計算機(jī)軟件維護(hù)合同范本及注意事項在信息化時代，軟件系統(tǒng)已成為企業(yè)日常運營與發(fā)展的核心支撐。為確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容周全的計算機(jī)軟件維護(hù)合同至關(guān)重要。本文將提供一份計算機(jī)軟件維護(hù)合同的范本，并附上關(guān)鍵注意事項，旨在為企業(yè)及相關(guān)方提供實用參考，助力規(guī)避潛在風(fēng)險，保障軟件維護(hù)服務(wù)的順利實施。計算機(jī)軟件維護(hù)合同范本合同編號：[年份]第[序號]號甲方（委托方）：法定代表人/授權(quán)代表：住所：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：（甲方與乙方以下單獨稱為“一方”，合稱為“雙方”）鑒于條款1.甲方是[軟件名稱，如適用]（以下簡稱“該軟件”）的使用方/所有權(quán)方，該軟件目前運行于甲方指定環(huán)境，用于[簡述軟件功能及重要性]。2.乙方擁有提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗，并同意按照本合同約定為甲方提供該軟件的維護(hù)服務(wù)。3.雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1軟件運行環(huán)境支持：乙方應(yīng)提供對該軟件運行所需的[如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等，可具體列明]等相關(guān)環(huán)境的技術(shù)支持，但不包括硬件設(shè)備的維修與更換（除非另有約定）。1.2故障診斷與排除：1.2.1乙方負(fù)責(zé)對該軟件在運行過程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷，并采取必要措施予以排除。1.2.2故障類型包括但不限于：[如：程序錯誤、數(shù)據(jù)異常、功能失效等]。1.2.3對于非因乙方原因（如甲方操作失誤、第三方軟件沖突、不可抗力等）造成的故障，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方排查，相關(guān)費用由雙方協(xié)商確定。1.3軟件日常維護(hù)：1.3.1定期對軟件進(jìn)行健康檢查，包括[如：日志審查、性能監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份檢查等]。1.3.2根據(jù)甲方要求，提供軟件數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助。1.3.3提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.4軟件升級與優(yōu)化（如適用）：1.4.1對于軟件廠商發(fā)布的官方補(bǔ)丁、安全更新，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)甲方授權(quán)協(xié)助進(jìn)行安裝與測試。1.4.2若涉及軟件版本升級或重大功能調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定具體內(nèi)容、范圍、周期及費用。1.5服務(wù)方式：乙方主要通過[遠(yuǎn)程支持/電話支持/郵件支持]方式提供服務(wù)。對于遠(yuǎn)程無法解決的故障或甲方要求的特定情況，乙方應(yīng)提供[現(xiàn)場支持]，具體響應(yīng)機(jī)制見本合同第二條。1.6不包含的服務(wù)：除非另有書面約定，以下內(nèi)容不在本合同維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)：1.6.1因甲方硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、電力問題等非軟件本身原因?qū)е碌南到y(tǒng)問題。1.6.2甲方操作人員誤操作或惡意操作造成的軟件損壞或數(shù)據(jù)丟失。1.6.3未經(jīng)乙方書面認(rèn)可，甲方或第三方對軟件進(jìn)行的修改、反編譯、二次開發(fā)等行為導(dǎo)致的問題。1.6.4超出本合同約定范圍的新功能開發(fā)或重大架構(gòu)調(diào)整。第二條服務(wù)響應(yīng)與保障2.1服務(wù)時間：乙方服務(wù)時間為[如：工作日9:00-18:00，節(jié)假日除外]，除非另有緊急響應(yīng)約定。2.2故障響應(yīng)：2.2.1一般故障：甲方報修后，乙方應(yīng)在[具體時間，如：2個工作小時內(nèi)]響應(yīng)，提供解決方案或工作進(jìn)展反饋。2.2.2嚴(yán)重故障：指導(dǎo)致軟件系統(tǒng)癱瘓或核心功能無法使用的故障，甲方報修后，乙方應(yīng)在[具體時間，如：1個工作小時內(nèi)]響應(yīng)，并盡最大努力在[具體時間，如：4個工作小時內(nèi)]提供臨時解決方案或恢復(fù)服務(wù)。（注：故障等級的具體定義和判斷標(biāo)準(zhǔn)，雙方可另行協(xié)商并作為附件。）2.3現(xiàn)場服務(wù)：如確需現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)提前[具體時間，如：24小時]通知乙方，除非緊急情況。乙方工程師到達(dá)現(xiàn)場的時限為[如：接到甲方現(xiàn)場服務(wù)請求后的[具體時間，如：X個工作小時內(nèi)]（同城）/[具體時間，如：Y個工作日內(nèi)]（異地）]。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。3.2合同期滿前[具體時間，如：30]日，如雙方均無書面提出終止意向，本合同可自動續(xù)展[期限，如：一年]，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1本合同項下軟件維護(hù)服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]）。