施工企業(yè)質(zhì)量管理體系手冊(cè)引言本手冊(cè)旨在為企業(yè)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供系統(tǒng)性的指導(dǎo)框架。其目的在于通過規(guī)范化的質(zhì)量管理，確保工程項(xiàng)目的施工過程處于受控狀態(tài)，最終向客戶交付符合合同要求和預(yù)期使用價(jià)值的工程產(chǎn)品，并持續(xù)提升客戶滿意度。本手冊(cè)適用于企業(yè)所有與工程施工相關(guān)的管理、技術(shù)和作業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，全體員工均需理解、執(zhí)行并維護(hù)。1.質(zhì)量管理體系總要求企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的施工特點(diǎn)、規(guī)模以及所承接工程的類型，建立覆蓋從工程投標(biāo)、合同簽訂、施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場施工、竣工交付直至保修期服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系。該體系應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要點(diǎn)、責(zé)任部門與人員，并確保體系的完整性和有效性。質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)與企業(yè)現(xiàn)有的管理模式相融合，避免形成“兩張皮”。通過識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，確定這些過程的順序和相互作用，明確確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。同時(shí)，應(yīng)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視，并對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，實(shí)施必要的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果。對(duì)于外包過程，例如某些專業(yè)工程的分包或特定材料的采購，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行識(shí)別并對(duì)其實(shí)施控制，確保這些外包過程的質(zhì)量符合要求?？刂频姆绞胶统潭葢?yīng)取決于外包過程對(duì)工程最終質(zhì)量的影響程度。2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)2.1質(zhì)量方針企業(yè)應(yīng)制定明確的質(zhì)量方針，作為企業(yè)在質(zhì)量管理方面的宗旨和方向。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)。質(zhì)量方針應(yīng)由企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，并確保全體員工理解和貫徹執(zhí)行。例如，質(zhì)量方針可表述為：“恪守標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)施工，追求卓越，客戶滿意”。其內(nèi)涵在于：嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；在施工過程中推行精細(xì)化管理，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)；通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升工程質(zhì)量水平和管理效能；以客戶需求為導(dǎo)向，努力提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。2.2質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架下，制定可測量的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)的職能部門和層次，包括工程項(xiàng)目部。質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是可實(shí)現(xiàn)的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)可以包括但不限于：工程一次驗(yàn)收合格率、分項(xiàng)分部工程優(yōu)良率、顧客滿意度、重大質(zhì)量事故發(fā)生率為零等。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測和考核，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和更新。3.質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件是企業(yè)質(zhì)量管理的依據(jù)，應(yīng)形成文件并予以控制。文件的數(shù)量和詳略程度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、管理水平以及工程的復(fù)雜程度來確定，以確保其適宜性和可操作性。3.1文件構(gòu)成企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件通常包括：質(zhì)量手冊(cè)：即本手冊(cè)，闡述企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及質(zhì)量管理體系的總體框架和要求。程序文件：規(guī)定各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)、工作流程和控制方法，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。例如：文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序等。作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程：針對(duì)特定的施工工序、操作方法或管理活動(dòng)制定的詳細(xì)指導(dǎo)性文件，是確保操作一致性和質(zhì)量穩(wěn)定性的基礎(chǔ)。質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的工程項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。記錄：為證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和工程質(zhì)量符合要求所形成的各類書面或電子憑證。3.2文件控制企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施文件控制程序，對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、回收和作廢等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，確保：文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其適宜性和充分性。必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)。確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。確保文件保持清晰、易于識(shí)別。確保外來文件（如法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、客戶提供的圖紙等）得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。4.管理職責(zé)4.1最高管理者企業(yè)最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)負(fù)總責(zé)。其職責(zé)包括：制定并批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。確保質(zhì)量管理體系所需的資源得到配置。任命管理者代表，明確其職責(zé)和權(quán)限。主持管理評(píng)審，評(píng)估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。營造全員參與質(zhì)量管理的氛圍，強(qiáng)調(diào)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。4.2管理者代表管理者代表由最高管理者任命，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常管理和協(xié)調(diào)工作，其職責(zé)包括：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求。