金融行業(yè)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急處置方案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本金融機(jī)構(gòu)所轄所有分支機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及后臺(tái)支持單位。涵蓋因臺(tái)風(fēng)引發(fā)的電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、交易系統(tǒng)異常、物理設(shè)施損毀、人員安全威脅等突發(fā)事件。以2020年深圳分行遭遇臺(tái)風(fēng)“白鹿”導(dǎo)致3家網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)離線、1個(gè)數(shù)據(jù)中心備用電源耗盡為參照，明確應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋從局部業(yè)務(wù)中斷到區(qū)域性服務(wù)癱瘓的全流程處置。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事件影響程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。I級(jí)響應(yīng)適用于全系統(tǒng)停業(yè)，如核心交易系統(tǒng)癱瘓且無(wú)法在6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，參考2022年香港分行因臺(tái)風(fēng)“梅花”導(dǎo)致的整個(gè)交易時(shí)段中斷案例；Ⅱ級(jí)響應(yīng)適用于區(qū)域性服務(wù)受限，如單個(gè)城市50%以上網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，借鑒2019年某銀行華東分行因臺(tái)風(fēng)“山神”導(dǎo)致3個(gè)城市ATM網(wǎng)絡(luò)中斷的處置經(jīng)驗(yàn)；Ⅲ級(jí)響應(yīng)適用于局部設(shè)施受損，如單個(gè)數(shù)據(jù)中心備用電源啟用，可參考2021年某支行因臺(tái)風(fēng)“圓規(guī)”導(dǎo)致屋頂防水破損的應(yīng)急案例。分級(jí)遵循"分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)啟動(dòng)"原則，確保響應(yīng)資源與事件等級(jí)匹配，避免響應(yīng)不足或過(guò)度。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式及構(gòu)成單位成立臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)急指揮部，由總行分管高管擔(dān)任總指揮，分管信息科技、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、后勤保障的分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮。指揮部下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組：信息科技組負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)與網(wǎng)絡(luò)保障；運(yùn)營(yíng)管理組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)調(diào)度與網(wǎng)點(diǎn)管控；風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)組負(fù)責(zé)損失評(píng)估與合規(guī)檢查；后勤保障組負(fù)責(zé)物資調(diào)配與設(shè)施搶修。各分支機(jī)構(gòu)須同步建立相應(yīng)應(yīng)急小組，確保指揮體系直達(dá)基層。2、應(yīng)急處置職責(zé)2.1指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)制定整體應(yīng)對(duì)策略，批準(zhǔn)I級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)，協(xié)調(diào)跨部門資源，定期組織演練。以2021年某分行應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)”查干"時(shí)，指揮部24小時(shí)值守并動(dòng)態(tài)調(diào)整供電方案為例，明確決策時(shí)效要求。2.2信息科技組職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控備用電源運(yùn)行狀態(tài)，優(yōu)先保障核心系統(tǒng)電力供應(yīng)。如遇數(shù)據(jù)中心雙路供電中斷，需2小時(shí)內(nèi)完成備用發(fā)電機(jī)切換。參考某數(shù)據(jù)中心在臺(tái)風(fēng)"貝碧嘉"中通過(guò)冷備切換恢復(fù)交易系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，制定系統(tǒng)降級(jí)方案。