2025年導(dǎo)游資格證考試寶典導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)沖刺模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于游客提出的超出其職責(zé)范圍的要求，正確的做法是（）。A.堅(jiān)決拒絕，避免麻煩B.盡量滿足，以維持團(tuán)隊(duì)和諧C.耐心解釋，說(shuō)明無(wú)法滿足的原因和可行的替代方案D.告知領(lǐng)隊(duì)或旅行社處理2.根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在旅游行程開(kāi)始前，向游客介紹行程安排、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng)時(shí)，主要履行的職責(zé)是（）。A.講解服務(wù)B.安全服務(wù)C.溝通協(xié)調(diào)服務(wù)D.思想政治教育服務(wù)3.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，為了調(diào)動(dòng)游客的積極性，可以采用多種語(yǔ)言技巧，以下不屬于常用技巧的是（）。A.故事性講述B.運(yùn)用幽默C.簡(jiǎn)單重復(fù)D.大聲喊叫以吸引注意4.游客在景區(qū)內(nèi)意外受傷，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的首要措施是（）。A.立即報(bào)警B.緊急聯(lián)系旅行社總部C.根據(jù)傷情進(jìn)行必要的初步處理，并報(bào)告景區(qū)管理方和旅行社D.安撫游客情緒，等待急救人員到來(lái)5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客有偷拿景區(qū)小紀(jì)念品的可疑行為，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)眾呵斥，進(jìn)行教育B.私下警告，避免事態(tài)擴(kuò)大C.記下游客特征和行為，報(bào)告景區(qū)管理人員和旅行社，并保留證據(jù)D.忽略此事，以免引起不快6.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.107.導(dǎo)游在執(zhí)行旅游計(jì)劃過(guò)程中，如遇不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)（）。A.拒絕調(diào)整，維持原計(jì)劃B.自行修改行程，無(wú)需告知任何人C.盡快通知旅行社，并協(xié)助游客安排替代方案D.向游客收取額外費(fèi)用以彌補(bǔ)損失8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若因自身責(zé)任造成游客人身或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但導(dǎo)游（）。A.無(wú)任何責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任D.應(yīng)承擔(dān)部分經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游的游客提供（）。A.詳細(xì)的景點(diǎn)介紹B.足夠的休息時(shí)間C.書(shū)面旅游合同D.豪華的交通工具10.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）。A.導(dǎo)游的建議B.旅行社安排的合理游覽項(xiàng)目C.強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的旅游商品D.旅行社統(tǒng)一代訂的住宿11.旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利和義務(wù)的（）。A.建議性文件B.意向性協(xié)議C.具有法律約束力的合同D.非正式的備忘錄12.根據(jù)《旅游法》，旅行社安排旅游行程，不得安排（）。A.參觀未開(kāi)放的景點(diǎn)B.參與強(qiáng)制購(gòu)物C.帶領(lǐng)游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕疍.安排游客自由活動(dòng)13.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的（）等真實(shí)信息。A.價(jià)格構(gòu)成B.導(dǎo)游姓名C.住宿標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是14.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)（）等多種途徑解決。A.向有關(guān)部門(mén)投訴B.向媒體曝光C.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商D.以上都是15.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。A.積極傾聽(tīng)，耐心解釋，盡力解決B.推卸責(zé)任，避免直接溝通C.與游客爭(zhēng)辯，維護(hù)自身權(quán)威D.告知游客應(yīng)通過(guò)法律途徑解決17.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝（），舉止端莊。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.整潔得體C.簡(jiǎn)潔隨意D.奢華大方18.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要為旅游者購(gòu)買(mǎi)（）等責(zé)任險(xiǎn)。A.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.人身意外傷害險(xiǎn)C.航空險(xiǎn)D.職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)19.導(dǎo)游在導(dǎo)游證辦理過(guò)程中，提交的《導(dǎo)游服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定表》應(yīng)由（）簽署意見(jiàn)。A.旅游者B.旅行社C.地方文化和旅游行政部門(mén)D.領(lǐng)隊(duì)20.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，遇有自然災(zāi)害、事故等緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。A.首先保證個(gè)人安全，迅速撤離B.立即報(bào)警，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告C.積極采取自救互救措施，并協(xié)助組織游客避險(xiǎn)D.禁止游客離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，原地等待21.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)尊重游客的（）。