第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客車營運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，正確的處理方式是（）。

（）A.短途運(yùn)輸可忽略，抵達(dá)目的地后再處理

（）B.減少載客人數(shù)，以減輕車輛負(fù)擔(dān)

（）C.立即檢查并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)氣壓

（）D.向乘客說明情況，繼續(xù)行駛但降低速度

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每（）組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

（）A.一個月

（）B.兩個月

（）C.半年

（）D.一年

3.客車在山區(qū)道路行駛時，遇彎道會車應(yīng)遵循的原則是（）。

（）A.大車讓小車，先讓右側(cè)來車

（）B.大車讓小車，先讓左側(cè)來車

（）C.速度慢的讓速度快的，先讓上方來車

（）D.速度快的讓速度慢的，先讓下方來車

4.旅客在客車行駛過程中提出需要去駕駛室使用手機(jī)，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.允許，但提醒旅客注意安全

（）B.拒絕，并解釋安全規(guī)定

（）C.提供車內(nèi)充電設(shè)備，協(xié)助操作

（）D.默許，但要求旅客低聲通話

5.客車發(fā)生側(cè)翻事故，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即打開車門組織乘客撤離

（）B.等待救援，不得移動傷員

（）C.檢查車輛損壞情況，拍照留證

（）D.向乘客廣播安撫情緒

6.客運(yùn)班線車輛二級維護(hù)的周期通常是（）。

（）A.5000-10000公里

（）B.10000-20000公里

（）C.20000-30000公里

（）D.每年一次

7.旅客攜帶易燃易爆品乘坐客車，正確的處理方式是（）。

（）A.允許攜帶少量，但需隔離放置

（）B.拒絕，并勸其按規(guī)定托運(yùn)

（）C.現(xiàn)場銷售滅火器，提醒注意安全

（）D.無需特別處理，隨車運(yùn)輸

8.客車在高速公路上遇濃霧，能見度低于50米時，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.開啟遠(yuǎn)光燈，加速通過

（）B.減速靠右行駛，開啟危險報警閃光燈

（）C.停車靠邊，開啟示廓燈等待

（）D.按喇叭警示后方車輛

9.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員的服務(wù)用語應(yīng)（）。

（）A.口語化，隨性表達(dá)

（）B.標(biāo)準(zhǔn)化，文明禮貌

（）C.簡潔化，避免重復(fù)

（）D.夸張化，吸引注意力

10.客車發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)使用安全錘破窗逃生的正確方法是（）。

（）A.直接猛擊車窗中央

（）B.先敲擊車窗邊緣

（）C.用腳踹碎車窗

（）D.等待消防員救援

11.客運(yùn)企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。

（）A.車輛維護(hù)成本

（）B.駕駛員收入水平

（）C.事故風(fēng)險及處置流程

（）D.旅客投訴率

12.旅客在客車行駛過程中突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即停車，聯(lián)系急救中心

（）B.繼續(xù)行駛，抵達(dá)目的地后處理

（）C.要求旅客自行就醫(yī)

（）D.停車后立即給旅客喂藥

13.客車安全門的手動解鎖裝置，在正常情況下應(yīng)（）。

（）A.隨時可用，無需檢查

（）B.每日檢查一次

（）C.每周檢查一次

（）D.每月檢查一次

14.客車駕駛員在冬季夜間行駛，為預(yù)防疲勞駕駛，應(yīng)（）。

（）A.頻繁停車休息

（）B.開啟車內(nèi)暖風(fēng)，保持清醒

（）C.提前使用咖啡提神

（）D.接聽電話保持精神

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客車輪胎花紋深度低于（）毫米時，應(yīng)強(qiáng)制報廢。

（）A.1

（）B.2

（）C.3

（）D.4

16.客車駕駛員在執(zhí)行長途運(yùn)輸任務(wù)時，應(yīng)確保（）。

（）A.車輛滿載，提高效益

（）B.合理安排休息時間

（）C.超越規(guī)定時速，搶占時間

（）D.減少加油次數(shù)

