2025年大學(xué)認(rèn)知科學(xué)與技術(shù)專業(yè)題庫——認(rèn)知心理學(xué)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共30分。下列每小題備選答案中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)格式塔心理學(xué)，以下哪種現(xiàn)象最能說明“接近律”？（A）用戶傾向于將屏幕上緊密排列的按鈕視為一個(gè)功能組。（B）用戶在閱讀長文本時(shí)，眼睛會(huì)沿著文字的基線平穩(wěn)移動(dòng)。（C）用戶更容易注意到界面中突然出現(xiàn)的新元素。（D）用戶會(huì)根據(jù)物體的顏色和形狀將其分組。2.工作記憶容量有限，通常認(rèn)為成人能保持主動(dòng)處理的信息大約有多少個(gè)“塊”？（A）4-5（B）7±2（C）10-20（D）幾十甚至上百3.在用戶界面設(shè)計(jì)中，要求用戶同時(shí)記住多個(gè)不相關(guān)的項(xiàng)目，這會(huì)顯著增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷，這主要違背了以下哪個(gè)原則？（A）精簡設(shè)計(jì)原則（B）一致性原則（C）認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則（D）可見性原則4.用戶在使用一個(gè)不熟悉的應(yīng)用程序時(shí)，能夠快速學(xué)會(huì)基本操作，這主要得益于其具備了一定的：（A）心智模型（B）認(rèn)知策略（C）元認(rèn)知能力（D）工作記憶空間5.認(rèn)知走捷徑（啟發(fā)式）在設(shè)計(jì)中應(yīng)用廣泛，下列哪項(xiàng)不屬于尼爾森提出的十大可用性啟發(fā)式原則？（A）系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)始終保持可見（B）用戶應(yīng)能控制流程（C）提供用戶操作的心理模型（D）設(shè)計(jì)應(yīng)易于使用和記憶（即符合用戶預(yù)期）6.用戶在操作界面時(shí)犯了錯(cuò)誤，并且系統(tǒng)沒有提供有效的撤銷或糾錯(cuò)機(jī)制，這可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的：（A）注意力分散（B）認(rèn)知負(fù)荷（C）心智模型失調(diào)（D）工作記憶過載7.根據(jù)米勒（Miller）關(guān)于短時(shí)記憶組塊的理論，為了減少用戶記憶電話號(hào)碼的負(fù)擔(dān)，一個(gè)好的設(shè)計(jì)是將其分成幾段？（A）3-4段（B）5-7段（C）8-9段（D）10-12段8.當(dāng)用戶需要快速定位信息時(shí)，界面布局應(yīng)主要遵循格式塔的哪個(gè)原則？（A）接近律（B）相似律（C）連續(xù)律（D）封閉律9.根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論，以下哪種設(shè)計(jì)方法可能會(huì)增加用戶的內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷？（A）使用清晰的標(biāo)簽和圖例（B）提供操作步驟的引導(dǎo)（C）同時(shí)在屏幕上展示大量復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)圖表（D）允許用戶自定義界面布局10.用戶對(duì)界面元素的功能產(chǎn)生了錯(cuò)誤的理解或假設(shè)，這通常發(fā)生在其心智模型與系統(tǒng)實(shí)際行為不符的情況下，這屬于：（A）認(rèn)知偏差（B）心智模型失調(diào)（C）元認(rèn)知失敗（D）注意缺陷11.在設(shè)計(jì)需要用戶記憶一系列指令的任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量采用：（A）一次性詳細(xì)說明（B）分步引導(dǎo)（C）強(qiáng)記憶術(shù)（D）快速反饋12.用戶能夠回憶起過去使用某個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此判斷其易用性，這體現(xiàn)了：（A）記憶的再認(rèn)（B）記憶的保持（C）元記憶（D）認(rèn)知負(fù)荷13.