年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)u培訓(xùn)的目的和作用u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)u年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例u年度培訓(xùn)計(jì)劃推介u培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency從經(jīng)營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1）.產(chǎn)品創(chuàng)新.激發(fā)創(chuàng)意創(chuàng)新.突破瓶頸.勇于冒險(xiǎn)KAIZEN .團(tuán)隊(duì)合作.品質(zhì)改善改善 .團(tuán)隊(duì)合作.品質(zhì)改善MAINTENANCE維持.專業(yè)知識(shí).企業(yè)文化.品質(zhì)水準(zhǔn).激勵(lì)士氣組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能20%創(chuàng)新從經(jīng)營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的核心能力ProductDevelopment產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)PeopleDevelopment人才開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopment事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)意愿意愿能力積極進(jìn)取型有勇無謀型能力積極進(jìn)取型不該錄用型u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系u機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系u培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系See評(píng)估反饋②②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解資格認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)選派外訓(xùn)工作輔導(dǎo)讀書小組資格認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)選派外訓(xùn)工作輔導(dǎo)讀書小組參觀考察海外培訓(xùn)參觀考察海外培訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)員工自修①專升本、雙學(xué)位員工自修①專升本、雙學(xué)位e-Learning①公司規(guī)章制度外語、財(cái)務(wù)、PM4人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源培養(yǎng)計(jì)劃參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊直接面談績(jī)效考評(píng)小組訪談工作跟蹤培訓(xùn)課程建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程程（如核心能力課程和新員工入職培機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)談判入庫培訓(xùn)師選擇與課程確立課程大綱試講試聽簽訂入庫確定TTT講課試講認(rèn)證入庫u年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程u年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)執(zhí)行概要主體計(jì)劃企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位職位分析職位分析職位說明書職位說明書職務(wù)要求細(xì)則技能要求晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn)SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerI 8SeniorKeyAccount 8 7SalesManagerSeniorKeyAccountManagerI 7SalesManager 5 5 4SalesProfessional3ExperiencedSales32DevelopingSales2NewtoSalesKNOWLEDGE3CustomerSKILLS5,RelationshipBuilding6,Selling&Negotiating7,Coaching,BEHAVIOUR9,ResultsOrientation12EntrepreneurshipBASICCANDOCANDOCANDOSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbility態(tài)度傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯 愛與歸屬 安全需求 生理需求培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法n培訓(xùn)需求分析的一般方法o業(yè)務(wù)分析o組織分析o工作分析o調(diào)查分析o績(jī)效考評(píng)o評(píng)價(jià)中心o自我申請(qǐng)o群體討論顧客為中、企業(yè)文化以個(gè)人為主：績(jī)效考核差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣以事件為主：解決問題銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部公司遇到的問題、原因項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能2專長能力之要求3管理問題之解決4個(gè)人生涯之發(fā)展~經(jīng)營目標(biāo)與方針.高階主管指示.訪談或會(huì)議.目標(biāo)層級(jí)化展開.績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定.達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長能力之要求.從工作績(jī)效思考.從顧客需求思考.從競(jìng)爭(zhēng)要求思考.業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）.人際技能（HumanSkill）.發(fā)展技能（SelfDevelopment）專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)效從顧客需求從競(jìng)爭(zhēng)要求Businesst~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合~未來機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)策略培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿8小時(shí)。有感於在競(jìng)爭(zhēng)激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè)project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時(shí)已常在ProjectMeeting討論技術(shù)問題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工;若導(dǎo)入ISO，則使客戶對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。因此，公司全員會(huì)落實(shí)ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。請(qǐng)問：我該怎麼做？培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管對(duì)技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)：.員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。.