2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識框架梳理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在題干后的括號內(nèi)）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)的重要組成部分，其核心在于向旅游者提供（）。A.交通運輸服務(wù)B.住宿餐飲服務(wù)C.文化體驗和知識傳播D.購物導(dǎo)購服務(wù)2.根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅游企業(yè)出具的派導(dǎo)函B.旅行社經(jīng)理簽字的證明文件C.導(dǎo)游證D.身份證和旅游投訴記錄簿3.導(dǎo)游在講解過程中，除了傳遞信息，還承擔(dān)著（）等多重角色。A.管理者、協(xié)調(diào)者、安全員B.傳播者、服務(wù)者、教育者C.銷售者、宣傳者、監(jiān)督者D.組織者、策劃者、評估者4.我國導(dǎo)游證分為（）等級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.初級、中級、高級、特級D.中文、英文、多語種5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若因自身過錯導(dǎo)致旅游者人身或財產(chǎn)受到損害，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，導(dǎo)游（）。A.不承擔(dān)責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.承擔(dān)補充責(zé)任D.承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）。A.導(dǎo)游提供的合理建議B.旅行社安排的合同約定項目C.導(dǎo)游組織的額外付費活動D.旅行社統(tǒng)一安排的交通工具7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或減少旅游項目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動C.擅自延長導(dǎo)游時間D.擅自向旅游者兜售物品或索要小費8.旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全提示，確保（）。A.旅游者的財產(chǎn)安全B.旅游者的生命安全C.旅游者的健康安全D.旅游者的財產(chǎn)安全和生命安全9.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權(quán)獲得（）。A.合理的旅游服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.優(yōu)惠的旅游服務(wù)D.個性化的旅游服務(wù)10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.旅行社的各項規(guī)章制度B.行業(yè)自律規(guī)范C.地方旅游行政管理部門的規(guī)定D.以上都是11.旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑，旅游者可以向（）投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.地方旅游行政管理部門D.新聞媒體12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.自身的姓名、導(dǎo)游證號B.旅行社的名稱、地址、聯(lián)系電話C.旅游行程安排D.以上都是13.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的（）。A.協(xié)議B.合同C.憑證D.依據(jù)14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者（）。A.收購紀(jì)念品B.索要小費C.分配購物D.提供講解服務(wù)15.旅游目的地國家或地區(qū)的法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重并遵守B.了解但不一定遵守C.避免接觸D.根據(jù)情況選擇性地遵守二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填寫在題干后的括號內(nèi)）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的必備證件，未取得導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游活動。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程安排。（）3.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實情況，并有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或索要小費。（）5.旅游安全責(zé)任主要由旅行社承擔(dān)，導(dǎo)游人員不承擔(dān)任何責(zé)任。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家或地區(qū)的法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。（）7.旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑，旅游者可以向有關(guān)部門投訴。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示自身姓名、導(dǎo)游證號、旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。（）9.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶導(dǎo)游證和旅游投訴記錄簿。（）三、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員的定義及其主要職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游證管理的相關(guān)制度。3.簡述旅游者享有的主要權(quán)利。4.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。5.簡述旅游投訴的處理程序。四、論述題1.試述導(dǎo)游人員在保障旅游安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并分析其重要性。2.試述導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)之間的關(guān)系，并舉例說明如何將政策法規(guī)知識應(yīng)用于導(dǎo)游實踐。---試卷答案一、選擇題1.C解析思路：導(dǎo)游服務(wù)的核心價值在于提供文化體驗和知識傳播，滿足旅游者的精神文化需求。2.C解析思路：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)資格的證明，進(jìn)行導(dǎo)游活動必須佩戴導(dǎo)游證。3.B解析思路：導(dǎo)游不僅是信息的傳播者，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者和旅游知識的普及者，承擔(dān)著多重角色。4.C解析思路：我國導(dǎo)游證分為初級、中級、高級、特級四個等級。5.D解析思路：根據(jù)法律規(guī)定，導(dǎo)游因自身過錯造成損害，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后可向?qū)в巫穬敗?.C解析思路：旅游者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕旅行社或?qū)в伟才诺牟缓侠砘驈娭菩缘捻椖俊?.A解析思路：擅自變更旅游行程是導(dǎo)游的禁止行為之一。8.D解析思路：導(dǎo)游的安全提示應(yīng)涵蓋旅游者的生命和財產(chǎn)安全兩方面。