DB2302DB2302/T046—2023黨政機關(guān)辦公樓（區(qū)）保潔服務(wù)規(guī)范2023-06-20發(fā)布2023-07-20實施齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 13.1 1 1 14.1保潔服務(wù)主體 14.2保潔服務(wù)對象 14.3保潔服務(wù)范圍 1 25.1保潔服務(wù)機構(gòu) 25.2保潔服務(wù)人員 25.3其他 2 36.1通用要求 3 36.3走廊及樓梯 36.4衛(wèi)生間及開水間 3 46.6停車場及消防通道 4 46.8衛(wèi)生消殺 46.9垃圾處理 4 5 5 5 5 6 7 8II請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的本文件由齊齊哈爾市機關(guān)事務(wù)管理局提出并組織實施1本文件適用于齊齊哈爾市各級黨政機關(guān)辦公樓（區(qū)）保潔服務(wù)活動，其他單墻日常清潔保養(yǎng)，辦公區(qū)道路、停車場所等公共場地、“門前三包”區(qū)域日常保潔,辦公4保潔服務(wù)對象及范圍4.1保潔服務(wù)主體4.2保潔服務(wù)對象婦聯(lián)等人民團體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位用于辦公和開展業(yè)務(wù)、4.3保潔服務(wù)范圍25.1保潔服務(wù)機構(gòu)5.1.1依法成立，并已取得營業(yè)執(zhí)照，符合法律法規(guī)規(guī)定的具有獨立法人資格，在注冊地行和相關(guān)場地，配備具有職業(yè)資格的保潔服務(wù)人員和滿足服5.1.3具備完善的規(guī)章制度，主要包括保潔服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、崗任、監(jiān)督考核評價、內(nèi)控管理制度等，建立健全保潔服務(wù)人員培訓(xùn)體系，制訂落實保潔服務(wù)5.2保潔服務(wù)人員5.2.1身體健康，應(yīng)持有健康合格證。5.2.2態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，服務(wù)用語規(guī)范，儀容儀表良5.2.3接受保潔服務(wù)機構(gòu)的資格審查，無違法犯罪記錄，忠于職守、盡職盡責(zé)，經(jīng)崗前培訓(xùn)業(yè)技能培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一著裝、佩戴工作標志5.2.4掌握保潔服務(wù)的基本法律法規(guī)，具有一定安全意識，遵守保密紀律，熟悉服務(wù)辦公區(qū)5.2.5在辦公樓（區(qū)）進行保潔作時處理，保潔服務(wù)人員應(yīng)按照保潔服務(wù)合同約定，在不影響工作人員正常工作情況5.2.6對保潔管理及服務(wù)工作應(yīng)及時做好記錄，字跡清晰、數(shù)據(jù)準5.2.7保潔人員應(yīng)按照保潔流程操作。5.3.1保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)工作，為辦公樓（5.3.2保潔用設(shè)備、器具及消耗品應(yīng)符合國家安全、環(huán)保相關(guān)規(guī)定和標準要5.3.3保潔服務(wù)工作應(yīng)分區(qū)域、分時間段合理規(guī)劃，避開重要辦公區(qū)域和特定時間段，安全5.3.4保潔服務(wù)機構(gòu)與辦公樓（區(qū)）使用單位簽訂安全保潔服務(wù)協(xié)5.3.5廢棄物排放和處置應(yīng)符合國家有關(guān)的環(huán)境保護法規(guī)和標準要36服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1根據(jù)辦公樓（區(qū)）保潔區(qū)域的不同，對所使用的清潔工具，如抹布、墩布、6.1.2根據(jù)地面、鏡面和墻面不同材質(zhì)選6.1.4遇雨、雪、大風(fēng)等特殊天氣時應(yīng)及時清掃道路、院場，并在通道、臺階、出6.2.1實行樓宇巡視人員定時巡回保潔，每天清潔地面次數(shù)視人流量和6.2.2應(yīng)保持地面潔凈有光澤，無垃6.2.3應(yīng)及時清洗、擦拭、清理積痰盆和垃圾箱，保持箱體潔凈，周圍無拋灑垃圾6.2.4墻面、玻璃、桌椅