XX日，雙方應(yīng)協(xié)商臨時(shí)中止協(xié)議或調(diào)整履行方式。

3.責(zé)任免除：不可抗力導(dǎo)致的一方可部分或全部免除因其不能預(yù)見(jiàn)、不能避免的違約責(zé)任，但需承擔(dān)已產(chǎn)生的合理成本（如因緊急調(diào)度產(chǎn)生的額外費(fèi)用）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或調(diào)整合作期限。若不可抗力完全消除后，違約責(zé)任不因不可抗力發(fā)生而溯及既往免除。

4.協(xié)商條款：不可抗力期間，雙方應(yīng)保持溝通，優(yōu)先采取替代方案（如調(diào)整訂單區(qū)域、更換配送路線）以減少損失。協(xié)議因不可抗力終止的，雙方應(yīng)結(jié)清已產(chǎn)生的費(fèi)用，并按履行比例返還預(yù)付款項(xiàng)。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商調(diào)解：雙方就協(xié)議履行產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)書(shū)面或口頭形式進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商未果，可委托第三方（如行業(yè)協(xié)會(huì)）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解期間協(xié)議不停止履行，調(diào)解協(xié)議達(dá)成后形成書(shū)面文件即具有約束力。

2.仲裁條款：若協(xié)商調(diào)解無(wú)效，爭(zhēng)議提交XX仲裁委員會(huì)（地點(diǎn)：XX市）仲裁，適用該會(huì)仲裁規(guī)則。仲裁裁決為終局裁決，雙方均不得向法院起訴或申請(qǐng)撤銷，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.法院訴訟：若雙方明確約定排除仲裁，則爭(zhēng)議向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，法院判決生效后，敗訴方應(yīng)在判決書(shū)送達(dá)后XX日內(nèi)履行義務(wù)，逾期不履行可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

4.證據(jù)規(guī)則：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)提交書(shū)面證據(jù)（包括往來(lái)函件、數(shù)據(jù)報(bào)表、監(jiān)控錄像等），仲裁或法院可根據(jù)需要自行取證。若一方隱瞞或銷毀證據(jù)導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)不利后果。

5.爭(zhēng)議前置：涉及協(xié)議價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先向本協(xié)議簽署地（甲方所在地）的XX機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，鑒定結(jié)論作為爭(zhēng)議解決的參考依據(jù)，但機(jī)構(gòu)無(wú)強(qiáng)制約束力。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)快遞（建議使用EMS或掛號(hào)信）、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱/電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以快遞方式發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)日；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，變更內(nèi)容作為協(xié)議不可分割的一部分?？陬^約定或單方提出的變更無(wú)效，除非對(duì)方明確書(shū)面確認(rèn)。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括客戶信息、價(jià)格體系、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，不得向第三方披露或用于協(xié)議目的之外。保密期限為協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年。

4.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律解釋，任何爭(zhēng)議均以該法律為依據(jù)。若協(xié)議條款與法律沖突，以法律強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。

5.轉(zhuǎn)包限制：乙方不得將配送服務(wù)整體轉(zhuǎn)包給第三方，但經(jīng)甲方書(shū)面同意，可將部分輔助工作（如分揀、車輛維護(hù)）外包給具備資質(zhì)的第三方，且乙方仍對(duì)最終服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

6.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前XX日書(shū)面通知對(duì)方的前提下終止協(xié)議，并結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。提前終止的，違約方需支付守約方合同總額XX%的補(bǔ)償金。

7.不可分割性：本協(xié)議各條款獨(dú)立存在，任何條款無(wú)效不影響其他條款效力。條款間的沖突以最后簽署的書(shū)面文件為準(zhǔn)。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于《配送服務(wù)細(xì)則》、《費(fèi)用結(jié)算清單模板》、《客戶投訴處理流程》）作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。附件清單及具體內(nèi)容見(jiàn)附件一。

2.數(shù)據(jù)共享：雙方同意在協(xié)議框架內(nèi)共享必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)