2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作專業(yè)能力與團(tuán)隊協(xié)作能力試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（一）李華是一名在城市社區(qū)工作的社會工作者，該社區(qū)近年來因外來人口大量涌入，社區(qū)治安、環(huán)境、資源緊張等問題日益突出，居民矛盾增多，社區(qū)凝聚力下降。社區(qū)內(nèi)有一群以網(wǎng)絡(luò)游戲為共同愛好的青少年，他們經(jīng)常聚集在社區(qū)廣場，大聲喧嘩，影響附近居民休息，且表現(xiàn)出對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心的態(tài)度。社區(qū)居委會希望社會工作者能夠介入，協(xié)助解決這一問題，并提升該群青少年的社區(qū)參與度。請結(jié)合社會工作專業(yè)理論知識，分析該案例中社會工作者可以采取哪些介入策略，并說明如何運(yùn)用專業(yè)方法協(xié)助該群青少年提升社區(qū)參與度。二、案例分析題（二）張阿姨是一位年邁的獨(dú)居老人，老伴去世多年，子女長期在外地工作，只有周末偶爾回家探望。張阿姨身體健康狀況良好，但日常生活需要一些幫助，如購物、做飯、打掃衛(wèi)生等。最近，張阿姨因一次意外摔倒導(dǎo)致腿部骨折，需要長期康復(fù)治療，這給她和她的子女都帶來了較大的壓力。社區(qū)醫(yī)院的社會工作服務(wù)站得知這一情況后，指派一名社會工作者對張阿姨進(jìn)行個案管理。請結(jié)合社會工作專業(yè)實務(wù)方法，分析該社會工作者在張阿姨的個案管理過程中可以采取哪些行動，并說明如何運(yùn)用小組工作方法為張阿姨提供社會支持。三、簡答題1.簡述社會工作者在團(tuán)隊中的角色和職責(zé)。2.分析社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中可能遇到的沖突類型，并提出相應(yīng)的解決策略。3.結(jié)合實際案例，說明社會工作者如何通過團(tuán)隊協(xié)作提升服務(wù)質(zhì)量。四、論述題結(jié)合社會工作專業(yè)倫理，論述社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中如何處理團(tuán)隊內(nèi)部的倫理沖突。試卷答案一、案例分析題（一）介入策略：1.評估階段：*個體層面：了解該群青少年的個人背景、家庭情況、網(wǎng)絡(luò)游戲情況、社區(qū)參與現(xiàn)狀、需求及動機(jī)。*小組層面：分析該群青少年的互動模式、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、面臨的壓力和挑戰(zhàn)。*社區(qū)層面：評估社區(qū)環(huán)境對該群青少年的影響，了解社區(qū)資源、居民對該群青少年的態(tài)度和看法。*系統(tǒng)層面：分析造成該問題的社會因素，如青少年發(fā)展階段的特征、家庭功能、學(xué)校教育、社會支持網(wǎng)絡(luò)等。2.介入階段：*建立關(guān)系：與該群青少年建立信任關(guān)系，尊重他們的興趣愛好，理解他們的行為動機(jī)。*小組工作：運(yùn)用小組工作方法，開展以游戲為主題的小組活動，引導(dǎo)青少年在游戲中學(xué)習(xí)溝通、合作、沖突解決等技能。例如，可以組織角色扮演游戲，模擬社區(qū)生活中的情景，引導(dǎo)青少年思考如何與他人相處，如何解決矛盾。*社區(qū)教育：向社區(qū)居民宣傳青少年的正面信息，改變居民對他們的刻板印象，營造包容、支持的社會環(huán)境。*資源鏈接：為青少年鏈接社區(qū)資源，如提供電腦室、圖書館等場所，豐富他們的課余生活。同時，為有需要的青少年提供心理咨詢、家庭輔導(dǎo)等服務(wù)。*倡導(dǎo)：向相關(guān)部門反映社區(qū)問題，爭取政策支持，改善社區(qū)環(huán)境，為青少年提供更多的發(fā)展機(jī)會。3.評估階段：*定期評估介入效果，包括青少年參與社區(qū)活動的頻率、態(tài)度和行為變化，社區(qū)關(guān)系的改善情況，以及社區(qū)環(huán)境的改善情況。*根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整介入策略，確保介入活動能夠持續(xù)有效地進(jìn)行。提升社區(qū)參與度的方法：1.興趣引導(dǎo)：結(jié)合青少年對網(wǎng)絡(luò)游戲的興趣，設(shè)計以游戲為主題的社會實踐項目，例如，組織青少年參與社區(qū)游戲開發(fā)、社區(qū)文化活動策劃等。