4.2支付方式：[如：（1）合同簽訂后[具體時間，如：15]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費用的[百分比，如：50%]作為預(yù)付款；（2）服務(wù)期過半后[具體時間，如：15]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余[百分比，如：50%]服務(wù)費用。或：（1）甲方應(yīng)于每[月/季度]的[具體日期]前向乙方支付當(dāng)[月/季度]服務(wù)費用[具體金額]元。]4.3乙方收款賬戶信息：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[開戶銀行名稱]賬號：[銀行賬號]4.4乙方在收到甲方款項后[具體時間，如：10]個工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開具等額合法的[增值稅專用/普通]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用。5.1.2向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于：提供軟件相關(guān)的技術(shù)文檔、訪問權(quán)限（如遠(yuǎn)程登錄賬號）、故障現(xiàn)象描述等。5.1.3對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量提出異議并要求改進(jìn)。5.1.4未經(jīng)乙方書面同意，不得將乙方在服務(wù)過程中提供的技術(shù)方案、源代碼（如涉及）、商業(yè)秘密等泄露給第三方。5.1.5負(fù)責(zé)軟件運行環(huán)境（硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等）的合法性及基本穩(wěn)定性。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，勤勉盡責(zé)地為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)。5.2.2建立服務(wù)臺賬，記錄服務(wù)過程，并定期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)報告。5.2.3對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露，保密義務(wù)不因本合同終止而失效。5.2.4確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。5.2.5按照甲方要求，提供服務(wù)所需的相關(guān)證明材料。第六條保密條款6.1任何一方對于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。6.3本保密條款在本合同終止后[具體年限，如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有該軟件的[所有權(quán)/合法使用權(quán)]。乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，不得侵犯甲方或原軟件著作權(quán)人的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方為履行本合同而獨立開發(fā)的、具有獨創(chuàng)性的技術(shù)成果（如針對特定問題的解決方案、工具腳本等），其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方授予甲方在該軟件上的永久免費使用權(quán)。7.3若維護(hù)服務(wù)涉及對原軟件的少量修改或定制化開發(fā)，且該等修改或開發(fā)未形成新的獨立作品，則相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或原軟件著作權(quán)人所有，乙方僅享有署名權(quán)（如適用）。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額[千分之X]的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[百分之X]。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。8.2若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，如響應(yīng)超時、未能在合理期限內(nèi)解決故障等，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)的服務(wù)費用，并可根據(jù)實際損失情況要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，但累計賠償金額不超過合同總金額的[百分之X]。若因乙方原因?qū)е录追街卮髶p失的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（以實際損失為限）。8.3任何一方違反本合同第六條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。8.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在事件發(fā)生后[具體時間，如：15]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。9.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[具體時間，如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3合同期滿，若雙方未續(xù)簽且無繼續(xù)服務(wù)的書面約定，本合同自動終止。9.4合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交與軟件維護(hù)相關(guān)的全部文檔、數(shù)據(jù)及工作成果，并配合甲方完成必要的交接工作。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本合同構(gòu)成雙方就本合同事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和函電。11.