A.文化背景B.照相要求C.年齡差異D.以上都是22.《治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂車(chē)站、港口、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、公園、展覽館或者其他公共場(chǎng)所秩序的，可以處以（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.2000元以上5000元以下23.導(dǎo)游證遺失或損毀，持證人應(yīng)當(dāng)向（）申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。A.所在地的旅游協(xié)會(huì)B.旅行社C.登記地的文化和旅游行政部門(mén)D.國(guó)家文化和旅游部24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客患有傳染病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.私下通知其親友B.立即隔離，并報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)和旅行社C.幫助其隱藏病情D.繼續(xù)正常行程，無(wú)需特別處理25.旅行社安排的旅游行程需要改變，應(yīng)當(dāng)事先征得（）的同意。A.大部分游客B.全體游客C.導(dǎo)游D.旅行社上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）26.導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范主要包括（）。A.講解服務(wù)規(guī)范B.帶團(tuán)服務(wù)規(guī)范C.安全服務(wù)規(guī)范D.崗位服務(wù)規(guī)范E.收入分配規(guī)范27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能遇到的突發(fā)事件包括（）。A.游客走失B.游客突發(fā)疾病C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生糾紛D.交通事故E.景點(diǎn)門(mén)票突然漲價(jià)28.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.書(shū)面B.口頭C.電子D.錄音E.以上都可以29.旅游者的主要權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.依法獲得賠償權(quán)E.對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督權(quán)30.旅行社的主要義務(wù)包括（）。A.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.如實(shí)提供旅游信息C.對(duì)旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣予以尊重和保護(hù)D.承擔(dān)旅游者的運(yùn)輸、游覽、住宿、餐飲等費(fèi)用E.協(xié)助處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件31.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。A.宣傳國(guó)家方針政策B.組織實(shí)施旅游計(jì)劃C.解答游客問(wèn)詢D.維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全E.收取游客費(fèi)用32.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等違反旅游者意愿的行為。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.強(qiáng)制參加指定表演C.強(qiáng)制參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.未經(jīng)游客同意更換交通工具E.提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)33.旅游投訴的處理方式包括（）。A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.訴訟解決D.仲裁解決E.忽略解決34.導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游（）。A.熱情友好，文明服務(wù)B.尊重游客，一視同仁C.誠(chéng)實(shí)守信，公平辦事D.維護(hù)形象，嚴(yán)守紀(jì)律E.私自收受財(cái)物35.旅游安全事故的處理程序一般包括（）。A.立即采取救助措施B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)C.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告D.妥善處理善后事宜E.對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)三、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分。）36.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則。37.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于旅游安全的主要規(guī)定。38.簡(jiǎn)述導(dǎo)游證注銷(xiāo)的情形。四、論述題（本大題共1小題，共15分。）39.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何踐行職業(yè)道德規(guī)范。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因并提供替代方案，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和溝通能力。2.C解析：介紹行程安排、注意事項(xiàng)等屬于溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，目的是讓游客了解行程，順利出行。3.D解析：大聲喊叫不屬于專業(yè)且禮貌的導(dǎo)游技巧，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)言技巧吸引注意。4.C解析：應(yīng)根據(jù)傷情初步處理并報(bào)告是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序，確保游客得到及時(shí)幫助并通知相關(guān)方。5.C解析：應(yīng)私下記錄并報(bào)告，避免激化矛盾，同時(shí)保留證據(jù)以便后續(xù)處理。6.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證的有效期為5年。