單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。.年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒有具體行動(dòng)。在不景氣面臨困境如下：.年資3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。.經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。.企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。.海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請(qǐng)問：如何才能改善種狀況？.期初在規(guī)劃階段-.執(zhí)行階段-.事後的檢討-培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：A公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：部門別備註1總經(jīng)理室沒任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處職能相關(guān)課程3製造處無需求4研發(fā)處專業(yè)課程5財(cái)務(wù)部職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部個(gè)人成長課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，A公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)對(duì)策建議：A股份有限公司/師123456789A股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表力師費(fèi)用預(yù)估念12361$2162$3司304$4司283$5接326$6789A股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表力師費(fèi)用預(yù)估訊力用183$283$383$4163$.確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度.確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求.提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能.提昇解決問題能力.從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變.增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力手段重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維影響實(shí)際作法2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承.找對(duì)講師.課程設(shè)計(jì).善用顧問公司.加強(qiáng)核心專長訓(xùn)練.運(yùn)用外界場(chǎng)地.部門加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維影響實(shí)際作法7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果12.績(jī)效導(dǎo)向.增加專案訓(xùn)練.培訓(xùn)內(nèi)部講師.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練.導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí).導(dǎo)入e-learning.注重問題解決之培訓(xùn)職級(jí)OJT工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修組進(jìn)國外英日語研修支援英日語研修支援函授教育支援函授教育支援經(jīng)、副理級(jí)基能力研修推業(yè)務(wù)主管專外部襄理玫修礎(chǔ)管理研修專題講演金融趨勢(shì)專訓(xùn)練新產(chǎn)研修講座修一般人員一般訓(xùn)練一般訓(xùn)練新進(jìn)人員人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)題講座品技術(shù)訓(xùn)練階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)自我啟發(fā)才能體系OFF-JT(集中訓(xùn)練)自我啟發(fā)才能體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系IT應(yīng)用訓(xùn)練體系國際化人才IT應(yīng)用訓(xùn)練體系國際化人才培育體系管理才能訓(xùn)練體系進(jìn)修教育TQM進(jìn)修教育TQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系部門自辦訓(xùn)練派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外部門自辦訓(xùn)練中階管理基層管理一般職管理技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)物流管理系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列物流管理系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列市場(chǎng)營銷系列銷售管理系列基本技能核心能力課程基本技能新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)第一階段（一年內(nèi)）A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA15人力資源管理3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21電腦化管理A22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA25OJT技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3H3H3H3H3H6H3H3H6H3H3H6H3H6Ht3H3H3H3H3H6H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HA-101A-1023HA-201A-2023H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HA-101A-102A-1033H3HA-201A-202A-2033H關(guān)鍵崗位核心技能課程系列基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）（6-24個(gè)月）（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越OE銷售系列課程OE對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)銷售人員自我管理從銷售到管理客戶檔案與客戶維護(hù)顧問式大客戶銷售訓(xùn)練區(qū)域管理技巧專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)談判技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧大客戶管理技巧銷售過程管理專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃主持銷售會(huì)議B01消費(fèi)者行為與銷售心理銷售隊(duì)伍管理異議處理與成交技巧產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣市場(chǎng)營銷管理競(jìng)爭(zhēng)銷售品牌定位與廣告原理渠道與經(jīng)銷商管理LELECTIVECTIVECUB04URSES協(xié)同拜訪技巧RSES時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02EE客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈持續(xù)過程改進(jìn)M12EL客戶檔案與客戶維護(hù)EL客戶檔案與客戶維護(hù)專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧C12C12跨部門溝通跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧CCTIVETIVECOURSC13RSES服務(wù)與6σ管理ESC20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06CLCL管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧沖突管理技巧EMML09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10LL其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07E培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)E培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)TTCTIVETIVECOURSESES培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。