2.3運(yùn)營(yíng)管理組職責(zé)調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)受損網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施臨時(shí)關(guān)閉，協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程銀行服務(wù)資源。以某銀行在臺(tái)風(fēng)"山神"期間啟動(dòng)手機(jī)銀行分流50%流量的做法為基準(zhǔn)，設(shè)定業(yè)務(wù)切換閾值。2.4風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)組職責(zé)評(píng)估臺(tái)風(fēng)引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)，核查應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況。可借鑒某分行在臺(tái)風(fēng)"白鹿"后開(kāi)展全面壓力測(cè)試的案例，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)。2.5后勤保障組職責(zé)確保應(yīng)急通訊暢通，儲(chǔ)備防水材料、發(fā)電機(jī)等物資。參考某支行在臺(tái)風(fēng)"圓規(guī)"前完成300套應(yīng)急雨衣發(fā)放的案例，建立物資動(dòng)態(tài)3、工作組構(gòu)成及任務(wù)3.1信息科技組構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)中心、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門。任務(wù)：建立臺(tái)風(fēng)預(yù)警自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，測(cè)試災(zāi)備系統(tǒng)可用性，協(xié)調(diào)電信運(yùn)營(yíng)商搶修線3.2運(yùn)營(yíng)管理組構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)管理部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、客服中心。任務(wù)：發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)公告，推廣備用服務(wù)渠道，統(tǒng)計(jì)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清單。3.3風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)組構(gòu)成：風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部。任務(wù)：分析業(yè)務(wù)中斷對(duì)存貸款余額的影響，檢查應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中的程序瑕疵。3.4后勤保障組構(gòu)成：行政部、安全保衛(wèi)部。任務(wù)：維護(hù)應(yīng)急車輛運(yùn)行，檢查設(shè)施設(shè)備防水性能，保障指揮部物資供應(yīng)。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，由總行辦公室統(tǒng)一管理。臺(tái)風(fēng)預(yù)警達(dá)到黃色以上級(jí)別時(shí)，啟動(dòng)加派人手值守機(jī)制，確保每班次至少有2名人員在線，參照某分行在臺(tái)風(fēng)"白鹿"期間實(shí)行雙崗24小時(shí)值班2、事故信息接收程序所有分支機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)影響時(shí)，須第一時(shí)間向應(yīng)急小組報(bào)告。信息接收流程：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人→地市分行應(yīng)急小組→總行指揮部。總行指揮部指定專人記錄事件要素，包括受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、系統(tǒng)異常情況、人員受困信息等，建立電子臺(tái)賬。3、內(nèi)部通報(bào)方式I級(jí)響應(yīng)通過(guò)總行內(nèi)部通訊系統(tǒng)(如企業(yè)微信工作臺(tái))推送全員公告，內(nèi)容包含停業(yè)范圍、服務(wù)替代方案。Ⅱ級(jí)響應(yīng)由運(yùn)營(yíng)管理組向受影響區(qū)域員工發(fā)送短信通知。某銀行在臺(tái)風(fēng)"查干"中通過(guò)分級(jí)推送方式，確保信息觸達(dá)率達(dá)98%。4、向上級(jí)報(bào)告流程I級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送初步報(bào)告，包含事件性質(zhì)、影響范圍。某分行在臺(tái)風(fēng)"貝碧嘉"中通過(guò)監(jiān)管報(bào)送系統(tǒng)提交含損失評(píng)估的專項(xiàng)報(bào)告。時(shí)限要求以銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的突發(fā)事件信息報(bào)送標(biāo)5、外部通報(bào)程序向氣象部門報(bào)送設(shè)施受損情況，便于獲取精準(zhǔn)降雨數(shù)據(jù)。與當(dāng)?shù)仉娏窘⑿畔⒐蚕頇C(jī)制，實(shí)時(shí)了解線路搶修進(jìn)度。