2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練題導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)重點(diǎn)突破考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T開具的證明B.旅行社開具的接待函C.導(dǎo)游證D.身份證2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴（）。A.紅領(lǐng)巾B.旅行社標(biāo)識(shí)C.導(dǎo)游證D.口哨3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，正確的做法是（）。A.私自處理或沒收B.立即上報(bào)旅行社并協(xié)助處理C.告知游客可以自行處理D.忽略，繼續(xù)行程4.游客在景區(qū)內(nèi)不文明行為，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.當(dāng)眾指責(zé)B.私下勸阻，必要時(shí)報(bào)告景區(qū)管理方C.視而不見D.帶領(lǐng)其他游客一起指責(zé)5.導(dǎo)游在講解時(shí)，運(yùn)用多種語(yǔ)言重復(fù)講解是為了（）。A.展示語(yǔ)言能力B.提高講解的趣味性C.確保所有游客聽懂D.填充講解時(shí)間6.處理游客個(gè)別要求的錯(cuò)誤做法是（）。A.盡量滿足游客的合理要求B.堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益C.將所有要求都轉(zhuǎn)告旅行社D.為討好游客，違反規(guī)定操作7.游客提出購(gòu)物投訴，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.與購(gòu)物點(diǎn)交涉，要求退款B.解釋購(gòu)物是游客自愿行為C.傾聽游客訴求，表示理解D.指責(zé)游客不合理8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，突然有游客感到急性腸胃炎，首要措施是（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.安撫其他游客，繼續(xù)行程C.為游客購(gòu)買藥品D.讓游客休息，觀察情況，必要時(shí)送醫(yī)9.旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游需要（）。A.立即返回旅行社B.整理游客反饋，提交工作總結(jié)C.忘記游客，開始下一趟行程D.向游客索要小費(fèi)10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1011.導(dǎo)游在講解時(shí)，運(yùn)用故事、傳說(shuō)來(lái)吸引游客，屬于（）技巧。A.運(yùn)用幽默B.情感調(diào)動(dòng)C.生動(dòng)形象D.引導(dǎo)互動(dòng)12.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明、告知，并依法取得（）。A.旅游者同意B.行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)C.市場(chǎng)準(zhǔn)入證D.相應(yīng)許可13.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.盈利權(quán)14.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未取得旅游者同意，擅自變更旅游行程，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任B.退還游客部分費(fèi)用C.向游客道歉D.以上都是15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.1000B.2000C.3000D.500016.旅游者在旅游過(guò)程中遇到投訴，可以向（）投訴。A.旅行社B.當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)C.司機(jī)D.導(dǎo)游17.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.服務(wù)協(xié)議B.訂艙單C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)保單D.旅游合同18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未經(jīng)旅行社委派，擅自變更旅游行程或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）元以下的罰款。A.1000B.2000C.3000D.500019.旅游安全是指旅游活動(dòng)中的（）。A.物質(zhì)安全B.人身安全C.財(cái)產(chǎn)安全D.以上都是20.在旅游安全事故處理中，事故單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓹.事故發(fā)生地旅游主管部門D.上述所有21.旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，可以在發(fā)生意外時(shí)獲得（）。A.醫(yī)療費(fèi)用賠償B.財(cái)產(chǎn)損失賠償C.精神損失賠償D.以上都是22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.收取回扣或者傭金B(yǎng).收購(gòu)旅游商品C.執(zhí)行旅行社安排的游覽計(jì)劃D.解答游客問(wèn)詢23.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1024.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，安排旅游者購(gòu)買商品或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以上（）元以下的罰款。A.1；5B.2；10C.3；15D.5；2025.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)向旅行社明確（）。A.