7.C解析：導(dǎo)游應(yīng)通知旅行社并協(xié)助安排替代方案，這是履行職責(zé)和處理變更的標(biāo)準(zhǔn)流程。8.D解析：導(dǎo)游雖由旅行社承擔(dān)責(zé)任，但仍可能因過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。9.C解析：提供書(shū)面旅游合同是法律規(guī)定的旅行社必須履行的義務(wù)。10.C解析：旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的商品，這是其拒絕權(quán)的重要體現(xiàn)。11.C解析：旅游合同具有法律約束力，明確雙方權(quán)利義務(wù)。12.B解析：強(qiáng)制購(gòu)物違反《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排此類行為。13.D解析：游客有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的全部真實(shí)信息，包括價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)等。14.D解析：游客可以通過(guò)多種途徑解決投訴，協(xié)商、投訴、媒體曝光等都是可行方式。15.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，欺詐行為應(yīng)雙倍賠償。16.A解析：導(dǎo)游應(yīng)積極傾聽(tīng)并盡力解決投訴，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。17.B解析：導(dǎo)游著裝應(yīng)整潔得體，符合職業(yè)形象要求。18.B解析：旅行社需為旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，這是法定義務(wù)。19.C解析：《導(dǎo)游服務(wù)能力等級(jí)評(píng)定表》需經(jīng)登記地文化和旅游行政部門(mén)簽署意見(jiàn)。20.C解析：導(dǎo)游應(yīng)積極采取自救互救措施，并協(xié)助組織游客避險(xiǎn)，這是首要職責(zé)。21.D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的文化背景、照相要求、年齡差異等。22.B解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，擾亂公共場(chǎng)所秩序可處200元以上500元以下罰款。23.C解析：導(dǎo)游證補(bǔ)發(fā)需向登記地的文化和旅游行政部門(mén)申請(qǐng)。24.B解析：發(fā)現(xiàn)游客患傳染病，應(yīng)立即隔離并報(bào)告相關(guān)部門(mén)和旅行社，防止傳播。25.B解析：改變行程需征得全體游客同意，體現(xiàn)對(duì)游客意愿的尊重。二、多項(xiàng)選擇題26.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括講解、帶團(tuán)、安全、崗位等方面，收入分配不屬于服務(wù)規(guī)范范疇。27.ABCD解析：游客走失、突發(fā)疾病、內(nèi)訌、交通事故都屬于導(dǎo)游可能遇到的突發(fā)事件，門(mén)票漲價(jià)屬于經(jīng)營(yíng)行為，非突發(fā)事件。28.AC解析：根據(jù)《旅游法》，旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式或電子形式。29.ABCDE解析：以上都是旅游者的主要權(quán)利，涵蓋了知情、選擇、安全、賠償、監(jiān)督等方面。30.ABCE解析：旅行社義務(wù)包括提供合格服務(wù)、如實(shí)告知、尊重游客、協(xié)助處理突發(fā)事件等，費(fèi)用由游客支付或合同約定不屬于旅行社義務(wù)。31.ABCD解析：導(dǎo)游職責(zé)包括宣傳政策、組織實(shí)施計(jì)劃、解答問(wèn)詢、維護(hù)安全等，收取費(fèi)用是違規(guī)行為。32.ABCD解析：以上行為均違反《旅游法》關(guān)于不得強(qiáng)制游客的規(guī)定。33.ABCD解析：以上都是處理旅游投訴的常見(jiàn)方式，忽略解決不屬于合法途徑。34.ABCDE解析：導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范要求熱情服務(wù)、尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)形象、不得私收財(cái)物等。35.ABCD解析：以上都是處理旅游安全事故的一般程序，包括救助、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告、善后處理。三、簡(jiǎn)答題36.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求應(yīng)遵循以下原則：（1）合法性原則：不得違反法律法規(guī)和旅游合同約定。（2）合理性原則：要求應(yīng)在合理范圍內(nèi)，不影響其他游客和正常行程。（3）可行性原則：評(píng)估自身能力和資源，判斷能否滿足要求。（4）誠(chéng)信性原則：如實(shí)告知游客能否滿足及其原因，不欺騙或誤導(dǎo)。（5）公平性原則：對(duì)待所有游客一視同仁，不因個(gè)人關(guān)系差異而區(qū)別對(duì)待。（6）服務(wù)性原則：耐心傾聽(tīng)，盡力幫助，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)。37.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于旅游安全的主要規(guī)定。答：《旅游法》中關(guān)于旅游安全的主要規(guī)定包括：（1）旅行社應(yīng)采取必要措施保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（2）旅行社對(duì)旅游者負(fù)有安全提示義務(wù)，應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供安全提示。（3）旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)向旅游者做出提示或者采取必要的防范措施。（4）旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守安全警示規(guī)定，對(duì)自身安全負(fù)責(zé)。（5）發(fā)生旅游安全事故，旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)依法采取救援措施，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。38.簡(jiǎn)述導(dǎo)游證注銷(xiāo)的情形。答：導(dǎo)游證注銷(xiāo)的情形主要包括：（1）導(dǎo)游死亡。（2）導(dǎo)游喪失行為能力。（3）導(dǎo)游被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。（4）導(dǎo)游主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)導(dǎo)游證。（