2.能力建設(shè)：通過小組活動，培養(yǎng)青少年的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、組織能力等，提升他們參與社區(qū)事務(wù)的能力和信心。3.參與式治理：鼓勵青少年參與社區(qū)事務(wù)的決策過程，例如，成立青少年議事會，讓青少年參與社區(qū)規(guī)劃和決策。4.榜樣示范：挖掘和宣傳社區(qū)內(nèi)青少年參與社區(qū)事務(wù)的典型事跡，發(fā)揮榜樣示范作用，激勵更多青少年參與社區(qū)建設(shè)。5.建立平臺：建立青少年社區(qū)服務(wù)平臺，為青少年提供參與社區(qū)事務(wù)的信息和渠道，例如，開設(shè)社區(qū)活動公告欄、建立社區(qū)微信群等。解析思路：本案例考察的是社會工作者如何運(yùn)用專業(yè)知識和方法介入社區(qū)問題，并提升特定人群的社區(qū)參與度。解答本題需要考生具備較強(qiáng)的個案工作、小組工作和社區(qū)工作的知識和技能。首先，要明確介入策略，需要從個體、小組、社區(qū)和系統(tǒng)四個層面進(jìn)行全面評估，了解問題的根本原因。其次，要根據(jù)評估結(jié)果制定具體的介入計劃，包括建立關(guān)系、小組工作、社區(qū)教育、資源鏈接和倡導(dǎo)等策略。最后，要運(yùn)用小組工作方法，通過興趣引導(dǎo)、能力建設(shè)、參與式治理、榜樣示范和建立平臺等方式，提升青少年的社區(qū)參與度。在整個過程中，要注重與青少年的溝通和合作，尊重他們的意愿和需求，并保持專業(yè)倫理。二、案例分析題（二）個案管理行動：1.評估階段：*生理評估：了解張阿姨的傷情、康復(fù)進(jìn)度、醫(yī)療需求等。*心理評估：了解張阿姨的情緒狀態(tài)、心理壓力、應(yīng)對方式等。*社會評估：了解張阿姨的家庭支持系統(tǒng)、社會網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)狀況、日常生活自理能力等。*環(huán)境評估：了解張阿姨居住環(huán)境的安全性、便利性，以及社區(qū)可利用的資源。2.計劃階段：*制定個案計劃：與張阿姨及其子女共同制定個案計劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)責(zé)任等。*鏈接資源：為張阿姨鏈接社區(qū)資源，如提供居家養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、法律援助服務(wù)等。*協(xié)調(diào)服務(wù)：協(xié)調(diào)醫(yī)院、社區(qū)、家庭等各方力量，為張阿姨提供連續(xù)性的服務(wù)。*培訓(xùn)支持：為張阿姨的子女提供照護(hù)技能培訓(xùn)，提升他們的照護(hù)能力。3.執(zhí)行階段：*執(zhí)行個案計劃：按照個案計劃，為張阿姨提供各項服務(wù)，包括日常生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持、資源鏈接等。*定期探訪：定期探訪張阿姨，了解她的需求變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。*溝通協(xié)調(diào)：與張阿姨、其子女、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)工作人員等保持溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.評估階段：*評估服務(wù)效果：定期評估服務(wù)效果，包括張阿姨的康復(fù)情況、生活自理能力、心理狀態(tài)、社會功能等方面的改善情況。*總結(jié)經(jīng)驗：總結(jié)個案管理經(jīng)驗，為后續(xù)工作提供參考。運(yùn)用小組工作方法提供社會支持：1.組建小組：可以組建以張阿姨為主導(dǎo)的小組，成員可以包括社區(qū)志愿者、其他獨(dú)居老人、社會工作者等。2.確定小組目標(biāo)：小組目標(biāo)可以包括：提供情感支持、分享照護(hù)經(jīng)驗、開展社交活動、學(xué)習(xí)健康知識等。3.開展小組活動：可以組織小組討論、經(jīng)驗分享、戶外活動、健康講座等，促進(jìn)小組成員之間的互動和交流，增強(qiáng)張阿姨的社會支持網(wǎng)絡(luò)。4.角色扮演：通過角色扮演，讓小組成員模擬不同的照護(hù)場景，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對不同的困難和挑戰(zhàn)。