促進(jìn)全體員工對(duì)顧客要求意識(shí)的形成。負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的內(nèi)外部溝通與聯(lián)絡(luò)。4.3部門職責(zé)與權(quán)限企業(yè)應(yīng)明確各部門和崗位在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系，并予以溝通。確保各部門能夠有效地履行其質(zhì)量職責(zé)，例如：工程技術(shù)部門：負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的編制與審批，技術(shù)交底，新技術(shù)、新工藝的推廣應(yīng)用，解決施工中的技術(shù)問題。質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常監(jiān)督、檢查與考核，組織內(nèi)部質(zhì)量審核，不合格品的控制與跟蹤，質(zhì)量記錄的管理。物資設(shè)備部門：負(fù)責(zé)材料、設(shè)備的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放的質(zhì)量管理，確保所使用的物資符合規(guī)定要求。項(xiàng)目管理部門/項(xiàng)目部：是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的直接責(zé)任單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，施工過程的具體控制，工序檢驗(yàn)，質(zhì)量問題的整改等。5.資源管理為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和工程質(zhì)量的穩(wěn)定提高，企業(yè)應(yīng)提供并管理必要的資源。5.1人力資源企業(yè)應(yīng)根據(jù)各崗位的需求，配備具備相應(yīng)能力和經(jīng)驗(yàn)的人員。通過制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展針對(duì)性的培訓(xùn)（如質(zhì)量管理知識(shí)、專業(yè)技能、安全規(guī)程等），確保員工具備勝任其崗位職責(zé)的能力。同時(shí)，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，并對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)應(yīng)為施工活動(dòng)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：辦公場所、項(xiàng)目部駐地。施工機(jī)械設(shè)備：應(yīng)確保其性能完好、安全可靠，并進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)。測量、試驗(yàn)設(shè)備：用于工程質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的設(shè)備，必須經(jīng)過校準(zhǔn)或檢定合格，并在有效期內(nèi)使用。倉儲(chǔ)設(shè)施：用于材料、半成品、成品的儲(chǔ)存，應(yīng)滿足防潮、防雨、防曬、防火等要求。5.3工作環(huán)境企業(yè)應(yīng)識(shí)別并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。在施工現(xiàn)場，應(yīng)營造整潔、有序、安全的施工環(huán)境，采取措施控制影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素，如溫度、濕度、粉塵、噪音等，為員工提供適宜的工作條件。6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的核心環(huán)節(jié)，涉及從工程投標(biāo)到竣工交付的全過程。6.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃企業(yè)在承接工程項(xiàng)目前，應(yīng)進(jìn)行充分的策劃，明確項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求。針對(duì)特定項(xiàng)目編制的質(zhì)量計(jì)劃，應(yīng)包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程、文件和資源。項(xiàng)目各階段的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則。針對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。質(zhì)量記錄的要求。6.2與顧客有關(guān)的過程企業(yè)應(yīng)充分理解并滿足顧客的要求。在投標(biāo)和合同簽訂階段，應(yīng)對(duì)顧客的需求和期望進(jìn)行識(shí)別和評(píng)審，包括：顧客明確規(guī)定的工程質(zhì)量要求，如工程規(guī)模、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、功能需求等。顧客隱含的期望。與工程相關(guān)的法律法規(guī)要求。企業(yè)自身確定的附加要求。評(píng)審應(yīng)確保企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求。合同簽訂后，若發(fā)生變更，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審，并與顧客溝通確認(rèn)。6.3設(shè)計(jì)和開發(fā)（如適用）對(duì)于涉及自行設(shè)計(jì)或深化設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)建立設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序。明確設(shè)計(jì)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改等各階段的管理要求，確保設(shè)計(jì)成果滿足合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并具有可施工性。6.4采購采購過程的質(zhì)量直接影響工程最終質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)建立采購控制程序，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和管理，采購文件的編制與審批，采購物資的驗(yàn)證等進(jìn)行控制。選擇合格的供應(yīng)商，對(duì)其資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系、以往業(yè)績等進(jìn)行評(píng)價(jià)。采購文件（如采購合同、訂單、技術(shù)規(guī)格書）應(yīng)明確采購物資的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)采購的物資（包括原材料、半成品、構(gòu)配件等）進(jìn)行進(jìn)場驗(yàn)收，查驗(yàn)其合格證明文件，并按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)或試驗(yàn)，合格后方可使用。6.5生產(chǎn)和服務(wù)提供施工過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)控制。6.5.1施工準(zhǔn)備在工程正式開工前，應(yīng)做好充分的施工準(zhǔn)備工作，包括：熟悉圖紙，進(jìn)行圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底。編制詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，并進(jìn)行審批。配備合格的管理人員、技術(shù)人員和作業(yè)人員。準(zhǔn)備合格的施工機(jī)械設(shè)備和物資材料。建立現(xiàn)場質(zhì)量管理體系和質(zhì)量責(zé)任制。進(jìn)行施工技術(shù)和安全交底。6.5.2施工過程控制在施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，重點(diǎn)控制以下方面：工序控制：嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”（自檢、互檢、交接檢），上道工序不合格不得進(jìn)入下道工序施工。對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。技術(shù)交底：確保每個(gè)作業(yè)人員明確所從事工序的質(zhì)量要求和操作要點(diǎn)。