“峰終定律”描述了用戶對(duì)體驗(yàn)的記憶主要取決于：（A）體驗(yàn)過程中的平均感受（B）體驗(yàn)開始時(shí)的第一印象（C）體驗(yàn)過程中最強(qiáng)烈（無論是好是壞）的瞬間和結(jié)束時(shí)的感受（D）體驗(yàn)持續(xù)的時(shí)間長度14.在設(shè)計(jì)表單輸入時(shí)，要求用戶填寫復(fù)雜的地址信息，將其拆分成多個(gè)小字段并添加清晰的標(biāo)簽，主要是為了：（A）減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷（B）提高界面的美觀度（C）增加表單的復(fù)雜性（D）驗(yàn)證用戶的輸入格式15.以下哪項(xiàng)活動(dòng)最不直接地依賴于工作記憶？（A）比較兩個(gè)產(chǎn)品的功能優(yōu)劣（B）一次性記住一個(gè)長串的數(shù)字密碼（C）判斷一個(gè)按鈕是否可見（D）學(xué)習(xí)一個(gè)新軟件的基本操作流程二、填空題（每空2分，共20分。請(qǐng)將答案填寫在橫線上。）1.格式塔心理學(xué)認(rèn)為，我們傾向于將視野中相互_________、彼此靠近的物體視為一個(gè)整體。2.根據(jù)_________理論，用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，心理資源的消耗與任務(wù)難度成正比。3.用戶對(duì)系統(tǒng)如何運(yùn)作形成的一種內(nèi)部理解或表征，被稱為_________。4.當(dāng)用戶嘗試執(zhí)行一個(gè)操作但系統(tǒng)沒有按預(yù)期響應(yīng)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致_________。5.為了降低用戶記憶負(fù)擔(dān)，界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_________原則，盡量減少用戶需要同時(shí)記憶的信息量。6.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是創(chuàng)造讓用戶感到_________、高效且令人愉悅的交互過程。7.“用戶在使用一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，每做出一次錯(cuò)誤操作，就要比操作正確時(shí)多消耗大約_________倍的認(rèn)知資源”是_________的一個(gè)觀點(diǎn)。8.啟發(fā)式方法允許設(shè)計(jì)師_________用戶可能的心理模型，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶直覺的界面。9.認(rèn)知心理學(xué)中的_________是指個(gè)體對(duì)自己認(rèn)知過程的認(rèn)知和監(jiān)控能力。10.界面元素的可見性是影響用戶_________（即用戶能否快速發(fā)現(xiàn)所需元素）的關(guān)鍵因素。三、名詞解釋（每小題4分，共20分。請(qǐng)對(duì)下列名詞進(jìn)行解釋。）1.認(rèn)知負(fù)荷2.心智模型3.元認(rèn)知4.認(rèn)知走捷徑（啟發(fā)式）5.記憶的再認(rèn)四、簡答題（每小題6分，共18分。請(qǐng)簡要回答下列問題。）1.簡述影響用戶注意力的主要因素有哪些？2.根據(jù)格式塔心理學(xué)，簡述在設(shè)計(jì)界面時(shí)如何運(yùn)用相似律。3.簡述在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，如何應(yīng)用認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則。五、論述題（共12分。請(qǐng)就下列問題展開論述。）結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)中的記憶理論，論述在設(shè)計(jì)需要用戶記憶信息（如操作步驟、網(wǎng)址、密碼等）的界面時(shí)，可以采取哪些具體的設(shè)計(jì)策略來減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，并提高界面的易用性和用戶體驗(yàn)。