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成B.行程安排C.工作職責(zé)D.酬金標(biāo)準(zhǔn)26.游客要求變更旅游行程，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.無(wú)條件答應(yīng)B.告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用變化，并與旅行社溝通確認(rèn)后答復(fù)C.拒絕，維持原計(jì)劃D.立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)27.導(dǎo)游在講解時(shí)，注意語(yǔ)速和音量，是為了（）。A.展示口才B.確保所有游客聽清C.控制講解節(jié)奏D.填充時(shí)間28.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，這侵犯了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.公平交易權(quán)29.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的時(shí)限一般為（）個(gè)工作日。A.5B.10C.15D.2030.導(dǎo)游證年審不合格，導(dǎo)游人員（）。A.可以繼續(xù)帶團(tuán)，但需接受額外培訓(xùn)B.責(zé)令停止執(zhí)業(yè)，待考核合格后重新申請(qǐng)C.罰款后繼續(xù)執(zhí)業(yè)D.自動(dòng)失效二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從業(yè)資格的證明，未經(jīng)許可不得出租、出借或者轉(zhuǎn)讓。（）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以適當(dāng)收取小費(fèi)，只要游客愿意。（）3.當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T是旅游投訴的最終處理機(jī)構(gòu)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以講解不實(shí)信息，只要不違反法律法規(guī)。（）5.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)游無(wú)權(quán)干涉。（）6.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)，用于賠償旅游者在旅游活動(dòng)中因旅行社責(zé)任造成的損害。（）7.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任，將投訴全部轉(zhuǎn)交給旅行社。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加游覽項(xiàng)目。（）9.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（）10.導(dǎo)游證可以通過(guò)考試直接獲得，無(wú)需任何培訓(xùn)。（）11.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意插話，只要不影響主要講解內(nèi)容。（）12.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）14.旅游者有權(quán)了解所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，旅行社有義務(wù)如實(shí)告知。（）15.導(dǎo)游證遺失后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地旅游主管部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。（）16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受旅游者提供的財(cái)物。（）17.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）19.旅行社安排的旅游行程應(yīng)當(dāng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。（）20.導(dǎo)游證年審是導(dǎo)游持證上崗的必要條件。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的基本規(guī)范。2.簡(jiǎn)述處理游客投訴的步驟。3.簡(jiǎn)述旅游安全事故的分類。4.簡(jiǎn)述《旅游法》中規(guī)定的旅游者的主要權(quán)利。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解時(shí)運(yùn)用生動(dòng)形象技巧的方法。6.簡(jiǎn)述旅行社在招攬旅游者時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外事故，導(dǎo)致受傷。導(dǎo)游在接到通知后，應(yīng)如何處理？2.在某景區(qū)游覽時(shí)，游客甲對(duì)導(dǎo)游的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，并與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游應(yīng)如何處理這一情況？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游從業(yè)資格的證明，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴。2.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證。3.B解析：發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，導(dǎo)游應(yīng)上報(bào)旅行社并協(xié)助處理，遵循規(guī)定程序。4.B解析：應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行私下勸阻，必要時(shí)報(bào)告景區(qū)管理方，維護(hù)秩序且不失禮貌。5.C解析：運(yùn)用多種語(yǔ)言重復(fù)講解的主要目的是確保所有語(yǔ)言背景的游客都能聽懂。