按摩技師技能考核標(biāo)準(zhǔn)及評定表引言為規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升按摩技師的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，確保為顧客提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)，特制定本按摩技師技能考核標(biāo)準(zhǔn)及評定表。本標(biāo)準(zhǔn)旨在全面評估技師的理論知識、實操技能、服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，為技師的職業(yè)發(fā)展與技能提升提供客觀依據(jù)，同時也為按摩機(jī)構(gòu)的人才選拔、培訓(xùn)與管理提供參考。一、考核對象本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型按摩機(jī)構(gòu)（如保健按摩中心、SPA會所、中醫(yī)理療館等）從事按摩服務(wù)的在崗技師及新入職待上崗技師。二、考核目的1.評估專業(yè)能力：全面檢驗技師是否具備從事按摩服務(wù)所需的理論基礎(chǔ)與實際操作技能。2.規(guī)范服務(wù)流程：確保技師在服務(wù)過程中遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，保障服務(wù)質(zhì)量與顧客安全。3.促進(jìn)技能提升：通過考核發(fā)現(xiàn)技師的優(yōu)勢與不足，為針對性培訓(xùn)提供方向，激勵技師持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步。4.保障顧客權(quán)益：提升技師整體水平，從而為顧客提供更專業(yè)、更舒適的按摩體驗。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范(權(quán)重：15%)1.儀容儀表：著裝整潔統(tǒng)一，符合行業(yè)規(guī)范；個人衛(wèi)生良好，無異味；發(fā)型得體，不佩戴夸張飾物。2.職業(yè)態(tài)度：熱愛本職工作，服務(wù)熱情主動，耐心細(xì)致；尊重顧客，一視同仁，保護(hù)顧客隱私。3.服務(wù)禮儀：主動問候，微笑服務(wù)；引導(dǎo)顧客就座/躺臥，動作規(guī)范；服務(wù)過程中語言文明，溝通得體。4.工作紀(jì)律：遵守機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度，不遲到早退；不與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不索要小費或推銷與服務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品。（二）專業(yè)知識(權(quán)重：20%)1.人體解剖學(xué)基礎(chǔ)：熟悉主要骨骼、肌肉的分布與起止點，了解常用按摩穴位的定位與主治功效。2.中醫(yī)基礎(chǔ)理論（如涉及）：了解陰陽五行、臟腑經(jīng)絡(luò)等基本概念，能簡單闡釋按摩與氣血、臟腑功能的關(guān)系。3.按摩禁忌癥與注意事項：準(zhǔn)確掌握按摩的絕對禁忌癥與相對禁忌癥，能向顧客詢問并判斷其是否適合接受按摩服務(wù)。4.按摩介質(zhì)與工具使用：了解常用按摩油、膏、乳的特性與適用人群；掌握按摩床、凳等工具的正確使用與基本維護(hù)。（三）實操技能(權(quán)重：50%)1.手法掌握與運用：*基礎(chǔ)手法：熟練掌握推、拿、按、摩、揉、捏、拍、打等基本按摩手法，動作規(guī)范、連貫、有力、均勻、持久。*復(fù)合手法與流派特色：如考核特定流派（如瑞典式、泰式、中式推拿等），需展現(xiàn)該流派特色手法的準(zhǔn)確性與流暢性。*力度控制：能根據(jù)顧客的年齡、體質(zhì)、反饋及不同部位，靈活調(diào)整按摩力度，做到“剛?cè)岵?jì)，恰到好處”。2.穴位與部位準(zhǔn)確性：按摩穴位定位準(zhǔn)確，主要肌肉群、經(jīng)絡(luò)走向覆蓋全面，無明顯偏差。3.流程完整性與邏輯性：能按照合理的順序（如從頭到腳，或從背到四肢）進(jìn)行系統(tǒng)性按摩，各部位過渡自然，時間分配合理。4.穴位與手法的針對性：對顧客提出的疲勞部位或不適之處，能運用相應(yīng)的重點手法進(jìn)行加強(qiáng)，體現(xiàn)一定的調(diào)理思路。5.顧客感受與舒適度：操作過程中關(guān)注顧客感受，避免因手法不當(dāng)或力度問題引起顧客明顯不適或疼痛（正常的酸脹痛感除外，并需提前溝通）。能營造放松、舒適的服務(wù)氛圍。6.