試卷答案一、選擇題1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.A8.A9.C10.B11.B12.A13.C14.A15.C二、填空題1.接近2.認(rèn)知負(fù)荷3.心智模型4.心智模型失調(diào)5.認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性6.滿意7.20；米勒8.驗(yàn)證9.元認(rèn)知10.可發(fā)現(xiàn)性三、名詞解釋1.認(rèn)知負(fù)荷：指個(gè)體在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)所消耗的心理資源總量。高認(rèn)知負(fù)荷意味著需要投入更多資源，可能導(dǎo)致反應(yīng)變慢、錯(cuò)誤率增加。在界面設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量減少不必要的認(rèn)知負(fù)荷，提升易用性。2.心智模型：指用戶基于過去的經(jīng)驗(yàn)、觀察和系統(tǒng)反饋，在頭腦中形成的關(guān)于系統(tǒng)如何運(yùn)作的內(nèi)部理解或表征。良好的心智模型有助于用戶預(yù)測系統(tǒng)行為，減少學(xué)習(xí)成本和操作錯(cuò)誤。3.元認(rèn)知：指個(gè)體對(duì)自己認(rèn)知過程的認(rèn)知和監(jiān)控能力，包括對(duì)自己知識(shí)的了解、對(duì)自己思維過程的規(guī)劃、監(jiān)控和評(píng)估。在用戶界面中，元認(rèn)知能力強(qiáng)的用戶能更好地理解界面、評(píng)估自身學(xué)習(xí)進(jìn)度、調(diào)整策略以完成任務(wù)。4.認(rèn)知走捷徑（啟發(fā)式）：指用戶基于經(jīng)驗(yàn)形成的、在不確定情況下減少認(rèn)知努力、快速做出判斷或決策的簡略思維模式或經(jīng)驗(yàn)法則。在界面設(shè)計(jì)中，啟發(fā)式原則（如尼爾森十大原則）指導(dǎo)設(shè)計(jì)師利用用戶已有的心智模型和期望，設(shè)計(jì)出更直觀、易用的系統(tǒng)。5.記憶的再認(rèn)：指用戶在當(dāng)前情境中識(shí)別出之前儲(chǔ)存的信息的能力，即“認(rèn)得它”。再認(rèn)通常比回憶（從無到有地提取信息）更容易，因?yàn)樘峁┑木€索更多。在界面設(shè)計(jì)中，通過使用熟悉的圖標(biāo)、術(shù)語、布局等，可以促進(jìn)用戶對(duì)界面元素或操作步驟的再認(rèn)。四、簡答題1.影響用戶注意力的主要因素：*刺激特性：諸如強(qiáng)度（亮度、響度）、新穎性、對(duì)比度、顏色、位置等物理特性會(huì)顯著影響注意的吸引力。例如，屏幕上突然出現(xiàn)的紅色警告信息更容易吸引注意。*用戶的內(nèi)部狀態(tài)：如用戶的興趣、動(dòng)機(jī)、情緒、疲勞程度、生理需求等都會(huì)影響其注意力的分配。對(duì)用戶感興趣的內(nèi)容，他們更容易集中注意力。*任務(wù)需求：用戶當(dāng)前執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)和需求會(huì)引導(dǎo)其將注意力集中在與任務(wù)相關(guān)的信息或操作上。明確、具體的任務(wù)指令有助于用戶聚焦注意力。*環(huán)境因素：周圍環(huán)境的干擾（如噪音、其他屏幕信息、他人活動(dòng)）會(huì)競爭用戶的注意力資源，降低注意效率。*認(rèn)知負(fù)荷：當(dāng)用戶需要處理的信息過多或任務(wù)過于復(fù)雜時(shí)，認(rèn)知資源被大量占用，難以將注意力有效分配給其他信息。2.根據(jù)格式塔心理學(xué)，設(shè)計(jì)界面時(shí)如何運(yùn)用相似律：*顏色和紋理：將功能相似或?qū)儆谕唤M的元素使用相同的顏色、紋理或風(fēng)格來標(biāo)識(shí)，使其在視覺上看起來相似，從而被用戶感知為一個(gè)整體。例如，所有可點(diǎn)擊的按鈕使用統(tǒng)一的顏色和邊框樣式。