6.D解析：處理游客個(gè)別要求應(yīng)堅(jiān)持原則，不能為討好游客而違反規(guī)定操作。7.C解析：首先應(yīng)傾聽游客訴求，表示理解，是處理投訴的初期重要步驟。8.D解析：遇到游客急性腸胃炎，首要措施是觀察情況，必要時(shí)立即送醫(yī)。9.B解析：旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游需要整理反饋，提交工作總結(jié)，是后續(xù)工作要求。10.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定。11.C解析：運(yùn)用故事、傳說(shuō)講解，使內(nèi)容生動(dòng)形象，吸引游客注意力。12.D解析：旅行社組織活動(dòng)需取得相應(yīng)許可，這是合法經(jīng)營(yíng)的要求。13.C解析：獲得安全健康的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游者的基本安全保障權(quán)。14.D解析：擅自變更行程需承擔(dān)多種責(zé)任，包括行政責(zé)任、退款和道歉等。15.C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該行為的罰款金額為3000元以下。16.B解析：旅游者可以向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴，這是正規(guī)的投訴途徑。17.D解析：組織團(tuán)隊(duì)旅游必須簽訂旅游合同，這是法律規(guī)定的必要文件。18.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，該行為的罰款金額為2000元以下。19.D解析：旅游安全包括人身、財(cái)產(chǎn)等各方面的安全。20.D解析：事故單位應(yīng)向上述所有部門報(bào)告，確保信息及時(shí)傳達(dá)。21.A解析：旅游意外保險(xiǎn)主要賠償醫(yī)療費(fèi)用等意外損失。22.A解析：導(dǎo)游不得向旅游者收取回扣或傭金，這是禁止行為。23.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證的有效期為5年。24.C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該罰款金額范圍為3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下。25.C解析：帶團(tuán)前明確工作職責(zé)是導(dǎo)游的重要準(zhǔn)備內(nèi)容。26.B解析：導(dǎo)游應(yīng)告知費(fèi)用變化，并與旅行社溝通確認(rèn)，體現(xiàn)專業(yè)和負(fù)責(zé)。27.B解析：注意語(yǔ)速和音量是為了確保所有游客能聽清講解內(nèi)容。28.D解析：虛假宣傳侵犯了旅游者的公平交易權(quán)。29.B解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的時(shí)限一般為10個(gè)工作日。30.B解析：年審不合格需責(zé)令停止執(zhí)業(yè)，待考核合格后重新申請(qǐng)。二、判斷題1.√解析：導(dǎo)游證是個(gè)人證件，不得出租、出借或轉(zhuǎn)讓。2.×解析：導(dǎo)游不得收取小費(fèi)，這是違規(guī)行為。3.×解析：旅游投訴可以向多個(gè)機(jī)構(gòu)投訴，最終處理可能由上級(jí)部門或法定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。4.×解析：導(dǎo)游講解必須基于事實(shí)，傳播不實(shí)信息是違規(guī)的。5.×解析：導(dǎo)游在符合規(guī)定的前提下，可以對(duì)游客選擇進(jìn)行引導(dǎo)和解釋。6.√解析：旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制購(gòu)買的，用于賠償旅行社責(zé)任造成的損害。7.×解析：導(dǎo)游應(yīng)積極處理投訴，不能簡(jiǎn)單推卸責(zé)任。8.×解析：導(dǎo)游不得擅自增加游覽項(xiàng)目，需按計(jì)劃執(zhí)行。9.√解析：發(fā)生安全事故，導(dǎo)游應(yīng)立即控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。10.×解析：獲得導(dǎo)游證需通過(guò)考試和培訓(xùn)。11.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)保持連貫性，不宜隨意插話。12.×解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社可以安排，但不得強(qiáng)制。13.√解析：佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游活動(dòng)的基本要求。14.√解析：旅游者有權(quán)了解真實(shí)情況，旅行社有義務(wù)告知。15.√解析：導(dǎo)游證遺失需按規(guī)定程序補(bǔ)發(fā)。16.×解析：導(dǎo)游不得接受旅游者提供的財(cái)物，可能涉及違規(guī)。17.√解析：定義符合實(shí)際情況。18.√解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重游客風(fēng)俗。19.√解析：符合旅游安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。20.√解析：年審是檢驗(yàn)導(dǎo)游資格是否持續(xù)有效的必要條件。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)的基本規(guī)范包括：依法執(zhí)業(yè)、恪守職業(yè)道德、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)游客權(quán)益、確保游客安全、服從管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷學(xué)習(xí)等。2.處理游客投訴的步驟包括：熱情接待、耐心傾聽、調(diào)查核實(shí)、分析原因、提出解決方案、達(dá)成一致、記錄歸檔、反饋旅行社等。3.旅游安全事故的分類通常根據(jù)事故的嚴(yán)重程度、原因、發(fā)生地點(diǎn)等進(jìn)