某銀行在臺(tái)風(fēng)"山神"后每日通報(bào)停電影響，協(xié)調(diào)搶修優(yōu)先級(jí)。6、通報(bào)責(zé)任人總行辦公室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌全流程通報(bào)工作，各分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)對(duì)本單位信息報(bào)送負(fù)責(zé)?？蓞⒖寄撤中兄贫ǖ呢?zé)任清單，明確到崗到四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序I級(jí)響應(yīng)由總指揮在收到達(dá)到紅色預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)的事件信息后4小時(shí)內(nèi)宣布。Ⅱ級(jí)響應(yīng)由副總指揮根據(jù)橙色預(yù)警信息及50%以上網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)評(píng)估后6小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。Ⅲ級(jí)響應(yīng)由各分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)在黃色預(yù)警下且10%系統(tǒng)功能異常時(shí)自行宣布，但須報(bào)備總行應(yīng)急小組。某銀行在臺(tái)風(fēng)"白鹿"中通過(guò)預(yù)設(shè)觸發(fā)器自動(dòng)啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)，縮短了決策2、響應(yīng)啟動(dòng)方式通過(guò)總行應(yīng)急指揮平臺(tái)發(fā)布響應(yīng)公告，同步推送至所有成員單位工作群。公告包含響應(yīng)級(jí)別、生效時(shí)間、處置措施等內(nèi)容。參考某分行在臺(tái)風(fēng)"查干"中采用分級(jí)推送方式，確保信息精準(zhǔn)觸達(dá)。3、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制當(dāng)臺(tái)風(fēng)可能造成局部影響但未達(dá)啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布預(yù)警啟動(dòng)。預(yù)警期間要求各小組開(kāi)展設(shè)備檢查、預(yù)案演練等準(zhǔn)備。某銀行在臺(tái)風(fēng)"山神"前通過(guò)預(yù)警啟動(dòng)，提前轉(zhuǎn)移了數(shù)據(jù)中心部分關(guān)鍵設(shè)備。4、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整指揮部每6小時(shí)評(píng)估一次事件發(fā)展態(tài)勢(shì)。如某數(shù)據(jù)中心在臺(tái)風(fēng)"貝碧嘉"中啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)后，因備用電源耗盡升級(jí)為Ⅱ級(jí)，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整避免了資源浪費(fèi)。調(diào)整程序需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)并通報(bào)各小組。5、事態(tài)研判要求信息科技組每2小時(shí)評(píng)估系統(tǒng)恢復(fù)難度，運(yùn)營(yíng)管理組每4小時(shí)統(tǒng)計(jì)受損網(wǎng)點(diǎn)變化，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)組每8小時(shí)進(jìn)行損失預(yù)評(píng)估。研判結(jié)果作為級(jí)別調(diào)整的主要依據(jù)，某分行在臺(tái)風(fēng)"圓規(guī)"中通過(guò)滾動(dòng)研判，精準(zhǔn)匹配了響應(yīng)資源。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)通過(guò)總行應(yīng)急指揮平臺(tái)、內(nèi)部工作群、短信系統(tǒng)發(fā)布。氣象預(yù)警信息通過(guò)合作氣象服務(wù)商接口自動(dòng)推送。采用分級(jí)發(fā)布策略，黃色預(yù)警由地市分行發(fā)布，橙色和紅色預(yù)警由總行統(tǒng)一發(fā)布。發(fā)布時(shí)附帶受影響區(qū)域地圖及應(yīng)對(duì)指引。1.3發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級(jí)別、影響區(qū)域、預(yù)計(jì)影響時(shí)間、防范措施等。需明確提示各分支機(jī)構(gòu)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的監(jiān)測(cè)準(zhǔn)備，例如某銀行在臺(tái)風(fēng)"查干"預(yù)警時(shí)要求所有網(wǎng)點(diǎn)檢查備用電源。2、響應(yīng)準(zhǔn)備2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備組織應(yīng)急搶修隊(duì)，要求信息科技、運(yùn)營(yíng)、安保部門各抽調(diào)骨干人員。可參考某分行臺(tái)風(fēng)"白鹿"前集結(jié)30人應(yīng)急隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)。