工作項(xiàng)次進(jìn)度日√如未完成應(yīng)採取的行動(dòng)123456789√123456789123456789.反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？.訓(xùn)練之成本效益分析為什麼訓(xùn)練沒有效果？1.為什麼訓(xùn)練沒有效果？1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確1.教學(xué)表達(dá)不足2.為上課而上課2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.目標(biāo)未配合政策3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.公司文化、風(fēng)格1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.主管排斥訓(xùn)練2.表現(xiàn)方式單調(diào)3.工作壓力大3內(nèi)容不符需求組織／主管Level1ReactionLevel3Level3BehaviorLevel4ResultLevel2Learning學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化LevelLevel5投資報(bào)酬率（ROI）了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度2.衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)使用問卷、口頭詢問、座談衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況2.衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫)、360度回饋測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果2.衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬2.衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)收集HardData及SoftData如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI)(例)u工安事故發(fā)生率u機(jī)器維修比u銷售數(shù)量或金額4.成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)?課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用?設(shè)備及硬體成本?交通、食宿、運(yùn)費(fèi)?人員薪資、講師或顧問費(fèi)用?生產(chǎn)力降低?節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成?出勤率提高、抱怨率降低A如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)人員如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)人員重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持專業(yè)知能外部講師現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)撰寫企劃書能力現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)撰寫企劃書能力工作分析工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)流程工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析行動(dòng)學(xué)習(xí)績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析培訓(xùn)藍(lán)圖有效訪查培訓(xùn)需求培訓(xùn)藍(lán)圖有效訪查培訓(xùn)需求掌握訓(xùn)練需求課程名稱講師形式成本人均銷售部4人服務(wù)部5人合計(jì)專業(yè)銷售劉客戶管理專業(yè)溝通王合計(jì)2331培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。姓名何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到何時(shí)開始技能或知所需資源本人簽字經(jīng)理批準(zhǔn)姓名何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到何時(shí)達(dá)到何時(shí)開始技能或知所需資源本人簽字經(jīng)理批準(zhǔn)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知技能或知我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)人力資源經(jīng)理審查李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技張靜技能需求表技能需求演講預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）張靜技能需求表技能需求演講HM預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H列出優(yōu)先級(jí)張靜技能需求表技能需求演講HM預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H31123114找出最需要改進(jìn)提高的地方：張靜技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4張靜喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）張靜喜歡的學(xué)習(xí)方式一對(duì)一XXXXXXXXXXXXo培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、o行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、o年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。