17.旅客在客車行駛過程中提出投訴，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.直接與旅客爭吵

（）B.記錄投訴內(nèi)容，事后上報

（）C.拒絕處理，避免麻煩

（）D.罰款旅客以示警告

18.客車發(fā)生輕微剮蹭事故，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即報警，等待交警處理

（）B.自行協(xié)商解決，拍照留證

（）C.罰款責(zé)任方，抵扣維修費(fèi)用

（）D.置之不理，避免擴(kuò)大事態(tài)

19.客車駕駛員在雨雪天氣行駛時，正確的操作是（）。

（）A.開啟近光燈，保持正常速度

（）B.開啟霧燈，適當(dāng)降低速度

（）C.關(guān)閉車窗，防止進(jìn)水

（）D.頻繁急剎車，保持車距

20.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立（）。

（）A.旅客投訴獎勵機(jī)制

（）B.駕駛員違章懲罰制度

（）C.安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度

（）D.車輛盈利評估體系

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查的車輛項目包括（）。

（）A.輪胎氣壓

（）B.制動系統(tǒng)

（）C.燈光系統(tǒng)

（）D.乘客人數(shù)

（）E.發(fā)動機(jī)溫度

22.旅客在客車行駛過程中提出需要吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.禁止吸煙，并解釋規(guī)定

（）B.允許在車內(nèi)指定區(qū)域吸煙

（）C.提供車內(nèi)煙灰缸

（）D.提醒吸煙危害，勸其到車外

（）E.無需干預(yù)，隨旅客意愿

23.客車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)采取的自救措施包括（）。

（）A.抓住車內(nèi)固定物

（）B.向車門方向移動

（）C.使用安全錘破窗

（）D.穿過車輛逃生

（）E.等待救援，不擅自行動

24.客運(yùn)企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。

（）A.事故類型及處置流程

（）B.人員疏散方案

（）C.醫(yī)療救助措施

（）D.車輛維修計劃

（）E.保險理賠流程

25.客車駕駛員在冬季行駛時，為預(yù)防道路結(jié)冰，應(yīng)（）。

（）A.保持車距

（）B.降低車速

（）C.使用防滑鏈

（）D.開啟近光燈

（）E.頻繁超車

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時，可以接打手機(jī)，但需使用免提功能。

（）√

（）×

27.旅客攜帶寵物乘坐客車，無需遵守相關(guān)防疫規(guī)定。

（）√

（）×

28.客車發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)使用滅火器撲救初期火災(zāi)。

（）√

（）×

29.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行心理健康評估。

（）√

（）×

30.客車駕駛員在高速公路上遇施工路段，可以隨意變道超車。

（）√

（）×

31.旅客在客車行駛過程中提出需要去駕駛室，駕駛員應(yīng)立即滿足其要求。

（）√

（）×

32.客車輪胎花紋深度低于2毫米時，應(yīng)強(qiáng)制報廢。

（）√

（）×

33.客車駕駛員在雨雪天氣行駛時，可以關(guān)閉雨刮器，依靠經(jīng)驗(yàn)駕駛。

（）√

（）×

34.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立旅客投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)旅客訴求。

（）√

（）×

35.客車駕駛員在執(zhí)行長途運(yùn)輸任務(wù)時，可以連續(xù)駕駛超過4小時。

（）√

（）×

四、填空題（共15分，每空1分）

36.客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛的______、______、______等項目。

37.旅客在客車行駛過程中提出需要吸煙，駕駛員應(yīng)______，并解釋______。

38.客車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)使用______破窗逃生。

39.客運(yùn)企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含______及______等內(nèi)容。

40.客車駕駛員在冬季行駛時，為預(yù)防道路結(jié)冰，應(yīng)______，______。

五、簡答題（共30分）

41.簡述客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前應(yīng)檢查的車輛項目及其目的。（5分）

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42.結(jié)合案例，分析客車在山區(qū)道路行駛時容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施。（10分）

案例：某客車在山區(qū)道路行駛時，因彎道會車視線受限，導(dǎo)致兩車發(fā)生剮蹭。

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43.簡述客車駕駛員在處理旅客投訴時的基本原則及流程。（5分）