5.小組動力分析：社會工作者要觀察和分析小組動力，及時處理小組沖突，促進(jìn)小組健康發(fā)展。解析思路：本案例考察的是社會工作者如何運(yùn)用個案管理和小組工作方法為案主提供社會支持。解答本題需要考生具備較強(qiáng)的個案管理能力和小組工作能力。首先，要進(jìn)行全面的個案評估，了解案主的生理、心理、社會和環(huán)境需求。其次，要制定個案計劃，鏈接社區(qū)資源，協(xié)調(diào)各方力量，為案主提供連續(xù)性的服務(wù)。在執(zhí)行階段，要按照個案計劃提供服務(wù)，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。最后，要運(yùn)用小組工作方法，為案主提供情感支持、經(jīng)驗分享、社交活動等，增強(qiáng)其社會支持網(wǎng)絡(luò)。在整個過程中，要注重與案主及其家屬的溝通和合作，尊重他們的意愿和需求，并保持專業(yè)倫理。三、簡答題1.社會工作者在團(tuán)隊中的角色和職責(zé)：*團(tuán)隊建設(shè)者：負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建、發(fā)展和維護(hù)，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通和合作，營造積極的團(tuán)隊氛圍。*任務(wù)執(zhí)行者：負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)，積極參與團(tuán)隊活動，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識和技能。*溝通協(xié)調(diào)者：負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)信息共享，解決團(tuán)隊沖突，確保團(tuán)隊工作順利進(jìn)行。*資源整合者：負(fù)責(zé)整合團(tuán)隊內(nèi)外部資源，為團(tuán)隊提供必要的支持，提升團(tuán)隊的工作效率。*領(lǐng)導(dǎo)者：在需要時，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色，帶領(lǐng)團(tuán)隊克服困難，完成目標(biāo)。*評估者：負(fù)責(zé)評估團(tuán)隊的工作效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)團(tuán)隊工作。2.社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中可能遇到的沖突類型，并提出相應(yīng)的解決策略：*角色沖突：不同成員對自身角色和職責(zé)的理解不一致，導(dǎo)致工作重疊或遺漏。*解決策略：明確團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)，制定清晰的工作流程，建立有效的溝通機(jī)制。*意見沖突：不同成員對工作方法、方案等意見不一致，難以達(dá)成共識。*解決策略：鼓勵成員充分表達(dá)意見，進(jìn)行理性討論，尋求共同點(diǎn)，必要時尋求第三方協(xié)助。*資源沖突：團(tuán)隊內(nèi)部對有限的資源（如時間、資金、人力等）爭奪激烈。*解決策略：合理分配資源，建立資源管理制度，提高資源利用效率。*價值觀沖突：不同成員的價值觀差異，導(dǎo)致對工作目標(biāo)和方法的認(rèn)知不同。*解決策略：尊重成員的價值觀差異，尋求共同價值觀基礎(chǔ)，建立團(tuán)隊文化。*溝通沖突：團(tuán)隊內(nèi)部溝通不暢，信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致誤解和沖突。*解決策略：建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵成員積極溝通，及時反饋信息。3.結(jié)合實際案例，說明社會工作者如何通過團(tuán)隊協(xié)作提升服務(wù)質(zhì)量：*案例：某社區(qū)社會工作者團(tuán)隊在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象需求多樣化，服務(wù)團(tuán)隊內(nèi)部成員專業(yè)背景不同，難以滿足所有服務(wù)對象的需求。*團(tuán)隊協(xié)作行動：*建立跨專業(yè)團(tuán)隊：社會工作者團(tuán)隊吸納了醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢師、志愿者等不同專業(yè)的成員，組成跨專業(yè)團(tuán)隊。