2.2物資準(zhǔn)備檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)、照明設(shè)備、防水材料庫(kù)存。某銀行建立物資臺(tái)賬，要求臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)必須盤點(diǎn)。2.3裝備準(zhǔn)備測(cè)試備用通信線路、移動(dòng)通信設(shè)備。某數(shù)據(jù)中心在臺(tái)風(fēng)"山神"前完成衛(wèi)星電話部署。2.4后勤準(zhǔn)備預(yù)留應(yīng)急值班房，儲(chǔ)備3天應(yīng)急食品。某支行在臺(tái)風(fēng)"圓規(guī)"前完成物資配送。2.5通信準(zhǔn)備建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，確保關(guān)鍵崗位通訊暢通。某分行在臺(tái)風(fēng)"貝碧嘉"中推行加密通話制度。3、預(yù)警解除3.1解除條件當(dāng)氣象部門解除相應(yīng)級(jí)別預(yù)警且主要設(shè)施運(yùn)行正常時(shí)。需以氣象部門正式通知為準(zhǔn)。3.2解除要求由總指揮確認(rèn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道通知。解除后24小時(shí)內(nèi)需評(píng)估損失。3.3責(zé)任人總行辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤氣象預(yù)警，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定依據(jù)受影響網(wǎng)點(diǎn)比例、系統(tǒng)癱瘓程度、人員受災(zāi)情況確定。如全系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)中斷為I級(jí)，單個(gè)城市超過(guò)50%網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)為Ⅱ級(jí)。1.2程序性工作啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次指揮部會(huì)議，確定處置方案。1.2.2信息上報(bào)I級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告初步情況。1.2.3資源協(xié)調(diào)各小組按職責(zé)啟動(dòng)資源調(diào)配程序，信息科技組優(yōu)先保障交易系1.2.4信息公開(kāi)通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行公告服務(wù)調(diào)整，某銀行在臺(tái)風(fēng)"查干"中推送了臨時(shí)停業(yè)公告。確保應(yīng)急車輛、通訊設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.6財(cái)力保障啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，某分行在臺(tái)風(fēng)"白鹿"中申請(qǐng)了200萬(wàn)元備用金。2、應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場(chǎng)處置措施2.1.1警戒疏散受損網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立警戒線，疏散無(wú)關(guān)人員。參考某支行在臺(tái)風(fēng)"山神"中設(shè)置隔離帶的做法。2.1.2人員搜救對(duì)被困員工組織自救互救，必要時(shí)請(qǐng)求專業(yè)救援。2.1.3醫(yī)療救治配備急救箱，嚴(yán)重傷員由合作醫(yī)院綠色通道救治。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息科技組持續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)負(fù)載，避免過(guò)載崩潰。2.1.5技術(shù)支持遠(yuǎn)程專家提供技術(shù)指導(dǎo)，某銀行在臺(tái)風(fēng)”貝碧嘉"中組織了遠(yuǎn)程桌面支持。2.1.6工程搶險(xiǎn)對(duì)受損設(shè)施組織搶修，某數(shù)據(jù)中心在臺(tái)風(fēng)"圓規(guī)"中搶修了屋頂2.1.7環(huán)境保護(hù)處置過(guò)程中避免環(huán)境污染，如油污泄漏需立即處理。2.2人員防護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員必須穿戴防水衣、安全帽，搶修人員需持證上崗。3、應(yīng)急支援3.1外部支援請(qǐng)求當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由總指揮向政府應(yīng)急部門、電力公司等發(fā)3.2聯(lián)動(dòng)程序明確外部力量到達(dá)后的對(duì)接人及聯(lián)絡(luò)方式。3.3指揮關(guān)系外部救援力量接受指揮部統(tǒng)一指揮，但特殊專業(yè)救援可保持原有指揮體系。4、響應(yīng)終止4.1終止條件主要系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，受損網(wǎng)點(diǎn)安全開(kāi)放，人員全部撤離。4.2終止要求由總指揮宣布，同步解除預(yù)警狀態(tài)。