2306I 2 2 4 5 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：大慶市市場監(jiān)督管理局大慶市市場監(jiān)督管理檢驗檢測中心標準化研1質量基礎設施"一站式"服務站設置及服務規(guī)范本文件規(guī)定了質量基礎設施“一站式”服務的基本原則、服務站設置、服務要求、檔案管小企業(yè)等市場主體提供的全鏈條、全方位、全過程的綜合服23.5“一站式”服務技術分站行使市場監(jiān)督行政管理職能的市級、縣（區(qū)）級垂直方向的業(yè)務部門構成4基本原則4.2堅持合理布局，開放共享。4.3堅持協(xié)同服務，融合發(fā)展。5服務站設置5.1.1質量基礎設施“一站式”服務站應滿足“一個統(tǒng)籌規(guī)劃，一個共享平臺，一次服務受理，一攬5.1.2市、縣（區(qū)）、高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局可以根據市場需要合理設置“一站式”服5.1.3有條件的服務站可建立質量基礎設施“一站式”服5.2布局要求5.2.1服務站（點）的布局應合理，原則上應選擇企業(yè)較集中、質量基礎設施服務需求較多、企業(yè)積5.2.2市、縣（區(qū)）、高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局可在行政服務中心設置服務受理站點，主5.3場所要求5.3.1場所設施設備應滿足服務、辦公需求。5.3.3應在工作場所醒目位置公示服務內容、服務流程、服務電話、監(jiān)督投訴電話等。技術分站還應35.4.2服務站應指定一名服務工作人員為服務專員，市級市場監(jiān)督管理部門各業(yè)務管理機構應指定一5.4.3服務人員應具有一定的專業(yè)背景、工作經驗，熟悉相關法律法規(guī)5.4.4服務人員不得利用服務之便謀取私利。5.5.1質量基礎資源數據庫主要包括技術服務機構資源5.5.2質量基礎設施資源數據庫由市市場監(jiān)督管理管理局計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質量管5.5.3在相關企事業(yè)單位、高校、科研院所、行政管理部門等選拔理論基礎扎實、業(yè)務能力強、具有5.5.4有違法等不良行為的機構或人員不得進入質量基礎設施資源數據庫。5.5.5質量基礎設施資源數據庫應包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式、服務項目、資質證書有效期5.5.6質量基礎設施資源數據庫信息應便于查詢。5.5.8質量基礎資源數據庫應根據其能力、水平、服務效果定期調5.5.9數據庫資源的使用應符合經濟規(guī)律，國家另有規(guī)定的除外。5.6制度建設5.6.1服務站應開展制度建設，各項制度應具有——質量基礎資源數據庫管理；——記錄及檔案管理；——服務投訴及反饋處理；——服務質量監(jiān)督考核管理。5.6.2服務站應建立服務流程?；痉樟鞒贪ㄐ枨笫占?、服務辦理、服務監(jiān)督和服務改進，見附錄B。具體事項服務流程包括但不限于：46.1.3重點區(qū)域。包括工業(yè)產業(yè)園區(qū)、行業(yè)集中區(qū)域、中小企業(yè)集中區(qū)6.2服務原則6.2.1質量基礎設施“一站式”服務工作由市場監(jiān)督管理6.2.2各級市場監(jiān)督管理部門及其6.2.3分站可以解決的事項分站解決，業(yè)務條線可以解決的事項條線解6.3服務清單6.3.1總站組織制定大慶市質量基礎設施“一站式”服務清單。具體內容見6.4職責劃分6.4.1各服務站（點）的負責人由其所屬管理機構的主要領導或其指定的人員擔任。全面負責各服務6.4.2服務總站負責統(tǒng)籌指導各分站開展工作，幫助解決“一站式”服務運行過程中遇到的困難；負責全市重大服務事項的分撥轉辦；負責多部門6.4.3屬地分站負責統(tǒng)籌協(xié)調同級政府部門，依托部門職能和技術能力，參照服務清單事項，開展服務工作；重點做好區(qū)域內中小企業(yè)的“一站式”6.4.4技術分站負責與計量、標準、檢驗檢測、認證認可6.4.5服務專員負責牽頭、協(xié)調、信息傳遞、服務跟蹤、資料整理及歸檔等服務管理工作。