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.4本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無正文，為簽署頁）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日---計算機(jī)軟件維護(hù)合同注意事項一份完善的軟件維護(hù)合同，不僅是服務(wù)的約定，更是風(fēng)險防范的盾牌。在簽訂合同前后，雙方，特別是甲方（委托方），應(yīng)重點關(guān)注以下事項：一、明確服務(wù)范圍是前提“服務(wù)范圍”是維護(hù)合同的核心，必須力求清晰、具體、無歧義。避免使用“全面維護(hù)”、“盡力支持”等模糊性詞語。*細(xì)化服務(wù)項：逐項列出維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，例如：是否包含數(shù)據(jù)庫維護(hù)？數(shù)據(jù)備份的頻率和方式？故障響應(yīng)是否區(qū)分嚴(yán)重程度？日常巡檢的具體項目有哪些？*界定邊界：清晰劃分哪些是包含的服務(wù)，哪些是額外收費的服務(wù)，哪些是明確不包含的服務(wù)（如前文范本1.6條）。例如，“小的功能調(diào)整”如何定義？“Bug修復(fù)”是否包含所有類型的Bug？*避免“無限責(zé)任”：甲方不應(yīng)期望一份固定價格的維護(hù)合同能解決所有可能出現(xiàn)的問題，乙方也應(yīng)明確自身服務(wù)能力的邊界。二、服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率要量化服務(wù)質(zhì)量是衡量維護(hù)效果的關(guān)鍵，應(yīng)盡可能進(jìn)行量化約定，形成可考核的標(biāo)準(zhǔn)。*響應(yīng)時間與解決時限：針對不同等級的故障（如輕微、一般、嚴(yán)重、緊急），明確約定乙方的響應(yīng)時間（如幾分鐘內(nèi)響應(yīng)）和故障解決時限（或提供臨時方案的時限）。這需要雙方對故障等級的定義達(dá)成共識。*服務(wù)方式與渠道：明確是遠(yuǎn)程支持、電話支持還是現(xiàn)場支持？支持渠道有哪些（電話、郵箱、企業(yè)微信等）？現(xiàn)場支持的條件和費用如何？*服務(wù)報告：約定乙方定期提交服務(wù)報告，內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)次數(shù)、故障類型、處理結(jié)果、系統(tǒng)運行狀況分析及改進(jìn)建議等，以便甲方評估服務(wù)質(zhì)量。三、費用與支付方式需清晰費用條款是合同的敏感點，必須清晰、明確，避免后續(xù)產(chǎn)生爭議。*費用構(gòu)成：服務(wù)費用是年度包干、按月支付還是按次計費？是否包含所有服務(wù)內(nèi)容，還是某些服務(wù)需要額外收費？例如，超出約定次數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)如何收費？*支付周期與條件：明確支付的時間節(jié)點、支付比例（如預(yù)付、期中付、尾款）、支付方式（銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）以及發(fā)票類型和開具時間。*額外費用約定：對于合同服務(wù)范圍外的工作，如重大升級、新功能開發(fā)等，如何計費，是否需要另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、雙方權(quán)責(zé)與保密義務(wù)要對等合同雙方的權(quán)利與義務(wù)應(yīng)盡量平衡，避免一方承擔(dān)過多責(zé)任或享有過多權(quán)利。*甲方義務(wù)：主要包括及時付款、提供必要的工作條件和信息配合、對自身數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)、不擅自修改軟件等。*乙方義務(wù)：主要包括按約提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、遵守響應(yīng)承諾、保守甲方商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全等。*保密義務(wù)：鑒于軟件維護(hù)工作的特殊性，乙方不可避免會接觸到甲方的敏感數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密。保密條款必須嚴(yán)格，明確保密范圍、保密期限（通常應(yīng)持續(xù)到合同終止后數(shù)年）以及泄密的法律責(zé)任。五、知識產(chǎn)權(quán)歸屬要厘清在維護(hù)過程中，可能會涉及到軟件的修改、定制開發(fā)或產(chǎn)生新的技術(shù)成果，知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題需要提前明確。*原有知識產(chǎn)權(quán)：明確軟件原有的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。*新增成果歸屬：對于乙方在維護(hù)過程中獨立開發(fā)的工具、方法或針對特定問題的解決方案，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬何方？如果是基于甲方需求和原有軟件進(jìn)行的少量定制開發(fā)，成果歸誰？這些都需要在合同中明確約定，避免后續(xù)產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛。六、違約責(zé)任要具體且可操作違約責(zé)任是保障合同履行的重要手段，應(yīng)具有針對性和可操作性。*甲方違約：主要是逾期付款的責(zé)任，如支付違約金。*乙方違約：主要是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、響應(yīng)不及時、泄密等的責(zé)任，如減免費用、支付違約金、賠償損失，甚至甲方有權(quán)解除合同。違約金的比例或計算方式應(yīng)合理。*避免“天價違約金”：違約金應(yīng)以彌補(bǔ)實際損失為主要原則，不應(yīng)設(shè)置過高的、懲罰性的違約金。七、合同期限與終止條款要周全*服務(wù)期限：明確合同生效日