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44.分析客車駕駛員在雨雪天氣行駛時，應(yīng)采取的安全措施及其依據(jù)。（10分）

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六、案例分析題（共25分）

45.某客車在高速公路上行駛時，因輪胎爆胎導(dǎo)致車輛失控側(cè)翻，造成2名乘客受傷。駕駛員立即報警并組織乘客撤離，但部分乘客因恐慌導(dǎo)致秩序混亂。

問題：

（1）分析該事故發(fā)生的主要原因。（6分）

（2）駕駛員在事故后的處置措施是否正確？說明理由。（6分）

（3）為避免類似事故，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？（13分）

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參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員應(yīng)確保車輛處于安全狀態(tài)，輪胎氣壓不足會影響行車安全，必須立即檢查并調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)氣壓。A選項錯誤，輪胎氣壓不足會增加爆胎風(fēng)險；B選項錯誤，減少載客人數(shù)無法解決輪胎問題；D選項錯誤，繼續(xù)行駛可能引發(fā)事故。

2.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第15條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每兩個月組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)，確保駕駛員掌握最新安全知識和操作技能。A、C、D選項的周期過長或過短，不符合規(guī)定。

3.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第49條，在沒有中心線的道路會車時，靠山體的一方讓行靠山體的另一方；在有中心線的道路會車時，速度較快的一方讓行速度較慢的一方。A選項符合規(guī)定，B選項錯誤；C、D選項與會車原則無關(guān)。

4.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第8條，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙、使用手機(jī)等行為，駕駛員應(yīng)拒絕旅客的要求，并解釋安全規(guī)定。A、C、D選項均違反規(guī)定。

5.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第22條，客車發(fā)生側(cè)翻事故時，駕駛員應(yīng)立即組織乘客撤離至安全地帶。B選項錯誤，傷員需先進(jìn)行急救；C、D選項與優(yōu)先保障乘客安全的原則不符。

6.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客車二級維護(hù)的周期通常是5000-10000公里，主要檢查車輛的關(guān)鍵部件，確保行車安全。B、C選項的周期過長；D選項過于頻繁。

7.B

解析：根據(jù)《民用爆炸物品安全管理條例》，旅客不得攜帶易燃易爆品乘坐客車，駕駛員應(yīng)拒絕并勸其按規(guī)定托運(yùn)。A、C、D選項均違反規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第82條，高速公路遇濃霧能見度低于50米時，駕駛員應(yīng)減速靠右行駛，開啟危險報警閃光燈。A、C、D選項均違反規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員的服務(wù)用語應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、文明禮貌，體現(xiàn)服務(wù)意識。A、C、D選項均不符合規(guī)范。

10.B

解析：使用安全錘破窗的正確方法是先敲擊車窗邊緣，避免玻璃碎片飛濺傷人。A、C、D選項均錯誤。

11.C

解析：客運(yùn)企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)重點(diǎn)考慮事故風(fēng)險及處置流程，確保能夠及時、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。A、B、D選項與應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容無關(guān)。

12.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第19條，客車行駛過程中遇旅客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車，聯(lián)系急救中心并協(xié)助救治。B、C、D選項均違反規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客車安全門的手動解鎖裝置應(yīng)每日檢查一次，確保在緊急情況下能夠正常使用。C、D選項的檢查周期過長。

14.A

解析：為預(yù)防疲勞駕駛，客車駕駛員應(yīng)頻繁停車休息，保持精力充沛。B、C、D選項均無法有效預(yù)防疲勞駕駛。

15.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客車輪胎花紋深度低于3毫米時，應(yīng)強(qiáng)制報廢。A、B、D選項的深度標(biāo)準(zhǔn)過低或過高。

16.B

解析：客車駕駛員在執(zhí)行長途運(yùn)輸任務(wù)時，應(yīng)合理安排休息時間，避免疲勞駕駛。A、C、D選項均違反安全規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，駕駛員應(yīng)記錄旅客投訴內(nèi)容，事后上報企業(yè)處理。A、C、D選項均違反規(guī)定。