*明確分工：根據(jù)成員的專業(yè)背景和能力，明確各自的分工和職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。*定期溝通：定期召開團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗，交流服務(wù)信息，協(xié)調(diào)服務(wù)資源。*共同培訓(xùn)：組織團(tuán)隊成員參加共同培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體的專業(yè)水平。*服務(wù)效果：通過團(tuán)隊協(xié)作，服務(wù)團(tuán)隊能夠更全面地了解服務(wù)對象的需求，提供更專業(yè)的服務(wù)，提升服務(wù)對象的滿意度和生活質(zhì)量。解析思路：第一題考察的是社會工作者在團(tuán)隊中的角色和職責(zé)，需要考生掌握團(tuán)隊建設(shè)、任務(wù)執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源整合、領(lǐng)導(dǎo)、評估等方面的知識和技能。第二題考察的是社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中可能遇到的沖突類型及解決策略，需要考生了解常見的團(tuán)隊沖突類型，并掌握相應(yīng)的解決策略。第三題考察的是社會工作者如何通過團(tuán)隊協(xié)作提升服務(wù)質(zhì)量，需要考生結(jié)合實際案例，分析團(tuán)隊協(xié)作在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用和意義。解答本題需要考生具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力和案例分析能力。四、論述題結(jié)合社會工作專業(yè)倫理，論述社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中如何處理團(tuán)隊內(nèi)部的倫理沖突。論述要點(diǎn)：1.倫理沖突的識別：社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中可能遇到的倫理沖突包括：保密性沖突、利益沖突、知情同意沖突、價值觀沖突等。2.倫理原則的應(yīng)用：社會工作者在處理倫理沖突時，需要遵循社會工作者專業(yè)倫理的基本原則，如：服務(wù)、社會公義、個人尊嚴(yán)與價值、能力、責(zé)任感、保密性、誠實等。*服務(wù)原則：以服務(wù)對象的利益為重，將服務(wù)對象的需要放在首位。*社會公義原則：促進(jìn)社會公義，為弱勢群體爭取權(quán)益。*個人尊嚴(yán)與價值原則：尊重每個人的尊嚴(yán)和價值，保護(hù)服務(wù)對象的隱私。*能力原則：確保自身具備足夠的專業(yè)能力，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。*責(zé)任感原則：對自己的行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。*保密性原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)同意不得泄露服務(wù)對象的個人信息。*誠實原則：對服務(wù)對象、同事、機(jī)構(gòu)等保持誠實，避免欺騙和誤導(dǎo)。3.處理倫理沖突的步驟：*識別沖突：明確沖突的性質(zhì)和來源。*評估影響：評估沖突對服務(wù)對象、團(tuán)隊成員、機(jī)構(gòu)等的影響。*尋求咨詢：向同事、督導(dǎo)、倫理委員會等尋求咨詢和建議。*制定方案：根據(jù)倫理原則和咨詢意見，制定解決方案。*實施方案：實施解決方案，并監(jiān)督實施效果。*記錄過程：記錄倫理沖突的處理過程，以便后續(xù)反思和改進(jìn)。4.案例分析：結(jié)合實際案例，說明社會工作者如何運(yùn)用倫理原則處理團(tuán)隊內(nèi)部的倫理沖突。例如，在團(tuán)隊中，某成員未經(jīng)同意泄露了服務(wù)對象的隱私信息，社會工作者需要根據(jù)保密性原則，要求該成員承擔(dān)責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)損失，同時也要反思團(tuán)隊內(nèi)部的溝通和管理機(jī)制，避免類似事件再次發(fā)生。5.總結(jié)：社會工作者在團(tuán)隊協(xié)作中處理倫理沖突，需