少數(shù)人對(duì)課程有意見少數(shù)人不滿意需求不在課程課程內(nèi)容沒有能夠進(jìn)行有效I許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動(dòng)計(jì)劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時(shí)，同樣要審核員工的個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況，從而再次o針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)o針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改o針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)課程名稱培訓(xùn)教師參加人數(shù)總體評(píng)分培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)中存在的問題導(dǎo)致問題改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間通過何種途徑所需資源公共信息：培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)日歷培訓(xùn)政策課程公布培訓(xùn)教材培訓(xùn)反饋成功故事改進(jìn)計(jì)劃全球組織領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目-案例(GLOBALORGANIZATIONLEADERSHIPDEVELOPMENTPROCESS,GOLD)培訓(xùn)（T培訓(xùn)（T）-學(xué)習(xí)解決：工作相關(guān)的技能訓(xùn)練，是低風(fēng)險(xiǎn)的投資短教育（E）：為下一工作準(zhǔn)備中據(jù)挖掘平臺(tái))GOLD開發(fā)（據(jù)挖掘平臺(tái))期回報(bào)長高風(fēng)險(xiǎn)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展部的作用-注意風(fēng)險(xiǎn)n1公司的未來遠(yuǎn)景目標(biāo)?為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo),必須完成哪些工作?我們?cè)鯓硬拍苤牢覀兂晒Φ赝瓿闪诉@些工作?3在你的區(qū)域我們面臨哪些挑戰(zhàn)?4你和你的經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)?5你怎樣看待目前的管理與員工之間的關(guān)系?未來會(huì)如何?n1根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn),哪些技能會(huì)成為更重要的技能?3你怎么看待向你匯報(bào)工作的中層管理者的角色?4組織中的高效率管理者有表現(xiàn)有何特點(diǎn)?他們?yōu)槭裁茨艹晒?5你是如何確定你的管理者所具有的優(yōu)勢(shì)和不足的?你是如何衡量的?你使用了測(cè)評(píng)工具了嗎?6你的高效率管理者是如何獲得這些技能的?采訪問題單-與管理體系相關(guān)的問題2破壞性事件,是什么?n3重整的組織結(jié)構(gòu)?n5管理風(fēng)格是指?n65年挑戰(zhàn)?行為技能、態(tài)度?7培訓(xùn)經(jīng)歷的印象?n8獲取成功的技能和態(tài)度的途徑?n9要改革選拔培訓(xùn)培養(yǎng)中的一種方式,你會(huì)?n10你的希望?領(lǐng)導(dǎo)與管理?將來培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(1)將來培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(2)2有意識(shí)應(yīng)用?n3擴(kuò)展了對(duì)角色的認(rèn)識(shí)?5影響？6最大的幫助？7還有哪些？8聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)？9數(shù)據(jù)：變化考慮的風(fēng)險(xiǎn)(1)題結(jié)文化培訓(xùn)n第一階段第一階段破冰第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)員參與制定規(guī)劃模擬訓(xùn)練第三階段領(lǐng)導(dǎo)組織變革nnnn360度評(píng)估(能力評(píng)估)個(gè)人計(jì)劃n小組討論,改進(jìn)計(jì)劃,落實(shí)支持(幾個(gè)月后評(píng)估)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),培訓(xùn)成員的主管也要參加,減少GOLD項(xiàng)目中的優(yōu)先問題)具體戰(zhàn)略與行動(dòng)方案\及時(shí)降低成本.設(shè)計(jì)并樹立一個(gè)具有滲透性的品牌形象培訓(xùn)中培訓(xùn)中后遷移評(píng)價(jià)和作用評(píng)價(jià)每天對(duì)授課優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià),及時(shí)調(diào)整相關(guān)性活動(dòng)有效性學(xué)習(xí)目標(biāo)完成nnnn48小時(shí)向培訓(xùn)師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)CEO培訓(xùn)結(jié)束2個(gè)月后,全面評(píng)價(jià)評(píng)價(jià):模塊關(guān)系人際關(guān)系支持力度工具與使用n題評(píng)價(jià)等級(jí):2.項(xiàng)目停滯63.正進(jìn)行84.完成并解散團(tuán)隊(duì)45.完成,又啟動(dòng)新項(xiàng)目59個(gè)完成挑戰(zhàn)理解是開發(fā)不是簡(jiǎn)單培訓(xùn)及時(shí)反饋全面評(píng)估取得支持,借助評(píng)估,明確經(jīng)營與績(jī)效問題,了解未來設(shè)想與關(guān)鍵經(jīng)營問題結(jié)合創(chuàng)新方法:基于關(guān)鍵問題,不是傳統(tǒng)模型逐步追加投資.表現(xiàn)價(jià)值追加投資建立穩(wěn)固的培訓(xùn)師隊(duì)伍持續(xù)評(píng)價(jià),有價(jià)值的信息nn培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人選拔領(lǐng)導(dǎo)組織選拔全球化變革跨職能跨職能團(tuán)隊(duì)跨地區(qū)經(jīng)營挑戰(zhàn)EngineerTrainingPathStaffEgr.AdministrativeCapabilTechnicalTechnicalstaffGrowthpathE10E09E08E10E09E08ProfessionalAssociationUniversityTrainingProgramTechnicalSymposiumSPCTrainingProgramE06-E06-------------?ContinuousEducation(Tech.)E04E04ContinuousEducation(Opr.)ContinuousG05G03G05G03VocationalSchoolTrainingProgramG01任務(wù)執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行者組織者備注培訓(xùn)計(jì)劃指引總經(jīng)理人力資源開發(fā)部人力資源開發(fā)部提供培訓(xùn)指引材料培訓(xùn)課程企業(yè)文化課程分管副總、部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理人力資源開發(fā)部人力資源開發(fā)部提供綱要營運(yùn)課程培訓(xùn)經(jīng)理/外部專業(yè)機(jī)構(gòu)等人力資源開發(fā)部人力資源開發(fā)部協(xié)助專業(yè)課程各部門主管人力資源開發(fā)部部門主管設(shè)計(jì)后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)通過后方可提交培訓(xùn)計(jì)劃四表制作培訓(xùn)經(jīng)理人力資源開發(fā)部經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行公司授權(quán)培訓(xùn)者人力資源開發(fā)部年度培訓(xùn)計(jì)劃—課程設(shè)計(jì)使用表格部門所有企業(yè)文化課程營運(yùn)課程專業(yè)課程課程培訓(xùn)講師培訓(xùn)形式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師例：經(jīng)理開始提供培訓(xùn)計(jì)劃指引表召開總經(jīng)理參加的培訓(xùn)計(jì)劃專題會(huì)課程設(shè)計(jì)制作計(jì)劃四表結(jié)束填寫計(jì)劃指引審批通過課程設(shè)計(jì)什么是“能力模型”？“...一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試?！