*形狀和大?。簩?duì)應(yīng)的功能或信息使用相似的形狀或大小進(jìn)行表示。例如，表示刪除操作的圖標(biāo)都采用垃圾桶的形狀。*字體和樣式：對(duì)同類信息（如標(biāo)題、正文、提示文字）使用相同的字體、字號(hào)和樣式，以建立視覺上的聯(lián)系和層級(jí)關(guān)系。*布局對(duì)齊：將相關(guān)的元素在空間上靠近并對(duì)齊，形成視覺上的群體感。例如，表單中的相關(guān)輸入框并排放置并對(duì)齊。*目的：運(yùn)用相似律可以幫助用戶快速識(shí)別和分類界面元素，建立視覺預(yù)期，降低認(rèn)知負(fù)荷，使界面結(jié)構(gòu)更清晰、更易于理解和瀏覽。3.在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，如何應(yīng)用認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則：*減少不必要的信息：只呈現(xiàn)用戶當(dāng)前任務(wù)所必需的信息，隱藏或簡化次要信息，避免信息過載。例如，在設(shè)置頁面只顯示用戶正在配置的選項(xiàng)。*減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)：通過提供清晰的標(biāo)簽、提示、引導(dǎo)、狀態(tài)反饋以及利用記憶曲線規(guī)律（如在用戶再次使用時(shí)才展示不常用的復(fù)雜設(shè)置），減少用戶需要記憶的信息量。例如，使用向?qū)搅鞒桃龑?dǎo)用戶完成復(fù)雜任務(wù)。*減少用戶的認(rèn)知操作：簡化操作步驟，合并相似操作，提供快捷方式，減少用戶需要進(jìn)行的決策和選擇。例如，將常用的功能放在工具欄或提供默認(rèn)選項(xiàng)。*利用用戶的已有知識(shí)：使用通用的、符合用戶直覺的隱喻和符號(hào)，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)模式，減少用戶的學(xué)習(xí)成本。例如，使用“垃圾桶”圖標(biāo)表示刪除。*目的：認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則旨在最小化用戶在交互過程中所需的認(rèn)知努力，讓用戶能夠更快速、更輕松、更高效地完成任務(wù)。五、論述題在設(shè)計(jì)需要用戶記憶信息（如操作步驟、網(wǎng)址、密碼等）的界面時(shí)，可以采取多種基于認(rèn)知心理學(xué)原理的設(shè)計(jì)策略來減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，提升易用性和用戶體驗(yàn)。首先，運(yùn)用工作記憶限制原理。工作記憶容量有限，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)避免讓用戶一次性記憶過多不相關(guān)的信息。對(duì)于操作步驟，可以采用分步引導(dǎo)的方式，每一步只呈現(xiàn)一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵操作，并提供清晰的指示。對(duì)于需要記憶的序列信息（如網(wǎng)址、密碼），可以將其分解成較小的、有意義的單元（如將長網(wǎng)址分成幾段，密碼提示詞分組），并利用可見性原則，在用戶需要時(shí)逐步展示或提供輸入輔助（如密碼掩碼和可視化按鈕）。其次，利用認(rèn)知經(jīng)濟(jì)性原則。應(yīng)盡量減少用戶需要主動(dòng)記憶的信息。例如，對(duì)于常用網(wǎng)址或信息，可以提供書簽、收藏夾或記憶功能；對(duì)于操作步驟，可以提供可重放的演示或檢查清單；對(duì)于密碼，可以采用密碼管理器集成或更易記的密碼策略建議。通過提供記憶輔助工具和機(jī)制，將記憶負(fù)擔(dān)從用戶轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)或工具上。再次，增強(qiáng)記憶的編碼和提取。設(shè)計(jì)應(yīng)幫助用戶更好地編碼（學(xué)習(xí)時(shí)）和提?。ㄊ褂脮r(shí)）所需信息。通過清晰的標(biāo)簽、命名和注釋，幫助用戶理解信息含義并建立關(guān)聯(lián)。運(yùn)用格式塔原則