2025年新能源汽車售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（用戶）：[填寫甲方姓名或公司名稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫身份證號碼或統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[填寫乙方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫乙方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有乙方生產(chǎn)或銷售的新能源汽車（以下簡稱“該車輛”），車輛識別代號（VIN）：[填寫車輛識別代號]，車架號：[填寫車架號]，購置日期：[填寫購置日期]，甲方希望并同意接受乙方提供的售后服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及國家有關(guān)新能源汽車“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)對象與范圍1.1本協(xié)議項下的服務(wù)對象為甲方所有的、上述約定的該新能源汽車。1.2乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：(1)依據(jù)國家“三包”規(guī)定及乙方提供的《售后服務(wù)保修手冊》或類似文件（以下簡稱“保修政策”）所規(guī)定的免費保修服務(wù)，包括維修、更換、退貨等；(2)超出免費保修期后的有償維修服務(wù)；(3)常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)；(4)新能源汽車動力電池、電機、電控系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的檢測與維修服務(wù)；(5)該車輛在行駛過程中發(fā)生的故障或事故的緊急救援服務(wù)；(6)根據(jù)制造商能力提供的遠程軟件升級服務(wù)；(7)其他經(jīng)雙方協(xié)商一致由乙方提供的新能源汽車相關(guān)服務(wù)。第二條服務(wù)期限與條件2.1保修服務(wù)期限：乙方按照國家“三包”規(guī)定及適用的保修政策，對該車輛提供免費保修服務(wù)。具體保修期限及范圍以國家“三包”規(guī)定和乙方官方公布的信息為準。對于新能源汽車特有的動力電池、電機、電控系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，如乙方提供有延保政策，則適用該延保政策的具體條款，但延保期起始日不得早于免費保修期結(jié)束日。免費保修期自該車輛首次交付給甲方或首次注冊登記之日起計算，以較早者為準。2.2服務(wù)地點：甲方應(yīng)將需服務(wù)的該車輛送至乙方指定的、授權(quán)提供相應(yīng)服務(wù)的售后服務(wù)網(wǎng)點（具體網(wǎng)點列表可參考乙方官方渠道獲取）。乙方承諾在合理范圍內(nèi)提供便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.3預(yù)約要求：甲方送修車輛前，應(yīng)通過乙方官方授權(quán)的渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線、APP等）進行服務(wù)預(yù)約。甲方應(yīng)提前[例如：一天]預(yù)約，并告知乙方大致的故障現(xiàn)象或服務(wù)需求。2.4車輛送修：如需乙方上門取車或提供拖車服務(wù)，相關(guān)費用（包括但不限于取車費、拖車費、送車費、保險費等）除國家“三包”規(guī)定明確由乙方承擔外，原則上由甲方承擔。乙方提供服務(wù)的最低收費為診斷費[具體金額]元（如不產(chǎn)生診斷費則注明）。2.5費用承擔：(1)在免費保修期內(nèi)，符合保修政策規(guī)定的維修、更換、配件及合理的工時費，由乙方承擔。(2)超出免費保修期或保修政策范圍的服務(wù)，相關(guān)費用由甲方承擔。具體收費標準包括：a.配件價格：原則上使用原廠配件（OEM），價格按乙方官方公布的價格目錄執(zhí)行，包含增值稅。如經(jīng)甲方書面同意或特殊情況使用經(jīng)乙方書面認可的非原廠配件（OES或符合標準的第三方配件），價格另行協(xié)商確定。b.工時費：按乙方官方公布的工時費率計算。c.其他費用：如檢測費、軟件升級費（如有償）、加急費等，具體標準參照乙方官方規(guī)定。(3)診斷費：對于非保修車輛或保修期內(nèi)非原廠配件更換，乙方可能收取診斷費，具體標準參照乙方官方規(guī)定。2.6支付方式：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[例如：七日內(nèi)]憑有效票據(jù)向乙方支付相關(guān)費用。支付方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等乙方接受的支付方式。2.7使用要求：甲方應(yīng)按照該車輛的使用說明書正確使用車輛，并按照乙方建議的保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。如因甲方不當使用、改裝、未按要求充電或維護保養(yǎng)不當導(dǎo)致車輛損壞或故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費保修服務(wù)，并按有償服務(wù)標準收費。第三條配件供應(yīng)3.1乙方承諾在服務(wù)過程中使用的配件應(yīng)為符合國家標準的、質(zhì)量可靠的配件。對于維修更換的關(guān)鍵部件，原則上應(yīng)使用原廠配件（OEM）。3.2配件的品質(zhì)保證：乙方保證所提供的配件在正常使用條件下能夠保持其功能，并符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的再次維修，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及國家“三包”規(guī)定、保修政策提供及時、有效的售后服務(wù)；有權(quán)要求乙方使用原廠配件或經(jīng)其書面同意的非原廠配件；有權(quán)對服務(wù)過程和結(jié)果進行監(jiān)督，并就服務(wù)質(zhì)量提出異議或投訴；有權(quán)獲得乙方提供的有關(guān)該車輛保養(yǎng)、維修等方面的合理建議。(2)義務(wù)：應(yīng)如實向乙方提供該車輛的有關(guān)信息，包括但不限于車輛識別代號、車架號、購買日期、維修保養(yǎng)歷史等；應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用；應(yīng)積極配合乙方的檢查、診斷和維修工作；應(yīng)遵守乙方的服務(wù)場所管理規(guī)定；應(yīng)確保送修車輛的證件齊全。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定及收費標準向甲方收取服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息和配合；對因甲方原因（如提供虛假信息、阻礙維修等）導(dǎo)致無法正常提供服務(wù)而產(chǎn)生的額外費用，有權(quán)向甲方收取。(2)義務(wù)：應(yīng)按照國家“三包”規(guī)定、保修政策及本協(xié)議約定，在授權(quán)網(wǎng)點內(nèi)為甲方提供專業(yè)、及時的售后服務(wù)；應(yīng)配備合格的技師和必要的維修設(shè)備；應(yīng)保證維修質(zhì)量和安全，確保維修后車輛能夠正常行駛；應(yīng)使用符合標準的原廠配件或經(jīng)甲方同意的非原廠配件；應(yīng)向甲方明示收費項目和金額；應(yīng)妥善保管甲方提供的個人資料，并承擔保密義務(wù)；應(yīng)按照約定提供救援服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1若乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合國家“三包”規(guī)定、保修政策或本協(xié)議標準，甲方有權(quán)要求乙方限期改正、免費修復(fù)、更換，或根據(jù)情況要求減少服務(wù)費用或賠償損失。5.2若乙方提供的配件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致該車輛出現(xiàn)相同或相關(guān)故障，乙方應(yīng)負責(zé)免費修理或更換，并承擔因此造成的直接損失。5.3若甲方未按時支付應(yīng)付款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停為甲方提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。5.4若甲方提供虛假信息或采取其他不正當手段，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力一方不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五日]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條合同生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議項下的售后服務(wù)內(nèi)容在乙方為甲方提供相應(yīng)服務(wù)或費用結(jié)算完成后即履行完畢，或經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終止。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。國家有強制性標準或規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。10.2本協(xié)議中的“以上”、“以下”、“內(nèi)”、“左右”等詞語，均不含本數(shù)；“日