9.A解析思路：旅游法保障旅游者獲得合理的旅游服務(wù)是其基本權(quán)利。10.D解析思路：導(dǎo)游人員需同時遵守旅行社制度、行業(yè)規(guī)范和地方管理部門規(guī)定。11.C解析思路：地方旅游行政管理部門是處理旅游投訴的法定機構(gòu)。12.D解析思路：導(dǎo)游明示內(nèi)容包括自身信息、旅行社信息和行程安排等。13.B解析思路：旅游合同是確立旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。14.B解析思路：向旅游者索要小費是導(dǎo)游的禁止行為。15.A解析思路：尊重并遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣是導(dǎo)游的基本要求。二、判斷題1.正確解析思路：導(dǎo)游證是法律規(guī)定的從業(yè)必備證件。2.錯誤解析思路：導(dǎo)游擅自變更行程是違規(guī)行為，需征得旅游者同意或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.正確解析思路：自主選擇權(quán)是旅游者的重要權(quán)利。4.錯誤解析思路：向旅游者兜售物品或索要小費是導(dǎo)游的禁止行為。5.錯誤解析思路：導(dǎo)游人員對旅游安全也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。6.正確解析思路：遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣是導(dǎo)游的義務(wù)。7.正確解析思路：旅游投訴是維護(hù)權(quán)益的重要合法途徑。8.正確解析思路：明示相關(guān)信息是導(dǎo)游的義務(wù)。9.正確解析思路：旅游合同是旅游法律關(guān)系的核心依據(jù)。10.正確解析思路：導(dǎo)游證和投訴記錄簿是導(dǎo)游活動中需攜帶的證件。三、簡答題1.導(dǎo)游人員是指依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。其主要職責(zé)包括：提供向?qū)Х?wù)，引導(dǎo)旅游者按計劃游覽；提供講解服務(wù)，傳播知識，豐富旅游者的旅行體驗；提供相關(guān)旅游服務(wù)，如安排食宿、交通等；維護(hù)旅游秩序，確保旅游者安全；代表旅行社處理相關(guān)事務(wù)等。2.導(dǎo)游證管理包括導(dǎo)游證的申請、審批、頒發(fā)、年審、變更、注銷等制度。導(dǎo)游人員需通過考試合格并符合相關(guān)規(guī)定才能申請導(dǎo)游證。導(dǎo)游證有有效期，需定期進(jìn)行年審。導(dǎo)游人員的身份信息、服務(wù)范圍等信息由相關(guān)部門管理。3.旅游者享有的主要權(quán)利包括：自主選擇權(quán)，有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；知情權(quán)，有權(quán)了解旅游產(chǎn)品真實情況；自主決定權(quán)，有權(quán)拒絕不合理要求；人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，有權(quán)不受侮辱和強迫購物；民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；安全保障權(quán)，有權(quán)獲得安全保障；個人信息受保護(hù)權(quán)；監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；投訴權(quán)，有權(quán)投訴侵權(quán)行為；獲得救助權(quán)，在緊急情況下有權(quán)獲得救助；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國愛崗，熱愛祖國，熱愛導(dǎo)游工作；遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；恪盡職守，認(rèn)真履行職責(zé)，完成導(dǎo)游任務(wù)；盡職盡責(zé)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠實守信，言行一致，信守承諾；尊重旅游者，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣；團(tuán)結(jié)協(xié)作，與旅行社、旅游者及其他工作人員保持良好關(guān)系；熱情友好，對待旅游者熱情周到；謙遜謹(jǐn)慎，謙虛謹(jǐn)慎，不斷學(xué)習(xí)提高；公正公平，對待所有旅游者一視同仁；保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)旅游資源，倡導(dǎo)綠色旅游。5.旅游投訴的處理程序一般包括：旅游者提出投訴，向有關(guān)部門提交書面或口頭投訴；有關(guān)部門受理投訴，對投訴進(jìn)行登記；調(diào)查核實，有關(guān)部門對投訴進(jìn)行調(diào)查核實；處理決定，有關(guān)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定；送達(dá)投訴處理決定，將處理決定送達(dá)投訴者和被投訴者；投訴處理時限，有關(guān)部門應(yīng)在法定時限內(nèi)完成處理；申訴，對處理決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。四、論述題1.導(dǎo)游人員在保障旅游安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是多方面的，主要包括：進(jìn)行安全提示，導(dǎo)游人員有責(zé)任向旅游者提示旅游行程中的安全風(fēng)險，如交通、住宿、游覽等方面的注意事項；維護(hù)秩序，導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)旅游團(tuán)隊的良好秩序，防止發(fā)生意外；處理突發(fā)事件，導(dǎo)游人員應(yīng)具備處理突發(fā)事件的能力，如遇到緊急情況能采取應(yīng)急措施，保護(hù)旅游者安全；協(xié)助救援，在發(fā)生意外時，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救援；遵守安全規(guī)定，導(dǎo)游人員自身也必須遵守安全規(guī)定，確保自身安全，才能更好地保障旅游者安全。導(dǎo)游人員保障旅游安全責(zé)任的重要性在于：是保障旅游者生命財產(chǎn)安全的基本前提；是維護(hù)旅游市場秩序的必要條件；是提升旅游業(yè)形象的關(guān)鍵因素；是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求。只有導(dǎo)游人員切實履行安全責(zé)任，才能確保旅游活動的順利進(jìn)行，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)之間存在著密不可分的關(guān)系，二者相互依存、相互促進(jìn)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是政策法規(guī)的實踐領(lǐng)域，政策法規(guī)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的理論指導(dǎo)和行為規(guī)范。導(dǎo)游業(yè)務(wù)必須遵守政策法規(guī)，政策法規(guī)也需要通過導(dǎo)游業(yè)務(wù)來落實和實現(xiàn)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)之間的關(guān)系體現(xiàn)在：政策法規(guī)為導(dǎo)游業(yè)務(wù)提供了法律依據(jù)和行為準(zhǔn)則，規(guī)范了導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為，保障了旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益；導(dǎo)游業(yè)務(wù)是政策法規(guī)的具體實踐，導(dǎo)游人員通過執(zhí)行政策法規(guī)，將法律法規(guī)的要求轉(zhuǎn)化為具體的導(dǎo)游服務(wù)實踐，維護(hù)了旅游