體位與自身保護(hù)：能協(xié)助顧客采取舒適、安全的體位；技師自身站位、發(fā)力方式科學(xué)合理，體現(xiàn)良好的職業(yè)習(xí)慣，避免自身損傷。（四）溝通與應(yīng)變能力(權(quán)重：15%)1.咨詢與評估：服務(wù)前能主動、清晰地詢問顧客的身體狀況、服務(wù)偏好、重點需求及禁忌，并進(jìn)行簡要的狀況評估。2.過程溝通：服務(wù)中能適時與顧客溝通感受，詢問力度、溫度等是否合適，并根據(jù)反饋及時調(diào)整。3.健康建議：服務(wù)后能根據(jù)顧客情況，提供簡單、實用的日常保健建議（如拉伸方法、生活習(xí)慣等）。4.問題處理：面對顧客的疑問、投訴或服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)輕微狀況（如顧客感到頭暈、局部不適加劇等），能保持冷靜，積極、妥善地進(jìn)行處理或上報。四、評定表考核項目權(quán)重評分細(xì)則評定等級(優(yōu)秀/良好/合格/不合格)備注:-------------------:---:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:------------------------------:-------**一、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范**15%1.儀容儀表（5%）：是否整潔、規(guī)范。2.職業(yè)態(tài)度（4%）：是否熱情、耐心、尊重顧客。3.服務(wù)禮儀（3%）：是否主動、得體、文明。4.工作紀(jì)律（3%）：是否遵守規(guī)章制度，無不當(dāng)行為。**二、專業(yè)知識**20%1.人體解剖與穴位（5%）：對骨骼肌肉、穴位的認(rèn)知程度。可口試或筆試2.中醫(yī)基礎(chǔ)（如涉及）（4%）：對中醫(yī)理論的理解與應(yīng)用。可口試或筆試3.禁忌癥與注意事項（6%）：掌握程度及詢問判斷能力?？煽谠嚮蚯榫澳M4.介質(zhì)與工具（5%）：了解與使用能力。可口試或?qū)嵅?*三、實操技能**50%1.手法掌握與運用（15%）：基礎(chǔ)手法熟練度、特色手法準(zhǔn)確性、力度控制。2.穴位與部位準(zhǔn)確性（10%）：穴位定位、部位覆蓋。3.流程完整性與邏輯性（10%）：操作順序、時間分配。4.穴位與手法針對性（5%）：對顧客需求的響應(yīng)與調(diào)理思路。5.顧客感受與舒適度（5%）：顧客反饋、氛圍營造。6.體位與自身保護(hù)（5%）：顧客體位安置、技師自身操作規(guī)范性。**四、溝通與應(yīng)變能力**15%1.咨詢與評估（4%）：詢問的全面性、評估的準(zhǔn)確性。2.過程溝通（4%）：與顧客互動的及時性、有效性。3.健康建議（3%）：建議的實用性、專業(yè)性。4.問題處理（4%）：應(yīng)對突發(fā)情況的冷靜度與處理能力。可情景模擬**總分及等級評定**等級評定標(biāo)準(zhǔn)：*優(yōu)秀：總分≥90分，且各單項考核無“不合格”項，核心實操技能表現(xiàn)突出。*良好：80分≤總分<90分，且各單項考核無“不合格”項，各項技能表現(xiàn)穩(wěn)定。*合格：70分≤總分<80分，無嚴(yán)重違規(guī)或技能缺失，基本能勝任崗位要求。*需改進(jìn)/不合格：總分<70分，或有重要單項考核“不合格”，技能水平暫不能滿足崗位要求，需進(jìn)行針對性培訓(xùn)后補(bǔ)考或轉(zhuǎn)崗。五、評分說明1.評分細(xì)則描述：表格中“評分細(xì)則”列僅為核心考察點提示，實際評分時，考官應(yīng)根據(jù)“考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)”中對各項目的具體描述進(jìn)行綜合評判。2.等級含義：*優(yōu)秀：遠(yuǎn)超該項目標(biāo)準(zhǔn)要求，表現(xiàn)卓越，細(xì)節(jié)處理到位。*良好：達(dá)到并部分超出該項目標(biāo)準(zhǔn)要求，表現(xiàn)穩(wěn)定，無明顯瑕疵。*合格：基本達(dá)到該項目標(biāo)準(zhǔn)要求，偶有小失誤但不影響整體，能完成基本操作。*不合格：未達(dá)到該項目標(biāo)準(zhǔn)要求，存在明顯錯誤、不足或安全隱患。3.總分計算：可將各等級對應(yīng)分值（如優(yōu)秀=該項目權(quán)重分值×1.0，良好=×0.85，合格=×0.7，不合格=×0.0），加權(quán)求和得出總分?；虿捎冒俜种萍?xì)分打分后匯總。4.考官組成：建議由2-3名經(jīng)驗豐富的資深技師、培訓(xùn)師或管理人員組成考評小組，取平均分作為最終成績，以確保公平公正。六、結(jié)語本《按摩技師技能考核標(biāo)準(zhǔn)及評定表》旨在為按摩行業(yè)提供一個相對客