等，玻璃大門無手印、無積灰、無水跡，保持光亮、干凈潔無積灰；低位墻、踢腳線、轉(zhuǎn)角每周清潔一次，高位墻每月清潔一次，保持干凈、6.3.1定時巡回保潔，每天清潔地面次數(shù)視6.3.2應(yīng)保持地面潔凈有光澤，無垃圾雜物、灰塵污漬、無劃痕、踢腳線、接縫、角落處6.3.3窗框、窗臺、玻璃無灰塵、無污漬，6.3.4應(yīng)定期清掃臺階及邊角，確保地面、階梯（包括側(cè)面）無垃圾、污跡、灰6.3.5樓梯扶手無灰塵，扶手邊隔斷玻璃無手印、污跡，通道踢角線干6.4.2噴灑消毒清潔劑清洗便池，保持其干凈、無污垢、無異味、暢通，如發(fā)現(xiàn)46.4.4洗手池?zé)o水銹、無皂跡、無毛發(fā)，對臺面和洗6.4.5保持潔具、鏡面表面光潔明亮、無毛發(fā)異物、無擦痕、6.4.6保持水龍頭及其他配件、外露管道、洗手液盒等表面干凈、無水跡、無污漬6.4.8衛(wèi)生間和洗手池衛(wèi)生用品齊護理，石材飾面的部位定期做晶面護理；地面干凈，定期對電梯內(nèi)地毯吸塵清洗，6.5.3每周清理轎廂內(nèi)導(dǎo)軌積灰、污垢6.6.1路燈、假山、造景等設(shè)施清6.6.2各類指示牌、照明燈具、欄桿等保持6.6.3辦公樓各進出口臺階地面保持干凈清潔，地墊無灰6.7.1草地、天臺、隔離帶周圍無雜物垃圾6.7.2綠化帶、花壇、盆栽植物無枯葉、煙6.7.3水景內(nèi)無漂浮物、無雜物、無青苔、水質(zhì)6.8.1公共場所和周圍環(huán)境應(yīng)按要求定期進行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，配合相關(guān)部門進行6.8.3適時開展衛(wèi)生防疫工作，遇傳染疾病流行或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)按照疫情6.9.1根據(jù)實際情況進行垃圾分類，合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對不同品種的有放、收集、暫存的專門場所或容器，設(shè)置單獨存放廚余垃圾的專門密閉容器，在辦公室、56.9.3協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進行垃圾分a)建筑（維修）垃圾分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)，定時集中運至垃圾轉(zhuǎn)運站；b)生活垃圾按照“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”分類處理；隨機采訪、問卷征求意見、第三方評價等形式，測評結(jié)果可7.1.2黨政機關(guān)辦公樓（區(qū)）使用單位定期對保潔服務(wù)機構(gòu)的提供能力、服務(wù)7.2.2保潔服務(wù)機構(gòu)對征詢的意見和建議應(yīng)及時分析并做好處理記錄，不斷改進服務(wù)7.3.1保潔服務(wù)機構(gòu)對機關(guān)辦公樓（區(qū)）使用單位的投訴意見應(yīng)及時處理，并7.3.2受理、處置機關(guān)辦公樓（區(qū)）使用單位的投訴應(yīng)進行記錄存檔，并分c)向公安機關(guān)報案的，保潔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極配合公67垃圾分類處理內(nèi)容及要求見表B.1。1紙類（廢書籍、報紙、紙板箱、紙塑鋁復(fù)合包裝等織物（廢舊衣物、穿戴用品、床上用品、布藝用品應(yīng)當根據(jù)可回收物的種類和產(chǎn)生量，設(shè)置專門容器或臨時存儲空間，實現(xiàn)單獨分類、定點投放，必要時可設(shè)專回收企業(yè)合作，可回收垃圾納入再生資源回收利用渠道。建立廢棄電器電子類物品處理站，收集后交由具備資質(zhì)的再生資源回收企業(yè)進行環(huán)?；厥?燈管（廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、電子類按照便利、快捷、安全的原則，設(shè)立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進行分類投放、收集、暫存，并在醒目位置設(shè)置有害垃圾標識。將有害垃圾交由具備資質(zhì)的機構(gòu)進行收運處置，根據(jù)有害垃圾的品種和產(chǎn)生數(shù)3廚余垃圾（日常生活中產(chǎn)生的