樣板引路：重要分項(xiàng)工程或關(guān)鍵工序應(yīng)先做樣板，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可大面積施工。測量控制：對(duì)工程的軸線、標(biāo)高、尺寸等進(jìn)行精確測量和控制。材料、半成品、構(gòu)配件的使用控制：確保只有經(jīng)過檢驗(yàn)合格的物資才能投入使用。施工機(jī)械設(shè)備的使用管理：合理使用設(shè)備，做好維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能穩(wěn)定。環(huán)境控制：根據(jù)工程特點(diǎn)和環(huán)境條件，采取措施控制不利環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量的影響。6.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性應(yīng)對(duì)原材料、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備以及各施工工序、檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防止混用和誤用，并確保在必要時(shí)對(duì)工程質(zhì)量的形成過程進(jìn)行追溯。6.5.4顧客財(cái)產(chǎn)對(duì)于顧客提供的財(cái)產(chǎn)（如材料、設(shè)備、圖紙等），企業(yè)應(yīng)予以識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)，并記錄其狀態(tài)。如發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)及時(shí)向顧客報(bào)告。6.5.5產(chǎn)品防護(hù)在施工過程中及工程交付前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品（包括半成品、成品）采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止其損壞、變質(zhì)或污染。6.5.6竣工交付與服務(wù)工程完工后，應(yīng)按合同要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn)和驗(yàn)收，整理完整的竣工資料，向顧客辦理交付手續(xù)。在保修期內(nèi)，應(yīng)履行保修義務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行處理，確保顧客滿意。6.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制用于證實(shí)工程質(zhì)量符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量設(shè)備（如水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀、試驗(yàn)設(shè)備等），應(yīng)進(jìn)行控制，確保其測量能力與測量要求相適應(yīng)。包括：定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，并保存校準(zhǔn)記錄。對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。標(biāo)識(shí)設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)。確保在搬運(yùn)、儲(chǔ)存和使用過程中不使其失準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。7.測量、分析與改進(jìn)企業(yè)應(yīng)建立有效的測量、分析和改進(jìn)機(jī)制，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并持續(xù)改進(jìn)其績效。7.1監(jiān)視和測量7.1.1顧客滿意顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)建立收集和分析顧客反饋信息的機(jī)制，通過問卷調(diào)查、回訪、座談會(huì)等方式，了解顧客對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并針對(duì)不滿意的方面采取改進(jìn)措施。7.1.2內(nèi)部審核企業(yè)應(yīng)定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、本手冊(cè)的要求以及企業(yè)所確定的質(zhì)量管理體系的要求，是否得到有效實(shí)施和保持。內(nèi)部審核應(yīng)制定計(jì)劃，由經(jīng)過培訓(xùn)和授權(quán)的、與被審核部門無直接責(zé)任的人員執(zhí)行。審核結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施。7.1.3過程的監(jiān)視和測量企業(yè)應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。7.1.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段，對(duì)工程質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)策劃的安排（如質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃）進(jìn)行。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的工程（或工序）不得放行或交付。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。7.2不合格品控制企業(yè)應(yīng)建立不合格品控制程序，確保不符合要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付。對(duì)不合格品的控制措施包括：標(biāo)識(shí)、隔離不合格品。評(píng)審不合格品，確定其性質(zhì)和嚴(yán)重程度。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，采取返工、返修、降級(jí)使用、拒收或報(bào)廢等處置方式。對(duì)返工或返修后的產(chǎn)品，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)。記錄不合格品的處置過程和結(jié)果。7.3數(shù)據(jù)分析企業(yè)應(yīng)收集和分析與工程質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)，以提供以下方面的信息：顧客滿意程度。產(chǎn)品符合要求的程度。過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。供應(yīng)商的績效。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。7.4改進(jìn)7.4.1持續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)致力于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審等活動(dòng)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并予以實(shí)施。7.4.2糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格（包括顧客投訴），企業(yè)應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。其步驟通常包括：評(píng)審不合格。確定不合格的原因。評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。制定和實(shí)施糾正措施。記錄糾正措施的結(jié)果。評(píng)審糾正措施的有效性。7.4.3預(yù)防措施企業(yè)應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。其步驟通常包括：識(shí)別潛在不合格及其原因。評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求。制定和實(shí)施預(yù)防措施。記錄預(yù)防措施的結(jié)果。評(píng)審預(yù)防措施的有效性。8.管理評(píng)審最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔（通常每年至少一次）組織管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)考慮：內(nèi)部審核結(jié)果和外部相關(guān)方的反饋。顧客反饋。過程績效和產(chǎn)品符合性。預(yù)防措施和糾正措施的狀況。以往