6.5.1.1服務人員可利用巡查、調研、檢查、服務等渠道宣傳質量基礎設施“一站式”服務工作，及56.5.2.1服務人員將收集的企業(yè)服務需求進行評估，如能自主實施服務的，即時服務；如不能即時提6.5.2.2服務人員受理的不能自主實施服務的事項需求，應及時報送相應服務專員，由服務專員對服6.5.2.3服務專員對接收的服務需求信息應指定服務人員對接服務對象，指導其與相應服務人員就服務項目、服務時間、服務周期等服務信息進行協(xié)商，并做好相應的服6.5.2.4對于質量基礎設施服務站不能提供的服務，服務人員應指導企業(yè)在質量基礎設施資源數據庫6.5.2.5對涉及多層級或多業(yè)務條線職能的服務事項由總站牽頭統(tǒng)籌資源，協(xié)調聯(lián)動。6.5.2.6總站受理的單企單項或多企同項服務事項分撥到相關6.5.3.1各服務專員應主動與被服務企業(yè)保持聯(lián)系，了解服務情況、跟進服務進度，協(xié)調解決服務中6.5.3.2各服務專員應建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務內容、服務機構、服務人員、服務跟6.5.4.1服務站應在顯著位置設立意見箱6.5.4.4設置服務站的各機構應加強對服務工作質量的監(jiān)督，采取調研、問卷等方式對服務需求響應6.5.5.1各服務專員應及時收集、整理服務滿意度調查結果及相關服務事項的投訴舉報、以及各類建6.5.5.2對各種渠道收集的材料分析匯總，總結經驗，對存在的不足，制定改進措施，按期整改。7.2服務站（點）應對服務過程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經授權，不應它用。7A.1宣傳、教育及培訓服務A.1.1開展市場監(jiān)督管理相關法律法規(guī)的宣傳、教育A.1.3開展質量主題培訓，為企業(yè)提供質量政策宣傳服務、質量管理等方面的培訓。計量檢定、校準等方面的培訓；產品檢驗檢測和指導企業(yè)開展特種設備從業(yè)人員的培訓工作。A.1.5開展知識產權、品牌保護、商標代理機構從業(yè)人員的培訓。A.2質量管理服務A.2.3開展企業(yè)質量提升活動、質量診斷、5S現場管理A.2.5組織質量標桿企業(yè)走進區(qū)、縣（市）為企業(yè)宣講先進質量管理經驗，組織相關企業(yè)到先進質量A.3標準化服務A.3.1提供國際、國家、行業(yè)、地方、團體標準的信息查詢及各類執(zhí)行標準有效性查詢，地方標準和A.3.3為企業(yè)標準編制、企業(yè)標準自我聲明公開、地方標準編制提供咨詢服務。A.3.4為企業(yè)在研發(fā)、生產、管理過程中執(zhí)行相應標準提供指導服務。A.3.5提供國際、國家、行業(yè)、地方、團體標準的A.3.8指導企業(yè)進行標準創(chuàng)新，制定和實施先進標準，提升核心競爭力、產品標準話語權和品牌影響A.4計量服務A.4.1指導企業(yè)開展計量器具溯源，開辟快捷通道A.4.4為企業(yè)開展計量器具量值溯源提供咨詢和服務。8A.5認證認可服務A.5.1開展強制性產品認證、自愿性認證活動等相關法律法規(guī)的咨詢服務。A.6檢驗檢測服務A.6.1提供專業(yè)技術人才入企幫扶；開A.6.3為企業(yè)在技術創(chuàng)新、科研活動、產品研發(fā)、質A.6.4提供計量檢定、校準咨詢和服務。A.6.5提供特種設備檢驗技術咨詢和服務,提供特種設備駐場檢驗服務。A.7特種設備服務A.7.1指導企業(yè)辦理特種設備使用登記。A.7.2指導企業(yè)建立特種設備管理制度，提升企業(yè)特種設備安全管理水平。A.7.3依據特種設備安全監(jiān)督檢驗和定期檢驗要求，指導企業(yè)聯(lián)系特種設備檢驗機構申請?zhí)胤N設備檢A.7.4指導企業(yè)特種設備作業(yè)人員取證工作，指導企業(yè)人員到特種設備考試機構開展特種設備作業(yè)人A.8知識產權服務A.8.1指導企業(yè)建立健全商標管理機制，為企業(yè)提供商標注冊、使用及管理咨詢服務，指導企業(yè)加強A.8.3指導企業(yè)開展地理標志及地理標A.9其他服務A.9.1開展與市場監(jiān)管工作相關業(yè)務的咨詢服務。9大慶市質量基礎設施“一站式”服務工作基本注：重大服務事項指涉及多條線或多層級協(xié)同服務的事項或省市重大項注：