4.3責(zé)任人總行分管運(yùn)營(yíng)的副行長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)終止條件。七、后期處置1、污染物處理對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)水浸導(dǎo)致電路板短路，需清除殘留水分并消毒。參考某銀行在臺(tái)風(fēng)"查干"后對(duì)數(shù)據(jù)中心空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)的經(jīng)驗(yàn)，確保無(wú)二次污染。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)按網(wǎng)點(diǎn)受損程度分批恢復(fù)營(yíng)業(yè)，優(yōu)先開(kāi)放自助服務(wù)區(qū)。某銀行在臺(tái)風(fēng)"白鹿"后實(shí)行"主城區(qū)優(yōu)先、郊區(qū)延后"的策略。系統(tǒng)恢復(fù)后需開(kāi)展全面壓力測(cè)試，確保運(yùn)行穩(wěn)定。3、人員安置對(duì)受困員工提供臨時(shí)住所及生活物資，某分行在臺(tái)風(fēng)"山神"中為100名轉(zhuǎn)移員工安排了應(yīng)急宿舍。建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，安排專業(yè)人員進(jìn)行談心談話。1、通信與信息保障1.1保障單位及人員總行辦公室、信息科技部、各分支機(jī)構(gòu)指定聯(lián)絡(luò)員。1.2通信聯(lián)系方式建立應(yīng)急通訊錄，包含主要領(lǐng)導(dǎo)、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位聯(lián)系方式。普通電話、企業(yè)微信、衛(wèi)星電話、備用電源保障的通信設(shè)備。1.4備用方案主用線路中斷時(shí)自動(dòng)切換到備用線路，重要通話安排雙線路。1.5保障責(zé)任人總行辦公室負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1人力資源2.1.1專家?guī)炱刚?qǐng)氣象、電力、網(wǎng)絡(luò)、心理等領(lǐng)域的專家。2.1.2專兼職隊(duì)伍信息科技部、運(yùn)營(yíng)管理部、安全保衛(wèi)部人員組成。2.1.3協(xié)議隊(duì)伍與當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療單位簽訂應(yīng)急協(xié)議。3、物資裝備保障3.1物資清單類型：應(yīng)急發(fā)電機(jī)、照明設(shè)備、防水材料、食品、藥品。數(shù)量：按覆蓋200人配置3天用量。性能：發(fā)電機(jī)功率不小于50千瓦。存放位置：總行倉(cāng)庫(kù)、各分支機(jī)構(gòu)備用庫(kù)房。3.2運(yùn)輸使用重要物資安排專車運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)使用需登記。3.3更新補(bǔ)充每年臺(tái)風(fēng)季前檢查更新，確保功能完好。3.4管理責(zé)任行政部負(fù)責(zé)日常管理，信息科技部負(fù)責(zé)電子設(shè)備維護(hù)。1、能源保障優(yōu)先保障數(shù)據(jù)中心、交易系統(tǒng)用電，協(xié)調(diào)電力部門搶修線路?？蓞⒖寄炽y行在臺(tái)風(fēng)"查干"中簽訂備用供電協(xié)議的做法。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，按響應(yīng)級(jí)別分級(jí)審批。某分行在臺(tái)風(fēng)”白鹿"中實(shí)行費(fèi)用快速審批通道。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留應(yīng)急車輛，協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸資源。某銀行在臺(tái)風(fēng)"山神"前完成應(yīng)急運(yùn)力統(tǒng)計(jì)。4、治安保障加強(qiáng)受損網(wǎng)點(diǎn)周邊巡邏，配合公安部門維護(hù)秩序。某支行在臺(tái)風(fēng)"貝碧嘉"中聯(lián)動(dòng)社區(qū)進(jìn)行安全排查。5、技術(shù)保障評(píng)估系統(tǒng)受損情況，協(xié)調(diào)外部服務(wù)商提供技術(shù)支持。某數(shù)據(jù)中心在臺(tái)風(fēng)"圓規(guī)"中啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。6、醫(yī)療保障準(zhǔn)備急救藥品，必要時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。某分行在臺(tái)風(fēng)"查干"中配備專業(yè)醫(yī)療箱。7、后勤保障提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所、餐飲等支持。某銀行在臺(tái)風(fēng)”白鹿"中為搶修人員安排集中食宿。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容1.1應(yīng)急預(yù)案體系及響應(yīng)流程1.2各小組職責(zé)與協(xié)作方式1.3臺(tái)風(fēng)災(zāi)害特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1.4應(yīng)急