18.B

解析：客車發(fā)生輕微剮蹭事故，駕駛員應(yīng)自行協(xié)商解決，拍照留證，并按規(guī)定處理。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.B

解析：客車駕駛員在雨雪天氣行駛時，應(yīng)開啟霧燈，適當(dāng)降低速度，保持安全車距。A、C、D選項均違反安全規(guī)定。

20.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。A、B、D選項與應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容無關(guān)。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查輪胎氣壓、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵項目，確保車輛處于安全狀態(tài)。D、E選項與車輛檢查無關(guān)。

22.AD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第66條，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)禁止吸煙，并解釋規(guī)定。A、D選項符合規(guī)定；B、C、E選項均違反規(guī)定。

23.ABC

解析：客車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)抓住車內(nèi)固定物、向車門方向移動、使用安全錘破窗逃生。D選項錯誤，穿過車輛可能被卡??；E選項錯誤，應(yīng)優(yōu)先自救。

24.ABC

解析：客運(yùn)企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含事故類型及處置流程、人員疏散方案、醫(yī)療救助措施等內(nèi)容。D、E選項與應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容無關(guān)。

25.ABC

解析：客車駕駛員在冬季行駛時，為預(yù)防道路結(jié)冰，應(yīng)保持車距、降低車速、使用防滑鏈。D、E選項與防滑措施無關(guān)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時，不得接打手機(jī)。

27.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》，旅客攜帶寵物乘坐客車，需遵守相關(guān)防疫規(guī)定，如出示疫苗接種證明等。

28.√

解析：客車發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)使用滅火器撲救初期火災(zāi)，控制火勢。

29.√

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行心理健康評估，確保駕駛員身心健康，避免因心理問題引發(fā)事故。

30.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第45條，在高速公路上遇施工路段，駕駛員應(yīng)減速慢行，遵守交通標(biāo)志，不得隨意變道超車。

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客車駕駛員有權(quán)拒絕旅客的要求，確保行車安全。

32.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客車輪胎花紋深度低于2毫米時，應(yīng)強(qiáng)制報廢。

33.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第78條，客車駕駛員在雨雪天氣行駛時，應(yīng)保持雨刮器正常工作，及時清除車窗積雪。

34.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立旅客投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)旅客訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。

35.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，需休息20分鐘以上。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.輪胎氣壓制動系統(tǒng)燈光系統(tǒng)

解析：客車駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查輪胎氣壓、制動系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等項目，確保車輛處于安全狀態(tài)。

37.禁止吸煙安全規(guī)定

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第66條，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)禁止旅客吸煙，并解釋安全規(guī)定。

38.安全錘

解析：客車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)使用安全錘破窗逃生，確保逃生通道暢通。

39.事故類型及處置流程人員疏散方案

解析：客運(yùn)企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案時，應(yīng)包含事故類型及處置流程、人員疏散方案等內(nèi)容，確保能夠及時、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。

40.保持車距降低車速

解析：客車駕駛員在冬季行駛時，為預(yù)防道路結(jié)冰，應(yīng)保持車距、降低車速，避免因路面濕滑引發(fā)事故。

五、簡答題（共30分）

41.答：

①輪胎氣壓：確保輪胎氣壓符合標(biāo)準(zhǔn)，防止爆胎。

②制動系統(tǒng)：檢查制動液、制動片等，確保制動性能良好。

③燈光系統(tǒng)：檢查車燈是否正常工作，確保夜間行車安全。

解析：這些項目是客車安全運(yùn)行的關(guān)鍵，駕駛員必須每日檢查，確保車輛處于安全狀態(tài)。

42.答：

①問題：山區(qū)道路彎道視線受限、路面濕滑、部分乘客不遵守交通規(guī)則等。

②應(yīng)對措施：

-駕駛員應(yīng)減速慢行，提前觀察路況；

-提醒乘客靠右行駛，避免會車占道；

-加強(qiáng)安全宣傳教育，提高乘客安全意識。

解析：山區(qū)道路行車風(fēng)險較高，駕駛員需謹(jǐn)慎駕駛，乘客需配合，共同保障安全。

43.