眔《為了未來的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad,哈佛商學(xué)院出版社，1994年如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合通過個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理22、明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力愿景價(jià)值觀市場(chǎng)識(shí)別/戰(zhàn)略目標(biāo)主要流程/方案XX事業(yè)部的使命：成為中國電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供商XX事業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力高效的應(yīng)用軟件和專業(yè)化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在效果、質(zhì)量、效率和服務(wù)四個(gè)方面構(gòu)架個(gè)人能力模型33、構(gòu)架個(gè)人能力模型構(gòu)架個(gè)人能力模型設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）業(yè)務(wù)技能信息處理能力-信息處理能力-發(fā)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力o信息收集：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策o信息分析：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策o歸納匯總：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告系統(tǒng)思維能力-全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案o創(chuàng)造性方案：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)o流程分析和設(shè)計(jì)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實(shí)施能力-有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值o工具使用和操作：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握o工作進(jìn)度控制：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù)o工作質(zhì)量控制：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)o費(fèi)用控制：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)o方案設(shè)計(jì)：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）人員發(fā)展-人員發(fā)展-營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境o知識(shí)技能傳授：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流o職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃個(gè)人發(fā)展-對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)o個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃o新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用：通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)造性財(cái)務(wù)管理-從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控o預(yù)算制定和控制：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作o財(cái)務(wù)知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能o資金管理：具備現(xiàn)金管理能力組織能力-有效地組織管理企業(yè)各方面資源o工作計(jì)劃：制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃o團(tuán)隊(duì)管理：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì)o協(xié)調(diào)溝通：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)o監(jiān)督指導(dǎo)：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議o評(píng)估考核：對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng)構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）產(chǎn)品服務(wù)推銷能力-產(chǎn)品服務(wù)推銷能力-發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)o產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入了解o銷售技巧：具備一定的銷售技巧客戶關(guān)系管理-與客戶建立并維持良好的關(guān)系o客戶檔案管理：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù)o服務(wù)意識(shí)：自發(fā)的客戶服務(wù)意識(shí)o發(fā)展新客戶：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧o內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)市場(chǎng)-掌握一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)o行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)：掌握行業(yè)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)o市場(chǎng)分析能力：對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析o市場(chǎng)拓展：參與市場(chǎng)拓展的活動(dòng)構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）專門知識(shí)專門知識(shí)-加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解o行業(yè)知識(shí)：累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響力的解決方案o職能業(yè)務(wù)知識(shí)：積累職能業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)）定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)）項(xiàng)目組員按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置項(xiàng)目經(jīng)理傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)確定并溝通資源需求技術(shù)總監(jiān)有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識(shí)，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開。nnnnnnn培訓(xùn)與發(fā)展知識(shí)的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)）培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展表格簡(jiǎn)匯——年度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別象123456789新進(jìn)人員培訓(xùn)——月度培訓(xùn)計(jì)劃表（年）